5 เคล็ดลับการออกแบบ UX เพื่อปรับปรุงการแปลงเว็บไซต์ของคุณ

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล ความพยายามของคุณมุ่งเป้าไปที่การทำให้ผู้คนทำ Conversion ในการทำเช่นนั้น คุณมีเครื่องมือและกลยุทธ์มากมายให้เลือกใช้ ตั้งแต่การเขียนคำโฆษณาที่มีประสิทธิภาพไปจนถึงการตลาด SEO

แต่ถ้าเว็บไซต์ไม่บรรลุเป้าหมายการแปลงทั้งๆ ที่คุณทำงานหนัก หากเป็นกรณีนี้ อาจเป็นเพราะปัญหาการใช้งาน การมีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับการออกแบบ UX จะเป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาดดิจิทัลทุกคน ในบทความนี้ เราจะอธิบายเหตุผล และเราขอเสนอเคล็ดลับ 5 ข้อที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ได้

ผลกระทบของการออกแบบ UX ต่ออัตราการแปลง

ก่อนที่เราจะเข้าสู่การออกแบบจริง เราต้องเข้าใจว่าการออกแบบ UX ที่ดีส่งผลต่ออัตราการแปลงอย่างไรและทำไม

โดยพื้นฐานแล้ว การออกแบบ UX คือการแก้ปัญหา โดยมีลักษณะเฉพาะที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาก่อนที่จะปรากฏ เหนือสิ่งอื่นใด นักออกแบบ UX คาดหวังว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อาจรู้สึกหงุดหงิดหรือสับสน UX ที่ไม่ดีเท่ากับความหงุดหงิดและความสับสนสูง ซึ่งส่งผลให้อัตราตีกลับสูงและการแปลงต่ำ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าแม้แต่ประสบการณ์โดยเฉลี่ยก็สามารถรักษาอัตรา Conversion ให้ต่ำกว่าที่คาดไว้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเว็บไซต์ของคู่แข่งมอบประสบการณ์ที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้

ในทำนองเดียวกัน เว็บไซต์ที่ดูล้าสมัยหรือไม่ตอบคำถามสำคัญอาจส่งผลต่อความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของผู้ใช้ ตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่เชื่อมโยงกับอัตราการแปลงที่ดีขึ้น

ในบันทึกย่อนั้น การศึกษาพบว่า 75% ของการตัดสินความน่าเชื่อถือนั้นพิจารณาจากปัจจัยด้านสุนทรียะของเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม UX ที่ดีไม่ได้เกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ภาพที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น คุณสามารถออกแบบเว็บไซต์ที่สวยงามที่สุดได้ แต่ถ้ามีปัญหาในการใช้งาน อัตราการแปลงจะได้รับผลกระทบ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ มาดู 5 เคล็ดลับการออกแบบ UX ที่ครอบคลุมทั้งการใช้งานและความสวยงาม ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลง

5 เคล็ดลับการออกแบบ UX เพื่อปรับปรุงการแปลง

1. ค้นหาและแก้ไขข้อผิดพลาด

สิ่งแรกที่ต้องทำคือค้นหาข้อผิดพลาดทีละหน้า ข้อผิดพลาดบางอย่างนั้นชัดเจน แต่ข้อผิดพลาดอื่นๆ อาจไม่ปรากฏให้เห็นตั้งแต่แรกเห็น คุณต้องการที่จะพิถีพิถันมากที่นี่และมองหาสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• ข้อผิดพลาด 404 (ไม่พบหน้า)
• หน้า 404 ทั่วไป
• รูปภาพไม่โหลด
• เนื้อหาที่ซ้ำกัน
• ความผิดพลาด.
• ลิงค์เสีย.
• การนำทางที่ไม่ตอบสนอง

เมื่อคุณมีรายการข้อผิดพลาดแล้ว ลองนึกถึงข้อผิดพลาดที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และให้ความสำคัญสูงสุดกับพวกเขา

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดที่แสดงด้านบน:

404 ข้อผิดพลาด

ค้นหาว่าหน้านั้นไม่มีอยู่อีกต่อไปแล้ว (ถูกลบออกจากเนื้อหาของเว็บไซต์แล้ว) หรือมีการเปลี่ยนชื่อหรือย้ายไปยังส่วนอื่นของโครงสร้างเว็บไซต์ หากเป็นอย่างหลัง ให้ใช้ปลั๊กอินเปลี่ยนเส้นทางหรือตั้งค่าการเปลี่ยนเส้นทาง 301 เพื่อให้ผู้เข้าชมถูกนำไปยังหน้าที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

คุณต้องการสร้างหน้า 404 ที่กำหนดเองด้วย หากยังไม่ได้ดำเนินการ คุณสามารถใช้หน้านี้เพื่อปรับปรุงการแปลงโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำผู้เยี่ยมชมไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง

เนื้อหาผิดพลาด

ตรวจสอบและตรวจสอบสำเนาทั้งหมดอีกครั้ง ใช้เครื่องมือเช่น Grammarly หรือมอบหมายงานให้กับ copywriter ที่มีทักษะในการพิสูจน์อักษร

ลิงค์เสีย

ใช้เครื่องมือตรวจสอบลิงก์หรือเครื่องมือตรวจสอบลิงก์เพื่อตรวจหาลิงก์ที่เสียหาย จากนั้นแยกออกเป็นสองกลุ่ม:

• ลิงค์ภายใน. หากสิ่งเหล่านี้ใช้งานไม่ได้ ให้ทำตามคำแนะนำในส่วนข้อผิดพลาด 404 ด้านบน
• ลิงค์ภายนอก. หากสิ่งเหล่านี้เสีย ให้ลบออกและพิจารณาแทนที่ด้วยลิงก์ที่อัปเดตหรือใหม่

รูปภาพไม่โหลด

ซึ่งอาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น นามสกุลไฟล์ไม่ถูกต้อง เส้นทางของไฟล์ไม่ถูกต้อง หรือรูปภาพอาจถูกลบออกจากเว็บไซต์ ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้

ที่เกี่ยวข้อง: การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพสำหรับเครื่องมือค้นหา

2. ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แปลง

เข้าไปที่ปุ่ม CTA ทุกปุ่มบนไซต์ของคุณ และตรวจดูให้แน่ใจว่าตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• มันคือปุ่ม ไม่ใช่แค่ข้อความ ไม่ใช่แค่ลิงก์ ไม่ใช่รูปภาพหรือ GIF
• สีและรูปร่างทำให้ดูโดดเด่นจากพื้นหลัง
• อยู่ในที่ที่ถูกต้อง ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ควรมองเห็นได้อย่างเป็นธรรมชาติ แทนที่จะต้องมองหา
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่แท้จริงนั้นเรียบง่ายและชัดเจน (คำที่มีผลกระทบสูงหนึ่งหรือสองคำก็เพียงพอแล้ว)
• สิ่งเหล่านี้ไม่ถูกบล็อกโดยองค์ประกอบอื่นๆ ของหน้า เช่น ป๊อปอัป แบนเนอร์ ฯลฯ

3. ขจัดความยุ่งเหยิง

เมื่อพูดถึงการออกแบบ UX การมีมากกว่านั้นไม่ได้ดีเสมอไป จำไว้ว่าผู้คนมีช่วงความสนใจสั้น ดังนั้นจึงไม่ควรมีองค์ประกอบมากเกินไปที่แย่งชิงความสนใจของผู้ใช้

คุณรู้ได้อย่างไรว่าอะไรนับเป็นความยุ่งเหยิง? สิ่งใดก็ตามที่ไม่ส่งผลโดยตรงต่อเป้าหมายของเพจ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายคือการให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ อย่ากังวลกับป๊อปอัปที่ขอให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ และถ้าเป้าหมายคือการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณผ่านการสมัครรับจดหมายข่าว อย่าโปรโมตผลิตภัณฑ์

4. ใช้พื้นที่เชิงลบอย่างชาญฉลาด

พื้นที่เชิงลบหรือสีขาวคือช่องว่างระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ของหน้าเว็บไซต์ คุณสามารถเว้นวรรคเชิงลบระหว่างข้อความและรูปภาพ หรือระหว่างข้อความและพื้นหลัง เพื่อพูดถึงเพียงสองสามตัวอย่าง คุณสามารถดูตัวอย่างเพิ่มเติมได้ที่นี่

คุณสามารถนึกถึงพื้นที่เชิงลบเป็นพื้นที่หายใจสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ หากทุกส่วนของหน้าเรียกร้องความสนใจของผู้ใช้ ผู้ใช้จะรู้ได้อย่างไรว่าอะไรสำคัญและไม่สำคัญ การใช้พื้นที่เชิงลบอย่างชาญฉลาดช่วยชี้นำความสนใจของผู้ใช้ไปยังตำแหน่งที่ถูกต้อง ไปยังองค์ประกอบที่ทำให้พวกเขาอยู่บนเส้นทางสู่การแปลง

สิ่งที่คุณต้องการให้ความสนใจ ได้แก่ :

• ระยะขอบของเนื้อหา
• ระยะห่างบรรทัด
• ขนาดแบบอักษร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับลำดับชั้นภาพของเพจ
• ขนาดภาพและการจัดวาง
• การใช้โทนสีที่ตัดกันหรือเสริมกัน
• ข้อความ – อัตราส่วนภาพ

5. แถบค้นหาที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์

แถบค้นหาที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์สามารถช่วยปรับปรุงการเดินทางของผู้ใช้และนำพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังค้นหาโดยตรง ที่นี่คุณอาจต้องการ:

• รวมฟังก์ชันเติมข้อความอัตโนมัติ
• ใช้ภาษาที่ผู้ชมของคุณใช้
• ใช้พื้นที่เชิงลบกับผลการค้นหา
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันทำงานบนมือถือ
• อย่าพาผู้เยี่ยมชมไปสู่ทางตัน หากไม่พบผลลัพธ์ เสนอทางเลือกอื่น หรือเชิญให้พวกเขาติดต่อคุณ

บทสรุป

แก้ไขข้อผิดพลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่ม CTA ทำงาน ขจัดความยุ่งเหยิง ใช้พื้นที่เชิงลบให้เกิดประโยชน์ และการเพิ่มแถบค้นหาที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์ได้ ปัจจัยทั้ง 5 นี้เป็นส่วนสำคัญของการออกแบบ UX และการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการแปลง

ผู้เขียนชีวประวัติ: Paul Towler เป็นผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการด้านเทคนิคของ SmartOffice ผู้ให้บริการสำนักงานอัตโนมัติที่ช่วยธุรกิจจำนวนมากในการติดตั้งโซลูชันเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ