Există 61 de milioane de adulți din SUA care trăiesc cu dizabilități – Iată cum îi pot ajunge specialiștii în marketing

Unul din patru adulți din SUA trăiește cu un anumit tip de handicap fizic sau mental ^[1] . Cu toate acestea, ei sunt adesea excluși de la primirea mesajelor de marketing digital din cauza barierelor de accesibilitate. Dacă conținutul dvs. de marketing nu este accesibil tuturor, ați putea înstrăina părți întregi de clienți potențiali, limitați acoperirea companiei și chiar vă deteriorați marca.

Sondajul de marketing accesibil din 2022 al Capterra a adunat informații de la peste 400 de agenți de marketing din SUA pentru a dezvălui ce caracteristici de accesibilitate și funcționalități oferă clienților lor și ce bariere mai există în acest spațiu ^[*] . De asemenea, vom oferi recomandări specifice pentru a vă ajuta compania să îmbunătățească accesibilitatea de marketing.

Specialiștii în marketing fac pași în ceea ce privește accesibilitatea, dar există loc de creștere

Sondajul nostru a constatat că 69% dintre specialiști în marketing consideră că furnizarea de funcții de accesibilitate este importantă pentru a realiza campanii de marketing de succes. De fapt, majoritatea marketerilor sunt mai proactivi în ceea ce privește accesibilitatea în acest moment, 83% indicând că compania lor face mai mult pentru a oferi accesibilitate în marketingul digital decât a făcut în trecut.

Accesibilitatea este un aspect important al marketingului care primește mai multă atenție decât înainte. Cu toate acestea, există loc de îmbunătățire, deoarece adaptarea persoanelor cu dizabilități nu este de obicei în fruntea listei de priorități a unui agent de marketing.

Când i-am întrebat pe marketeri despre atributele pe care compania lor le ia în considerare atunci când marketingul către consumatori, abilitatea nu a fost un prim aspect. Doar 35% dintre specialiști în marketing spun că compania lor ține cont de capacitatea fizică atunci când marketingul către consumatori. Datele demografice obișnuite, cum ar fi vârsta și sexul, sunt luate în considerare.

Să aruncăm o privire la locul în care se află companiile când vine vorba de furnizarea de caracteristici specifice de marketing accesibile.

Specialiștii în marketing digital se concentrează pe funcțiile de accesibilitate vizuală

Datele noastre arată că majoritatea companiilor oferă caracteristici vizuale, auditive și de vorbire pentru conținutul lor de marketing digital. Caracteristicile de accesibilitate vizuală sunt cele mai comune, 66% dintre toți agenții de marketing indicând că conținutul lor de marketing digital reprezintă deficiențe de vedere.

Caracteristicile vizuale sunt, de asemenea, caracteristica de accesibilitate a marketingului digital pe care marketerii ar dori cel mai mult să o ofere compania lor - majoritatea opțiunilor sugerate, cum ar fi fonturi mai mari și mai îndrăznețe, butoane mai mari sau descrieri de linkuri sau imagini.

În general, agenții de marketing care oferă în prezent funcții de accesibilitate în conținutul lor de marketing digital le evaluează ca fiind destul de eficiente atunci când vine vorba de atingerea accesibilității. Ei evaluează toate tipurile de caracteristici ca fiind foarte sau oarecum eficiente, funcțiile de vorbire având performanțe puțin mai slabe în comparație cu toate celelalte tipuri măsurate.

Printre marketerii, tehnologia de asistență vocală și vorbită lasă de dorit. Specialiștii noștri în marketing spun că și-ar dori un acces vocal „mai inteligent” sau „mai agil” la conținutul de marketing digital.

A avea funcții de accesibilitate implementate este doar un aspect al marketingului de succes. Să explorăm rolurile implicate în inițiativele de accesibilitate la companii.

Echipele D&I conduc programe de accesibilitate

Având sprijin din diverse roluri sau departamente și informații corecte, pot ajuta la ghidarea inițiativelor de accesibilitate în cadrul companiei dvs.

Echipele de diversitate și incluziune (D&I) și profesioniștii în resurse umane (HR) joacă un rol important în spațiul accesibilității. Conform datelor noastre, acești profesioniști sunt mai influenți decât chiar și directorii companiei. Diversitatea și incluziunea se referă la programe, politici, procese sau personal care sprijină diverse grupuri de oameni care lucrează într-o organizație.

Acest lucru ar putea fi atribuit creșterii generale a eforturilor de D&I în cadrul companiilor. Gartner raportează că aproape o treime dintre angajați spun că DEI (diversitate, echitate și incluziune) a primit mai multă atenție în cadrul organizațiilor lor în ultimii doi ani ^[2] .

În continuare, cercetarea noastră explorează ceea ce știu specialiștii în marketing despre legile de accesibilitate și prevalența dizabilităților. Sunt conștienți de legile și reglementările pe care trebuie să le respecte conținutul lor? Știu ei ce tipuri de dizabilități sunt cele mai răspândite în SUA?

Există o lipsă de claritate în ceea ce privește legile privind accesibilitatea și prevalența persoanelor cu dizabilități

Am descoperit că mulți specialiști în marketing nu sunt foarte familiarizați cu legile specifice privind respectarea persoanelor cu dizabilități. Mai jos sunt câteva exemple din sondajul nostru:

• Jumătate dintre agenții de marketing intervievați consideră că nu există nicio lege din SUA care să impună ca site-urile web ale guvernului federal să fie sigure și accesibile pentru persoanele cu dizabilități, când de fapt, există (Secțiunea 508). Dintre cei familiarizați cu legea, doar 7% își pot aminti numele fără ajutor.
• 42% dintre marketeri cred că nu există nicio lege din SUA care să interzică discriminarea bazată pe dizabilități, atunci când, de fapt, există (The Americans with Disabilities Act). Dintre cei care sunt familiarizați cu legea, doar o treime dintre agenții de marketing (33%) își pot aminti numele fără ajutor.
• 83% dintre agenții de marketing cred că companiile care nu respectă regulile WCAG pot fi amendate atunci când de fapt nu există nicio amendă.

În plus, sondajul nostru a constatat că specialiștii în marketing cred că dizabilitățile vizuale și auditive sunt mai răspândite decât dizabilitățile cognitive, când de fapt dizabilitățile cognitive sunt mai răspândite comparativ ^[1] .

Dovezile sugerează că agenții de marketing care doresc să îmbunătățească accesibilitatea ar trebui să ia în considerare funcțiile de consolidare pentru persoanele care trăiesc cu dizabilități cognitive (de exemplu, dificultăți de concentrare, de reamintire sau de luare a deciziilor etc.) – posibil un public trecut cu vederea. În practică, acest lucru ar putea presupune modificarea aspectului conținutului, astfel încât să fie ușor de înțeles, bine organizat, curat sau simplificat. De asemenea, proiectarea de conținut ușor de navigat cu link-uri sau butoane clar identificabile.

Beneficiile de top ale marketingului digital accesibil sunt centrate pe client

Marketingul accesibil poate duce la rezultate mai bune pentru clienți și, la rândul său, poate duce la creșterea veniturilor companiei dvs.

Datele noastre arată că încorporarea funcțiilor de accesibilitate în marketingul digital mișcă acul — în special prin îmbunătățirea rezultatelor clienților. Printre agenții de marketing care utilizează funcții de accesibilitate în conținutul lor digital, cele mai importante beneficii sunt îmbunătățirea serviciului clienți, loialitatea, păstrarea și o mai bună utilizare a conținutului digital.

Este important să rețineți că reducerea la minimum a riscului legal se află la capătul listei, ceea ce sugerează că conformitatea nu este principalul obiectiv în rândul agenților de marketing. Companiile par să fie conduse în cele din urmă de nevoia de a servi mai bine clienții.

Un alt beneficiu esențial al facerii conținutului dvs. de marketing digital accesibil este că vă ajută să vă construiți percepția mărcii. Când compania dvs. se asigură că conținutul este pe deplin accesibil tuturor oamenilor, calitățile sale de comunicare, cum ar fi incluziunea, transparența, receptivitatea, deschiderea și multe altele.

Oferirea de marketing accesibil este într-adevăr benefică, dar este un proces continuu într-un mediu online în evoluție. Mai jos sunt câteva considerații la implementarea funcțiilor de accesibilitate.

Costul este bariera principală în calea marketingului digital accesibil

În ciuda bunelor intenții, poate fi dificil pentru unele companii să pună la dispoziție funcțiile de accesibilitate. Conform sondajului nostru, inițiativele de accesibilitate sunt împiedicate în principal din cauza costurilor, tehnologiei și provocărilor de personal.

Realitatea dură este că obținerea de personal și tehnologie pentru a sprijini inițiativele de accesibilitate ar putea fi disponibilă numai pentru companiile care au buget. De exemplu, aproape doi din cinci agenți de marketing spun că costul implementării caracteristicilor de accesibilitate în conținutul lor de marketing digital este o provocare de top. În plus, 69% dintre agenții de marketing sunt ferm sau oarecum de acord că este costisitor să creezi un marketing digital accesibil în zilele noastre.

Aproape jumătate (49%) dintre specialiști în marketing spun că rețelele de socializare sunt platforma sau canalul cel mai dificil pentru a oferi funcții de accesibilitate. Acest lucru s-ar putea datora naturii caracteristicilor în continuă schimbare ale rețelelor sociale și formatelor multiple de postare de conținut. Sunt multe de ținut pasul pentru marketerii ocupați.

În mod surprinzător, accesibilitatea e-mailului și a site-urilor web sunt încă o provocare, aproximativ doi din cinci agenți de marketing citând aceste platforme ca fiind cele mai dificil de adăugat funcții de accesibilitate. Specialiștii de marketing all-in pe accesibilitate nu ar trebui să treacă cu vederea cele mai elementare forme de comunicare digitală cu clienții, cum ar fi e-mailul și site-urile web (adesea prima impresie a unei companii).

Ce pot face companiile acum pentru a îmbunătăți accesibilitatea în marketingul lor

Fiți siguri că există multe căi de a vă muta compania către un marketing accesibil, în ciuda provocărilor.

Educația și formarea sunt obligatorii

Dacă materialele educaționale sau de formare au fost disponibile cu ușurință, datele noastre indică faptul că există interes în rândul marketerilor. De exemplu, 45% dintre specialiști în marketing spun că educația sau formarea în accesibilitate ar motiva compania lor să fie mai proactivă în îmbunătățirea accesibilității marketingului lor digital.

Mai devreme în acest raport, am identificat câteva domenii în care ar putea fi necesare informații suplimentare - în special statistici privind prevalența dizabilităților și explicația legii accesibilității. Acestea sunt zone bune pentru a începe furnizarea de materiale educaționale sau de instruire.

Căutați perspective variate

Este important ca agenții de marketing să ia în considerare nivelul de diversitate în cadrul forței de muncă a companiei lor. Sondajul nostru a constatat că aproape o treime dintre agenții de marketing (32%) nu sunt de acord că compania lor are un număr reprezentativ de persoane cu dizabilități în personal.

Companiile trebuie să se străduiască să angajeze și să păstreze talente diverse, adică oameni din toate mediile, cu o varietate de abilități. De ce contează asta? Pentru că, ca orice altă inițiativă de marketing, eforturile de accesibilitate necesită feedback puternic. Specialiştii în marketing ar trebui să înceapă prin a solicita feedback de la persoane care trăiesc cu dizabilităţi sau să lucreze direct cu acestea. Cunoștințele și feedback-ul lor de primă mână sunt o resursă valoroasă pentru a ghida îmbunătățirile de accesibilitate care pot fi împărtășite întregii echipe de marketing.

Bazează-te pe tehnologie

Unul din patru agenți de marketing spun că lipsa tehnologiei pentru implementarea funcțiilor este o barieră de top în calea creării de marketing digital accesibil. Software-ul potrivit pentru accesibilitate vă poate ajuta compania să se asigure că conținutul online este accesibil persoanelor cu dizabilități și în conformitate cu legile privind accesibilitatea. Aceste instrumente pot oferi o multitudine de funcții, cum ar fi verificarea automată a conformității, testarea sau evaluarea performanței și multe altele.

Asumarea marketingului accesibil este o activitate mai complexă decât s-ar putea imagina, dar cu siguranță merită efortul.

Ar trebui să faceți un imperativ marketing accesibil, dacă nu sunteți deja. Este o modalitate puternică nu numai de a ajunge la mai mulți clienți, ci și de a genera o percepție pozitivă a mărcii. În cele din urmă, vei servi nevoile clienților tăi, vei stabili conexiuni mai bune și vei face ceea ce trebuie.

Dacă v-a plăcut acest raport, consultați aceste resurse suplimentare:

• Este strategia ta de marketing accesibilă? Sfaturi de la un proprietar de afaceri
• 5 cele mai bune sfaturi de social media marketing pentru întreprinderile mici
• Cum vă puteți crește eficiența Martech cu un manager de operațiuni de marketing

Metodologia sondajului

* Sondajul de marketing accesibil Capterra 2022 a fost realizat în iulie 2022 în rândul a 428 de agenți de marketing din SUA pentru a explora caracteristicile de accesibilitate și/sau funcționalitățile pe care marketerii le oferă în prezent clienților lor și barierele care există în asigurarea unei accesibilități îmbunătățite în publicitate/marketing. Respondenții au fost selecționați pentru a lucra cu normă întreagă în departamentele de marketing, publicitate, servicii clienți, HR/finanțe, vânzări sau IT și au un anumit nivel de implicare în activitățile legate de marketing. Un subset de 401 de respondenți au indicat că compania lor oferă în prezent funcții de accesibilitate în conținutul lor actual de marketing digital.

Surse

1. Dizabilitatea ne afectează pe toți, Centrele pentru Controlul și Prevenirea Bolilor
2. Răspuns rapid: Cele mai comune practici DEI, Gartner
3. Prezentare generală WCAG 2, Inițiativa privind accesibilitatea web

Surse