Top 11 des tendances d'optimisation du taux de conversion à surveiller en 2022

Publié: 2021-12-21

Considérant que nous sommes déjà en décembre (quand est-ce arrivé ?), il est temps de commencer à penser à 2022. En 2021, beaucoup se sont tournés vers le commerce électronique pour sauver leur entreprise en raison de la pandémie de COVID-19.

Être présent en ligne devient de plus en plus important et un grand nombre de concurrents rend difficile l'accès au sommet.

Bien que de nombreuses choses aient changé au cours des dernières années, une chose est restée la même : l'augmentation de votre taux de conversion est toujours importante, mais les moyens d'y parvenir ont légèrement changé.

  1. Qu'est-ce qui a changé et pourquoi est-ce important ?

Les médias sociaux ont beaucoup changé ces dernières années.

De nouvelles plateformes de médias sociaux sont apparues, comme Clubhouse. Le nombre d'utilisateurs des médias sociaux augmente chaque année. Cela est suivi d'une augmentation du nombre d'agences de marketing numérique qui offrent leurs services.

L'âge démographique sur de nombreuses plateformes a également changé. Les marques peuvent maintenant s'attaquer aux utilisateurs de presque toutes les générations, mais elles ne parviennent parfois pas à reconnaître les différences dans leurs mentalités. C'est pourquoi c'est le bon moment pour apprendre de leurs erreurs et proposer une approche unique qui répond aux besoins des utilisateurs.

Ainsi, en guise de cadeau de Noël anticipé, nous vous offrons 11 tendances d'optimisation du taux de conversion à surveiller en 2022, ainsi que quelques trucs et astuces.

[Source : Unsplash]

  1. Apprenez à connaître vos clients et laissez-les apprendre à vous connaître.

Vous vous souvenez quand les bons mots-clés et un CTA bien placé suffisaient à convertir les utilisateurs ? Eh bien, ces jours sont révolus depuis longtemps.

Si vous voulez vous démarquer, vous devez apprendre à connaître vos clients. Quand je dis apprendre à se connaître, je le pense vraiment. Leur envoyer un modèle d'e-mail avec leur nom ne suffit pas.

Faites attention à ce qu'ils aiment et n'aiment pas et communiquez avec eux. Les réseaux sociaux sont le moyen idéal pour y parvenir. Par exemple, vous pouvez utiliser des « stories » sur Instagram pour demander leur opinion ou des « vies » pour répondre à leurs questions. De plus, certains outils en ligne peuvent vous aider à mieux analyser votre public, et vous pouvez toujours engager un spécialiste du marketing numérique pour vous aider si ce n'est tout simplement pas votre truc.

Mais, rappelez-vous de ne pas en faire trop, cela peut sembler effrayant et rebuter vos clients.

Beaucoup de marques oublient de montrer à leurs clients qui se tient dans les coulisses. Montrez-leur qui sont vos employés et ce que représente votre marque pour gagner leur confiance.

  1. Fournir une véritable preuve sociale.

L'un des nombreux moyens d'augmenter votre taux de conversion est de fournir une preuve sociale. Cela vous aide à gagner le cœur de vos clients en leur montrant que ce que vous faites est bon.

Maintenant, une photo de stock avec un texte ci-dessous qui dit "ce produit est génial" n'est pas une bonne idée. Pensez-y, feriez-vous confiance à quelqu'un qui dit cela? Utilisez plutôt des photos de vrais clients dans vos campagnes.

Une enquête WP Engine 2020 auprès des clients de la génération Z le confirme : 82 % d'entre eux font davantage confiance à une entreprise s'ils utilisent des images de vrais clients dans leurs campagnes.

Les plateformes de médias sociaux peuvent également aider. Vous pouvez demander aux clients de recommander votre produit et de le partager ou de contacter un influenceur qui a accès à votre public cible.

  1. L'expérience utilisateur passe avant tout.

L'expérience utilisateur dans le monde numérique vous indique comment les utilisateurs interagissent avec le produit et leur résultat émotionnel après cette interaction.

Alors, souvenez-vous de ces pop-ups ennuyeux sur votre site Web ? Se débarrasser d'eux.

Vous voulez que vos clients trouvent votre contenu et votre produit précieux, désirables, utiles et crédibles. Votre site Web doit être facile à utiliser et accessible. Tout cela garantit que votre client quitte votre site Web en se sentant globalement bien avec vos produits.

Une façon de s'en assurer est d'apprendre à les connaître en analysant leur comportement. Vous ne pouvez pas donner aux gens ce qu'ils veulent si vous ne savez pas ce que c'est.

  1. Faites vite.

Celui-ci est tellement important. En plus de rendre toute l'expérience utilisateur insuffisante, cela affecte également votre taux de conversion.

Les gens n'ont pas beaucoup de temps libre. Ils n'aiment pas perdre de temps s'ils n'y sont pas obligés.

La rumeur veut que le temps de chargement parfait du site Web soit inférieur à 2-3 secondes. Le temps de chargement prolongé se reflète également sur le taux de rebond - pages. Donc, si vous remarquez que votre site Web est lent, travaillez dessus et travaillez vite.

  1. Soyez transparent.

Vos clients doivent vous faire confiance. La raison en est non seulement d'optimiser votre taux de conversion, mais également votre taux de rétention. Rappelez-vous - vous devez en donner pour en obtenir.

La transparence va de pair avec l'expérience utilisateur. La plupart du temps, la collecte et l'utilisation de données sont nécessaires pour offrir une meilleure expérience utilisateur. Par conséquent, c'est une excellente idée d'informer les utilisateurs des informations que vous collectez et de leur demander de les accepter pour obtenir une meilleure UX. Un bon exemple de cela est l'application Google Assistant qui utilise des données spécifiques pour apprendre de l'utilisateur.

Il existe également d'autres moyens d'être transparent, comme avoir des prix clairs, mais s'assurer que les utilisateurs savent quelles données vous collectez est probablement la plus importante.

  1. Utilisez l'IA.

L'intelligence artificielle peut être inestimable pour fournir une expérience utilisateur de haute qualité. Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre l'IA et certaines d'entre elles incluent la recherche vocale, les chatbots et l'analyse prédictive.

L'analyse prédictive, par exemple, peut être utilisée pour recommander un produit spécifique à l'utilisateur en fonction des données recueillies. H&M a une section nommée "d'autres ont également acheté" lorsque vous ouvrez une page avec un vêtement, qui est un exemple d'analyse prédictive.

Les chatbots sont particulièrement intéressants puisque la dernière génération utilise le traitement du langage naturel (TAL). Ces chatbots peuvent engager une conversation significative avec l'utilisateur si celui-ci ne suit pas un chemin prédéterminé.

  1. Optimisez les vidéos.

L'utilisation d'une vidéo amusante et intéressante peut augmenter votre taux de conversion. Attention cependant à ne pas le gâcher.

Évitez la lecture automatique car la plupart du temps, c'est ennuyeux et les utilisateurs l'éteindront immédiatement. Au lieu de cela, gardez l'appel à l'action visible, utilisez des animations et des graphiques ou affichez un visage humain souriant comme vignette.

  1. Utilisez le bon canal de marketing numérique.

Les recherches montrent qu'en 2021, le canal marketing qui obtient le taux de conversion le plus élevé est LinkedIn - 2,2 %. Si vous pensez à LinkedIn Ads, arrêtez car vous vous trompez. Le contenu organique sur LinkedIn est celui qui retient le plus l'attention.

Par conséquent, vous devriez produire plus de contenu de qualité sur cette plateforme de médias sociaux.

  1. Choisissez soigneusement le style du CTA.

La recherche montre que les prises de contrôle d'écran sont excellentes pour le CTA. Contrairement à mettre un CTA au milieu ou à la fin de la page, qui donne un taux de conversion inférieur à 1 %, les captures d'écran ont un taux de conversion de 2,4 %.

Qui savait que le style CTA pouvait augmenter le taux de conversion de manière si spectaculaire ?

  1. Combinez recherche utilisateur et expérimentation.

Beaucoup croient encore que la recherche utilisateur et l'expérimentation ne peuvent pas être combinées. Les entreprises optent généralement pour l'un plutôt que pour l'autre pour des raisons trop familières.

"La recherche d'utilisateurs prend trop de temps et coûte trop cher", ont-ils déclaré. Ou "L'expérimentation fonctionne mieux parce qu'elle n'est pas subjective." Et ce n'est que la pointe de l'iceberg.

Cependant, cela s'est avéré faux et les experts de Booking.com l'ont expliqué en détail. Ils ont montré l'exemple en décidant de mêler recherche utilisateur et expérimentation. Et devine quoi? Cela a fonctionné pour eux.

Ainsi, la prochaine fois que vous réfléchirez à des moyens d'optimiser vos taux de conversion, souvenez-vous de cette leçon.

  1. Simplifiez votre page de paiement.

Si vos clients ont atteint la toute fin de leur parcours en accédant à la page de paiement, félicitations ! Mais, avant de célébrer, assurez-vous de ne pas les perdre là-bas. Pour être sûr que vous serez sur la bonne voie ici, engagez une entreprise de conception et de développement de sites Web. Bon, continuons !

Les raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent la page de paiement sont multiples : frais de port, livraison trop lente, méfiance vis-à-vis du paiement par carte, etc.

Mais, un bon nombre d'utilisateurs le font parce qu'ils devaient créer un compte ou à cause du processus de paiement trop compliqué.

Par conséquent, soyez rapide pour vérifier si c'est quelque chose que vous rencontrez et assurez-vous de travailler à la résolution de ce problème. Notre suggestion est de trouver plus d'informations à ce sujet ou, pour être sûr, de contacter les professionnels.

Biographie de l'auteur :

Ellie Northcott est une spécialiste du marketing de longue date, travaillant actuellement en tant que pigiste à Miami, en Floride.

Editeur chez Find Digital Agency.

Elle est également une écrivaine passionnée et aime explorer les nouvelles, les nouvelles innovantes et numériques.

Dans ses temps libres, elle est éco-activiste.