14 ما يجب فعله وما لا يجب فعله في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتم استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قبل جميع الشركات تقريبًا في العالم الرقمي اليوم. نحن
العيش في عصر يفقد فيه التلفزيون سحره مقارنة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن
يختلف الوصول إلى قنوات التواصل الاجتماعي لاستخدامنا الشخصي والمهني تمامًا.
يجب تطبيق تقنيات معينة والكثير من الأشياء التي يجب مراعاتها أثناء استخدامها في الأعمال التجارية
أغراض ، لا سيما في مجال المنافسة الحادة في السوق.

تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل مع المستخدمين بشكل مباشر وملائم. تساعد
تحصل على نظرة أعمق لمخاوف عملائك ، وتعليقات حول نشاطك التجاري وغير ذلك الكثير
أكثر.

في هذه المقالة ، قمت بتجنيد بعض ما يجب فعله وما لا يجب فعله في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب عليك القيام بها
احتفظ بقائمة المراجعة الخاصة بك أثناء تحديد استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ما يفعله التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
1. قم بتحليل أفضل الأوقات للنشر

قد لا يكون جمهورك متاحًا لعرض منشورك في أوقات معينة. عدة قطع من البحث
التي تظهر أوقات ذروة مختلفة لقطاعات الصناعة المختلفة. يجب أن تحلل
عندما يكون جمهورك متاحًا في الغالب ويجب أن ينشر في تلك الأوقات. هناك أدوات مختلفة
متاحًا يمكنك استخدامه لتحليل سلوك جمهورك ، على سبيل المثال ، Google Analytics ،
Brandwatch ، Hootsuite ، إلخ.

2. لا تستخدم أنواع مختلفة من المشاركات

إذا اخترت نشر نوع واحد فقط من الوسائط ، على سبيل المثال إذا قمت بنشر محتوى نصي فقط ، فسيكون ملف
قد يجدها الجمهور مملة بعد بضع مشاركات. لذلك ، يجب عليك استخدام أنواع مختلفة من الوسائط مثل
الرسوم البيانية والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. نشر مقاطع الفيديو والرسوم البيانية التي تصف منتجاتك ، وكيف
لاستخدامها ، وما إلى ذلك وجدها العملاء مفيدة. كما أنها تزيد من العملاء المحتملين المحتملين
وبالتالي زيادة قاعدة عملائك.

3. تقديم الحلول

عندما تتعامل مع عملائك ، تقوم بتحليل استفساراتهم ومشاكلهم. تقاسم مفيد
المحتوى الذي يمكن أن يجيب على أسئلتهم ويساعدهم في حل مشاكلهم طريقة رائعة
كسب ولاء العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي. عندما تقدم الحلول من خلال
منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، تحصل على تقييمات إيجابية من عملائك الحاليين والتي تساعدك في الحصول عليها
المزيد من الجماهير وتوليد العملاء المحتملين.

4. لا تجعلها شخصية

يجب أن تنشر المحتوى الخاص بك بطريقة يمكن أن تجلب مشاركة شخصية إلى حد ما من
المستخدمين. يمكن القيام بذلك عن طريق مواءمة نبرة صوتك مع نغمة المستخدمين وتحليلها ونشرها
وفقًا لمهمة علامتك التجارية بطريقة تناسب احتياجات عملائك.
يمكنك أيضًا استخدام حساباتك الاجتماعية لمساعدة جمهورك على معرفة فريقك. علي سبيل المثال انت
يمكن مشاركة الأداء الاستثنائي للموظف من خلال فيديو Instagram. هذه الأنواع من
من شأن الأنشطة أن تساعد عملاءك على تطوير حس التواصل الشخصي مع فريقك.

5. أكمل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

يجب عليك التأكد من أن جميع المعلومات المطلوبة حول عملك كاملة وحديثة
التاريخ على جميع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تبدو المعلومات غير الكاملة أقل احترافية وقد تكون كذلك
لا تترك هذا الانطباع الجيد كما سيفعل الملف الشخصي الكامل. يجب أن تأخذ بعض الوقت
أكمل ملفات التعريف الخاصة بك بعناية وتأكد أيضًا من أن جميع المعلومات موجودة هناك
هو حقيقي وحقيقي.

6. القيام بأعمال منفصلة وأمبير. حسابات شخصية

يجب أن تفصل بين حساباتك الشخصية والتجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. حسابات عملك
مثل صفحة أعمال Facebook يجب ألا تحتوي على أي منشور متعلق بشخصيتك
خبرة. يجب أن تكون متسقًا مع نوع المنشورات والمعلومات التي تشاركها في كل منها
شبكة الاتصال. يجب أن تكون مرتبطة بعملك بطريقة أو بأخرى. نشر محتوى لا علاقة له بـ
قد يزعج عملك عملائك وقد تفقدهم على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

7. قم بالنشر بانتظام

يجب أن تنشر محتوى مفيدًا بانتظام على جميع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا نشرت بعد أ
لفترة طويلة ، قد لا تظل مرتفعًا على عملائك & # 39 ؛ العقول ومنافسيك قد يأخذون
خلال. ستمكنك مشاركة المنشورات بانتظام من التفاعل مع عملائك وإرضائهم
المتطلبات بانتظام ولن ينتقلوا إلى منافسيك في السوق.

محاذير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

1. لا تتجاهل أيًا من حساباتك الاجتماعية
إذا قمت بإنشاء حسابات اجتماعية متعددة على منصات متعددة ، فيجب أن تظل نشطًا على
كل هذا. إذا حاول عميلك التواصل معك عبر قناتك الاجتماعية وأنت
غير نشط في هذا الحساب ، قد يشعر عميلك بأنه مهجور وقد تبدو مترددًا في ذلك

هو بالتأكيد ليس جيدًا لسمعتك على الإنترنت. قد تفقد هؤلاء العملاء من
قناتك وكذلك من وسائطك الأخرى أيضًا.

2. لا تتجاهل تعليقات العملاء أو الأسئلة

السبب الأساسي وراء إنشاء أي ملف تعريف لوسائل التواصل الاجتماعي لأغراض العمل هو التعامل معه
العملاء ، ومعرفة أسئلتهم ومراجعاتهم وتقديم حلول للحفاظ على مجموعة راضية من
عملاء. إذا تجاهلت تعليقات أو أسئلة الجمهور ، فستفشل في تلبية
الغرض الأساسي من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وبالتالي وضع كل جهودك سدى. أنت تفعل
لست بحاجة للإجابة على كل سؤال أو تعليق تتلقاه ولكن تحتاج بعض الأسئلة والمراجعات
ليتم الرد عليها. على سبيل المثال ، الرد على مراجعة سلبية بشكل إيجابي مع حل
قد يحول عميلك غير الراضي إلى عميل راضٍ.

3. لا تنس تضمين الروابط

فوائد مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ذات شقين. واحد ، بالطبع ، للتعامل مع
العملاء والآخر هو جلب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. أنت
يجب أن تتضمن دائمًا روابط إلى مدوناتك أو صفحاتك المقصودة أو صفحات الاتصال بنا أو صفحة المبيعات أو
أي شيء ترغب في توجيه جمهورك إليه. هذا من شأنه أن يساعدك على تحويل الإمكانات
يؤدي إلى العملاء.

4. لا تستخدم Hashtags بشكل زائد

Hashtags تربط منشورك بمنشورات أخرى حول مواضيع مماثلة على وسائل التواصل الاجتماعي. يجعل العملية
من السهل البحث عن المحتوى. إذا تم استخدامها بشكل استراتيجي ، فإنها ستزيد من ظهورك على الإنترنت.
ولكن ، إذا كنت تستخدمها بشكل زائد ، فستجعل المحتوى الخاص بك يبدو غير مرغوب فيه وفعالية
يتم تقليل منشورك

5. لا تقم بإعادة مشاركة نفس المنشور مرارًا وتكرارًا

هناك عدة منشورات غنية بالمعلومات ومفيدة للجمهور وترغب في ذلك
إعادة مشاركتها. لكن ، مشاركة نفس المنشور مرارًا وتكرارًا ستترك انطباعًا لديك
زميل كسول. قد لا تجذب هذه المنشورات المشاهدين بعد الآن. إذا كنت لا تزال تريد إعادة مشاركة هذا
المنشورات ، يجب أن تحاول أن تكون مبدعًا بدرجة كافية وأن تقوم بتحريرها إلى الحد الذي يمكن أن يجذب الانتباه
واهتمام جمهورك.

6. لا تفرط في استخدام الرسائل الآلية
عندما يطلب منك أحد العملاء شيئًا ما ، يجب ألا تعتمد على الرسائل الآلية. على أية حال
في بعض الأحيان يكون من المقبول مساعدة العملاء بإجابات الروبوت ، حاول عدم الإفراط في استخدام هذه الميزة. كما ترى

الكثير من الرسائل الآلية ، سيفشل جمهورك في التواصل معك ، وقد لا يكون كذلك
راضٍ عن الإجابات التي يحصلون عليها والتي ليست جيدة بالنسبة لك.

7. لا تقم بنفس إستراتيجية الجهاز لجميع المنصات

يختلف الجمهور الذي تتعامل معه على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. هناك احتياجات و
السلوك ليس مشابهًا. لذلك ، يجب ألا تكون إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي نفسها أيضًا
منصات متعددة. على سبيل المثال ، جمهورك على LinkedIn أكثر احترافًا ويحب القراءة
مقالات طويلة بينما يحب جمهورك على Facebook عادةً المنشورات القصيرة.