금융 서비스 회사를 위한 마케팅 자동화 성숙도

우리는 그것을 얻는다. 최근 금융 서비스 업계에서 일하면서 많은 일을 겪었습니다. 전 세계가 가상으로 전환됨에 따라 빠르게 변화하는 고객 요구와 모든 서비스를 신속하게 상품화하는 것은 일이 쉽지 않습니다. 하지만 이 모든 것 중에서 당신의 최우선 순위는 고객입니다, 그렇죠? 실제로 금융 서비스 마케터의 73%가 최근 고객 경험을 개선하는 것이 최우선 과제라고 보고했습니다. 고객 경험 요구 사항을 계속 충족하는지 확인하는 한 가지 방법은 자신의 마케팅 자동화 성숙도를 평가하는 것입니다.

마케팅 자동화의 성숙은 현대 고객과 연결된다는 것을 의미합니다.

현대 고객에 대해 알고 싶습니까? 밀레니얼 세대의 64%는 현재 금융 시장에 진출하지 않은 Google이나 Nike와 같이 이미 알고 있는 브랜드의 금융 서비스를 시도할 의향이 있다고 보고했습니다. 무서운 생각이겠죠. 은행, 자산 관리 및 보험의 미묘한 차이가 있는 세계에서 일하는 사람으로서 그 통계는 당신을 약간 속이 메스껍게 만들 수 있습니다. 하지만 곰곰이 생각해보면 브랜드와 마케팅이 가장 중요하다는 것을 보여줍니다.

이러한 맥락에서 가장 나쁜 것은 "무작위 마케팅 행위"를 저지르는 것입니다. 잘못 정렬된 캠페인은 마케팅과 영업 간의 연결을 끊을 뿐만 아니라 이상적인 고객과 연결하는 데 있어 거의 항상 목표를 놓치게 됩니다.

진정성 있게 연결하려면 적절한 데이터를 수집하고 적시에 적절한 개인화된 메시지를 제공할 수 있는 마케팅 자동화 도구가 필요합니다. 이것은 당신의 고객이 눈에 띄고 있다는 느낌을 갖게 하고 그것이 그들이 진정으로 원하는 것입니다.

마케터의 22%만이 마케팅 자동화를 성공적으로 사용하고 있다고 말합니다

Act-On은 최근 Ascend2와 협력하여 모든 규모, 산업 및 위치의 회사에서 온 162명의 마케터를 대상으로 설문조사를 수행했습니다. 우리는 마케팅 담당자가 자동화를 사용하는 방법, 마케팅 자동화 성숙도에 대한 세부 정보, 당사와 같은 도구 사용과 관련된 가장 큰 문제에 대해 자세히 알고 싶었습니다.

많은 마케터들이 자동화를 잘 활용하고 있지만 여전히 개선의 여지가 있다는 것을 알게 되었습니다. 설문 조사 대상 중 22%만이 마케팅 자동화를 사용하여 최우선 순위를 성공적으로 달성하고 있다고 말했습니다. 더욱 놀라운 사실은 62%가 "다소 성공적"이라고 답했고 16%는 노력이 성공하지 못했다고 말했습니다.

설문조사에 응한 마케터의 59%가 마케팅 자동화 도구를 최대한 활용하지 않고 있다고 답한 것은 우리에게 충격이었습니다! 이 설문 조사는 금융 서비스 산업에서 마케팅 자동화를 사용하더라도 약간의 변경으로 더 큰 결과를 얻을 수 있음을 보여주었습니다. 이러한 변화는 마케팅 자동화 성숙도를 개선하려는 형태를 취할 수 있습니다.

금융 서비스 회사가 마케팅 성숙도를 개선하기 위해 마케팅 자동화 소프트웨어가 필요한 이유

아시다시피, 많은 금융 서비스 회사의 마케팅 팀이 더 작기 때문에 마케팅 자동화 소프트웨어를 채택하거나 업데이트하는 것이 민첩성을 높이는 한 가지 방법입니다. 더 많은 것을 달성하고 개선된 데이터 기반 캠페인을 시작하고 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

잠재고객 세분화와 같은 기능을 통해 고객 여정의 모든 단계에서 보다 구체적이고 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

마케팅 이메일 오픈율 300% 증가

메릴랜드 최대의 신용 조합인 Tower Federal Credit Union은 Act-On의 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하여 참여 및 전환율을 높이고 마케팅 활동을 확장했습니다. 신용 조합은 후속 이메일에 대한 공개 비율이 300% 증가했습니다. 세분화된 리드 육성 캠페인을 사용하여 개선된 전환율을 달성하고 회원의 라이프사이클에 대한 완전한 가시성을 확보했습니다. 커뮤니케이션 및 브랜드 마케팅 담당 부사장인 Marc Wilensky에 따르면, “특히 후속 이메일에 대한 공개 비율이 2~3배 증가했으며 더 많은 고객이 대출 신청을 시작하는 것을 보았습니다. "

2개월 이내에 천만 달러의 예금 증가

Centra Credit Union은 시장 자동화를 사용하여 개설 금리를 35%로 높이고 7주 만에 천만 달러 이상의 신규 예금을 확보했습니다. 신용 조합은 데이터 위생 관행을 개선하여 페르소나에 대한 이해를 높이고 보다 효과적인 세분화를 가능하게 했습니다. 디지털 마케팅 관리자인 Chad Kiser는 다음과 같이 말합니다. 이를 통해 우리는 그에 따라 세분화하고 매우 효과적인 표적 자동화 프로그램을 제공할 수 있습니다."

첫 번째 단계: 진행 상황 차트

마케팅 자동화는 더 많은 리드를 포착하고 고객이 요구하는 의미 있는 경험을 만들기 위한 강력한 도구입니다. 그러나 마케팅 자동화에 대한 투자를 최대한 활용하려면 프로그램이 계속 정교해져야 합니다. 단일 메시지 폭발에서 전체 데이터베이스로 개인화로 성장한 다음 완전히 자동화된 상향 판매 및 유지가 프로세스입니다. 진정한 확장의 첫 번째 단계는 현재 위치를 파악하는 것입니다.

마케팅 자동화 성숙도로 가는 경로에서 현재 위치를 정확히 찾아내면 금융 서비스 마케팅에서 다음에 무엇을 해야 하는지 더 명확하게 알 수 있습니다.

마케팅 자동화 성숙도의 4단계: 당신은 지금 어디에 있습니까?

레벨 1: 시작하기

첫 번째 수준에서는 단일 마케팅 채널에 막대한 투자를 하고 있으며 여전히 많은 수동 프로세스가 있습니다. 예를 들어 CRM에 목록을 업로드하거나 중복 데이터 레코드를 통과하는 것은 여전히 ​​일반적인 작업입니다. 보고는 임시방편일 수 있으며 솔직히 말하면 데이터에 대해 100% 확신하지 못할 수도 있습니다. 고객을 세분화하지 않고 개인화는 이메일 인사말에 잠재 고객의 이름을 삽입하는 것으로 제한되지만 마케팅 자동화를 시작하는 방법도 고려하고 있습니다.

수준 2: 이메일 자동화, 대부분

두 번째 수준에서는 개인화 및 자동화에 도전하고 있습니다. 일반적으로 이것은 여전히 ​​하나의 채널에 있으며 대부분의 금융 서비스 비즈니스는 이메일로 시작합니다. CRM과 마케팅 자동화 도구 사이에는 최소한 기본적인 통합이 있으며 소셜 미디어와 같은 추가 채널로 확장할 수도 있습니다. A/B 테스트를 실행하고, 몇 가지를 개인화하고, 반향을 일으키는 내용을 확인하면서 이메일은 점점 더 정교해지고 있습니다. 자동화 성숙도의 두 번째 단계에서는 세분화 작업을 하고 행동 데이터를 활용합니다.

레벨 3: 채널 추가, 심화

이 시점에서 마케팅 자동화는 일관된 결과를 제공하고 있으며 다양한 마케팅 채널을 운영하고 있습니다. 데이터는 다양한 소스에서 쉽게 흐르고 컨텍스트에서 고객을 진정으로 이해하기 위한 통찰력을 포착하고 있습니다. 보다 개인화된 경험을 제공합니다. 모든 채널에서 고급 세분화를 사용하고 있으며 방문 페이지 및 웹사이트의 다른 부분을 개인화할 수도 있습니다. 자동화를 사용하면 캠페인이 타겟이 명확해질 수 있으며 자동화된 리드 스코어링을 사용하여 고객 여정의 올바른 지점에 나타나는 콘텐츠를 매핑하고 있습니다.

레벨 4: 금융 마케팅 머신

마케팅 자동화 성숙도를 구축하는 데 약간의 에너지를 투입하면 그것이 드러날 것입니다. 여러 채널에 걸쳐 데이터 기반의 세분화되고 증강된 캠페인을 제공할 것입니다. 자동화된 캠페인에서 수익이 증가하고 온보딩 및 유지 수가 계속 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 귀하가 제공하는 개인화되고 완벽한 타이밍의 경험은 귀하가 경쟁자를 능가하는 데 도움이 됩니다. 레벨 4입니다.

마케팅 자동화 성숙도는 결과 확장을 의미합니다

의미 있는 상호 작용에 대한 요구를 대규모로 충족시키는 것은 자동화 성숙도에 도달하는 문제입니다. 올바른 마케팅 자동화 프로그램이 있으면 이를 수행할 수 있으며 무엇을 추측할 수 있습니까? 더 적은 내부 마케팅 리소스로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 가치를 제공하려는 의도로 시작할 때 진정한 북쪽을 갖게 될 것이기 때문입니다. 건물 자동화 성숙도에 쏟아붓는 모든 전략, 리소스, 도구 및 에너지는 가능한 최고의 고객 경험을 제공해야 합니다. 이것이 새로운 비즈니스를 유치하고 기존 고객과 함께 성장하며 행복한 고객이 훌륭한 경험을 공유할 수 있도록 돕는 열쇠입니다.