Maturité de l'automatisation du marketing pour les entreprises de services financiers

Nous avons compris. Vous avez vécu beaucoup de choses ces derniers temps en travaillant dans le secteur des services financiers. L'évolution rapide des demandes des clients et la banalisation rapide de tous vos services alors que le monde entier est devenu virtuel n'ont pas facilité les choses. Mais votre priorité numéro un parmi tout cela est le client, n'est-ce pas ? En fait, 73 % des spécialistes du marketing des services financiers ont récemment déclaré que l'amélioration de l'expérience client était une priorité absolue. Une façon de vous assurer que vous continuez à répondre aux exigences de l'expérience client consiste à évaluer votre propre maturité en matière d'automatisation du marketing.

La maturité de l'automatisation du marketing signifie que vous vous connectez avec le client moderne

Vous voulez en savoir plus sur le client moderne ? Soixante-quatre pour cent des Millennials déclarent qu'ils sont prêts à essayer les services financiers d'une marque qu'ils connaissent déjà, comme Google ou Nike, même si cette société n'est pas actuellement présente sur le marché financier. Cela doit être une pensée effrayante. En tant que personne travaillant dans le monde très nuancé de la banque, de la gestion de patrimoine et de l'assurance, cette statistique pourrait vous rendre un peu malade. Mais si vous y réfléchissez, ce que cela vous montre, c'est que la marque et le marketing sont extrêmement importants.

La pire chose à faire dans ce contexte est de commettre des « actes marketing aléatoires ». Non seulement les campagnes mal alignées créent une déconnexion entre le marketing et les ventes, mais elles manquent presque toujours la cible pour se connecter avec votre client idéal.

Pour vous connecter de manière authentique, vous avez vraiment besoin d'un outil d'automatisation du marketing capable de collecter les bonnes données et de diffuser les bons messages personnalisés au bon moment. Cela permet à votre client de se sentir vu, et c'est ce qu'il veut vraiment.

Seuls 22 % des spécialistes du marketing déclarent utiliser l'automatisation du marketing avec succès

Act-On s'est récemment associé à Ascend2 pour mener une enquête auprès de 162 spécialistes du marketing d'entreprises de toutes tailles, industries et emplacements. Nous voulions en savoir plus sur la façon dont les spécialistes du marketing utilisent l'automatisation, sur leur parcours vers la maturité de l'automatisation du marketing et sur les plus grands défis liés à l'utilisation d'outils comme le nôtre.

Nous avons appris que même si de nombreux spécialistes du marketing s'en sortent bien avec l'automatisation, il y a encore place à l'amélioration. Seuls 22 % des personnes interrogées déclarent utiliser avec succès l'automatisation du marketing pour atteindre leurs principales priorités. Plus frappant encore, 62% disent qu'ils ne réussissent que «quelque peu» et 16% disent que leurs efforts sont infructueux.

Nous avons été choqués de constater que 59 % des spécialistes du marketing interrogés ont déclaré qu'ils n'utilisaient pas leurs outils d'automatisation du marketing au maximum de leur potentiel ! Cette enquête nous a montré que même si vous utilisez l'automatisation du marketing dans le secteur des services financiers, vous pourriez obtenir des résultats encore meilleurs avec quelques changements. Ces changements peuvent prendre la forme d'une tentative d'amélioration de la maturité de votre automatisation marketing.

Pourquoi les entreprises de services financiers ont besoin d'un logiciel d'automatisation du marketing pour améliorer la maturité du marketing

Comme vous le savez, de nombreuses entreprises de services financiers ont des équipes marketing plus petites, donc l'adoption ou la mise à jour d'un logiciel d'automatisation du marketing est un moyen d'être plus agile. Vous pouvez en faire plus, lancer des campagnes améliorées basées sur des données et générer plus de revenus.

Des fonctionnalités telles que la segmentation de l'audience vous permettront de diffuser des messages plus ciblés et personnalisés à chaque étape du parcours client. Regardons quelques exemples :

Augmentation de 300 % du taux d'ouverture des e-mails marketing

Tower Federal Credit Union, la plus grande coopérative de crédit du Maryland, a utilisé la plate-forme d'automatisation du marketing d'Act-On pour augmenter les taux d'engagement et de conversion, et intensifier les efforts de marketing. La coopérative de crédit a connu une augmentation de 300 % des taux d'ouverture des e-mails de suivi. Il a obtenu de meilleurs taux de conversion grâce à des campagnes de maturation de prospects segmentées et a obtenu une visibilité complète sur le cycle de vie des membres. Selon Marc Wilensky, vice-président des communications et du marketing de la marque, "Nous avons vu nos taux d'ouverture augmenter de deux à trois fois, en particulier pour les e-mails de suivi, et nous avons vu beaucoup plus de clients commencer des demandes de prêt. ”

Augmentation de 10 millions de dollars des dépôts en moins de 2 mois

Centra Credit Union a utilisé l'automatisation du marché pour augmenter les taux d'ouverture à 35 % et capter plus de 10 millions de dollars de nouveaux dépôts en sept petites semaines. La coopérative de crédit a amélioré les pratiques d'hygiène des données pour accroître la compréhension des personnalités, permettant une segmentation plus efficace. Chad Kiser, Digital Marketing Manager, déclare : « En collectant et en analysant des données démographiques et comportementales, nous comprenons mieux nos membres et ce qui pourrait les aider à atteindre le succès financier et à répondre à leurs besoins financiers. Cela nous permet de segmenter en conséquence et de proposer des programmes automatisés ciblés très efficaces. »

La première étape : tracez vos progrès

L'automatisation du marketing est un outil puissant pour capturer plus de prospects et créer les expériences significatives que les clients exigent. Mais, pour tirer le meilleur parti de l'investissement dans l'automatisation du marketing, vos programmes doivent être de plus en plus sophistiqués. Passer d'un seul message à l'ensemble de votre base de données à la personnalisation, puis à la vente incitative et à la fidélisation entièrement automatisées est un processus. La première étape pour vraiment évoluer consiste à déterminer où vous en êtes maintenant.

Lorsque vous identifiez votre emplacement actuel sur la voie de la maturité de l'automatisation du marketing, vous serez en mesure de voir plus clairement ce qu'il faut faire ensuite avec le marketing de vos services financiers.

Les quatre étapes de la maturité du Marketing Automation : où en êtes-vous ?

Niveau 1 : Tout juste pour commencer

Au premier niveau, vous investissez massivement dans un seul canal marketing et avez encore de nombreux processus manuels. Le téléchargement de listes dans votre CRM ou la recherche d'enregistrements de données en double, par exemple, sont toujours des tâches courantes. Les rapports peuvent être ponctuels et, honnêtement, vous ne vous sentez peut-être pas sûr à 100 % de vos données. Vous ne segmentez pas les clients et la personnalisation se limite à insérer le prénom du prospect dans un e-mail de bienvenue, mais vous réfléchissez également à la manière de démarrer avec l'automatisation du marketing.

Niveau 2 : automatisation des e-mails, principalement

Au deuxième niveau, vous vous aventurez dans la personnalisation et l'automatisation. Habituellement, cela reste sur un seul canal, et la plupart des entreprises de services financiers commencent par le courrier électronique. Vous avez au moins une intégration de base entre votre CRM et votre outil d'automatisation du marketing, et vous pouvez même vous étendre à d'autres canaux, comme les médias sociaux. Votre e-mail devient de plus en plus sophistiqué au fur et à mesure que vous exécutez des tests A/B, personnalisez quelques éléments et voyez ce qui résonne. À ce deuxième stade de maturité de l'automatisation, vous touchez à la segmentation et exploitez les données comportementales.

Niveau 3 : ajouter des canaux, aller plus loin

À ce stade, l'automatisation du marketing fournit des résultats cohérents et vous avez de nombreux canaux de marketing différents en jeu. Les données circulent facilement à partir de diverses sources et vous capturez des informations pour vraiment comprendre les clients dans leur contexte. Vous offrez des expériences plus personnalisées. Vous utilisez une segmentation avancée sur tous les canaux et vous pouvez même personnaliser les pages de destination et d'autres parties de votre site Web. L'automatisation permet à vos campagnes d'être super ciblées et vous utilisez la notation automatisée des prospects pour cartographier le contenu qui apparaît au bon moment dans le parcours client.

Niveau 4 : Votre machine de marketing financier

Lorsque vous aurez investi de l'énergie dans la construction de la maturité de l'automatisation du marketing, cela se verra. Vous diffuserez des campagnes basées sur les données, segmentées et augmentées sur plusieurs canaux. Vous constaterez des gains de revenus grâce aux campagnes automatisées et vous verrez vos chiffres d'intégration et de rétention continuer à augmenter. Les expériences personnalisées et parfaitement synchronisées que vous offrez vous aident à surpasser vos concurrents. C'est le niveau 4.

La maturité de l'automatisation du marketing signifie une mise à l'échelle de vos résultats

Répondre à la demande d'interactions significatives à grande échelle est une question d'atteindre la maturité de l'automatisation. Avec le bon programme d'automatisation du marketing en place, vous pouvez le faire, et devinez quoi ? Vous pouvez faire plus avec moins de ressources marketing internes. Parce que lorsque vous commencez avec l'intention de fournir de la valeur, vous aurez un vrai nord. Toutes les stratégies, les ressources, les outils et l'énergie que vous consacrez à la maturité de l'automatisation des bâtiments doivent contribuer à la meilleure expérience client possible. C'est la clé pour attirer de nouvelles entreprises, grandir avec les clients que vous avez déjà et aider les clients satisfaits à partager leurs excellentes expériences.