แนวโน้มการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง 11 อันดับแรกที่น่าจับตามองในปี 2565

เผยแพร่แล้ว: 2021-12-21

เมื่อพิจารณาว่าเป็นเดือนธันวาคมแล้ว (มันเกิดขึ้นเมื่อไหร่) ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มคิดถึงปี 2022 ในปี 2564 หลายคนเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อรักษาธุรกิจของตนไว้เนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19

การแสดงตนทางออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และคู่แข่งจำนวนมากทำให้ยากต่อการขึ้นไปสู่จุดสูงสุด

แม้ว่าหลายสิ่งหลายอย่างจะเปลี่ยนไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงเหมือนเดิม – การเพิ่มอัตราการแปลงของคุณยังคงมีความสำคัญ—อย่างไรก็ตาม วิธีที่จะบรรลุเป้าหมายนั้นได้เปลี่ยนไปเล็กน้อย

  1. มีอะไรเปลี่ยนแปลงและเหตุใดจึงสำคัญ

โซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา

มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหม่ๆ ปรากฏขึ้น เช่น คลับเฮาส์ จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นทุกปี ตามมาด้วยจำนวนหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่ให้บริการเพิ่มขึ้น

ข้อมูลประชากรอายุในหลายแพลตฟอร์มก็เปลี่ยนไปเช่นกัน แบรนด์สามารถจัดการกับผู้ใช้แทบทุกชั่วอายุคนในขณะนี้ แต่บางครั้งพวกเขาก็ล้มเหลวในการรับรู้ความแตกต่างในความคิดของพวกเขา นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมจึงเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขา และนำเสนอแนวทางที่ไม่ซ้ำใครที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

เพื่อเป็นของขวัญช่วงคริสต์มาส เรามอบ 11 แนวโน้มการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงให้คุณดูในปี 2022 พร้อมด้วยเคล็ดลับและกลเม็ด

[ที่มา: Unsplash]

  1. ทำความรู้จักลูกค้าของคุณและให้พวกเขารู้จักคุณ

จำได้ไหมว่าเมื่อใดที่คำหลักที่เหมาะสมและ CTA ที่เหมาะสมเพียงพอที่จะแปลงผู้ใช้ ดีวันเหล่านั้นหายไปนาน

หากคุณต้องการโดดเด่น คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณ เมื่อฉันพูดว่าทำความรู้จักฉันหมายความอย่างนั้นจริงๆ การส่งอีเมลเทมเพลตพร้อมชื่อของพวกเขาไม่ได้ทำให้ยุ่งยาก

ให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบและสื่อสารกับพวกเขา เครือข่ายโซเชียลเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการทำเช่นนั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ “เรื่องราว” บน Instagram เพื่อถามความคิดเห็นหรือ “ชีวิต” เพื่อตอบคำถามของพวกเขา นอกจากนี้ เครื่องมือออนไลน์บางอย่างสามารถช่วยให้คุณวิเคราะห์ผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น และคุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลเพื่อช่วยคุณได้เสมอ หากนั่นไม่ใช่ของคุณ

แต่อย่าลืมอย่าหักโหมจนเกินไป เพราะอาจดูน่าขนลุกและเป็นการขับไล่ลูกค้าของคุณ

สิ่งที่หลายแบรนด์ลืมไปคือการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ายืนอยู่เบื้องหลัง แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพนักงานของคุณเป็นใครและแบรนด์ของคุณมีจุดยืนอย่างไรเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจ

  1. ให้หลักฐานทางสังคมที่แท้จริง

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณคือการให้หลักฐานทางสังคม ช่วยให้คุณชนะใจลูกค้าโดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าสิ่งที่คุณทำนั้นดี

ตอนนี้ รูปภาพสต็อกที่มีข้อความด้านล่างที่ระบุว่า "ผลิตภัณฑ์นี้ดีมาก" ไม่ใช่ความคิดที่ดี ลองคิดดู คุณจะเชื่อคนที่พูดแบบนั้นไหม? ให้ใช้ภาพถ่ายของลูกค้าจริงในแคมเปญของคุณแทน

การสำรวจ WP Engine ในปี 2020 ของลูกค้า Gen Z ยืนยันเรื่องนี้ โดย 82% ของพวกเขาไว้วางใจบริษัทมากขึ้นหากพวกเขาใช้ภาพของลูกค้าจริงในแคมเปญของพวกเขา

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถช่วยได้เช่นกัน คุณสามารถขอให้ลูกค้าแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณและแชร์ต่อหรือติดต่อผู้มีอิทธิพลที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

  1. ประสบการณ์ของผู้ใช้มาก่อน

ประสบการณ์ของผู้ใช้ในโลกดิจิทัลจะบอกคุณว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไรและผลลัพธ์ทางอารมณ์ของพวกเขาหลังจากการโต้ตอบนั้นอย่างไร

จำป๊อปอัปที่น่ารำคาญบนเว็บไซต์ของคุณได้ไหม กำจัดพวกเขา

คุณต้องการให้ลูกค้าค้นหาเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ของคุณมีค่า เป็นที่ต้องการ มีประโยชน์ และน่าเชื่อถือ เว็บไซต์ของคุณควรใช้งานง่ายและเข้าถึงได้ ทั้งหมดนี้ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยรู้สึกดีโดยรวมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีที่จะทำให้แน่ใจได้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นคือการทำความรู้จักกับพวกเขาโดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขา คุณไม่สามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้คนได้ ถ้าคุณไม่รู้ว่ามันคืออะไร

  1. ทำให้มันรวดเร็ว

อันนี้สำคัญมาก นอกเหนือจากการทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ทั้งหมดสั้นลงแล้ว ยังส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณอีกด้วย

คนไม่ค่อยมีเวลาอยู่ในมือ พวกเขาไม่ชอบเสียเวลาหากไม่จำเป็น

มีข่าวลือว่าเวลาในการโหลดเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบนั้นน้อยกว่า 2-3 วินาที เวลาในการโหลดที่เพิ่มขึ้นจะสะท้อนถึงอัตราตีกลับเช่นกัน - หน้า ดังนั้น หากคุณสังเกตเห็นว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานช้า ให้ดำเนินการแก้ไขและดำเนินการอย่างรวดเร็ว

  1. โปร่งใส.

ลูกค้าของคุณต้องไว้วางใจคุณ เหตุผลนั้นไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ แต่ยังรวมถึงอัตราการคงอยู่ของคุณด้วย จำไว้ว่าคุณต้องให้บางอย่างเพื่อให้ได้มา

ความโปร่งใสควบคู่ไปกับประสบการณ์ของผู้ใช้ โดยส่วนใหญ่ การรวบรวมและการใช้ข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมและขอให้พวกเขายอมรับเพื่อให้ได้ UX ที่ดีขึ้น ตัวอย่างที่ดีคือแอป Google Assistant ซึ่งใช้ข้อมูลเฉพาะเพื่อเรียนรู้จากผู้ใช้

มีวิธีอื่นๆ ที่โปร่งใสเช่นกัน เช่น การกำหนดราคาที่ชัดเจน แต่ให้แน่ใจว่าผู้ใช้รู้ว่าข้อมูลใดที่คุณรวบรวมอาจเป็นข้อมูลที่สำคัญที่สุด

  1. ใช้เอไอ

ปัญญาประดิษฐ์สามารถประเมินค่าไม่ได้ในแง่ของการมอบประสบการณ์ผู้ใช้คุณภาพสูง มีหลายวิธีในการใช้ AI และบางวิธีรวมถึงการค้นหาด้วยเสียง แชทบอท และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ สามารถใช้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะให้กับผู้ใช้ตามข้อมูลที่รวบรวมได้ H&M มีส่วนชื่อ "คนอื่นซื้อด้วย" เมื่อคุณเปิดหน้าเว็บที่มีเสื้อผ้า ซึ่งเป็นตัวอย่างการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษคือแชทบอทตั้งแต่รุ่นใหม่ล่าสุดใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แชทบอทเหล่านี้สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายกับผู้ใช้หากผู้ใช้ไม่ปฏิบัติตามเส้นทางที่กำหนดไว้

  1. เพิ่มประสิทธิภาพวิดีโอ

การใช้วิดีโอที่สนุกและน่าสนใจสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้ อย่างไรก็ตาม ระวังอย่าให้มันเลอะเทอะ

หลีกเลี่ยงการเล่นอัตโนมัติเพราะโดยส่วนใหญ่แล้วจะเป็นเรื่องที่น่ารำคาญและผู้ใช้จะปิดการเล่นทันที ให้มองเห็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ ใช้แอนิเมชั่นและกราฟิก หรือแสดงใบหน้าที่ยิ้มแย้มเป็นภาพขนาดย่อ

  1. ใช้ช่องทางการตลาดดิจิทัลที่เหมาะสม

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าในปี 2564 ช่องทางการตลาดที่ได้รับอัตราการแปลงสูงสุดคือ LinkedIn – 2.2% หากคุณกำลังนึกถึงโฆษณา LinkedIn ให้หยุดเพราะคุณคิดผิด เนื้อหาออร์แกนิกบน LinkedIn เป็นเนื้อหาที่ได้รับความสนใจมากที่สุด

ดังนั้น คุณควรผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพมากขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนี้

  1. เลือกรูปแบบของ CTA อย่างระมัดระวัง

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเทคโอเวอร์หน้าจอนั้นยอดเยี่ยมสำหรับ CTA ต่างจากการใส่ CTA ไว้ตรงกลางหรือท้ายหน้า ซึ่งให้อัตรา Conversion น้อยกว่า 1% การเทคโอเวอร์หน้าจอมีอัตรา Conversion 2.4%

ใครจะรู้ว่ารูปแบบ CTA สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก?

  1. รวมการวิจัยผู้ใช้และการทดลองเข้าด้วยกัน

หลายคนยังคงเชื่อว่าการวิจัยผู้ใช้และการทดลองไม่สามารถนำมารวมกันได้ บริษัทมักจะเลือกใช้อย่างใดอย่างหนึ่งด้วยเหตุผลที่คุ้นเคยทั้งหมด

"การวิจัยผู้ใช้ใช้เวลานานเกินไปและมีราคาแพงเกินไป" พวกเขากล่าว หรือ “การทดลองได้ผลดีกว่าเพราะมันไม่ใช่เรื่องส่วนตัว” และนั่นเป็นเพียงส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็ง

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่เป็นความจริง และผู้เชี่ยวชาญของ Booking.com ได้อธิบายไว้อย่างละเอียด พวกเขาได้วางตัวอย่างโดยการตัดสินใจผสมผสานการค้นคว้าและการทดลองของผู้ใช้เข้าด้วยกัน และคาดเดาอะไร? มันได้ผลสำหรับพวกเขา

ดังนั้น ในครั้งต่อไปที่คุณคิดเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของคุณ โปรดจำบทเรียนนี้ไว้

  1. ลดความซับซ้อนของหน้าชำระเงินของคุณ

หากลูกค้าของคุณมาถึงจุดสิ้นสุดของการเดินทางโดยไปที่หน้าการชำระเงิน ขอแสดงความยินดีด้วย! แต่ก่อนจะฉลอง อย่าลืมทำเสียที่นั่น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมาถูกทางที่นี่ จ้างบริษัทออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ ตกลง ไปต่อ!

มีหลายสาเหตุที่ผู้ใช้ละทิ้งหน้าชำระเงิน: ค่าขนส่ง การจัดส่งที่ช้าเกินไป ความไม่ไว้วางใจเมื่อต้องชำระเงินด้วยบัตร เป็นต้น

แต่มีผู้ใช้จำนวนมากที่ทำเช่นนี้เนื่องจากจำเป็นต้องสร้างบัญชีหรือเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนเกินไป

ดังนั้น ให้ตรวจสอบอย่างรวดเร็วว่านี่คือสิ่งที่คุณประสบหรือไม่ และตรวจดูให้แน่ใจว่าได้แก้ไขปัญหานั้นแล้ว ข้อเสนอแนะของเราคือการหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ หรือติดต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้แน่ใจ

ชีวประวัติของผู้แต่ง:

Ellie Northcott เป็นนักการตลาดมาอย่างยาวนาน ปัจจุบันทำงานเป็นฟรีแลนซ์ในไมอามี รัฐฟลอริดา

บรรณาธิการที่ Find Digital Agency

เธอยังเป็นนักเขียนที่กระตือรือร้นและชอบที่จะสำรวจข่าวสารใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรมและดิจิทัล

ในเวลาว่าง เธอเป็นนักกิจกรรมเพื่อสิ่งแวดล้อม