Важность отзывов клиентов

Независимо от того, является ли ваш бизнес медицинским учреждением, автомагазином, розничным магазином или отелем, он может извлечь большую пользу из сбора и обмена отзывами и отзывами клиентов.

Отзывы клиентов являются ключевыми

Многочисленные исследования и опросы показали силу отзывов клиентов. Данные показывают, что почти все потенциальные новые пациенты, клиенты и покупатели используют отзывы в качестве основного фактора при выборе направления своего бизнеса.

Опрос Local Consumer Review «LCR» 2020 , проведенный BrightLocal, показал, что 87% потребителей читают отзывы о местных компаниях — по сравнению с 81% в 2019 году.

Почти все клиенты ищут рекомендации и отзывы, прежде чем выбрать бизнес, продукт или услугу. Они делают это, потому что это помогает им установить доверие и отфильтровать компании с ужасной репутацией.

Опрос LCR показал, что:

67% потребителей не стали бы пользоваться услугами компании, если бы в отзывах говорилось, что в ней не приняты меры по охране здоровья и безопасности в связи с COVID-19.

Наиболее важными факторами обзора являются: 1) звездный рейтинг, 2) легитимность, 3) давность, 4) настроение и 5) количество.

72% потребителей в США написали отзыв о местном бизнесе — огромный рост по сравнению с 66% в 2019 году.

Личные рекомендации и рекомендации из уст в уста когда-то были для потребителей основным способом сбора информации о компаниях. Но теперь наличие созданных клиентами средств массовой информации позволило найти отзывы в нескольких местах, и клиенты доверяют этим отзывам почти так же, как отзыву друга или члена семьи.

Отзывы делают больше, чем укрепляют доверие и близость. Они также могут увеличить доход и повлиять на продажи.

Повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению дохода на 5-9 процентов (исследование Гарвардской школы бизнеса).

Учитывая сопоставимые цены, путешественники в 3,9 раза чаще выбирают отель с более высоким рейтингом (исследование TrustYou).

Сбор и отображение отзывов клиентов должно быть приоритетом для всех предприятий. Вот несколько способов помочь вам собрать отзывы клиентов и поделиться ими.

Отображение отзывов о вашем бизнесе

Большинство клиентов читают бизнес-отзывы на онлайн-ресурсе во время своего исследования. Согласно исследованию LCR, потребители читают в среднем 10 отзывов, прежде чем решить, делать ли покупки в том или ином месте. Из-за такой тщательной проверки крайне важно, чтобы у вашего бизнеса были обзоры на нескольких цифровых платформах.

Общий обзор и сайты социальных сетей . Создавайте бизнес-страницы в социальных сетях и на сайтах-каталогах, где есть раздел для отзывов.

• Фейсбук
• Бизнес-страницы Google
• Визг
• Яху! Местные списки

Нишевые обзорные сайты . Каждая отрасль имеет уникальные каталоги и варианты отображения и сбора отзывов. Ищите сайты, имеющие отношение к предоставляемым вами услугам.

• Гостеприимство: Expedia и Travel Advisor
• Здравоохранение: Healthgrades и Zocdoc
• Разное Услуги: Список Энджи
• Профессиональные услуги: рекомендации LinkedIn

Ваш сайт. Соберите все свои обзоры и выделите их в одном месте на своем веб-сайте, а затем используйте их, чтобы показать доказательства в рекламных материалах.

• Страница отзывов
• Страницы продаж
• Главная страница и боковые панели

Цифровые вывески в магазине . Отзывы помогают привлечь покупателей и клиентов, но они также могут помочь закрыть продажу в вашем регионе. Итак, делитесь отзывами клиентов о цифровых вывесках , ориентированных на покупателя, в магазине . Если ваш бизнес связан с гостиничным бизнесом, наличие положительных отзывов, видимых, когда клиенты заходят в ваше обычное заведение, побуждает их остаться. Для тех, кто работает в ресторанной индустрии, положительные отзывы о вашей еде, обслуживании и общей атмосфере повысят лояльность как новых, так и старых клиентов.

Ваша лента в социальных сетях . Выделите свои отзывы в социальных сетях, превратив цитаты клиентов в красиво оформленную графику, которой вы можете поделиться со своей аудиторией.

Рекламные брошюры и печатные издания . Используйте отзывы клиентов в качестве инструмента продаж, добавляя цитаты или отзывы в свои печатные маркетинговые материалы, такие как листовки, руководства по продажам и рекламные объявления.

Когда у вас есть отзывы клиентов, вы можете отображать их, чтобы принести пользу вашему бизнесу и прибыли. Но сначала: у вас есть отзывы от ваших клиентов.

Получение отзывов клиентов

Получение большого количества отзывов клиентов потребует некоторой работы. Отзывы могут медленно просачиваться сами по себе. Тем не менее, есть упреждающие стратегии, которые может использовать ваш бизнес, чтобы быстрее получать больше отзывов.

Спроси . Когда вы видите, что покупатель, пациент или клиент положительно взаимодействовал с вашим брендом, сразу же подойдите и попросите их написать отзыв. Кроме того, сделайте частью своего рабочего процесса всегда запрашивать рекомендации после завершения сотрудничества с клиентом.

Согласно исследованию LCR, 72% потребителей, которых попросили оставить отзыв о компании, сообщили, что оставили отзыв.

Научите свою команду спрашивать . Убедитесь, что вся ваша команда понимает ценность получения отзывов, и научите их передовым методам обращения к клиентам и покупателям с просьбой оставить отзыв.

Сделать это легко . Вы получите больше отзывов, если процесс их оставления будет простым и понятным. Создавайте листовки, которые рассказывают клиентам, как оставлять отзывы, и используйте контент веб-сайта, чтобы направлять людей туда, где они могут оставить свои отзывы.

Предложите поощрение . Предоставьте выгоду покупателю за оставленный отзыв. Предложите купон или скидку за оставленный отзыв. Но имейте в виду, что вы не можете и не должны «покупать» хорошие отзывы. Всегда сообщайте клиентам, что вы ищете правдивые отзывы в обмен на поощрение.

Следовать за. После того, как покупатель или клиент закончили обслуживание с вами или завершили покупку, свяжитесь с вами. Спросите их, как они относятся к своей транзакции, и предложите им поделиться своими отзывами на одной из ваших платформ для отзывов.

Попросите снять видео-отзывы . Используйте отношения с постоянными и давними клиентами, спросив их, не захотят ли они снять видео-отзыв, которым вы можете поделиться на своем веб-сайте, в цифровых вывесках или рекламных роликах.

Ищите упоминания в социальных сетях и блогах . У вас могут быть отзывы о вашем бизнесе, которых нет на ваших платформах. Клиенты часто оставляют отзывы о своем опыте работы с компаниями через свои социальные сети и сообщения в блогах. Используйте инструменты поиска в социальных сетях и оповещения Google, чтобы найти упоминания о вашем бренде и поделиться тем, что вы найдете, когда это уместно.

Сбор, обработка и отображение отзывов клиентов — это мощный способ привлечения новых клиентов, повышения авторитета бренда, увеличения доходов и укрепления доверия как со стороны новых, так и с текущими клиентами. Использование этих советов позволит получить больше отзывов и позволит вашему бизнесу отображать их в местах, где их увидят клиенты.

Создайте исключительный клиентский опыт, чтобы получить положительные отзывы клиентов

Лучший способ убедиться, что вы получите положительные отзывы клиентов, — это предоставить клиентам опыт, который превосходит ожидания. Доставьте исключительный опыт, чтобы получить восторженную рекомендацию.

Чтобы помочь вам убедиться, что ваш бизнес настроен на создание исключительных впечатлений, достойных хороших отзывов, мы составили электронную книгу. Это поможет вам использовать атмосферу и контент в магазине, чтобы создать удивительные впечатления для ваших клиентов, клиентов и пациентов. Загрузите нашу электронную книгу «Полное руководство по маркетингу в магазине».