Ada 61 Juta Orang Dewasa AS yang Hidup dengan Disabilitas—Begini Cara Pemasar Dapat Menjangkau Mereka

Satu dari empat orang dewasa AS hidup dengan beberapa jenis cacat fisik atau mental ^[1] . Namun mereka sering dikecualikan dari menerima pesan pemasaran digital karena hambatan aksesibilitas. Jika konten pemasaran Anda tidak dapat diakses oleh semua orang, Anda dapat mengasingkan seluruh petak pelanggan potensial, membatasi jangkauan perusahaan Anda, dan bahkan merusak merek Anda.

Survei Pemasaran Aksesibel Capterra 2022 mengumpulkan wawasan dari lebih dari 400 pemasar AS untuk mengungkapkan fitur aksesibilitas dan fungsionalitas mana yang saat ini ditawarkan oleh pemasar kepada pelanggan mereka dan hambatan apa yang masih ada di ruang ini ^[*] . Kami juga akan memberikan rekomendasi khusus untuk membantu perusahaan Anda meningkatkan aksesibilitas pemasaran.

Pemasar membuat langkah pada aksesibilitas, tetapi ada ruang untuk tumbuh

Survei kami menemukan bahwa 69% pemasar percaya bahwa menyediakan fitur aksesibilitas penting untuk menjalankan kampanye pemasaran yang sukses. Faktanya, sebagian besar pemasar saat ini lebih proaktif tentang aksesibilitas, dengan 83% menunjukkan bahwa perusahaan mereka melakukan lebih banyak untuk menyediakan aksesibilitas dalam pemasaran digital daripada sebelumnya.

Aksesibilitas merupakan aspek penting dari pemasaran yang mendapatkan perhatian lebih dari sebelumnya. Namun, ada ruang untuk perbaikan karena mengakomodasi individu penyandang disabilitas biasanya tidak berada di urutan teratas daftar prioritas pemasar.

Ketika kami bertanya kepada pemasar tentang atribut yang diperhitungkan perusahaan mereka saat memasarkan ke konsumen, kemampuan bukanlah pertimbangan utama. Hanya 35% pemasar mengatakan bahwa perusahaan mereka memperhitungkan kemampuan fisik saat memasarkan ke konsumen. Demografi umum seperti usia dan jenis kelamin menjadi pertimbangan utama.

Mari kita lihat di mana perusahaan berada dalam hal menyediakan fitur pemasaran yang dapat diakses secara spesifik.

Pemasar digital mengasah fitur aksesibilitas visual

Data kami menunjukkan bahwa sebagian besar perusahaan menyediakan fitur visual, auditori, dan ucapan untuk konten pemasaran digital mereka. Fitur aksesibilitas visual adalah yang paling umum dengan 66% dari semua pemasar menunjukkan bahwa konten pemasaran digital mereka menyebabkan gangguan penglihatan.

Fitur visual juga merupakan fitur aksesibilitas pemasaran digital yang paling disukai pemasar untuk ditawarkan oleh perusahaan mereka—pilihan yang disarankan sebagian besar seperti font yang lebih besar dan lebih tebal, tombol yang lebih besar, atau deskripsi tautan atau gambar.

Secara keseluruhan, pemasar yang saat ini menyediakan fitur aksesibilitas dalam konten pemasaran digital mereka menilai mereka cukup efektif dalam hal mencapai aksesibilitas. Mereka menilai semua jenis fitur sebagai sangat atau agak efektif, dengan fitur berbicara berkinerja sedikit lebih buruk dibandingkan dengan semua jenis lainnya yang diukur.

Di kalangan pemasar, teknologi bantu bicara dan suara meninggalkan sesuatu yang diinginkan. Pemasar kami mengatakan bahwa mereka menginginkan akses suara yang “lebih cerdas” atau “lebih gesit” ke konten pemasaran digital.

Memiliki fitur aksesibilitas di tempat hanyalah salah satu aspek pemasaran yang sukses. Mari kita jelajahi peran yang terlibat dengan inisiatif aksesibilitas di perusahaan.

Tim D&I mendorong program aksesibilitas

Memiliki dukungan dari berbagai peran atau departemen dan informasi yang tepat dapat membantu memandu inisiatif aksesibilitas di perusahaan Anda.

Tim keragaman dan inklusi (D&I) dan profesional sumber daya manusia (SDM) memainkan peran penting dalam ruang aksesibilitas. Menurut data kami, para profesional ini lebih berpengaruh daripada eksekutif perusahaan. Keragaman dan inklusi mengacu pada program, kebijakan, proses, atau staf yang mendukung beragam kelompok orang yang bekerja dalam suatu organisasi.

Hal ini dapat dikaitkan dengan pertumbuhan umum upaya D&I di dalam perusahaan. Gartner melaporkan bahwa hampir sepertiga karyawan mengatakan DEI (keanekaragaman, kesetaraan, dan inklusi) telah menerima lebih banyak perhatian dalam organisasi mereka dalam dua tahun terakhir ^[2] .

Selanjutnya, penelitian kami mengeksplorasi apa yang diketahui pemasar tentang undang-undang aksesibilitas dan prevalensi disabilitas. Apakah mereka mengetahui undang-undang dan peraturan yang harus dipatuhi oleh konten mereka? Apakah mereka tahu jenis disabilitas apa yang paling umum di AS?

Ada ketidakjelasan seputar undang-undang aksesibilitas dan prevalensi disabilitas

Kami menemukan bahwa banyak pemasar tidak begitu akrab dengan undang-undang kepatuhan disabilitas tertentu. Berikut adalah beberapa contoh dari survei kami:

• Setengah dari semua pemasar yang disurvei percaya bahwa tidak ada undang-undang AS yang mewajibkan situs web pemerintah federal agar aman dan dapat diakses oleh penyandang disabilitas padahal sebenarnya ada (Bagian 508). Dari mereka yang akrab dengan hukum, hanya 7% yang dapat mengingat namanya tanpa bantuan.
• 42% pemasar percaya bahwa tidak ada undang-undang AS yang melarang diskriminasi berdasarkan disabilitas padahal sebenarnya ada (Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika). Dari mereka yang akrab dengan hukum, hanya sepertiga pemasar (33%) yang dapat mengingat namanya tanpa bantuan.
• 83% pemasar percaya bahwa bisnis yang tidak mematuhi pedoman WCAG dapat didenda padahal sebenarnya tidak ada denda.

Lebih lanjut, survei kami menemukan bahwa pemasar percaya bahwa disabilitas visual dan pendengaran lebih umum daripada disabilitas kognitif, padahal sebenarnya disabilitas kognitif lebih banyak terjadi secara komparatif ^[1] .

Bukti menunjukkan bahwa pemasar yang ingin meningkatkan aksesibilitas harus mempertimbangkan untuk memperkuat fitur bagi individu yang hidup dengan disabilitas kognitif (misalnya, kesulitan berkonsentrasi, mengingat, atau membuat keputusan, dll.)—mungkin audiens yang diabaikan. Dalam praktiknya, hal ini dapat menyebabkan perubahan tampilan konten sehingga mudah dipahami, diatur dengan baik, bersih, atau disederhanakan. Juga, merancang konten yang mudah dinavigasi dengan tautan atau tombol yang dapat diidentifikasi dengan jelas.

Manfaat utama pemasaran digital yang dapat diakses adalah berpusat pada pelanggan

Pemasaran yang dapat diakses dapat menghasilkan hasil yang lebih baik bagi pelanggan, dan pada gilirannya, menghasilkan peningkatan pendapatan bagi perusahaan Anda.

Data kami menunjukkan bahwa menggabungkan fitur aksesibilitas dalam pemasaran digital benar-benar menggerakkan jarum —terutama dengan meningkatkan hasil pelanggan. Di antara pemasar yang menggunakan fitur aksesibilitas dalam konten digital mereka, manfaat utama adalah peningkatan layanan pelanggan, loyalitas, retensi, dan kegunaan konten digital yang lebih baik.

Penting untuk dicatat bahwa meminimalkan risiko hukum ada di bagian bawah daftar, menunjukkan bahwa kepatuhan bukanlah fokus utama di antara pemasar. Perusahaan tampaknya pada akhirnya didorong oleh kebutuhan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

Manfaat utama lain dari membuat konten pemasaran digital Anda dapat diakses adalah membantu membangun persepsi merek Anda. Ketika perusahaan Anda memastikan konten dapat diakses sepenuhnya oleh semua orang, kualitas komunikasinya seperti inklusivitas, transparansi, daya tanggap, keterbukaan, dan banyak lagi.

Menyampaikan pemasaran yang dapat diakses memang bermanfaat, namun ini merupakan proses yang berkelanjutan dalam lingkungan online yang berkembang. Berikut adalah beberapa pertimbangan saat menerapkan fitur aksesibilitas.

Biaya adalah penghalang utama untuk pemasaran digital yang dapat diakses

Meskipun niat baik, mungkin sulit bagi beberapa perusahaan untuk membuat fitur aksesibilitas tersedia. Menurut survei kami, inisiatif aksesibilitas terhambat terutama karena biaya, teknologi, dan tantangan kepegawaian.

Kenyataan pahitnya adalah bahwa mendapatkan staf dan teknologi untuk mendukung inisiatif aksesibilitas mungkin hanya tersedia untuk perusahaan yang memiliki anggaran. Misalnya, hampir dua dari lima pemasar mengatakan bahwa biaya penerapan fitur aksesibilitas dalam konten pemasaran digital mereka adalah tantangan utama. Selain itu, 69% pemasar sangat atau agak setuju bahwa menciptakan pemasaran digital yang dapat diakses hari ini mahal.

Hampir setengah (49%) pemasar mengatakan bahwa media sosial adalah platform atau saluran yang paling sulit untuk menyediakan fitur aksesibilitas. Ini mungkin karena sifat fitur media sosial yang terus berubah dan berbagai format untuk memposting konten. Itu banyak untuk bersaing dengan pemasar sibuk.

Anehnya, aksesibilitas email dan situs web masih menjadi tantangan dengan sekitar dua dari lima pemasar menyebut platform ini sebagai yang paling sulit untuk menambahkan fitur aksesibilitas. Pemasar serba bisa dalam aksesibilitas tidak boleh mengabaikan bentuk paling dasar komunikasi digital dengan pelanggan seperti email dan situs web (seringkali kesan pertama perusahaan).

Apa yang dapat dilakukan perusahaan saat ini untuk meningkatkan aksesibilitas dalam pemasaran mereka

Yakinlah, ada banyak jalan untuk menggerakkan perusahaan Anda menuju pemasaran yang dapat diakses, terlepas dari tantangannya.

Pendidikan dan pelatihan adalah suatu keharusan

Jika materi pendidikan atau pelatihan sudah tersedia, data kami menunjukkan bahwa ada minat di antara para pemasar. Misalnya, 45% pemasar mengatakan bahwa pendidikan atau pelatihan aksesibilitas akan memotivasi perusahaan mereka untuk lebih proaktif dalam meningkatkan aksesibilitas pemasaran digital mereka.

Sebelumnya dalam laporan ini, kami mengidentifikasi beberapa area di mana informasi tambahan mungkin diperlukan—khususnya statistik tentang prevalensi disabilitas dan penjelasan undang-undang aksesibilitas. Ini adalah area yang baik untuk mulai memberikan materi pendidikan atau pelatihan.

Carilah berbagai perspektif

Penting bagi pemasar untuk mempertimbangkan tingkat keragaman di seluruh tenaga kerja perusahaan mereka. Survei kami menemukan bahwa hampir sepertiga pemasar (32%) tidak setuju bahwa perusahaan mereka memiliki jumlah staf penyandang disabilitas yang representatif.

Perusahaan harus berusaha untuk merekrut dan mempertahankan bakat yang beragam—artinya orang-orang dari semua latar belakang dengan berbagai kemampuan. Mengapa ini penting? Karena seperti inisiatif pemasaran lainnya, upaya aksesibilitas memerlukan umpan balik yang kuat. Pemasar harus mulai dengan meminta umpan balik dari atau bekerja secara langsung dengan individu yang hidup dengan disabilitas. Pengetahuan dan umpan balik langsung mereka adalah sumber berharga untuk memandu peningkatan aksesibilitas yang dapat dibagikan ke seluruh tim pemasaran.

Bersandar pada teknologi

Satu dari empat pemasar mengatakan bahwa kurangnya teknologi untuk mengimplementasikan fitur adalah penghalang utama untuk menciptakan pemasaran digital yang dapat diakses. Perangkat lunak aksesibilitas yang tepat dapat membantu perusahaan Anda memastikan bahwa konten online dapat diakses oleh individu penyandang disabilitas dan sesuai dengan undang-undang aksesibilitas. Alat-alat ini dapat menyediakan banyak fungsi seperti pemeriksaan kepatuhan otomatis, pengujian atau evaluasi kinerja, dan banyak lagi.

Mengambil pemasaran yang dapat diakses adalah pekerjaan yang lebih kompleks daripada yang dibayangkan, tetapi itu pasti sepadan dengan usaha.

Anda harus membuat pemasaran yang dapat diakses penting, jika Anda belum melakukannya. Ini adalah cara yang ampuh tidak hanya untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, tetapi juga untuk menghasilkan persepsi merek yang positif. Pada akhirnya, Anda akan melayani kebutuhan pelanggan Anda, membangun koneksi yang lebih baik dan melakukan hal yang benar.

Jika Anda menikmati laporan ini, lihat sumber daya tambahan berikut:

• Apakah Strategi Pemasaran Anda Dapat Diakses? Tips dari Pemilik Bisnis
• 5 Tips Pemasaran Media Sosial Terbaik untuk Usaha Kecil
• Bagaimana Anda Dapat Meningkatkan Efektivitas Martech Anda dengan Manajer Operasi Pemasaran

Metodologi survei

* Survei Pemasaran Aksesibel Capterra 2022 dilakukan pada Juli 2022 di antara 428 pemasar AS untuk mengeksplorasi fitur aksesibilitas dan/atau fungsionalitas yang saat ini ditawarkan pemasar kepada pelanggan mereka dan hambatan yang ada untuk menyediakan aksesibilitas yang lebih baik dalam periklanan/pemasaran. Responden disaring untuk bekerja penuh waktu di bagian pemasaran, periklanan, layanan pelanggan, SDM/keuangan, penjualan, atau departemen TI dan memiliki tingkat keterlibatan tertentu dalam kegiatan yang berhubungan dengan pemasaran. Sebagian dari 401 responden menunjukkan bahwa perusahaan mereka saat ini menawarkan fitur aksesibilitas dalam konten pemasaran digital mereka saat ini.

Sumber

1. Disabilitas Mempengaruhi Kita Semua, Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit
2. Jawaban Cepat: Praktik DEI Paling Umum, Gartner
3. Ikhtisar WCAG 2, Inisiatif Aksesibilitas Web

Sumber