Maturitatea automatizării de marketing pentru companiile de servicii financiare

Am luat. Ai trecut prin multe în ultima vreme lucrând în industria serviciilor financiare. Cererile clienților care se schimbă rapid și comercializează rapid toate serviciile dvs., deoarece întreaga lume a devenit virtuală, nu au ușurat lucrurile. Dar prioritatea ta numărul unu dintre toate acestea este clientul, nu? De fapt, 73% dintre marketerii de servicii financiare au raportat recent că îmbunătățirea experienței clienților este o prioritate de top. O modalitate de a vă asigura că continuați să satisfaceți cerințele experienței clienților este să vă evaluați propria maturitate de automatizare a marketingului.

Maturitatea automatizării de marketing înseamnă că vă conectați cu clientul modern

Vrei să știi despre clientul modern? Șaizeci și patru la sută dintre Millennials raportează că sunt dispuși să încerce servicii financiare de la o marcă pe care o cunosc deja, cum ar fi Google sau Nike, chiar dacă compania respectivă nu se află în prezent pe piața financiară. Trebuie să fie un gând înfricoșător. Ca cineva care lucrează în lumea foarte nuanțată a băncilor, gestionării averii și asigurărilor, această statistică s-ar putea să vă facă puțin rău de stomac. Dar dacă te gândești bine, ceea ce îți arată este că brandul și marketingul sunt extrem de importante.

Cel mai rău lucru de făcut în acest context este să comită „acte aleatorii de marketing”. Nu numai că campaniile nealiniate creează o deconectare între marketing și vânzări, dar, de asemenea, aproape întotdeauna scapă în legătură cu clientul ideal.

Pentru a vă conecta în mod autentic, aveți cu adevărat nevoie de un instrument de automatizare a marketingului care poate colecta datele potrivite și poate difuza mesajele personalizate potrivite la momentul potrivit. Acest lucru îl face pe clientul dvs. să se simtă văzut și asta își doresc cu adevărat.

Doar 22% dintre specialiști în marketing spun că folosesc automatizarea de marketing cu succes

Act-On a colaborat recent cu Ascend2 pentru a efectua un sondaj pe 162 de agenți de marketing din companii de toate dimensiunile, industriile și locațiile. Am vrut să aflăm mai multe despre modul în care specialiștii în marketing folosesc automatizarea, detalii despre calea lor către maturitatea automatizării de marketing și cele mai mari provocări legate de utilizarea instrumentelor precum a noastră.

Am aflat că, deși mulți specialiști în marketing se descurcă bine cu automatizarea, mai este loc de îmbunătățire. Doar 22% dintre cei chestionați spun că folosesc cu succes automatizarea de marketing pentru a atinge prioritățile de top. Și mai izbitor, 62% spun că au doar „oarecum de succes”, iar 16% spun că eforturile lor nu au succes.

A fost șocant pentru noi că 59% dintre marketerii chestionați au spus că nu își folosesc instrumentele de automatizare a marketingului la maximum! Acest sondaj ne-a arătat că, chiar dacă utilizați automatizarea de marketing în industria serviciilor financiare, ați putea obține rezultate și mai mari cu unele modificări. Aceste modificări pot lua forma încercării de a vă îmbunătăți maturitatea automatizării de marketing.

De ce firmele de servicii financiare au nevoie de software de automatizare a marketingului pentru a îmbunătăți maturitatea de marketing

După cum știți, multe firme de servicii financiare au echipe de marketing mai mici, așa că adoptarea sau actualizarea software-ului de automatizare a marketingului este o modalitate de a fi mai agil. Puteți realiza mai multe, puteți lansa campanii îmbunătățite, susținute de date și puteți genera mai multe venituri.

Funcții precum segmentarea publicului vă vor permite să furnizați mesaje mai direcționate și personalizate în orice etapă a călătoriei clientului. Să ne uităm la câteva exemple:

Creștere cu 300% a ratei de deschidere a e-mailurilor de marketing

Tower Federal Credit Union, cea mai mare uniune de credit din Maryland, a folosit platforma de automatizare a marketingului Act-On pentru a crește ratele de implicare și de conversie și pentru a extinde eforturile de marketing. Uniunea de credit a înregistrat o creștere cu 300% a ratelor de deschidere pentru e-mailurile ulterioare. A obținut rate de conversie îmbunătățite folosind campanii segmentate de creștere a clienților potențiali și a câștigat vizibilitate deplină asupra ciclului de viață al membrilor. Potrivit lui Marc Wilensky, Vicepreședinte Comunicare și Marketing de Brand, „Am observat o creștere de două până la trei ori a ratelor noastre de deschidere, în special în ceea ce privește e-mailurile ulterioare, și am văzut mult mai mulți clienți care au început cereri de împrumut. ”

Depozite de 10 milioane USD în mai puțin de 2 luni

Centra Credit Union a folosit automatizarea pieței pentru a crește ratele de deschidere la 35% și pentru a capta peste 10 milioane USD în depozite noi în șapte săptămâni scurte. Uniunea de credit a îmbunătățit practicile de igienă a datelor pentru a crește înțelegerea persoanelor, permițând o segmentare mai eficientă. Chad Kiser, Digital Marketing Manager, spune: „Prin colectarea și analizarea datelor demografice și comportamentale, înțelegem mai bine membrii noștri și ce i-ar putea ajuta să obțină succesul financiar și să-și satisfacă nevoile financiare. Acest lucru ne permite să segmentăm în consecință și să livrăm programe automatizate țintite, care sunt extrem de eficiente.”

Primul pas: Înregistrați-vă progresul

Automatizarea marketingului este un instrument puternic pentru captarea mai multor clienți potențiali și pentru crearea experiențelor semnificative pe care le solicită clienții. Dar, pentru a profita la maximum de investiția în automatizarea marketingului, programele dvs. trebuie să devină tot mai sofisticate. Trecerea de la explozii cu un singur mesaj la întreaga dvs. bază de date la personalizare, apoi upselling și reținerea complet automatizate este un proces. Primul pas pentru a scala cu adevărat este să vă dați seama unde vă aflați acum.

Când vă identificați locația actuală pe calea către maturitatea automatizării marketingului, veți putea vedea mai clar ce să faceți în continuare cu marketingul serviciilor financiare.

Cele patru etape ale maturizării automatizării marketingului: unde ești acum?

Nivelul 1: Tocmai pentru început

La primul nivel, investiți masiv într-un singur canal de marketing și aveți încă multe procese manuale. Încărcarea listelor în CRM sau trecerea prin înregistrări de date duplicat, de exemplu, sunt încă sarcini comune. Raportarea ar putea fi ad-hoc și, sincer, s-ar putea să nu vă simțiți 100% încrezători în datele dvs. Nu segmentați clienții, iar personalizarea se limitează la inserarea prenumelui prospectului într-un mesaj de întâmpinare prin e-mail, dar vă gândiți și la cum să începeți cu automatizarea marketingului.

Nivelul 2: Automatizarea e-mailului, în principal

La al doilea nivel, te aventurezi în personalizare și automatizare. De obicei, acest lucru este încă pe un singur canal și majoritatea afacerilor de servicii financiare încep cu e-mailul. Aveți cel puțin o integrare de bază între CRM și instrumentul de automatizare a marketingului și s-ar putea chiar să vă extindeți în canale suplimentare, cum ar fi rețelele sociale. E-mailul dvs. devine din ce în ce mai sofisticat pe măsură ce rulați teste A/B, personalizați câteva lucruri și vedeți ce rezonează. În această a doua etapă de maturitate a automatizării, vă ocupați de segmentare și de valorificare a datelor comportamentale.

Nivelul 3: Adăugarea de canale, devenirea mai adâncă

În acest moment, automatizarea marketingului oferă rezultate consistente și aveți multe canale de marketing diferite în joc. Datele curg cu ușurință dintr-o varietate de surse, iar dvs. captați informații pentru a înțelege cu adevărat clienții în context. Oferiți experiențe mai personalizate. Utilizați segmentarea avansată pe toate canalele și puteți chiar personaliza paginile de destinație și alte părți ale site-ului dvs. Automatizarea permite campaniilor dvs. să devină super-direcționate, iar dvs. utilizați scorul automatizat de clienți potențiali pentru a mapa conținutul care apare în momentul potrivit în călătoria clientului.

Nivelul 4: Mașina dvs. de marketing financiar

Când ai pus puțină energie în construirea maturității în automatizarea marketingului, se va arăta. Veți furniza campanii bazate pe date, segmentate și îmbunătățite pe mai multe canale. Veți vedea câștiguri de venit din campaniile automate și veți vedea că numărul dvs. de înscriere și păstrare continuă să crească. Experiențele personalizate, perfect sincronizate, pe care le oferiți, vă ajută să vă depășiți concurenții. Acesta este nivelul 4.

Maturitatea automatizării de marketing înseamnă scalarea rezultatelor

Îndeplinirea cererii de interacțiuni semnificative la scară este o chestiune de atingere a maturității automatizării. Cu programul potrivit de automatizare a marketingului, o poți face și ghici ce? Puteți face mai mult cu mai puține resurse de marketing interne. Pentru că atunci când începi cu intenția de a oferi valoare, vei avea un nord adevărat. Toate strategiile, resursele, instrumentele și energia pe care le turnați pentru maturizarea automatizării clădirilor ar trebui să aducă cea mai bună experiență posibilă pentru clienți. Aceasta este cheia pentru a atrage noi afaceri, pentru a crește alături de clienții pe care îi aveți deja și pentru a ajuta clienții fericiți să-și împărtășească experiențele grozave.