ปัญญาประดิษฐ์คืออะไร? AI กำลังเปลี่ยนโฉมอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ AI หมุนรอบอัลกอริทึมและเทคโนโลยีการเรียนรู้ที่ทำหน้าที่เป็นฐานสำหรับระบบอัตโนมัติและอื่น ๆ

AI สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ในปัจจุบันมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าและลูกค้า และตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีข้อมูลโดยอิงจากข้อมูลจากลูกค้า ในโพสต์นี้ เราได้พูดถึงวิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ AI เพื่อปรับปรุงเวทีการช็อปปิ้งออนไลน์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ

ปัญญาประดิษฐ์คืออะไร?

“ปัญญาประดิษฐ์” เป็นคำกว้างๆ เพื่ออธิบายซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ใดๆ ที่ทำงานเหมือนมนุษย์ เช่น การวางแผน การเรียนรู้ และการแก้ปัญหา เมื่อเราเรียกซอฟต์แวร์เฉพาะว่า "ปัญญาประดิษฐ์" ก็เหมือนกับการเรียกรถ "ยานพาหนะ" ว่า "ยานพาหนะ" - มันแม่นยำในทางเทคนิค แต่ไม่ได้กล่าวถึงรายละเอียดใด ๆ ดังนั้นเราจึงต้องมองให้มากขึ้นเพื่อให้ทราบว่า AI ชนิดใดที่แพร่หลายที่สุดในโลกธุรกิจ

ปัญญาประดิษฐ์เปลี่ยนอุตสาหกรรมการช้อปปิ้งอย่างไร?

จากการศึกษาของ Accenture พบว่า AI สามารถปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรโดยเฉลี่ย 38% ใน 16 อุตสาหกรรมในปี 2035

AI มีประโยชน์อย่างยิ่งต่ออุตสาหกรรมการค้าปลีก เนื่องจากมีผลกระทบทันทีในสองประเด็นหลักที่จะส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่ออีคอมเมิร์ซค้าปลีก: มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสูงและการตัดสินใจทางธุรกิจ

ปัญญาประดิษฐ์ยังช่วยให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซตอบสนองความต้องการและความสนใจของลูกค้า ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพนซอร์ส เช่น WooCommerce และ Magento ที่สามารถเข้าถึงได้ คุณสามารถรวมเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ากับการตลาดอีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดาย

ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซ

มีแอพพลิเคชั่นมากมายในอีคอมเมิร์ซที่ใช้ AI และคุณน่าจะคุ้นเคยกับแอพพลิเคชั่นมากมาย อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่ทราบว่าเทคโนโลยีที่ใช้นั้นเกี่ยวข้องกับ AI นี่คือหกที่ใช้กันมากที่สุด:

1. คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

ตอนนี้การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ทำได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ มีการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าในอดีตและพฤติกรรมของลูกค้าที่มีลักษณะคล้ายกัน

เว็บไซต์ที่แนะนำผลิตภัณฑ์ที่คุณน่าจะชอบจากการซื้อครั้งก่อนๆ จะใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อศึกษาประวัติการซื้อของคุณ ผู้ค้าปลีกใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ แล้วใช้เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล สร้างแคมเปญการตลาด ปรับปรุงราคา และรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

เมื่อเวลาผ่านไป แมชชีนเลิร์นนิงจะต้องการการมีส่วนร่วมน้อยลงโดยนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลในแอปพลิเคชันทุกประเภทที่ใช้ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

2. การเพิ่มประสิทธิภาพราคา

การกำหนดราคาแบบไดนามิกที่เปิดใช้งาน AI เป็นเทคนิคในการเปลี่ยนราคาผลิตภัณฑ์ของคุณตามความต้องการและอุปทาน ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง เครื่องมือล่าสุดสามารถคาดการณ์เวลาและจำนวนส่วนลดที่จะเสนอ ในขณะที่คำนวณส่วนลดขั้นต่ำที่จำเป็นในการขาย

3. การบริการลูกค้าได้รับการปรับปรุง

ผ่านแชทบอทและเทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือน ธุรกิจของคุณสามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แม้ว่าจะไม่เป็นอิสระ 100% แต่ก็สามารถช่วยทำธุรกรรมได้ง่าย ทำให้ตัวแทนสนับสนุนสดสามารถจดจ่อกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

ตัวแทนเสมือนยังได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงทุกชั่วโมงของวัน ซึ่งหมายความว่าข้อกังวลและคำถามเล็กน้อยสามารถแก้ไขได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องให้ลูกค้าของคุณรอคำตอบ

4. การแบ่งส่วนลูกค้า

การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและธุรกิจมากขึ้นและความสามารถในการประมวลผลช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและมองเห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ได้รวดเร็วกว่าที่เคย

การวิเคราะห์จาก Accenture Accenture กล่าวว่า "ระบบ AI สามารถสำรวจความเป็นไปได้ที่ซับซ้อนและหลากหลายที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างรวดเร็วและปรับปรุงความสามารถอย่างต่อเนื่องเมื่อมีข้อมูลมากขึ้น นักการตลาดยังสามารถกำหนดพารามิเตอร์ และปล่อยให้ AI ปรับปรุงและเรียนรู้ที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพได้”

5. โลจิสติกส์อัจฉริยะ

ตามบทความจาก Emerging Technology Brew “พลังการทำนายของแมชชีนเลิร์นนิงส่องสว่างในด้านลอจิสติกส์ ช่วยคาดการณ์เวลาขนส่ง ระดับความต้องการ และความล่าช้าในการจัดส่ง”

ลอจิสติกส์อัจฉริยะหรือที่เรียกว่าสมาร์ทลอจิสติกส์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ผ่านแท็ก RFID เซ็นเซอร์ และเทคโนโลยีอื่นที่คล้ายคลึงกันเพื่อช่วยในการจัดการสินค้าคงคลังและการคาดการณ์ความต้องการที่ดีขึ้น นอกจากนี้ ระบบแมชชีนเลิร์นนิงจะฉลาดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้คาดการณ์ได้ดีขึ้นสำหรับกระบวนการลอจิสติกส์และซัพพลายเชน

6. พยากรณ์อุปสงค์และยอดขาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในบริบทของและหลังโควิด-19 การวางแผนสินค้าคงคลังของคุณโดยอิงจากข้อมูลในอดีตและข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญ ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยคุณได้ รายงาน McKinsey ที่เพิ่งเผยแพร่เมื่อเร็ว ๆ นี้ชี้ให้เห็นว่าการลงทุนในการวิเคราะห์ตามเวลาจริงของลูกค้าจะยังคงมีความสำคัญต่อการติดตามและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่สามารถนำไปใช้เพื่อปรับราคาให้เหมาะสมและการโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

4 แอปพลิเคชั่น AI หลักในอีคอมเมิร์ซ

มีข้อดีมากมายที่ปัญญาประดิษฐ์สามารถนำมาสู่อีคอมเมิร์ซได้ ต่อไปนี้คือแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับ AI สี่รายการหลักสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ครองตลาดในปัจจุบัน

Chatbots & ผู้ช่วยเสมือน

ธุรกิจออนไลน์กำลังเปลี่ยนไปใช้แชทบอทหรือผู้ช่วยดิจิทัล เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด จากการใช้เทคโนโลยี AI ทำให้แชทบอทมีประสิทธิภาพและให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ AI-Assisted

การใช้งานหลักประการหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซคือคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับนักช้อปออนไลน์ ซึ่งได้เพิ่มการแปลงการขาย 9155% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 3% นอกจากนี้ ผ่านชุดข้อมูลขนาดใหญ่ AI ในอีคอมเมิร์ซสามารถมีอิทธิพลต่อทางเลือกของลูกค้า เนื่องจากความรู้เกี่ยวกับการซื้อในอดีต การค้นหาผลิตภัณฑ์ และรูปแบบการเรียกดูออนไลน์

คำแนะนำผลิตภัณฑ์มีข้อดีหลายประการสำหรับผู้ค้าปลีกที่ขายบนอีคอมเมิร์ซ ซึ่งรวมถึง:

• ลูกค้ากลับมาที่ร้านมากขึ้น
• การรักษาลูกค้าและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้สำหรับนักช็อปบนอินเทอร์เน็ต
• ตั้งค่าแคมเปญอีเมลองค์กรแบบกำหนดเอง

การปรับแต่ง AI ในอีคอมเมิร์ซ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถือเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดแบบ AI ในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งถือว่าเป็นหนึ่งในวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด จากข้อมูลเฉพาะที่รวบรวมจากผู้ใช้แต่ละรายที่เข้าชมไซต์ AI และการเรียนรู้ของเครื่องในอีคอมเมิร์ซสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ใช้จากข้อมูลลูกค้าที่สร้างขึ้น

ตัวอย่างเช่น Boomtrain เครื่องมือที่เปิดใช้งาน AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าผ่านจุดโต้ตอบต่างๆ (รวมถึงแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์มือถือ แคมเปญอีเมล และเว็บไซต์) เพื่อกำหนดวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบทางออนไลน์ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมือนกันในทุกอุปกรณ์

การจัดการสินค้าคงคลัง

ระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่ประสบความสำเร็จคือการรักษาระดับสินค้าคงคลังที่เหมาะสมซึ่งตรงกับความต้องการของตลาดโดยไม่ต้องเพิ่มสต็อกที่ไม่ได้ใช้งาน

แม้ว่ารูปแบบการจัดการสินค้าคงคลังแบบเดิมจะจำกัดอยู่ที่ระดับสต็อกในปัจจุบัน แต่การจัดการสินค้าคงคลังที่เปิดใช้งาน AI ช่วยให้สามารถรักษาสต็อคตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ:

• แนวโน้มการขายในปีที่ผ่านมา
• คาดการณ์หรือคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงความต้องการสินค้า
• ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุปทานอาจส่งผลต่อระดับสินค้าคงคลัง

เครื่องมือ AI ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

1. Granify

Granify มอบการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้จากแมชชีนเลิร์นนิงที่ง่ายและรวดเร็วสำหรับเจ้าของร้านค้า มันทำงานตรงไปตรงมา เมื่อลูกค้าของคุณเรียกดูไซต์ออนไลน์ของคุณ Granify จะรวบรวมจุดข้อมูลพฤติกรรมรายวันประมาณ 500 จุด จากนั้นจึงใช้ข้อมูลนี้ในการประเมินเทียบกับรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคอื่นๆ อีกนับพันล้านรูปแบบเพื่อกำหนดความน่าจะเป็นที่จะเกิด Conversion ของลูกค้า

2. สัมผัสที่เจ็ด

Seventh Sense เป็นโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของอีเมลการตลาดของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

เป็นซอฟต์แวร์ AI ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดทางอีเมลที่สามารถช่วยคุณได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น กล่องขาเข้าของอีเมลอาจมีเสียงดังมากจนคุณต้องทำให้ข้อความของคุณหลุดออกจากเสียงรบกวนโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดการข้อความอีเมลของคุณและให้สถิติ

3. Choice.AI

Choice AI ช่วยให้คุณสร้างหน้า Landing Page ของอีคอมเมิร์ซที่กำหนดเองและแบนเนอร์อัจฉริยะได้แบบเรียลไทม์ สำหรับการเติบโตในระดับแนวหน้า ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายผ่านส่วนลดและโปรโมชั่นมากมายทั่วทุกแห่ง ทำให้เกิดความเครียดอย่างมากต่อผลกำไร Choice.AI สามารถช่วยให้คุณสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แทนที่จะให้ส่วนลด

4. ProProfs ChatBot

โซลูชันในอุดมคติสำหรับการหาลูกค้าเป้าหมาย ลดความซับซ้อนของกระบวนการค้นหาลูกค้าเป้าหมาย และปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยให้คำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าทันที

แชทบอท ProProfs สามารถช่วยเหลือธุรกิจของคุณในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและความพยายามทางการตลาดไปพร้อม ๆ กัน เครื่องมือนี้ให้คุณเป็นผู้นำและโต้ตอบกับพวกเขาในการแชทที่เป็นธรรมชาติ ค้นหาข้อมูลที่ต้องการและตอบคำถามที่พบบ่อย การเรียนรู้วิธีตั้งค่าและตั้งค่าซอฟต์แวร์แชทบอทนี้ไม่จำเป็น

5. PriSync

Prisync เป็นซอฟต์แวร์ติดตามและติดตามราคา ช่วยลดเวลาที่คุณต้องติดตามราคาของการแข่งขันและความพร้อมของสินค้าคงคลัง การปรับราคาให้เหมาะสมสามารถทำได้โดยง่ายโดยดูจากข้อมูล พวกเขาวิเคราะห์ราคาประมาณ 4.5 พันล้านในแต่ละวัน เหมาะสำหรับบริษัทออนไลน์ทุกประเภท

บทสรุป

ในท้ายที่สุด แมชชีนเลิร์นนิงและ AI จะปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แต่จะส่งผลกระทบต่อปัจจุบัน AI เป็นปัจจัยสำคัญในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและโซลูชั่นใหม่ให้กับอีคอมเมิร์ซ คำแนะนำในการซื้อผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ส่วนบุคคล ผู้ช่วยดิจิทัล แชทบอท และการค้นหาด้วยเสียงเป็นแอปพลิเคชั่นที่โดดเด่นที่สุดของ AI ในอีคอมเมิร์ซ

ด้วยความช่วยเหลือของ AI และข้อมูลที่รวบรวมจากธุรกิจและลูกค้า บริษัท eCommerce สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อคาดการณ์ประสิทธิภาพในอนาคตและปรับเปลี่ยนแคมเปญการตลาดให้สอดคล้องกับการคาดการณ์

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com