Reifegrad der Marketingautomatisierung für Finanzdienstleistungsunternehmen

Wir kapieren es. Sie haben in letzter Zeit in der Finanzdienstleistungsbranche viel durchgemacht. Sich schnell ändernde Kundenanforderungen und die schnelle Kommerzialisierung all Ihrer Dienste, als die ganze Welt virtuell wurde, haben die Dinge nicht einfach gemacht. Aber Ihre oberste Priorität bei all dem ist der Kunde, oder? Tatsächlich gaben 73 % der Vermarkter von Finanzdienstleistungen kürzlich an, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses oberste Priorität hat. Eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie die Anforderungen an das Kundenerlebnis weiterhin erfüllen, besteht darin, Ihren eigenen Reifegrad der Marketingautomatisierung zu bewerten.

Ausgereifte Marketingautomatisierung bedeutet, dass Sie sich mit dem modernen Kunden verbinden

Sie wollen etwas über den modernen Kunden wissen? 64 Prozent der Millennials geben an, dass sie bereit sind, Finanzdienstleistungen einer ihnen bereits bekannten Marke wie Google oder Nike auszuprobieren, selbst wenn dieses Unternehmen derzeit nicht auf dem Finanzmarkt tätig ist. Das muss ein beängstigender Gedanke sein. Als jemand, der in der hochnuancierten Welt des Bankwesens, der Vermögensverwaltung und der Versicherung arbeitet, könnte Ihnen diese Statistik ein wenig übel werden. Aber wenn Sie darüber nachdenken, zeigt Ihnen das, dass Marke und Marketing von größter Bedeutung sind.

Das Schlimmste, was man in diesem Zusammenhang tun kann, ist, „zufällige Marketingakte“ zu begehen. Falsch ausgerichtete Kampagnen führen nicht nur zu einer Trennung zwischen Marketing und Vertrieb, sie verfehlen auch fast immer das Ziel, mit Ihrem idealen Kunden in Kontakt zu treten.

Um eine authentische Verbindung herzustellen, benötigen Sie wirklich ein Marketing-Automatisierungstool, das die richtigen Daten sammeln und die richtigen personalisierten Nachrichten zur richtigen Zeit liefern kann. Dadurch fühlt sich Ihr Kunde gesehen, und das ist es, was er wirklich will.

Nur 22 % der Vermarkter sagen, dass sie Marketing-Automatisierung erfolgreich einsetzen

Act-On ist kürzlich eine Partnerschaft mit Ascend2 eingegangen, um eine Umfrage unter 162 Vermarktern aus Unternehmen aller Größen, Branchen und Standorte durchzuführen. Wir wollten mehr darüber erfahren, wie Vermarkter die Automatisierung nutzen, Einzelheiten über ihren Weg zur Reife der Marketingautomatisierung und die größten Herausforderungen bei der Verwendung von Tools wie unserem.

Wir haben gelernt, dass viele Vermarkter mit der Automatisierung zwar gut abschneiden, aber noch Raum für Verbesserungen besteht. Nur 22 % der Befragten sagen, dass sie Marketing-Automatisierung erfolgreich einsetzen, um Top-Prioritäten zu erreichen. Noch auffälliger ist, dass 62 % sagen, dass sie nur „etwas erfolgreich“ sind und 16 % sagen, dass ihre Bemühungen erfolglos waren.

Es war schockierend für uns, dass 59 % der befragten Vermarkter angaben, dass sie ihre Marketing-Automatisierungstools nicht voll ausschöpfen! Diese Umfrage hat uns gezeigt, dass Sie selbst dann, wenn Sie Marketingautomatisierung in der Finanzdienstleistungsbranche einsetzen, mit einigen Änderungen noch bessere Ergebnisse erzielen könnten. Diese Änderungen können in Form von Versuchen erfolgen, die Reife Ihrer Marketingautomatisierung zu verbessern.

Warum Finanzdienstleistungsunternehmen Marketing-Automatisierungssoftware benötigen, um die Marketingreife zu verbessern

Wie Sie wissen, haben viele Finanzdienstleistungsunternehmen kleinere Marketingteams, daher ist die Einführung oder Aktualisierung von Marketingautomatisierungssoftware eine Möglichkeit, agiler zu sein. Sie können mehr erreichen, verbesserte, datengestützte Kampagnen starten und mehr Umsatz generieren.

Mit Funktionen wie der Zielgruppensegmentierung können Sie in jeder Phase der Customer Journey zielgerichtetere und personalisiertere Nachrichten übermitteln. Schauen wir uns ein paar Beispiele an:

300 % Steigerung der Öffnungsrate von Marketing-E-Mails

Die Tower Federal Credit Union, Marylands größte Kreditgenossenschaft, nutzte die Marketing-Automatisierungsplattform von Act-On, um das Engagement und die Konversionsraten zu steigern und die Marketingaktivitäten zu skalieren. Die Kreditgenossenschaft verzeichnete eine 300-prozentige Steigerung der Öffnungsraten bei Follow-up-E-Mails. Es erzielte verbesserte Konversionsraten durch segmentierte Lead-Nurturing-Kampagnen und erhielt vollständige Transparenz über den Lebenszyklus von Mitgliedern. Laut Marc Wilensky, Vizepräsident für Kommunikation und Markenmarketing, „haben wir einen zwei- bis dreifachen Anstieg unserer Öffnungsraten festgestellt, insbesondere bei Folge-E-Mails, und wir haben gesehen, dass viel mehr Kunden Kreditanträge gestellt haben. ”

Einzahlungsschub von 10 Millionen Dollar in weniger als 2 Monaten

Die Centra Credit Union nutzte die Marktautomatisierung, um die Öffnungsraten auf 35 % zu erhöhen und innerhalb von sieben kurzen Wochen über 10 Millionen US-Dollar an neuen Einlagen zu erfassen. Die Kreditgenossenschaft verbesserte die Datenhygienepraktiken, um das Verständnis von Personas zu verbessern und eine effektivere Segmentierung zu ermöglichen. Chad Kiser, Digital Marketing Manager, sagt: „Durch das Sammeln und Analysieren von demografischen und Verhaltensdaten verstehen wir unsere Mitglieder besser und erfahren, was ihnen helfen könnte, finanziellen Erfolg zu erzielen und ihre finanziellen Bedürfnisse zu erfüllen. Dies ermöglicht es uns, entsprechend zu segmentieren und zielgerichtete automatisierte Programme bereitzustellen, die hochwirksam sind.“

Der erste Schritt: Zeichnen Sie Ihren Fortschritt auf

Marketing-Automatisierung ist ein leistungsstarkes Tool, um mehr Leads zu erfassen und die sinnvollen Erlebnisse zu schaffen, die Kunden verlangen. Aber um das Beste aus der Investition in die Marketingautomatisierung herauszuholen, müssen Ihre Programme immer ausgefeilter werden. Von One-Message-Blasts über Ihre gesamte Datenbank bis hin zur Personalisierung und dann zum vollautomatisierten Upselling und zur Aufbewahrung ist ein Prozess. Der erste Schritt zur wirklichen Skalierung besteht darin, herauszufinden, wo Sie sich gerade befinden.

Wenn Sie Ihren aktuellen Standort auf dem Weg zur Reife der Marketingautomatisierung genau bestimmen, können Sie klarer sehen, was als nächstes mit Ihrem Finanzdienstleistungsmarketing zu tun ist.

Die vier Reifephasen der Marketingautomatisierung: Wo stehen Sie jetzt?

Stufe 1: Gerade erst begonnen

Auf der ersten Ebene investieren Sie stark in einen einzigen Marketingkanal und haben immer noch viele manuelle Prozesse. Das Hochladen von Listen in Ihr CRM oder das Durchwühlen doppelter Datensätze sind beispielsweise immer noch häufige Aufgaben. Die Berichterstellung kann ad hoc erfolgen, und ehrlich gesagt fühlen Sie sich möglicherweise nicht zu 100 % von Ihren Daten überzeugt. Sie segmentieren Ihre Kunden nicht, und die Personalisierung beschränkt sich darauf, den Vornamen des Interessenten in eine E-Mail-Begrüßung einzufügen, aber Sie überlegen auch, wie Sie mit der Marketingautomatisierung beginnen können.

Stufe 2: E-Mail-Automatisierung, meistens

Auf der zweiten Ebene wagen Sie sich an Personalisierung und Automatisierung. Normalerweise geschieht dies immer noch auf einem Kanal, und die meisten Finanzdienstleistungsunternehmen beginnen mit E-Mail. Sie haben zumindest eine grundlegende Integration zwischen Ihrem CRM und dem Marketing-Automatisierungstool und expandieren möglicherweise sogar in zusätzliche Kanäle wie soziale Medien. Ihre E-Mail wird immer ausgefeilter, wenn Sie A/B-Tests durchführen, ein paar Dinge personalisieren und sehen, was ankommt. In dieser zweiten Stufe der Automatisierungsreife versuchen Sie sich an der Segmentierung und der Nutzung von Verhaltensdaten.

Level 3: Kanäle hinzufügen, tiefer werden

An diesem Punkt liefert die Marketingautomatisierung konsistente Ergebnisse und Sie haben viele verschiedene Marketingkanäle im Spiel. Daten fließen problemlos aus einer Vielzahl von Quellen, und Sie erfassen Erkenntnisse, um Kunden wirklich im Kontext zu verstehen. Sie bieten personalisiertere Erlebnisse. Sie verwenden eine erweiterte Segmentierung für alle Kanäle und können sogar Zielseiten und andere Teile Ihrer Website personalisieren. Die Automatisierung ermöglicht es Ihren Kampagnen, sehr zielgerichtet zu werden, und Sie verwenden automatisiertes Lead-Scoring, um Inhalte abzubilden, die am richtigen Punkt in der Customer Journey erscheinen.

Level 4: Ihre Finanzmarketing-Maschine

Wenn Sie etwas Energie in den Aufbau der Reife der Marketingautomatisierung gesteckt haben, wird sich das zeigen. Sie liefern datengesteuerte, segmentierte und erweiterte Kampagnen über mehrere Kanäle. Sie werden Umsatzsteigerungen durch automatisierte Kampagnen sehen und beobachten, wie Ihre Onboarding- und Kundenbindungszahlen weiter steigen. Die personalisierten, perfekt getimten Erlebnisse, die Sie liefern, helfen Ihnen, Ihre Konkurrenten zu übertreffen. Das ist Stufe 4.

Ausgereifte Marketingautomatisierung bedeutet, Ihre Ergebnisse zu skalieren

Die Erfüllung der Nachfrage nach sinnvollen Interaktionen in großem Maßstab ist eine Frage der Automatisierungsreife. Mit dem richtigen Marketing-Automatisierungsprogramm können Sie es tun, und wissen Sie was? Sie können mit weniger internen Marketingressourcen mehr erreichen. Denn wenn Sie mit der Absicht beginnen, Wert zu schaffen, haben Sie einen wahren Norden. Alle Strategien, Ressourcen, Tools und Energie, die Sie in die Reife der Gebäudeautomation stecken, sollten sich zum bestmöglichen Kundenerlebnis summieren. Das ist der Schlüssel, um neue Kunden zu gewinnen, mit Ihren bestehenden Kunden zu wachsen und zufriedenen Kunden dabei zu helfen, ihre großartigen Erfahrungen zu teilen.