14 สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการตลาดโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียถูกใช้โดยธุรกิจเกือบทั้งหมดในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน เราคือ
อยู่ในยุคที่โทรทัศน์สูญเสียเสน่ห์ไปเมื่อเทียบกับการใช้โซเชียลมีเดีย แต่
การเข้าถึงช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับการใช้งานส่วนตัวและทางอาชีพของเรานั้นแตกต่างกันมาก
ต้องใช้เทคนิคบางอย่างและหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องพิจารณาในขณะที่ใช้เพื่อธุรกิจ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขอบเขตของการแข่งขันที่รุนแรงในตลาด

โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้ใช้ได้โดยตรงและสะดวกที่สุด มันช่วย
คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อกังวลของลูกค้า รีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย
มากกว่า.

ในบทความนี้ ฉันได้เกณฑ์สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำบางประการเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่คุณต้องทำ
เก็บไว้ในรายการตรวจสอบของคุณในขณะที่กำหนดกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

สิ่งที่ควรทำของการตลาดโซเชียลมีเดีย
1. วิเคราะห์ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์

ผู้ชมของคุณอาจไม่สามารถดูโพสต์ของคุณได้ในบางช่วงเวลา งานวิจัยหลายชิ้น
มีการแสดงช่วงเวลาสูงสุดที่แตกต่างกันสำหรับภาคอุตสาหกรรมต่างๆ คุณควรวิเคราะห์
เมื่อผู้ชมของคุณว่างเป็นส่วนใหญ่และควรโพสต์ในช่วงเวลาดังกล่าว มีเครื่องมือต่างๆ
ที่คุณสามารถใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ชมได้ เช่น Google Analytics
Brandwatch, Hootsuite ฯลฯ

2. ใช้โพสต์ประเภทต่างๆ

หากคุณเลือกที่จะโพสต์สื่อเพียงประเภทเดียว เช่น หากคุณโพสต์เฉพาะเนื้อหาที่เป็นข้อความ ของคุณ
ผู้ชมอาจพบว่ามันน่าเบื่อหลังจากโพสต์ไม่กี่ครั้ง ดังนั้นคุณต้องใช้สื่อประเภทต่างๆ เช่น
อินโฟกราฟิก รูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ การโพสต์วิดีโอและอินโฟกราฟิกที่อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไร
เพื่อนำไปใช้ ฯลฯ พบว่ามีประโยชน์โดยลูกค้า พวกเขายังเพิ่มโอกาสในการขายของคุณอีกด้วย
จึงเป็นการเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ

3. เสนอวิธีแก้ปัญหา

เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า คุณจะวิเคราะห์คำถามและปัญหาของพวกเขา การแบ่งปันมีประโยชน์
เนื้อหาที่สามารถตอบคำถามและช่วยแก้ปัญหาได้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ
ได้รับความภักดีของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณเสนอวิธีแก้ปัญหาผ่านของคุณ
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณจะได้รับรีวิวเชิงบวกจากลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งช่วยให้คุณได้รับ
ผู้ชมมากขึ้นและสร้างโอกาสในการขาย

4. ทำให้เป็นส่วนตัว

คุณควรโพสต์เนื้อหาของคุณในลักษณะที่อาจนำมาซึ่งการมีส่วนร่วมส่วนตัวของ
ผู้ใช้ ซึ่งสามารถทำได้โดยการปรับโทนเสียงของคุณกับเสียงของผู้ใช้ วิเคราะห์ และโพสต์
ตามพันธกิจของแบรนด์ของคุณในแบบที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
คุณยังใช้บัญชีโซเชียลเพื่อช่วยให้ผู้ชมรู้จักทีมของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณ
สามารถแบ่งปันผลงานพิเศษของพนักงานผ่านวิดีโอ Instagram . เหล่านี้
กิจกรรมจะช่วยให้ลูกค้าของคุณพัฒนาความรู้สึกส่วนตัวกับทีมของคุณ

5. ทำโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณให้สมบูรณ์

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณสมบูรณ์และไม่เกิน
วันที่บนเครือข่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ดูเป็นมืออาชีพน้อยลงและอาจ
ไม่ทิ้งความประทับใจที่ดีไว้กับโปรไฟล์ที่สมบูรณ์ คุณต้องใช้เวลาในการ
กรอกโปรไฟล์ของคุณอย่างรอบคอบและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดมีอยู่ที่นั่น
เป็นความจริงและเป็นของแท้

6. แยกธุรกิจ & บัญชีส่วนตัว

คุณต้องแยกบัญชีส่วนตัวและบัญชีธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย บัญชีธุรกิจของคุณ
เช่น หน้าธุรกิจบน Facebook ไม่ควรมีโพสต์ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับส่วนตัวของคุณ
ประสบการณ์. คุณควรสอดคล้องกับประเภทของโพสต์และข้อมูลที่คุณแชร์ในแต่ละรายการ
เครือข่าย สิ่งเหล่านี้ควรเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณอย่างใด ลงเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวกับ
ธุรกิจของคุณอาจทำให้ลูกค้าระคายเคือง และคุณอาจสูญเสียพวกเขาไปบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ของคุณ

7. โพสต์เป็นประจำ

คุณควรโพสต์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์เป็นประจำบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ หากคุณโพสต์หลังจาก
เป็นเวลานาน คุณอาจจะไม่ได้อยู่สูงกับลูกค้าของคุณ' จิตใจและคู่แข่งของคุณอาจใช้
เกิน. การแบ่งปันโพสต์เป็นประจำจะช่วยให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาพึงพอใจ
ความต้องการอย่างสม่ำเสมอและจะไม่ย้ายไปยังคู่แข่งของคุณในตลาด

สิ่งที่ไม่ควรทำในการตลาดโซเชียลมีเดีย

1. อย่าเพิกเฉยต่อบัญชีโซเชียลของคุณ
หากคุณสร้างบัญชีโซเชียลหลายบัญชีบนหลายแพลตฟอร์ม คุณควรยังคงใช้งานบน
ทั้งหมดนั่น. หากลูกค้าของคุณพยายามสื่อสารกับคุณผ่านช่องทางโซเชียลและคุณ
ไม่ได้ใช้งานในบัญชีนั้น ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกว่าถูกทอดทิ้งและคุณอาจดูไม่เต็มใจที่จะ

ซึ่งไม่ดีต่อชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอย่างแน่นอน คุณอาจสูญเสียลูกค้าดังกล่าวจาก
ช่องของคุณและจากสื่ออื่นๆ ของคุณด้วย

2. อย่าเพิกเฉยต่อความคิดเห็นหรือคำถามของลูกค้า

เหตุผลพื้นฐานเบื้องหลังการสร้างโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจคือการมีส่วนร่วมกับ
ลูกค้ารู้คำถามและคำวิจารณ์ของพวกเขาและเสนอวิธีแก้ปัญหาเพื่อรักษาความพึงพอใจของ
ลูกค้า. หากคุณเพิกเฉยต่อความคิดเห็นหรือคำถามจากผู้ฟัง คุณจะไม่ปฏิบัติตาม
วัตถุประสงค์หลักของโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ ดังนั้นความพยายามทั้งหมดของคุณจึงไร้ผล คุณทำ
ไม่จำเป็นต้องตอบคำถามหรือความคิดเห็นแต่ละข้อที่คุณได้รับ แต่บางคำถามและคำวิจารณ์จำเป็น
ที่จะตอบ เช่น การตอบกลับรีวิวเชิงลบในเชิงบวกพร้อมกับวิธีแก้ปัญหา
อาจทำให้ลูกค้าที่ไม่พอใจของคุณกลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ

3. อย่าลืมใส่ลิงค์

ประโยชน์ของการแบ่งปันเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียมีสองเท่า หนึ่งคือ แน่นอน มีส่วนร่วมกับ
ลูกค้าและอื่น ๆ คือการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย คุณ
ควรมีลิงก์ไปยังบล็อกของคุณ หน้า Landing Page หน้าติดต่อเรา หน้าขายหรือ
อะไรก็ได้ที่คุณต้องการดึงดูดผู้ชมของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณแปลงศักยภาพ
นำไปสู่ลูกค้า

4. อย่าใช้แฮชแท็กมากเกินไป

แฮชแท็กเชื่อมต่อโพสต์ของคุณกับโพสต์อื่นๆ ในหัวข้อที่คล้ายกันบนโซเชียลมีเดีย มันทำให้กระบวนการ
ของการค้นหาเนื้อหาได้ง่าย หากใช้อย่างมีกลยุทธ์ จะช่วยเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของคุณ
แต่ถ้าคุณใช้มันมากเกินไป มันจะทำให้เนื้อหาของคุณดูเป็นสแปมและประสิทธิภาพของ
โพสต์ของคุณลดลง

5. อย่าแชร์โพสต์เดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

มีหลายโพสต์ที่ให้ความรู้และเป็นประโยชน์กับท่านผู้ชมและท่านชอบ
แบ่งปันต่อพวกเขา แต่การแชร์โพสต์เดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่าจะทำให้คุณประทับใจ
เพื่อนขี้เกียจ โพสต์เหล่านี้อาจไม่ดึงดูดผู้ชมอีกต่อไป หากคุณยังคงต้องการแบ่งปันต่อเช่น
โพสต์ต้องพยายามสร้างสรรค์ให้เพียงพอและแก้ไขจนสามารถดึงดูดความสนใจได้
และความสนใจของผู้ชมของคุณ

6. อย่าใช้ข้อความอัตโนมัติมากเกินไป
เมื่อลูกค้าถามคุณบางอย่าง คุณไม่ควรพึ่งพาข้อความอัตโนมัติ แม้ว่า
บางครั้งสามารถช่วยลูกค้าด้วยคำตอบของบอทได้ พยายามอย่าใช้คุณลักษณะนี้มากเกินไป ถ้าคุณใช้

ข้อความอัตโนมัติจำนวนมาก ผู้ชมของคุณจะล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับคุณ พวกเขาอาจจะไม่
พอใจกับคำตอบที่พวกเขาได้รับซึ่งไม่ดีสำหรับคุณ

7. อย่าใช้กลยุทธ์เดียวกันสำหรับทุกแพลตฟอร์ม

ผู้ชมที่คุณติดต่อด้วยบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ นั้นแตกต่างกัน มีความต้องการและ
พฤติกรรมไม่เหมือนกัน ดังนั้นกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณก็ไม่ควรเหมือนกันสำหรับ
หลายแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น ผู้ชม LinkedIn ของคุณเป็นมืออาชีพมากขึ้นและชอบอ่าน
บทความแบบยาวในขณะที่ผู้ชม Facebook ของคุณมักจะชอบโพสต์ที่สั้นกว่า