Зрелость автоматизации маркетинга для компаний, предоставляющих финансовые услуги

Мы получим это. В последнее время вы через многое прошли, работая в сфере финансовых услуг. Быстро меняющиеся требования клиентов и быстрое превращение всех ваших услуг в товар, поскольку весь мир стал виртуальным, не упростили задачу. Но вашим приоритетом номер один среди всего этого является клиент, верно? Фактически, 73% маркетологов финансовых услуг недавно сообщили, что улучшение качества обслуживания клиентов является их главным приоритетом. Один из способов удостовериться, что вы продолжаете удовлетворять потребности клиентов, — это оценить свою зрелость в области автоматизации маркетинга.

Зрелость автоматизации маркетинга означает, что вы общаетесь с современным клиентом

Хотите знать о современном покупателе? Шестьдесят четыре процента миллениалов сообщают, что они готовы попробовать финансовые услуги от уже известного им бренда, такого как Google или Nike, даже если эта компания в настоящее время не работает на финансовом рынке. Это должно быть страшная мысль. Как человека, работающего в тонком мире банковского дела, управления активами и страхования, эта статистика может вызвать у вас тошноту. Но если подумать, это показывает, что бренд и маркетинг чрезвычайно важны.

Худшее, что можно сделать в этом контексте, — это совершить «случайные маркетинговые действия». Несогласованные кампании не только создают разрыв между маркетингом и продажами, они также почти всегда не достигают цели в установлении связи с вашим идеальным покупателем.

Для подлинного подключения вам действительно нужен инструмент автоматизации маркетинга, который может собирать правильные данные и доставлять правильные персонализированные сообщения в нужное время. Это заставляет вашего клиента чувствовать себя замеченным, и это то, что они действительно хотят.

Только 22% маркетологов говорят, что успешно используют автоматизацию маркетинга

Act-On недавно заключила партнерское соглашение с Ascend2 для проведения опроса 162 маркетологов из компаний всех размеров, отраслей и местоположений. Мы хотели узнать больше о том, как маркетологи используют автоматизацию, подробности их пути к зрелости автоматизации маркетинга и самые большие проблемы, связанные с использованием таких инструментов, как наш.

Мы узнали, что, хотя многие маркетологи успешно справляются с автоматизацией, есть еще возможности для совершенствования. Только 22% опрошенных говорят, что успешно используют автоматизацию маркетинга для достижения главных целей. Что еще более поразительно, 62% говорят, что они лишь «несколько успешны», а 16% говорят, что их усилия не увенчались успехом.

Нас шокировал тот факт, что 59% опрошенных маркетологов заявили, что они не используют свои инструменты автоматизации маркетинга в полной мере! Этот опрос показал нам, что даже если вы используете автоматизацию маркетинга в сфере финансовых услуг, вы можете получить еще более высокие результаты с некоторыми изменениями. Эти изменения могут принимать форму попыток улучшить вашу зрелость в области автоматизации маркетинга.

Почему компаниям, предоставляющим финансовые услуги, необходимо программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы повысить зрелость маркетинга

Как вы знаете, во многих компаниях, предоставляющих финансовые услуги, есть небольшие маркетинговые команды, поэтому внедрение или обновление программного обеспечения для автоматизации маркетинга — один из способов стать более гибкими. Вы можете добиться большего, запустить улучшенные кампании с поддержкой данных и увеличить доход.

Такие функции, как сегментация аудитории, позволят вам предоставлять более целенаправленные и персонализированные сообщения на любом этапе взаимодействия с клиентом. Давайте рассмотрим несколько примеров:

300% увеличение открываемости маркетинговой электронной почты

Федеральный кредитный союз Tower, крупнейший кредитный союз Мэриленда, использовал платформу автоматизации маркетинга Act-On для повышения уровня вовлеченности и конверсии, а также масштабирования маркетинговых усилий. Кредитный союз испытал 300-процентное увеличение открываемости последующих электронных писем. Благодаря сегментированным кампаниям по взращиванию потенциальных клиентов компания достигла улучшенных коэффициентов конверсии и получила полную информацию о жизненном цикле участников. По словам Марка Виленски, вице-президента по коммуникациям и бренд-маркетингу, «мы наблюдаем увеличение наших показателей открытия в два-три раза, особенно для последующих электронных писем, и мы видим, что гораздо больше клиентов подают заявки на кредит. ”

Увеличение депозитов на 10 миллионов долларов менее чем за 2 месяца

Centra Credit Union использовала автоматизацию рынка, чтобы увеличить открываемость до 35% и привлечь более 10 миллионов долларов в виде новых депозитов в течение семи коротких недель. Кредитный союз усовершенствовал методы гигиены данных, чтобы улучшить понимание персон и обеспечить более эффективную сегментацию. Чад Кисер, менеджер по цифровому маркетингу, говорит: «Собирая и анализируя демографические и поведенческие данные, мы лучше понимаем наших участников и то, что может помочь им достичь финансового успеха и удовлетворить свои финансовые потребности. Это позволяет нам соответствующим образом сегментировать и предоставлять высокоэффективные целевые автоматизированные программы».

Первый шаг: отметьте свой прогресс

Автоматизация маркетинга — это мощный инструмент для привлечения большего числа потенциальных клиентов и создания значимого опыта, который требуется клиентам. Но чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций в автоматизацию маркетинга, ваши программы должны становиться все более изощренными. Переход от рассылки одного сообщения ко всей вашей базе данных к персонализации, а затем к полностью автоматизированным допродажам и удержанию — это процесс. Первый шаг к реальному масштабированию — это выяснить, где вы сейчас находитесь.

Когда вы точно определите свое текущее положение на пути к зрелости автоматизации маркетинга, вы сможете более четко увидеть, что делать дальше с маркетингом финансовых услуг.

Четыре стадии зрелости автоматизации маркетинга: где вы сейчас?

Уровень 1: только начало

На первом уровне вы вкладываете значительные средства в один маркетинговый канал и все еще имеете много ручных процессов. Например, загрузка списков в вашу CRM или поиск повторяющихся записей данных по-прежнему являются распространенными задачами. Отчетность может быть случайной, и, честно говоря, вы можете не чувствовать себя на 100% уверенным в своих данных. Вы не сегментируете клиентов, а персонализация ограничивается вставкой имени потенциального клиента в приветствие по электронной почте, но вы также обдумываете, как начать автоматизацию маркетинга.

Уровень 2: автоматизация электронной почты, в основном

На втором уровне вы занимаетесь персонализацией и автоматизацией. Обычно это все еще один канал, и большинство финансовых услуг начинаются с электронной почты. У вас есть, по крайней мере, базовая интеграция между вашей CRM и инструментом автоматизации маркетинга, и вы даже можете расшириться на дополнительные каналы, такие как социальные сети. Ваша электронная почта становится все более изощренной по мере того, как вы проводите A/B-тесты, персонализируете несколько вещей и смотрите, что находит отклик. На этом втором этапе зрелости автоматизации вы балуетесь сегментацией и использованием поведенческих данных.

Уровень 3: Добавление каналов, углубление

На данный момент автоматизация маркетинга дает стабильные результаты, и у вас есть много различных маркетинговых каналов. Данные легко поступают из различных источников, и вы собираете информацию, чтобы по-настоящему понимать клиентов в контексте. Вы предоставляете более персонализированный опыт. Вы используете расширенную сегментацию по всем каналам и даже можете персонализировать целевые страницы и другие части своего веб-сайта. Автоматизация позволяет вашим кампаниям стать суперцелевыми, и вы используете автоматическую оценку потенциальных клиентов для сопоставления контента, который появляется в нужном месте на пути клиента.

Уровень 4: Ваша машина финансового маркетинга

Когда вы приложите немного усилий для повышения зрелости автоматизации маркетинга, это будет заметно. Вы будете проводить основанные на данных, сегментированные и расширенные кампании по нескольким каналам. Вы увидите увеличение доходов от автоматизированных кампаний и увидите, как число подключений и удержаний продолжает расти. Персонализированные и своевременные впечатления, которые вы предоставляете, помогают вам превзойти конкурентов. Это 4 уровень.

Зрелость автоматизации маркетинга означает масштабирование ваших результатов

Удовлетворение спроса на значимые взаимодействия в масштабе — это вопрос достижения зрелости автоматизации. Имея правильную программу автоматизации маркетинга, вы можете это сделать, и знаете что? Вы можете добиться большего, используя меньше внутренних маркетинговых ресурсов. Потому что, когда вы начинаете с намерения приносить пользу, у вас будет настоящий север. Все стратегии, ресурсы, инструменты и энергия, которые вы вкладываете в зрелость автоматизации зданий, должны в сумме обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов. Это ключ к привлечению нового бизнеса, росту вместе с уже имеющимися клиентами и оказанию помощи довольным клиентам в обмене опытом.