Mark Little CEO ของ Kinzen ในการต่อสู้กับการบิดเบือนข้อมูล

ในยุคแห่งการบิดเบือนนี้ ฟาร์มโทรลล์ ข่าวปลอม และวาจาสร้างความเกลียดชังจะอาละวาด และความจริงก็ยากขึ้นเรื่อยๆ การดูแลเนื้อหาสามารถช่วยเราปกป้องชุมชนออนไลน์จากผลที่ตามมาได้หรือไม่

ข่าวปลอมไม่ใช่ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้จัดเตรียมห้องสะท้อนเสียงที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขาเพื่อแพร่ระบาดและแพร่กระจายในขนาดที่ไม่เคยมีมาก่อนและมีผลกระทบในชีวิตจริง แต่การตรวจสอบข้อเท็จจริงแบบเดิมและตัวกรองเนื้อหาแบบอัตโนมัตินั้นไม่สามารถเทียบได้กับอำนาจเบื้องหลังการบิดเบือนข้อมูลและการให้ข้อมูลผิดๆ จะใช้วิธีแก้ปัญหาแบบใหม่ทั้งหมดเพื่อจัดการกับปัญหา และ Mark Little ก็เป็นหนึ่งในผู้นำในเรื่องนี้

Mark เป็นนักหนังสือพิมพ์และนักนวัตกรรมด้านสื่อดิจิทัลที่ได้รับรางวัล โดยมีอาชีพด้านข่าวออกอากาศที่กินเวลากว่า 20 ปี ตั้งแต่รายงานการจลาจลในเรือนจำครั้งแรกในดับลิน ไปจนถึงการรายงานที่ได้รับรางวัลจากอัฟกานิสถานที่เสียหายจากสงคราม ในปี 2010 หลังจากสังเกตว่าคนหนุ่มสาวใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรายงานสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างไร เขาได้ก่อตั้ง Storyful ซึ่งเป็นสื่อข่าวโซเชียลมีเดียรายการแรกของโลกที่รวมสำนักข่าวแบบดั้งเดิมเข้ากับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่รับรองความถูกต้อง ในปี 2015 หลังจากขาย Storyful ให้กับ News Corp แล้ว Mark เข้าร่วม Twitter ในตำแหน่งรองประธานฝ่ายสื่อและพันธมิตรสำหรับ Twitter ในยุโรป

อีกหนึ่งปีต่อมา มาร์กลาออกจากตำแหน่งในขณะที่เขาตระหนักว่าภัยคุกคามใหม่กำลังเกิดขึ้น – สิ่งที่เริ่มต้นจากการปลุกกระแสสังคมในระบอบประชาธิปไตยกำลังได้รับความเสียหาย อัลกอริธึมและโมเดลธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังแพลตฟอร์มเหล่านี้ถูกติดตั้งอาวุธเพื่อสร้างและเผยแพร่ทฤษฎีการโฆษณาชวนเชื่อและสมรู้ร่วมคิด ร่วมกับ Áine Kerr ซึ่งเป็นนักข่าวคนหนึ่งซึ่งในขณะนั้นกำลังจัดการหุ้นส่วนด้านวารสารศาสตร์ระดับโลกสำหรับ Facebook เขาเริ่มทำงานเพื่อตอบสนองต่อปัญหานั้น และ Kinzen ก็ถือกำเนิดขึ้น

“เพื่อรับมือกับความท้าทาย พวกเขากำลังใช้การผสมผสานระหว่างการเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์ของมนุษย์ที่สามารถปรับขนาดการตอบสนองต่อระดับโลกได้”

นับตั้งแต่นั้นมา พวกเขาได้ทำงานเพื่อนำหน้าภัยคุกคามนี้และปกป้องชุมชนออนไลน์จากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องที่เป็นอันตรายและคำพูดแสดงความเกลียดชังที่สร้างความเสียหายในโลกแห่งความเป็นจริง เพื่อจัดการกับความท้าทาย พวกเขากำลังใช้การผสมผสานระหว่างการเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์ของมนุษย์ ซึ่งสามารถปรับขนาดการตอบสนองไปสู่ระดับโลกได้ มาร์คยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับศักยภาพด้านประชาธิปไตยของเครือข่ายโซเชียลมีเดีย แต่เขาเป็นคนแรกที่ยอมรับว่าจำเป็นต้องออกแบบใหม่อย่างยิ่ง และนั่นคือที่มาของการกลั่นกรองเนื้อหาที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ในตอนของวันนี้ เรานั่งคุยกับ Mark เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิวัฒนาการของการทำข่าว การเพิ่มขึ้นของข้อมูลที่ผิด และสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อปกป้องชุมชนออนไลน์จากเนื้อหาที่เป็นอันตราย

ต่อไปนี้คือสิ่งที่เราโปรดปรานบางส่วนจากการสนทนา:

• ความล้มเหลวถูกสร้างขึ้นในกระบวนการเริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง เคล็ดลับของการเป็นผู้ประกอบการที่ยิ่งใหญ่ไม่ใช่การอยู่รอด แต่เป็นความยืดหยุ่น
• ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นของ "algospeak" ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อชุมชนออนไลน์เปลี่ยนคำบางคำเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตั้งค่าสถานะโดยอัลกอริธึมการควบคุมเนื้อหา
• มาร์คไม่สนับสนุนการออกกฎหมายที่ห้ามการบิดเบือนข้อมูล แต่มีการตรวจสอบเนื้อหาที่แม่นยำยิ่งขึ้นซึ่งตรวจจับเนื้อหาที่เป็นอันตรายในขณะที่ให้เสรีภาพในการพูดสูงสุด
• ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า Mark เชื่อว่าแพลตฟอร์มจำนวนมากขึ้นจะพยายามกระจายอำนาจให้ผู้คนตั้งค่าตัวกรองของตนเองสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการดูทางออนไลน์
• ด้วยการรวมการวิเคราะห์ของมนุษย์และการเรียนรู้ของเครื่องเข้าด้วยกัน พวกเขาสามารถตรวจจับสิ่งต่าง ๆ เช่น การประชด คำสแลง หรือ "อัลกอสพีก" และปรับขนาดได้ในระดับโลก

หากคุณชอบการสนทนาของเรา ลองดูตอนอื่นๆ ของพอดคาสต์ของเรา คุณสามารถติดตามบน iTunes, Spotify, YouTube หรือรับฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก สิ่งต่อไปนี้คือการถอดเสียงของตอนที่มีการแก้ไขเล็กน้อย

การตื่นตัวทางการเมือง

Liam Geraghty: มาร์ค ขอบคุณมากที่มาร่วมงานกับเรา คุณยินดีที่จะแสดง

มาร์ค ลิตเติ้ล: ดีใจด้วยนะ เลียม ขอบคุณที่มีฉัน

Liam: คุณได้เดินทางถึงจุดนี้อย่างน่าทึ่งก่อนที่จะก่อตั้ง Kinzen คุณสนใจวารสารศาสตร์มาจากไหน?

“ฉันหมกมุ่นอยู่กับวิธีการทำงานของโลก และทำไมบางคนถึงดูเหมือนมองข้ามไปว่ากำลังจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป”

มาร์ค: ฉันก็เป็นหนึ่งในเด็กที่แก่แดด ตอนอายุหกหรือเจ็ดขวบ ฉันเคยต่อสู้เพื่อ The Irish Times ในตอนเช้ากับพ่อของฉัน และเมื่ออายุประมาณ 9 หรือ 10 ขวบ ฉันรู้ว่าฉันไม่เคยมีความสามารถทางธรรมชาติมากพอที่จะเป็นความหลงใหลที่แท้จริงของฉัน ซึ่งก็คือการเป็นศูนย์หน้าของลิเวอร์พูล และโดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่ฉันจำได้ก็คือสิ่งที่ใครบางคน ฉันคิดว่าครูสอนศาสนาของฉัน ชี้ให้ฉันดูในบัตรรายงานเมื่อฉันอายุประมาณ 14 ปี เขาบอกว่าฉันเป็นคนถากถางก่อนวัยอันควร มีความอยากรู้อยากเห็นอย่างรุนแรงเกี่ยวกับโลก มีความสงสัยบางอย่าง และหลงใหลในการเปลี่ยนแปลง

ฉันหมกมุ่นอยู่กับวิธีการทำงานของโลกและทำไมคนบางคนถึงดูเหมือนจะมองเห็นสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นต่อไปในทางการเมืองหรือธุรกิจ และนั่นคือแก่นหลักที่เริ่มต้นด้วยการสื่อสารมวลชนและอยู่กับฉันตลอดอาชีพการงานของฉัน

Liam: การเมืองเป็นเรื่องใหญ่ในครอบครัวของคุณหรือไม่?

มาร์ค: แน่นอน มันเป็นด้านหน้าและตรงกลาง เติบโตขึ้นมาในปี 1970 และ 1980 หากคุณไม่สนใจการเมือง แสดงว่าคุณไม่รู้หรือตื่นตัว ตอนนั้นเราอาศัยอยู่ในไอร์แลนด์ ซึ่งยังคงถูกครอบงำโดยสังคมที่ครอบงำโดยคริสตจักรที่ถดถอย เรายังคงเป็นคนจนของยุโรป การย้ายถิ่นฐานอยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์ การว่างงานทำสถิติสูงสุด และเมื่อมองไปต่างประเทศ ตอนที่ฉันเติบโตเป็นนักเรียนนักกิจกรรมในวัย 80 ฉันหมายถึง… ทุกอย่างกำลังดำเนินไป ทั่วโลกรู้สึกเหมือนมีการเปลี่ยนแปลงของเปลือกโลกในทุกสิ่งที่เกิดขึ้น

ทุกอย่างรู้สึกว่าเป็นผลสืบเนื่องมากจนถึงจุดที่การเปิดเผยของนิวเคลียร์เป็นสิ่งที่ฉันคิดอย่างลึกซึ้งตลอดช่วงทศวรรษที่ 80 จนกระทั่งการล่มสลายของกำแพงเบอร์ลิน นั่นเป็นเพียงเพื่อให้คุณเข้าใจว่าการมีชีวิตอยู่ในช่วงเวลาที่มีความวิตกกังวลอย่างมากนั้นเป็นผลสืบเนื่องมากเพียงใด แต่ถ้าคุณมีความคิดทางการเมือง ตื่นเต้นและท้าทายอย่างมากเช่นกัน

ความไม่สงบทางสังคมในลอนดอน

Liam: และฉันอ่านถูกไหมว่าการแสดงครั้งแรกของคุณอยู่ในแผนกโฆษณาของนิตยสารคอมมิวนิสต์ในสหราชอาณาจักร

มาร์ค: ใช่ มันเป็นเรื่องตลก ย้อนกลับไปในสมัยนั้น มีคนทางด้านซ้ายจำนวนมากที่มีความสนใจในวัฒนธรรมเป็นอย่างมากและได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่เกิดขึ้นกับกลาสนอสต์และเปเรสทรอยก้า มีกลุ่มคนกลุ่มนี้ที่จะถูกเรียกว่าเป็นฝ่ายซ้ายใหม่หรือคอมมิวนิสต์ยูโร และฉันก็รู้สึกทึ่งกับนิตยสารเล่มนั้น มันถูกเรียกว่าลัทธิมาร์กซ์ในวันนี้

ฉันทำงานในที่จอดรถและที่แมคโดนัลด์ และบังเอิญไปโดนแขนแล้วพูดว่า “เฮ้ วันนี้มีใครไปลัทธิมาร์กซิสต์บ้าง” และปรากฎว่างานหนึ่งไม่ได้ขายโฆษณาด้วยซ้ำ แต่เป็นการรวบรวมโฆษณา ฉันต้องโทรหาผู้ผลิตกราโนล่าและคนผลิตฟูกและช่วงวันหยุดโฆษณาในบัลแกเรีย และขู่พวกเขาเล็กน้อย โดยเรียกร้องเงินที่พวกเขาให้คำมั่นว่าจะจ่ายค่าโฆษณา นั่นคือฤดูร้อนในลอนดอนในปี 87 ฉันได้ไปดู Red Wedge และ Billy Bragg การนัดหยุดงานของคนงานเหมืองเพิ่งสิ้นสุดลง และมีความรู้สึกที่แท้จริงว่าแทตเชอร์เป็นบุคคลที่ใหญ่ที่สุดในเวทีระหว่างประเทศ

“การเมืองอยู่ในทุกสิ่งในเวลานั้น มันให้ความรู้สึกเหมือนออกซิเจนที่ล้อมรอบเรา”

การใช้ชีวิตในลอนดอนในปี 87 และเป็นส่วนหนึ่งของขบวนการฝ่ายซ้าย – ไม่จำเป็นต้องเป็นพรรคคอมมิวนิสต์ซึ่งกำลังอยู่ในระหว่างการเดินทาง – เป็นเรื่องที่เปิดหูเปิดตาอย่างแท้จริงเพราะฉันเป็นนักเรียนหัวรุนแรง ฉันต้องอยู่ในสถานที่ต่างๆ เช่น Trades Union Congress และพบปะกับผู้คนที่ล้ำสมัยที่สร้างการเปลี่ยนแปลงในอังกฤษจริงๆ ฉันยังได้เรียนรู้วิธีพลิกเบอร์เกอร์และปรุงไก่แมคนักเก็ตที่สมบูรณ์แบบอีกด้วย

ฤดูร้อนปีเดียวกันนั้นในปี 87 เป็นช่วงที่แคมเปญของ IRA ถึงจุดสุดยอด ฉันทำงานในที่จอดรถนี้ และงานของฉันอย่างหนึ่งคือการขับรถไปรอบๆ เวลาประมาณ 4:00 น. หรือ 5:00 น. ในตอนเช้าที่จอดรถระยะยาวเพื่อตรวจสอบว่ามีรถอยู่ที่นั่นนานกว่าหนึ่งสัปดาห์หรือไม่เพราะกลัว IRA กำลังจะวางระเบิดที่นั่น ดังนั้นฉันจึงเป็น ชายหนุ่มชาวไอริชและเพื่อนร่วมงานชาวปากีสถาน และเราทั้งคู่มีหน้าที่รับผิดชอบในการรายงานไปยังสาขาพิเศษที่มาถึงในตอนเช้า ว่ามีรถรุ่นใดบ้างที่อยู่ที่นั่นนานเกินไป ย้ำอีกครั้งว่าการเมืองอยู่ในทุกสิ่งในเวลานั้น มันให้ความรู้สึกเหมือนออกซิเจนที่ล้อมรอบเรา

“ฉันยังเด็กมาก ตอนที่ไปทำงานใหญ่ในวอชิงตัน ฉันถูกบอกให้ปลูกหนวดหรือใส่สีน้ำเงิน ซึ่งจะทำให้ดูแก่กว่าวัย”

Liam: ว้าว นั่นมันบ้าไปแล้ว ทั้งหมดนี้สมเหตุสมผลในแง่ของอาชีพนักข่าวและการย้ายไปยังโฆษกแห่งชาติ ฉันหมายถึง คุณเกือบจะไปทำงานให้กับโฆษกแห่งชาติในไอร์แลนด์ตั้งแต่เรียนจบ

มาร์ค: ฉันยังเด็กมาก ตอนที่ไปทำงานใหญ่ในวอชิงตัน มีคนบอกให้ฉันไปไว้หนวดหรือใส่สีน้ำเงิน ซึ่งจะทำให้ดูแก่กว่าวัย ออกจากวิทยาลัยฉันรู้ว่าฉันไม่ต้องการอยู่ในการเมือง ฉันไม่ได้มีอุดมการณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนท้ายของวัน ฉันไม่ได้เข้าข้าง และฉันก็รู้สึกทึ่งกับการเปลี่ยนแปลงอย่างที่ฉันพูด ฉันไปที่ DCU เพื่อทำหลักสูตรวารสารศาสตร์ และก่อนที่หลักสูตรนั้นจะจบ RTE ก็โฆษณาให้คนเข้าร่วมด้วย ฉันก็เลยทำ

ภายในเวลาประมาณ 24 ชั่วโมง รายงานแรกของฉันคือเหตุจลาจลในเรือนจำที่เมืองฟิบส์โบโร ดับลินเหนือ ฉันอยู่บนหลังคาและต้องออกอากาศข่าวเวลา 6:00 น. บนโทรศัพท์มือถือซึ่งเชื่อฉันว่าเป็นนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ในขณะนั้น ฉันรู้สึกแย่มากที่เมื่อกลับมาที่สำนักงาน เจ้านายของฉันพูดว่า “อย่าไปฟังสิ่งนั้น นั่นจะไม่สร้างแรงบันดาลใจให้คุณในอนาคต” แต่ในขณะนั้น การได้รับโอกาสในการเริ่มรายงานปัญหาใหญ่นั้นเป็นความฝันที่เป็นจริง

คลื่นลูกใหม่ของวารสารศาสตร์

Liam: คุณทำงานด้านวารสารศาสตร์มาเกือบ 20 ปีแล้ว จริงไหม?

มาร์ค: นั่นสินะ

Liam: อะไรที่ทำให้คุณย้ายออกจากงานสื่อสารมวลชนหลังจากประสบความสำเร็จในอาชีพการงานอย่างมหาศาล การเป็นนักข่าวในวอชิงตันและนำเสนอ Prime Time ซึ่งเป็นหนึ่งในรายการใหญ่ในไอร์แลนด์

มาร์ค: ฉันเริ่มรู้ว่าสิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปแล้ว เพื่อใช้วลีเก่า วิธีการผลิตวารสารศาสตร์และข่าวเปลี่ยนจากการเป็นคนอย่างฉัน คนในทีวี ยืนอยู่ในเขตสงคราม ฉันจำได้ว่าเคยอยู่ที่กันดาฮาร์ ทางตอนใต้ของอัฟกานิสถาน และมันน่าหงุดหงิดมากเพราะฉันนั่งอยู่ที่นั่นเพื่อฟังใครสักคนแปลให้ฉันว่าเกิดอะไรขึ้นบนพื้น และทันใดนั้น ฉันก็ตระหนักว่ายุคทองของการสื่อสารมวลชนนั้นไม่เป็นประชาธิปไตยอย่างมาก คนเฝ้าประตูก็เป็นคนอย่างฉัน บอกคนที่บ้านว่านั่งฟังฉันในคืนใดเวลาหนึ่ง ผู้ชายในทีวีบอกว่าอะไรจริง อะไรจริง

“จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราสามารถผสมผสานการเล่าเรื่องแบบเก่า การบอกเล่าความจริง และการสื่อสารมวลชนเข้ากับการปลุกกระแสประชาธิปไตยแบบใหม่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้”

ในเวลาเดียวกัน ฉันเห็น Twitter และ YouTube ปรากฏขึ้น และฉันจำได้ว่าเป็นการเลือกตั้งที่ประท้วงในอิหร่านในปี 2009 นักข่าวต่างชาติทุกคนต่างก็มีเรื่องราวที่ตกอยู่ใต้ผิวหนังของพวกเขา – อิหร่านเป็นเรื่องราวของฉัน ฉันจำได้ว่าดูเด็กอายุ 17 หรือ 18 ปีใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรายงานสิ่งที่เกิดขึ้นและคิดว่า "โอ้ พระเจ้า สิ่งนี้จะเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง"

ผู้ร่วมสมัยส่วนใหญ่ของฉันกลัวและกลัวการปฏิวัติประชาธิปไตยครั้งนี้ แต่ฉันเห็นโอกาสนี้ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราสามารถผสมผสานการเล่าเรื่องแบบเก่า การบอกเล่าความจริง และการสื่อสารมวลชนเข้ากับการปลุกกระแสประชาธิปไตยแบบใหม่ที่ปฏิวัติวงการบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้ ฉันมองไปข้างหน้า 25 ปีและคิดว่า “ถ้าฉันไม่ทำตอนนี้ ฉันจะเสียใจไปตลอดชีวิต” คุณต้องนึกถึงสิ่งที่คัมภีร์ลมุดซึ่งเป็นคัมภีร์เก่าแก่ของชาวยิวกล่าวว่า “ถ้าไม่ใช่ฉัน แล้วใครล่ะ? ถ้าไม่ใช่ตอนนี้เมื่อไหร่?” ฉันมีช่วงเวลานั้นและไม่มีทางกลับมา

Liam: คุณเลยออกไปและสร้าง Storyful ฉันชอบสโลแกนที่ยอดเยี่ยมจาก Storyful "ข่าวจากเสียงของโซเชียลมีเดีย" การเปลี่ยนจากวารสารศาสตร์ไปสู่การก่อตั้งธุรกิจเป็นอย่างไร

Mark: มันเหมือนกับการดูน้ำในฤดูหนาว คุณคิดว่า "จะดีไหมถ้าได้ไปว่ายน้ำ?" แล้วคุณกระโดดเข้ามาและคุณเป็นอัมพาตจากความหนาวเย็น เราไม่สามารถเพิ่มปีในการร่วมทุนกับ Storyful ได้ ฉันคิดว่าเรากำลังจะออกจากธุรกิจ มันโหดร้าย ฉันเดิมพันทุกอย่างในการลงทุนครั้งนี้ ชื่อเสียงของฉัน เงินทั้งหมดของฉัน และดูเหมือนว่ามันจะเลิกกิจการ

“เคล็ดลับของการเป็นผู้ประกอบการที่ยิ่งใหญ่ไม่ใช่การอยู่รอด มันคือความยืดหยุ่น และความล้มเหลวถูกสร้างขึ้นในแบบจำลอง”

ฉันจำวันคริสต์มาสอีฟได้ ขณะขับรถลงไปหาครอบครัวและรู้สึกถึงน้ำหนักของโลกที่อยู่กับฉัน และฉันก็นึกขึ้นได้ว่าความคิดที่เลวร้ายที่สุดของฉันคือ “เราจะเลิกกิจการ แต่ฉันจะได้งานทำและฟื้นตัวจากสิ่งนั้น ” และฉันได้เรียนรู้ว่าเมื่อคุณเผชิญหน้ากับความกลัวที่เลวร้ายที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเริ่มต้นใหม่ มันจะไม่หลอกหลอนคุณอีกเลย เพราะคุณต้องเผชิญกับมัน นั่นคือสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่สามารถเกิดขึ้นได้

ฉันเริ่มตระหนักว่าในฐานะนักข่าว ฉันเป็นเรื่องเกี่ยวกับความอยู่รอด ฉันต้องเป็นนักข่าวสงคราม ฉันจำวันที่ฉันสามารถทำงานได้แม้เพียงเศษเสี้ยวของว่าฉันจะถูกฆ่าหรือบาดเจ็บ แต่ฉันไม่เคยคิดเรื่องความยืดหยุ่น ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณต้องลุกขึ้นทุกวันและมันยาก และนั่นคือความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ เคล็ดลับของการเป็นผู้ประกอบการที่ยิ่งใหญ่ไม่ใช่การอยู่รอด มันคือความยืดหยุ่น และความล้มเหลวก็ถูกสร้างขึ้นในแบบจำลอง – เป็นสิ่งที่คุณต้องทนด้วย เป็นการเปลี่ยนแปลงทางความคิดอย่างแท้จริง มีความคล้ายคลึงกันมากมาย แต่จำเป็นต้องเปลี่ยนความคิดครั้งใหญ่

เลียม : เป็นยังไงบ้าง? เพราะอย่างที่คุณพูด นักข่าวหลายคนกลัวเรื่องนี้ แต่นี่เป็นวารสารศาสตร์รูปแบบใหม่ทั้งหมด และเราคงไม่รู้ในขณะนั้น

“เราเริ่มพัฒนาความร่วมมือกับผู้คนในพื้นที่ที่เป็นพยานถึงประวัติศาสตร์”

มาร์ค: เราสามารถเห็นได้ว่ามันเกิดขึ้นในทางปฏิบัติ ในขณะที่ผู้คนพยายามใช้มันในทางทฤษฎี ตัวอย่างเช่น ระหว่างการจลาจลของชาวอาหรับ ซึ่งเริ่มในปี 2010 ในตูนิเซียและผ่านอียิปต์และซีเรีย เราเห็นในการเริ่มต้นธุรกิจเล็กๆ ของเราในไอร์แลนด์ นักเคลื่อนไหวเพื่อประชาธิปไตยบนพื้นดินพยายามดึงเรื่องราวออกจากสถานที่ต่างๆ เช่น อเลปโป พวกเขาเริ่มตระหนักว่าเรากำลังดูพวกเขาอยู่และจะทำสิ่งต่างๆ เช่น เอียงกล้องเพื่อแสดงหอคอยสุเหร่า ซึ่งจะช่วยให้เราระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของภาพนั้นได้ พวกเขาจะช่วยเราโดยวางหนังสือพิมพ์และบอกเราว่าวันนี้เป็นวันอะไรและอยู่ในสถานที่ใด และเราเริ่มพัฒนาความร่วมมือกับผู้คนในพื้นที่ซึ่งเป็นพยานของประวัติศาสตร์

และแน่นอน เรากำลังนำเอาความเข้มงวดของนักข่าว เมื่อ Osama bin Laden ถูกสังหารในปากีสถาน เราก็ได้รับภาพถ่ายดาวเทียมทันทีเพื่อวิเคราะห์ลักษณะของเฮลิคอปเตอร์ที่ตกและลงจอดในบริเวณนั้น เราสามารถนำนักข่าวไปยังที่ตั้งจริงได้เพราะกำหนดไม่ถูกต้อง

วารสารศาสตร์โอเพ่นซอร์สรูปแบบใหม่นี้เป็นประชาธิปไตยเพราะแหล่งข้อมูลหลักของเราคือผู้คนที่นั่น ไม่ใช่นักข่าวคนอื่นๆ แต่ในขณะเดียวกัน วารสารศาสตร์เชิงสืบสวนก็เข้มงวดเหมือนกันกับที่เราต้องรับผิดชอบ มันไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่แน่นอนว่าเราไม่ได้วางแผนที่จะสร้างวารสารศาสตร์รูปแบบใหม่ วิวัฒนาการมาจากการตื่นตัวซึ่งเป็นกำลังสำคัญในคลื่นลูกแรกของโซเชียลมีเดีย ทุกวันนี้ ศิษย์เก่า Storyful หลายคนทำงานในองค์กรข่าวใหญ่ๆ เช่น New York Times, CNN, BBC หรือ Washington Post และพวกเขากำลังนำเสนอวารสารศาสตร์รูปแบบใหม่ที่เราเป็นส่วนหนึ่งของ Storyful

อาวุธของโซเชียลมีเดีย

Liam: ในปี 2013 คุณขาย Storyful ให้กับ News Corp ย้ายไปนิวยอร์กเพื่อช่วยในการเปลี่ยนแปลง แต่ในที่สุดก็กลับมาที่ดับลินเพื่อรับตำแหน่งกรรมการผู้จัดการใน Twitter ในดับลิน คุณอยากจะทำเรื่องใหญ่ต่อไปที่ด้านหลังของ Storyful หรือไม่?

มาร์ค: ไม่จริง ฉันหมายถึง เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน ฉันมีอาชีพที่ทำงานให้กับ Marxism Today, Rupert Murdoch, Jack Dorsey และผู้เสียภาษีชาวไอริช ฉันมีช่วงที่ค่อนข้างดีจากมุมมองทางอุดมการณ์อย่างน้อย และฉันมาจาก Storyful ที่หลงใหลใน Twitter จริงๆ ฉันตกหลุมรัก Twitter มันเปลี่ยนชีวิตฉัน และฉันต้องการเข้าถึงหัวใจของเครื่องจักร ฉันไม่มีความปรารถนาที่จะเริ่มต้นใหม่ อันที่จริงฉันถามร่วมสมัยของฉันอีกคนหนึ่งซึ่งเป็นผู้ก่อตั้งสื่ออื่น ๆ เพื่อขออนุญาตไม่ทำอีก

ในตอนนั้น Twitter เป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่ ฉันต้องการดูว่าฉันสามารถช่วยนำการเปลี่ยนแปลงและพลังงานมาสู่ธุรกิจของ Twitter ได้หรือไม่ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเลือกทำอย่างนั้น เป็นโอกาสที่แท้จริงที่จะได้เข้าสู่แพลตฟอร์มที่เปลี่ยนแปลงทุกอย่างในธุรกิจของฉัน เพื่อดูว่าฉันสามารถสร้างผลกระทบได้หรือไม่ มันเป็นแค่ความบังเอิญเท่านั้นที่มันหมายถึงการมาจากนิวยอร์ก ที่ซึ่งฉันมีความสุขมาก กลับไปที่ดับลิน ซึ่งบังเอิญเป็นสำนักงานใหญ่ระหว่างประเทศ แต่ฉันต้องการหยุดพักจากชีวิตสตาร์ทอัพและดูว่าจะเป็นอย่างไรถ้าฉันอยู่ในองค์กรขนาดใหญ่

“ฉันเคยเห็นปัญหามากมายที่เราพบในการลุกฮือของชาวอาหรับ ซึ่งผู้คนใช้แพลตฟอร์มโซเชียลไม่ใช่เครื่องมือในระบอบประชาธิปไตย แต่เป็นอาวุธ”

Liam: Kinzen มาจากไหน? ดูเหมือนว่าจะเกิดจากเปลวไฟของ Storyful ในระดับหนึ่ง

Mark: มันเกิดจากความหงุดหงิดกับบริษัทใหญ่ๆ ที่ชื่อ Twitter ฉันชอบทำงานที่นั่น แต่ก็ทำงานได้ไม่ดีนัก และในท้ายที่สุด ทีมสื่อพันธมิตรก็ถูกไล่ออก ฉันสามารถทำงานในองค์กรที่ดีต่อไปได้ แต่ในขณะเดียวกัน มันคือปี 2016 และการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ก็เพิ่งเกิดขึ้น ฉันได้เห็นปัญหามากมายที่เราพบในชาติแรกของพวกเขาในการลุกฮือของชาวอาหรับ ที่ซึ่งผู้คนใช้แพลตฟอร์มโซเชียลไม่ใช่เป็นเครื่องมือในระบอบประชาธิปไตยแต่เป็นอาวุธ พวกเขาใช้ความนิยมของวิดีโอในสถานที่ต่างๆ เช่น YouTube และ Twitter เพื่อสร้างเรื่องราวเท็จที่เป็นทั้งทฤษฎีการโฆษณาชวนเชื่อหรือทฤษฎีสมคบคิด

คลื่นลูกแรกของอินเทอร์เน็ตคือการปลุกประชาธิปไตย และเมื่อถึงปี 2016 ฉันก็นึกขึ้นได้ว่า “อึศักดิ์สิทธิ์! กำลังจะกลายเป็นอาวุธ” ไม่ใช่แค่เพราะโดนัลด์ ทรัมป์ แต่ยังมีปัญหาที่ลึกซึ้งกว่านั้นซึ่งจู่ๆ กระแสไวรัส โมเดลธุรกิจ และอัลกอริธึมก็ถูกผู้ต่อต้านประชาธิปไตยแย่งชิงไป นั่นเป็นบ้านเกิดและแนวคิดที่ทำให้ฉันกลับไปหา Áine Kerr ซึ่งเป็นเพื่อนร่วมงานที่น่าเชื่อถือที่สุดของฉัน ซึ่งอยู่ที่ Facebook ในขณะนั้น และพูดว่า “จะเกิดอะไรขึ้นหากเราทำอะไรบางอย่างเพื่อคืนอำนาจให้กับประชาชน เพื่อให้ เพื่อปกป้องตัวเองจากภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่นี้?” และเราทั้งคู่ก็กระโดด

เริ่มต้นด้วยการที่เราเริ่มต้นเพื่อให้ผู้คนได้รับฟีดข่าวที่พวกเขาสามารถควบคุมได้ แต่เห็นได้ชัดว่าเมื่อเราก้าวต่อไป ความคิดก็พัฒนาขึ้น เช่นเดียวกับการเริ่มต้นทุกครั้ง คลื่นลูกแรกของประชาธิปไตยถูกแทนที่ด้วยพลังมืดใหม่บนอินเทอร์เน็ต และนั่นคือแรงบันดาลใจเบื้องหลัง Kinzen

Liam: สำหรับคนฟังที่ไม่รู้ว่า Kinzen คืออะไร? ใครคือผู้ใช้ Kinzen?

Mark: เราช่วยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีขนาดใหญ่และแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นใหม่ปกป้องการสนทนาของโลกจากความเสี่ยงด้านข้อมูล และด้วยเหตุนี้ เราหมายถึงข้อมูลที่ผิดที่เป็นอันตรายซึ่งสร้างความเสียหายในโลกแห่งความเป็นจริง การจัดระเบียบข้อมูลที่บิดเบือน และคำพูดแสดงความเกลียดชังและความรุนแรง ลูกค้าของเราเป็นมืออาชีพด้านความปลอดภัยที่เชื่อถือได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านนโยบาย และบุคคลภายในบริษัทเหล่านี้พยายามอย่างยิ่งที่จะนำหน้าภัยคุกคามและความเสี่ยงของข้อมูลเหล่านี้ แทนที่จะต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงเชิงโต้ตอบ

“เรากำลังปรับขนาดการแก้ปัญหาของมนุษย์สำหรับวิกฤตข้อมูลโดยเฉพาะนี้”

เรากำลังใช้การผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์ของมนุษย์ที่ล้าสมัยและขั้นตอนต่อมาของการเรียนรู้ด้วยเครื่องเพื่อแก้ปัญหาที่ชั่วร้ายที่แพลตฟอร์มเหล่านี้เผชิญ สิ่งเหล่านี้เป็นอันดับหนึ่งที่มนุษย์ไม่สามารถปรับขนาดให้เข้ากับปัญหาได้ และเครื่องไม่มีข้อมูลเชิงลึกในการตรวจจับความเสี่ยงของข้อมูลเหล่านี้ในหลายภาษาและหลายรูปแบบที่แตกต่างกัน นั่นคือปัญหาที่ Kinzen พยายามแก้ไข เรากำลังขยายโซลูชันของมนุษย์สำหรับวิกฤตข้อมูลโดยเฉพาะนี้

Liam: ดังนั้น คุณกำลังใช้ทักษะด้านบรรณาธิการจาก Storyful และเขียนโค้ดลงในเครื่องเพื่อให้คุณค่าเหล่านั้นแก่พวกเขา

มาร์ค: ตรงนั้น เราปฏิบัติตามแนวทางการเรียนรู้ของมนุษย์และเครื่องจักรแบบวนซ้ำ ซึ่งเพิ่งจะเกิดขึ้นได้จริงในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เนื่องจากเราสามารถเข้าถึงโมเดลภาษาขนาดใหญ่เหล่านี้ได้ นักวิเคราะห์ของเรากำลังสร้างข้อมูลที่เครื่องอ่านได้ในภาษาต่างๆ ซึ่งถูกผลักเข้าไปในเครื่องแล้ว เครื่องกำลังถอดเสียง แปล และพยายามทำความเข้าใจ และข้อมูลของมนุษย์ช่วยให้เรียนรู้ได้เร็วขึ้น เป็นการวนรอบความคิดเห็นที่สวยงามระหว่างกลุ่มผู้เชี่ยวชาญกลุ่มเล็กๆ และระบบการเรียนรู้ของเครื่องที่ล้ำหน้าจริงๆ ซึ่งตอนนี้มีความสามารถมากกว่าเดิมเมื่อสี่ปีที่แล้วอย่างทวีคูณ

ควบคุมข้อมูลที่ผิด

Liam: ข้อมูลเท็จในปัจจุบันมีมากขนาดไหน?

“ปัญหาสำคัญในตอนนี้ไม่ใช่ว่าผู้คนกำลังพูดสิ่งผิดบนอินเทอร์เน็ตหรือไม่ มันไม่เกี่ยวกับข้อพิพาทระหว่างผู้คนเกี่ยวกับการเมือง มันไม่เกี่ยวกับ Donald Trump หรือสิ่งที่เขาได้รับบน Twitter”

มาร์ค: อืม ฉันคิดว่าสิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้คือมันแย่ลงก่อนที่จะดีขึ้น ไม่ใช่ทุกคนที่ออนไลน์จะได้เห็น แต่สิ่งที่เกิดขึ้นในสถานที่ที่การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและการบิดเบือนข้อมูลเป็นปัญหาโดยเฉพาะในสถานที่ที่มีชีวิตหรือความตาย ตอนนี้ในอินเดีย เราเห็นวาทกรรมที่เกือบจะฆ่าล้างเผ่าพันธุ์มาจากผู้สนับสนุนรัฐบาลที่มีต่อชาวมุสลิม เราเห็นกลุ่มหัวรุนแรงที่จัดกลุ่ม กลุ่มขวาจัด และนีโอนาซีในยุโรปใช้การแพร่กระจายของแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเผยแพร่ข้อความของพวกเขา

และเห็นได้ชัดว่า เราเห็นมันในทฤษฎีสมคบคิดเกี่ยวกับหัวข้อด้านสุขภาพ ไม่ใช่แค่เรื่องโควิด แต่ผู้คนพยายามส่งเสริมการคิดสมคบคิดในการสนทนากระแสหลัก ประเด็นสำคัญในตอนนี้ไม่ใช่ว่าผู้คนกำลังพูดสิ่งผิดบนอินเทอร์เน็ตหรือไม่ มันไม่เกี่ยวกับข้อพิพาทระหว่างผู้คนเกี่ยวกับการเมือง มันไม่เกี่ยวกับ Donald Trump หรือสิ่งที่เขาได้รับบน Twitter สิ่งที่เรากำลังมองหาคือความหลากหลายของภาษาและภัยคุกคามที่มีอันตรายในโลกแห่งความเป็นจริงและอาจถึงแก่ชีวิตได้

ขณะนี้เรามี 13 ภาษา และอีกไม่นานเราจะมี 26 ภาษา ในประเทศต่างๆ เช่น บราซิล ซึ่งจะมีการเลือกตั้งที่เป็นผลตามมาอย่างมหาศาลในเดือนตุลาคม ซึ่งอาจเป็นการฉายซ้ำของสิ่งที่เกิดขึ้นในปี 2020 ในสหรัฐอเมริกา หลายคนคิดว่าเรากำลังพยายามแยกแยะว่าอะไรจริงหรือเท็จ มันไม่ได้เกี่ยวกับเรื่องนั้นหรือแม้แต่เรื่องนั้นเป็นหลัก – มันเกี่ยวกับที่ที่เราสามารถหยุดบางสิ่งที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ที่จะส่งผลกระทบในโลกแห่งความจริงและอาจส่งผลกระทบถึงชีวิตหรือความตาย

Liam: คุณพูดถึงการเลือกตั้งของบราซิลที่นั่น และฉันได้ยินว่า Áine Kerr ในพอดคาสต์อื่นที่พูดถึงผู้บิดเบือนข้อมูลโดยตระหนักว่าวลีเช่น "การฉ้อโกงการเลือกตั้ง" และ "การเลือกตั้งที่หลอกลวง" กำลังแจ้งเตือนผู้ดูแลเนื้อหาที่สามารถลบการอ้างสิทธิ์ที่เป็นเท็จได้ ดังนั้นแล้ว นักแสดงเหล่านี้เริ่มใช้วลีเหล่านี้แทนคำว่า "เรากำลังรณรงค์เพื่อการเลือกตั้งที่สะอาด" และนั่นคือสิ่งที่ผู้ดูแลที่เป็นมนุษย์สามารถเข้ามาตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นและช่วยเจ้าหน้าที่สกัดกั้นข้อความเหล่านี้ได้

“เราเห็นคำต่างๆ ถูกแก้ไขและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และแน่นอนว่าเครื่องจักรไม่สามารถตามทันได้”

มาร์ค: เราเห็นสิ่งที่เราเรียกว่า "algospeak" ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อชุมชนตระหนักว่าอาจมีอัลกอริธึมการควบคุมเนื้อหาที่กำลังมองหาสิ่งที่พวกเขาพูดและพวกเขากำลังพยายามหลีกเลี่ยง ในช่วงการระบาดใหญ่ เราเห็นนักเคลื่อนไหวต่อต้าน Vax ใช้คำว่า panini แทนการแพร่ระบาด ล่าสุดในเยอรมนี เราเห็นกลุ่มต่อต้านแว็กซ์ใช้คำว่า smurf สำหรับวัคซีน เพราะในภาษาเยอรมัน การออกเสียงคำนั้นฟังดูคล้ายกับการออกเสียงของตัวละครในทีวีของเด็กมาก ปีที่แล้ว ในสแกนดิเนเวีย เราเห็นกลุ่มนีโอนาซีเปลี่ยนคำที่เกี่ยวข้องกับเทศกาลเด็กแบบดั้งเดิมให้กลายเป็นการเหยียดเชื้อชาติ

เราเห็นคำถูกแก้ไขและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และแน่นอนว่าเครื่องจักรไม่สามารถตามทันได้ เมื่อบางอย่างเช่นการระบาดใหญ่เกิดขึ้น ทันใดนั้น เราก็มีคำศัพท์ทางวิทยาศาสตร์เหล่านี้เข้ามาในภาษาของเรา เครื่องจักรไม่ได้ถูกตามทัน และนั่นคือสิ่งที่สำคัญคือการวิเคราะห์ของมนุษย์ นั่นคือการแก้ไขเครื่อง

และมากขึ้นเรื่อยๆ ภายใน Kinzen เราเริ่มเห็นว่าเครื่องจักรเริ่มพัฒนาภาษามากขึ้น คำหนึ่งเชื่อมโยงกับอีกคำหนึ่ง สเมิร์ฟกับวัคซีน หรือตัวอย่างเช่น ในสถานที่ต่างๆ เช่น อินเดีย เราเห็นนักเคลื่อนไหวต่อต้านชาวมุสลิมใช้คำที่อาจดูเหมือนไม่มีอันตรายโดยสิ้นเชิง แต่เราสามารถเห็นได้ว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบการข่มขู่และคำพูดแสดงความเกลียดชัง

นี่คือเหตุผลที่ส่วนของมนุษย์มีความสำคัญมาก เราไม่สนับสนุนให้มีการตรวจสอบเนื้อหาเพิ่มเติม เราไม่สนับสนุนกฎหมายหรือห้ามข้อมูลที่ผิด ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่ผิดอย่างยิ่ง เรากำลังมองหาการกลั่นกรองเนื้อหาที่แม่นยำยิ่งขึ้นซึ่งสามารถเลือกเข็มในกองหญ้าที่เป็นอันตรายได้ในขณะที่ให้เสรีภาพในการพูดสูงสุด และนั่นคือเป้าหมายระยะยาวสำหรับเรา เราไม่สามารถมีความปลอดภัยโดยพระราชกฤษฎีกาและรัฐบาลห้ามเนื้อหา เราจำเป็นต้องออกแบบแพลตฟอร์มใหม่เพื่อให้เครื่องจักรและคนที่ทำงานในการกลั่นกรองเนื้อหามีความแม่นยำมากขึ้น แม่นยำยิ่งขึ้น และทันเวลามากขึ้นในการนำหน้าปัญหาแทนที่จะตอบสนองต่อมัน

การผสมผสานระหว่างเครื่องจักรและมนุษย์

Liam: ข้อมูลที่ผิดเป็นปัญหาทางเทคนิค ปัญหาของมนุษย์ หรือทั้งสองอย่าง?

มาร์ค: ฟังนะ นั่นเป็นหนึ่งในคำถามอัตถิภาวนิยมที่ผู้คนคิดว่าเทคโนโลยีทำให้พวกเขาทำหรือทำให้โลกใบ้ ฉันไม่ไปเพื่อสิ่งนั้น ฉันยังคงเป็นผู้เผยแพร่ศาสนาเพื่อศักยภาพทางประชาธิปไตยของเทคโนโลยีที่เรามองข้ามไปหรือเริ่มไม่ชอบอย่างแรง รูปแบบธุรกิจและวิธีการที่อัลกอริทึมถูกเตรียมขึ้นในขั้นต้นกับโซเชียลมีเดียใช้ประโยชน์จากสัญชาตญาณที่เลวร้ายที่สุดของเรา แต่ฉันคิดว่าเราสามารถออกแบบเทคโนโลยีนี้ใหม่เพื่อปลดปล่อยความตั้งใจที่ดีที่สุดของเรา และส่วนหนึ่งก็คือการมีตัวกรองที่ดีกว่ามากซึ่งบุคคลทั่วไปสามารถเข้าถึงได้เมื่อท่องอินเทอร์เน็ต

“ผู้ใช้ทั่วไปจะมีพลังและความแม่นยำมากขึ้นในการกลั่นกรองเนื้อหา”

ขณะนี้ เราทำงานร่วมกับทีมควบคุมจากส่วนกลางภายในแพลตฟอร์มเทคโนโลยี ฉันเดาว่าในอีกสองถึงสามปีข้างหน้า แพลตฟอร์มจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะพยายามกระจายอำนาจให้คนทั่วไปตั้งค่าตัวกรอง พวกเขาสามารถพูดว่า "ฟังนะ ฉันไม่ต้องการได้ยินภาษาที่รุนแรงในฟีดของฉัน" หรือคนอื่นอาจพูดว่า "ฉันก็รู้ ฉันอยากเห็นสิ่งที่อีกฝ่ายคิด” ผู้ใช้ทั่วไปจะมีอำนาจและความแม่นยำมากขึ้นในการกลั่นกรองเนื้อหา แต่มันต้องใช้เวลา และเราเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น โปรดจำไว้ว่า แพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่มีอยู่ในปัจจุบันจะถูกแทนที่ด้วยแพลตฟอร์มใหม่ที่กำลังถูกบ่มเพาะโดยเด็กอายุ 17 ปีบางคนในขณะนี้

เราต้องตระหนักถึงการพัฒนาบางอย่างที่อาจทำให้ปัญหาแย่ลงก่อนที่จะดีขึ้น ที่ Kinzen เราเป็นผู้บุกเบิกการกลั่นกรองเนื้อหาเสียง เราได้วิเคราะห์วิธีที่ข้อมูลที่ผิด การบิดเบือนข้อมูล และคำพูดแสดงความเกลียดชังแพร่กระจายผ่านเสียงสดและพอดแคสต์ และเราคิดว่าชั้นการพูดของอินเทอร์เน็ตเป็นพื้นที่ที่เราต้องให้ความสำคัญในระดับสูงในอีกสองสามปีข้างหน้า

Liam: ฉันจะถามเธอเรื่องนั้นก่อนที่เราจะสรุป มีเสียงมากมายนับไม่ถ้วน นำเสนอปัญหาอะไรให้คุณและผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริง

มาร์ค: มันเหมือนกับพายุที่สมบูรณ์แบบ แน่นอน ด้วยเสียงสด คุณมีความเร็ว เมื่อดูพ็อดคาสท์แล้ว หลายรายการอาจใช้เวลานานหลายชั่วโมง จากนั้น ความท้าทายที่สำคัญที่สุดและยิ่งใหญ่ที่สุดก็คือภาษา มีภาษาพูดหลายพันภาษา หากคุณกำลังวิเคราะห์บางอย่างในอินเดีย คุณอาจกำลังฟังคนพูดภาษาฮินดีอยู่ แต่พวกเขาจะกระโดดเป็นภาษาอังกฤษครั้งแล้วครั้งเล่า สิ่งที่เราตระหนักดีคือการเรียนรู้ของเครื่องเป็นสิ่งที่น่าทึ่งมาก คุณมีการรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติ แต่อีกครั้ง คุณสามารถปรับแต่งได้หากคุณรู้ว่าต้องการอะไรจากสัญญาณของมนุษย์ เราสามารถปล่อยให้รูปแบบภาษาดีขึ้น ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อฟัง ไม่ใช่แค่เสียงของคำเท่านั้น แต่รวมถึงความสัมพันธ์ระหว่างภาษาด้วย

“เราสามารถเริ่มจับคู่เครื่องจักรกับมนุษย์เพื่อตีความความหมายของภาษาได้ ไม่ใช่แค่สิ่งที่พวกเขากำลังพูดเท่านั้น แต่จะพูดได้อย่างไร”

ฉันเป็นนักข่าวใช่ไหม ฉันไม่ใช่ช่างเทคนิคโดยการฝึกอบรม หลายสิ่งหลายอย่างนี้ทำให้ฉันสงสัยในขณะที่พยายามตามให้ทัน แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญสำหรับเสียงคือการที่เรามองหาวิธีที่ผู้คนพูด น้ำเสียงของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ภาษาอาหรับเป็นภาษาเดียวหากคุณเขียนลงไป แต่มีหลายภาษาเมื่อคุณพูด และนั่นสำหรับฉัน เป็นสิ่งที่น่าหนักใจและน่าตื่นเต้นที่สุด เราสามารถเริ่มจับคู่เครื่องกับมนุษย์เพื่อตีความความหมายของภาษาได้ ไม่ใช่แค่สิ่งที่พวกเขากำลังพูด แต่จะพูดอย่างไร? นั่นเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ของการควบคุมเสียง แต่ฉันก็คิดว่ามันเป็นหนึ่งในความท้าทายที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่ต้องทำ มีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่สามารถตรวจจับสิ่งต่างๆ เช่น การประชดประชัน การเสียดสี คำแสลง หรือ "อัลกอสพูด" และนั่นเป็นสาเหตุที่แนวทางของเราไม่เพียงแค่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นประชาธิปไตยในท้ายที่สุดอีกด้วย เราต้องการการแทรกแซงน้อยที่สุดแต่ต้องมีความแม่นยำสูงสุด และนั่นคือจุดที่การผสมผสานระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรมีความสำคัญอย่างยิ่ง

เลียม: ยอดเยี่ยม อืม มาร์ค ขอบคุณมากที่มาร่วมงานกับฉันในวันนี้

มาร์ค: เลียม ดีใจด้วยนะ เดี๋ยวค่อยว่ากันใหม่