Top 11 tendințe de optimizare a ratei de conversie de urmărit în 2022

Publicat: 2021-12-21

Având în vedere că este deja decembrie (când s-a întâmplat asta?), este timpul să începem să ne gândim la 2022. În 2021, mulți au trecut la comerțul electronic pentru a-și salva afacerea din cauza pandemiei de COVID-19.

A fi prezent online devine din ce în ce mai important și un număr mare de concurenți face dificilă ajungerea în vârf.

Deși multe lucruri s-au schimbat în ultimii ani, un lucru a rămas același – creșterea ratei de conversie contează, totuși, modalitățile de a realiza acest lucru s-au schimbat ușor.

  1. Ce s-a schimbat și de ce contează?

Rețelele de socializare s-au schimbat foarte mult în ultimii doi ani.

Au apărut noi platforme de social media, cum ar fi Clubhouse. Numărul utilizatorilor de rețele sociale crește în fiecare an. Urmează o creștere a numărului de agenții de marketing digital care își oferă serviciile.

Vârsta demografică pe multe platforme s-a schimbat, de asemenea. Mărcile pot aborda utilizatorii din aproape toate generațiile acum, dar uneori nu reușesc să recunoască diferențele dintre mentalitățile lor. De aceea, acesta este momentul potrivit pentru a învăța din greșelile lor și pentru a oferi o abordare unică, care să satisfacă nevoile utilizatorilor.

Așadar, ca un cadou de Crăciun timpuriu, vă oferim 11 tendințe de optimizare a ratei de conversie pe care să le urmăriți în 2022, împreună cu câteva sfaturi și trucuri.

[Sursa: Unsplash]

  1. Cunoaște-ți clienții și lasă-i să te cunoască pe tine.

Vă amintiți când cuvintele cheie potrivite și un CTA bine plasat erau suficiente pentru a converti utilizatorii? Ei bine, acele zile au trecut de mult.

Dacă vrei să ieși în evidență, trebuie să-ți cunoști clienții. Când spun să cunoști, vreau să spun cu adevărat asta. Trimiterea unui șablon de e-mail cu numele lor pur și simplu nu reduce.

Fiți atenți la ceea ce le place și nu le place și comunicați cu ei. Rețelele sociale sunt modalitatea perfectă de a face asta. De exemplu, puteți folosi „povestiri” de pe Instagram pentru a le cere părerea sau „viețile” pentru a le răspunde la întrebări. De asemenea, unele instrumente online vă pot ajuta să vă analizați mai bine audiența și puteți oricând să angajați un specialist în marketing digital care să vă ajute în acest sens, dacă nu este lucrul dvs.

Dar nu uitați să nu exagerați, poate părea înfiorător și vă poate respinge clienții.

Ceea ce multe mărci uită este să le arate clienților cine stă în culise. Arată-le cine sunt angajații tăi și ce reprezintă marca ta pentru a le câștiga încrederea.

  1. Oferiți dovezi sociale adevărate.

Una dintre multele modalități excelente de a vă crește rata de conversie este să oferiți dovezi sociale. Te ajută să câștigi inimile clienților tăi, arătându-le că ceea ce faci este bine.

Acum, o fotografie de stoc cu un text de mai jos care spune „acest produs este grozav” nu este o idee bună. Gândește-te, ai avea încredere în cineva care spune asta? În schimb, utilizați fotografii cu clienți reali în campaniile dvs.

Un sondaj WP Engine din 2020 asupra clienților generației Z confirmă acest lucru – 82% dintre aceștia au mai multă încredere într-o companie dacă folosesc imagini cu clienți reali în campaniile lor.

Platformele de rețele sociale vă pot ajuta și ele. Puteți cere clienților să vă recomande produsul și să-l redistribuie sau să contactați un influencer care are acces la publicul țintă.

  1. Experiența utilizatorului este pe primul loc.

Experiența utilizatorului în lumea digitală vă spune cum interacționează utilizatorii cu produsul și rezultatul lor emoțional după acea interacțiune.

Deci, vă amintiți acele ferestre pop-up enervante de pe site-ul dvs.? Scapă de ei.

Doriți ca clienții dvs. să găsească conținutul și produsul dvs. valoroase, de dorit, utile și credibile. Site-ul dvs. ar trebui să fie ușor de utilizat și accesibil. Toate acestea asigură clientul dvs. să părăsească site-ul dvs. să se simtă în general bine în privința produselor dvs.

O modalitate de a vă asigura că acest lucru se întâmplă este să îi cunoașteți analizându-le comportamentul. Nu le poți oferi oamenilor ceea ce își doresc dacă nu știi ce este.

  1. Fă-o repede.

Acesta este atât de important. Pe lângă faptul că întreaga experiență a utilizatorului este scurtă, aceasta vă afectează și rata de conversie.

Oamenii nu au prea mult timp pe mână. Nu le place să piardă timpul dacă nu trebuie.

Se zvonește că timpul perfect de încărcare a site-ului web este sub 2-3 secunde. Timpul de încărcare extins se reflectă și asupra ratei de respingere – pagini. Deci, dacă observați că site-ul dvs. este lent, lucrați la asta și lucrați rapid.

  1. Fii transparent.

Clienții tăi trebuie să aibă încredere în tine. Motivul pentru care nu este doar optimizarea ratei de conversie, ci și rata de retenție. Amintiți-vă – trebuie să dați pentru a obține.

Transparența merge mână în mână cu experiența utilizatorului. De cele mai multe ori, colectarea și utilizarea datelor este necesară pentru a oferi o experiență mai bună pentru utilizator. Prin urmare, este o idee grozavă să informați utilizatorii despre informațiile pe care le colectați și să le cereți să le accepte pentru a obține un UX mai bun. Un exemplu excelent în acest sens este aplicația Google Assistant, care utilizează date specifice pentru a învăța de la utilizator.

Există și alte modalități de a fi transparent, cum ar fi stabilirea de prețuri clare, dar asigurându-vă că utilizatorii știu ce date pe care le colectați este probabil cea mai importantă.

  1. Folosește AI.

Inteligența artificială poate fi neprețuită în ceea ce privește oferirea unei experiențe de înaltă calitate pentru utilizator. Există multe modalități de implementare a inteligenței artificiale, iar unele dintre ele includ căutarea vocală, chatbots și analiza predictivă.

Analiza predictivă, de exemplu, poate fi utilizată pentru a recomanda utilizatorului un anumit produs pe baza datelor adunate. H&M are o secțiune numită „și au cumpărat și alții” atunci când deschideți o pagină cu o piesă de îmbrăcăminte, care este un exemplu de analiză predictivă.

Deosebit de interesanți sunt chatboții, deoarece cea mai nouă generație utilizează procesarea limbajului natural (NLP). Acești roboti de chat se pot angaja într-o conversație semnificativă cu utilizatorul dacă acesta nu urmează o cale predeterminată.

  1. Optimizați videoclipurile.

Utilizarea unui videoclip distractiv și interesant vă poate crește rata de conversie. Totuși, ai grijă să nu-l dai peste cap.

Evitați redarea automată, deoarece de cele mai multe ori este enervant și utilizatorii o vor opri imediat. În schimb, păstrați îndemnul la acțiune vizibil, utilizați animație și grafică sau puneți o față umană zâmbitoare ca miniatură.

  1. Utilizați canalul de marketing digital potrivit.

Cercetările arată că în 2021 canalul de marketing care obține cea mai mare rată de conversie este LinkedIn – 2,2%. Dacă vă gândiți la LinkedIn Ads, opriți-vă pentru că vă înșelați. Conținutul organic de pe LinkedIn este cel care atrage cea mai mare atenție.

Prin urmare, ar trebui să produceți mai mult conținut de calitate pe această platformă de socializare.

  1. Alegeți cu atenție stilul CTA.

Cercetările arată că preluarea ecranului este excelentă pentru CTA. Spre deosebire de punerea unui CTA la mijlocul sau la sfârșitul paginii, care produce o rată de conversie mai mică de 1%, preluarile de ecran au o rată de conversie de 2,4%.

Cine știa că stilul CTA ar putea crește rata de conversie atât de dramatic?

  1. Combinați cercetarea și experimentarea utilizatorilor.

Mulți încă mai cred că cercetarea și experimentarea utilizatorilor nu pot fi combinate. Companiile optează de obicei pentru una față de alta din motive prea familiare.

„Cercetarea utilizatorilor necesită o perioadă excesivă de timp și este prea costisitoare”, au spus ei. Sau „Experimentarea funcționează mai bine pentru că nu este subiectivă”. Și acesta este doar vârful aisbergului.

Cu toate acestea, s-a dovedit a nu fi adevărat, iar experții Booking.com au explicat-o în detaliu. Au dat un exemplu, hotărând să combine cercetarea utilizatorilor și experimentarea. Si ghici ce? La ei a funcționat.

Deci, data viitoare când vă gândiți la modalități de optimizare a ratelor de conversie, amintiți-vă această lecție.

  1. Simplificați-vă pagina de plată.

Dacă clienții tăi au ajuns la sfârșitul călătoriei lor ajungând la pagina de finalizare a comenzii, felicitări! Dar, înainte de a sărbători, asigură-te că nu le pierzi acolo. Pentru a fi sigur că veți fi pe drumul cel bun aici, angajați o companie de design și dezvoltare de site-uri web. Ok, să continuăm!

Există multe motive pentru care utilizatorii abandonează pagina de plată: costuri de transport, livrare prea lentă, neîncredere când vine vorba de plata cu cardul etc.

Însă, un număr mare de utilizatori o fac pentru că li s-a cerut să creeze un cont sau din cauza procesului de plată prea complicat.

Prin urmare, fiți rapid să verificați dacă acest lucru este ceva ce vă confruntați și asigurați-vă că lucrați la rezolvarea problemei. Sugestia noastră este să găsiți mai multe informații despre acest lucru sau, pentru a fi sigur, să luați legătura cu profesioniștii.

Biografia autorului:

Ellie Northcott este o profesionistă de marketing, care lucrează în prezent ca freelancer în Miami, Florida.

Editor la Find Digital Agency.

De asemenea, este o scriitoare pasionată și îi place să exploreze știri noi, inovatoare și digitale.

În timpul liber, este o activistă ecologică.