6,100만 명의 미국 성인이 장애를 가지고 살고 있습니다. 마케팅 담당자가 이들에게 다가갈 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

미국 성인 4명 중 1명은 어떤 유형의 신체적 또는 정신적 장애를 안고 살고 있습니다 ^[1] . 그러나 접근성 장벽으로 인해 디지털 마케팅 메시지 수신에서 제외되는 경우가 많습니다. 모든 사람이 마케팅 콘텐츠에 액세스할 수 없는 경우 잠재 고객 전체를 소외시키고 회사의 도달 범위를 제한하고 브랜드를 손상시킬 수 있습니다.

Capterra의 2022년 접근성 마케팅 설문조사는 400명 이상의 미국 마케터로부터 통찰력을 수집하여 현재 어떤 접근성 기능 마케터가 고객에게 제공하고 있으며 이 분야에 여전히 존재하는 장벽을 보여줍니다 ^[*] . 또한 귀사가 마케팅 접근성을 개선하는 데 도움이 되는 구체적인 권장 사항을 제공할 것입니다.

마케터는 접근성을 향상시키고 있지만 성장할 여지가 있습니다.

설문 조사에 따르면 마케팅 담당자의 69%가 접근성 기능을 제공하는 것이 성공적인 마케팅 캠페인을 실행하는 데 중요하다고 생각합니다. 사실, 대다수의 마케터는 현재 접근성에 대해 더 적극적입니다. 83%는 자신의 회사가 과거보다 디지털 마케팅에서 접근성을 제공하기 위해 더 많은 일을 하고 있다고 밝혔습니다.

접근성은 이전보다 더 많은 관심을 받고 있는 마케팅의 중요한 측면입니다. 그러나 장애가 있는 개인을 수용하는 것이 일반적으로 마케터의 우선 순위 목록의 맨 위에 있지 않기 때문에 개선의 여지가 있습니다.

우리가 마케터들에게 회사가 소비자에게 마케팅할 때 고려하는 속성에 대해 물었을 때 능력은 가장 중요한 고려 사항이 아니었습니다. 마케터의 35%만이 소비자에게 마케팅할 때 회사가 신체 능력을 고려한다고 말합니다. 연령 및 성별과 같은 일반적인 인구 통계가 가장 많이 고려됩니다.

접근 가능한 특정 마케팅 기능을 제공하는 데 있어 기업이 어떤 위치에 있는지 살펴보겠습니다.

디지털 마케터는 시각적 접근성 기능에 집중합니다.

우리 데이터에 따르면 대부분의 회사는 디지털 마케팅 콘텐츠에 시각적, 청각적, 음성 기능을 제공하고 있습니다. 시각적 접근성 기능은 모든 마케터의 66%가 디지털 마케팅 콘텐츠가 시각 장애를 설명한다고 답하면서 가장 일반적입니다.

시각적 기능은 또한 마케터가 회사에서 가장 제공하기를 바라는 디지털 마케팅 접근성 기능입니다. 더 크고 굵은 글꼴, 더 큰 버튼, 링크 또는 이미지 설명과 같은 대부분의 제안 옵션이 있습니다.

전반적으로 현재 디지털 마케팅 콘텐츠에 접근성 기능을 제공하는 마케터는 접근성을 달성하는 데 있어 상당히 효과적이라고 평가합니다. 그들은 모든 기능 유형을 매우 또는 다소 효과적인 것으로 평가하며 말하기 기능은 측정된 다른 모든 유형에 비해 약간 낮은 성능을 보입니다.

마케터들 사이에서 말하기 및 음성 보조 기술은 아쉬운 부분을 남깁니다. 우리 마케터들은 디지털 마케팅 콘텐츠에 대한 "보다 지능적"이거나 "보다 민첩한" 음성 액세스를 원한다고 말합니다.

접근성 기능을 갖추는 것은 성공적인 마케팅의 한 측면일 뿐입니다. 기업에서 접근성 이니셔티브와 관련된 역할을 살펴보겠습니다.

D&I 팀은 접근성 프로그램을 주도합니다.

다양한 역할이나 부서의 지원과 올바른 정보가 있으면 회사의 접근성 이니셔티브를 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다양성 및 포용(D&I) 팀과 인적 자원(HR) 전문가는 접근성 공간에서 중요한 역할을 합니다. 우리 데이터에 따르면 이러한 전문가들은 회사 임원보다 더 영향력이 있습니다. 다양성 및 포용성은 조직에서 일하는 다양한 그룹의 사람들을 지원하는 프로그램, 정책, 프로세스 또는 직원을 의미합니다.

이는 기업 내 D&I 노력의 일반적인 성장에 기인할 수 있습니다. Gartner는 직원의 거의 1/3이 DEI(다양성, 형평성 및 포용성)가 지난 2년 동안 조직 내에서 더 많은 관심을 받고 있다고 말했습니다 ^[2] .

다음으로, 우리의 연구는 마케터가 접근성 법률 및 장애 유병률에 대해 알고 있는 것을 탐구합니다. 콘텐츠가 준수해야 하는 법률 및 규정을 알고 있습니까? 그들은 어떤 유형의 장애가 미국에서 가장 널리 퍼져 있는지 알고 있습니까?

접근성 법률 및 장애 유병률을 둘러싼 명확성이 부족합니다.

우리는 많은 마케터들이 특정 장애 준수 법률에 익숙하지 않다는 것을 발견했습니다. 다음은 설문조사의 몇 가지 예입니다.

• 설문에 응한 모든 마케팅 담당자의 절반은 연방 정부 웹사이트가 실제로 있는 경우에도 장애인이 안전하고 액세스할 수 있도록 요구하는 미국 법률이 없다고 믿습니다(섹션 508). 법에 익숙한 사람들 중 도움 없이 법의 이름을 기억할 수 있는 사람은 7%에 불과합니다.
• 마케터의 42%는 장애를 근거로 한 차별을 금지하는 미국 법이 없다고 생각하지만 실제로는 있습니다(미국 장애인법). 법률에 익숙한 사람들 중 마케터의 3분의 1(33%)만이 도움 없이 법의 이름을 기억할 수 있습니다.
• 마케터의 83%는 WCAG 지침을 준수하지 않는 기업이 실제로는 벌금이 없는데도 벌금이 부과될 수 있다고 생각합니다.

또한 설문조사에 따르면 마케터는 시각 및 청각 장애가 인지 장애보다 더 만연하지만 실제로는 인지 장애가 상대적으로 더 흔하다고 생각합니다 ^[1] .

증거에 따르면 접근성을 개선하려는 마케팅 담당자는 인지 장애가 있는 개인(예: 집중, 기억 또는 의사 결정의 어려움 등)이 있는 개인을 위한 기능 강화를 고려해야 합니다. 실제로, 이것은 내용의 모양을 변경하여 이해하기 쉽고, 잘 정리되고, 깨끗하거나, 단순화하는 것을 수반할 수 있습니다. 또한 명확하게 식별할 수 있는 링크나 버튼으로 탐색하기 쉬운 콘텐츠를 디자인합니다.

접근 가능한 디지털 마케팅의 가장 큰 이점은 고객 중심입니다.

접근 가능한 마케팅은 고객에게 더 나은 결과로 이어질 수 있으며, 결과적으로 회사의 수익 증가로 이어질 수 있습니다.

우리의 데이터에 따르면 디지털 마케팅에 접근성 기능을 통합하면 특히 고객 결과를 개선함으로써 바늘이 움직입니다. 디지털 콘텐츠에서 접근성 기능을 사용하는 마케터 중 가장 큰 이점은 디지털 콘텐츠의 향상된 고객 서비스, 충성도, 유지 및 사용 편의성입니다.

법적 위험을 최소화하는 것이 목록의 맨 아래에 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이는 마케터 사이에서 규정 준수가 주요 초점이 아님을 시사합니다. 기업은 궁극적으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 할 필요성에 의해 주도되는 것으로 보입니다.

디지털 마케팅 콘텐츠의 접근성을 높이는 또 다른 주요 이점은 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움이 된다는 것입니다. 회사에서 모든 사람이 콘텐츠에 완전히 액세스할 수 있도록 보장하면 포괄성, 투명성, 응답성, 개방성 등과 같은 커뮤니케이션 품질이 향상됩니다.

접근 가능한 마케팅을 제공하는 것은 실제로 유익하지만 진화하는 온라인 환경에서 진행 중인 프로세스입니다. 다음은 접근성 기능을 구현할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

비용은 접근 가능한 디지털 마케팅의 가장 큰 장벽입니다.

좋은 의도에도 불구하고 일부 회사에서는 접근성 기능을 쉽게 사용할 수 있도록 하기 어려울 수 있습니다. 설문 조사에 따르면 접근성 이니셔티브는 주로 비용, 기술 및 인력 문제로 인해 방해를 받고 있습니다.

가혹한 현실은 접근성 이니셔티브를 지원하기 위한 인력과 기술을 확보하는 것은 예산이 있는 회사에서만 사용할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 마케터 5명 중 2명은 디지털 마케팅 콘텐츠에 접근성 기능을 구현하는 비용이 가장 큰 문제라고 말합니다. 또한 마케터의 69%는 오늘날 접근 가능한 디지털 마케팅을 만드는 데 비용이 많이 든다는 데 강력하게 또는 다소 동의합니다.

마케터의 거의 절반(49%)은 소셜 미디어가 접근성 기능을 제공하기 가장 어려운 플랫폼 또는 채널이라고 말합니다. 이는 소셜 미디어의 지속적으로 변화하는 기능의 특성과 콘텐츠 게시 형식이 다양하기 때문일 수 있습니다. 바쁜 마케터들에게 필요한 정보입니다.

놀랍게도 전자 메일 및 웹 사이트 접근성은 여전히 ​​5명 중 2명의 마케터가 이러한 플랫폼을 접근성 기능을 추가하기 가장 어려운 것으로 꼽는 문제입니다. 접근성에 대한 올인(all-in) 마케터는 이메일 및 웹사이트(종종 회사의 첫인상)와 같은 고객과의 가장 기본적인 디지털 커뮤니케이션 형식을 간과해서는 안 됩니다.

기업이 마케팅 접근성을 개선하기 위해 지금 할 수 있는 일

어려움에도 불구하고 기업을 접근 가능한 마케팅으로 전환할 수 있는 많은 방법이 있으므로 안심하십시오.

교육과 훈련은 필수입니다

교육 또는 훈련 자료를 쉽게 구할 수 있었다면 우리 데이터는 마케터들 사이에 관심이 있음을 나타냅니다. 예를 들어, 마케터의 45%는 교육 또는 접근성 교육을 통해 회사가 디지털 마케팅의 접근성을 개선하는 데 보다 적극적으로 동기를 부여할 수 있다고 말합니다.

이 보고서의 앞부분에서 우리는 추가 정보가 필요할 수 있는 몇 가지 영역, 특히 장애 유병률 통계 및 접근성법에 대한 설명을 식별했습니다. 교육 또는 훈련 자료 제공을 시작하기에 좋은 영역입니다.

다양한 관점을 추구하라

마케터는 회사 직원의 다양성 수준을 고려하는 것이 중요합니다. 설문 조사에 따르면 마케터의 거의 3분의 1(32%)이 회사에 직원 중 대표적인 장애인 수가 있다는 데 동의하지 않습니다.

기업은 다양한 능력을 가진 모든 배경의 사람들을 의미하는 다양한 인재를 고용하고 유지하기 위해 노력해야 합니다. 이것이 왜 중요합니까? 다른 마케팅 이니셔티브와 마찬가지로 접근성 노력에는 강력한 피드백이 필요하기 때문입니다. 마케터는 장애를 가진 개인에게 피드백을 요청하거나 직접 작업하는 것으로 시작해야 합니다. 그들의 직접적인 지식과 피드백은 마케팅 팀 전체에서 공유할 수 있는 접근성 개선을 안내하는 귀중한 리소스입니다.

기술에 기대다

마케터 4명 중 1명은 기능을 구현하기 위한 기술의 부족이 접근 가능한 디지털 마케팅을 만드는 데 가장 큰 걸림돌이라고 말합니다. 적절한 접근성 소프트웨어는 회사에서 장애인이 온라인 콘텐츠에 액세스할 수 있고 접근성 법률을 준수하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 도구는 자동화된 규정 준수 확인, 테스트 또는 성능 평가 등과 같은 다양한 기능을 제공할 수 있습니다.

접근 가능한 마케팅을 수행하는 것은 상상할 수 있는 것보다 더 복잡한 작업이지만 확실히 노력할 가치가 있습니다.

접근 가능한 마케팅을 필수 요소로 설정해야 합니다. 더 많은 고객에게 다가갈 수 있을 뿐만 아니라 긍정적인 브랜드 인지도를 높이는 강력한 방법입니다. 궁극적으로 고객의 요구에 부응하고 더 나은 연결을 구축하고 올바른 일을 하게 될 것입니다.

이 보고서가 마음에 들면 다음 추가 리소스를 확인하십시오.

• 귀하의 마케팅 전략은 접근 가능합니까? 비즈니스 소유자의 팁
• 중소기업을 위한 5가지 최고의 소셜 미디어 마케팅 팁
• Marketing Operations Manager로 Martech의 효율성을 높이는 방법

설문조사 방법론

* Capterra의 2022 접근성 마케팅 설문조사는 428명의 미국 마케터를 대상으로 2022년 7월에 실시되어 마케팅 담당자가 현재 고객에게 제공하고 있는 접근성 기능 및/또는 광고/마케팅에서 향상된 접근성을 제공하는 데 존재하는 장벽을 조사했습니다. 응답자는 마케팅, 광고, 고객 서비스, HR/재무, 영업 또는 IT 부서에서 정규직으로 일하고 마케팅 관련 활동에 어느 정도 관여하는 것으로 선별되었습니다. 401명의 응답자 중 일부는 자신의 회사가 현재 현재 디지털 마케팅 콘텐츠 내에서 접근성 기능을 제공하고 있다고 밝혔습니다.

출처

1. 장애가 우리 모두에게 미치는 영향, 질병 통제 및 예방 센터
2. 빠른 답변: 가장 일반적인 DEI 관행, Gartner
3. WCAG 2 개요, 웹 접근성 이니셔티브

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