Kematangan Otomasi Pemasaran untuk Perusahaan Jasa Keuangan

Kami mengerti. Anda telah melalui banyak hal belakangan ini bekerja di industri jasa keuangan. Permintaan pelanggan yang cepat berubah dan dengan cepat mengkomoditi semua layanan Anda saat seluruh dunia menjadi virtual tidak membuat segalanya menjadi mudah. Tapi prioritas nomor satu Anda di antara semua ini adalah pelanggan, bukan? Faktanya, 73% pemasar jasa keuangan baru-baru ini melaporkan bahwa meningkatkan pengalaman pelanggan adalah prioritas utama. Salah satu cara untuk memastikan Anda terus memenuhi tuntutan pengalaman pelanggan adalah dengan mengevaluasi kematangan otomatisasi pemasaran Anda sendiri.

Kematangan Otomasi Pemasaran Berarti Anda Terhubung dengan Pelanggan Modern

Anda ingin tahu tentang pelanggan modern? Enam puluh empat persen Milenial melaporkan bahwa mereka bersedia mencoba layanan keuangan dari merek yang sudah mereka kenal, seperti Google atau Nike, bahkan jika perusahaan itu saat ini tidak berada di pasar keuangan. Itu pasti pemikiran yang menakutkan. Sebagai seseorang yang bekerja di dunia perbankan, manajemen kekayaan, dan asuransi yang sangat bernuansa, statistik itu mungkin membuat Anda sedikit mual. Tetapi jika Anda memikirkannya, apa yang menunjukkan kepada Anda bahwa merek dan pemasaran sangat penting.

Hal terburuk yang harus dilakukan dalam konteks ini adalah melakukan "tindakan pemasaran acak." Kampanye yang tidak selaras tidak hanya menciptakan keterputusan antara pemasaran dan penjualan, tetapi juga hampir selalu meleset dari sasaran dalam berhubungan dengan pelanggan ideal Anda.

Untuk terhubung secara otentik, Anda benar-benar membutuhkan alat otomatisasi pemasaran yang dapat mengumpulkan data yang tepat dan menyajikan pesan pribadi yang tepat pada waktu yang tepat. Ini membuat pelanggan Anda merasa dilihat, dan itulah yang sebenarnya mereka inginkan.

Hanya 22% Pemasar yang Mengatakan Mereka Berhasil Menggunakan Otomatisasi Pemasaran

Act-On baru-baru ini bermitra dengan Ascend2 untuk melakukan survei terhadap 162 pemasar dari perusahaan dari semua ukuran, industri, dan lokasi. Kami ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara pemasar menggunakan otomatisasi, detail tentang jalur mereka menuju kematangan otomatisasi pemasaran, dan tantangan terbesar seputar penggunaan alat seperti milik kami.

Kami belajar bahwa sementara banyak pemasar berhasil dengan otomatisasi, masih ada ruang untuk perbaikan. Hanya 22% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka berhasil menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mencapai prioritas utama. Lebih mengejutkan lagi, 62% mengatakan mereka hanya “agak berhasil” dan 16% mengatakan upaya mereka tidak berhasil.

Sangat mengejutkan bagi kami bahwa 59% pemasar yang disurvei mengatakan bahwa mereka tidak menggunakan alat otomatisasi pemasaran mereka secara maksimal! Survei ini menunjukkan kepada kami bahwa meskipun Anda menggunakan otomatisasi pemasaran di industri jasa keuangan, Anda bisa mendapatkan hasil yang lebih besar dengan beberapa perubahan. Perubahan tersebut dapat berupa upaya untuk meningkatkan kematangan otomatisasi pemasaran Anda.

Mengapa Perusahaan Jasa Keuangan Membutuhkan Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran untuk Meningkatkan Kematangan Pemasaran

Seperti yang Anda ketahui, banyak perusahaan jasa keuangan memiliki tim pemasaran yang lebih kecil, jadi mengadopsi atau memperbarui perangkat lunak otomatisasi pemasaran adalah salah satu cara untuk menjadi lebih gesit. Anda dapat meraih lebih banyak, meluncurkan kampanye yang ditingkatkan, didukung data, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Fitur seperti segmentasi audiens akan memberdayakan Anda untuk menyampaikan pesan yang lebih bertarget dan dipersonalisasi di sepanjang setiap tahap perjalanan pelanggan. Mari kita lihat beberapa contoh:

300% Peningkatan Tarif Terbuka Email Pemasaran

Tower Federal Credit Union, serikat kredit terbesar di Maryland, menggunakan platform otomatisasi pemasaran Act-On untuk meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi, serta meningkatkan upaya pemasaran. Credit union mengalami peningkatan 300% dalam tarif terbuka pada email tindak lanjut. Ini mencapai tingkat konversi yang ditingkatkan menggunakan kampanye pemeliharaan prospek yang tersegmentasi dan memperoleh visibilitas penuh ke dalam siklus hidup anggota. Menurut Marc Wilensky, Wakil Presiden Komunikasi dan Pemasaran Merek, “Kami telah melihat peningkatan dua hingga tiga kali lipat dalam tarif terbuka kami, terutama untuk email tindak lanjut, dan kami telah melihat lebih banyak pelanggan yang memulai aplikasi pinjaman. ”

Deposit $10 Juta dalam Waktu Kurang dari 2 Bulan

Centra Credit Union menggunakan otomatisasi pasar untuk meningkatkan tarif terbuka hingga 35% dan mendapatkan lebih dari $10 juta dalam bentuk simpanan baru dalam waktu tujuh minggu. Credit union meningkatkan praktik kebersihan data untuk meningkatkan pemahaman tentang persona, memungkinkan segmentasi yang lebih efektif. Chad Kiser, Manajer Pemasaran Digital, mengatakan: “Dengan mengumpulkan dan menganalisis data demografis dan perilaku, kami lebih memahami anggota kami dan apa yang dapat membantu mereka mencapai kesuksesan finansial dan memenuhi kebutuhan finansial mereka. Hal ini memungkinkan kami untuk melakukan segmentasi yang sesuai dan memberikan program otomatis bertarget yang sangat efektif.”

Langkah Pertama: Bagan Kemajuan Anda

Otomatisasi pemasaran adalah alat yang ampuh untuk menangkap lebih banyak prospek dan menciptakan pengalaman bermakna yang diminta pelanggan. Namun, untuk memaksimalkan investasi dalam otomatisasi pemasaran, program Anda harus terus menjadi lebih canggih. Bertumbuh dari ledakan satu pesan ke seluruh database Anda menjadi personalisasi, maka penjualan dan retensi yang sepenuhnya otomatis adalah sebuah proses. Langkah pertama untuk benar-benar scaling adalah mencari tahu di mana Anda sekarang.

Ketika Anda menunjukkan lokasi Anda saat ini di jalur menuju kematangan otomatisasi pemasaran, Anda akan dapat melihat dengan lebih jelas apa yang harus dilakukan selanjutnya dengan pemasaran jasa keuangan Anda.

Empat Tahap Kematangan Otomatisasi Pemasaran: Di Mana Anda Sekarang?

Level 1: Baru Memulai

Pada tingkat pertama, Anda banyak berinvestasi dalam satu saluran pemasaran dan masih memiliki banyak proses manual. Mengunggah daftar ke CRM Anda atau mengarungi catatan data duplikat, misalnya, masih merupakan tugas umum. Pelaporan mungkin bersifat ad hoc, dan sejujurnya, Anda mungkin tidak merasa 100% yakin dengan data Anda. Anda tidak menyegmentasikan pelanggan, dan personalisasi terbatas pada memasukkan nama depan calon pelanggan ke dalam salam email, tetapi Anda juga mempertimbangkan cara memulai otomatisasi pemasaran.

Level 2: Otomatisasi Email, Sebagian Besar

Pada tingkat kedua, Anda menjelajah ke personalisasi dan otomatisasi. Biasanya, ini masih dalam satu saluran, dan sebagian besar bisnis jasa keuangan dimulai dengan email. Anda memiliki setidaknya integrasi dasar antara CRM dan alat otomatisasi pemasaran, dan bahkan mungkin berkembang ke saluran tambahan, seperti media sosial. Email Anda semakin canggih saat Anda menjalankan pengujian A/B, mempersonalisasi beberapa hal, dan melihat apa yang beresonansi. Pada tahap kedua kematangan otomatisasi ini, Anda mencoba segmentasi dan memanfaatkan data perilaku.

Level 3: Menambahkan Saluran, Menjadi Lebih Dalam

Pada titik ini, otomatisasi pemasaran memberikan hasil yang konsisten dan Anda memiliki banyak saluran pemasaran yang berbeda. Data mengalir dengan mudah dari berbagai sumber, dan Anda menangkap wawasan untuk benar-benar memahami pelanggan dalam konteksnya. Anda memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi. Anda menggunakan segmentasi lanjutan di semua saluran, dan Anda bahkan dapat mempersonalisasi laman landas, dan bagian lain dari situs web Anda. Otomatisasi memungkinkan kampanye Anda menjadi sangat bertarget, dan Anda menggunakan penilaian prospek otomatis untuk memetakan konten yang muncul pada titik yang tepat dalam perjalanan pelanggan.

Level 4: Mesin Pemasaran Keuangan Anda

Ketika Anda telah mencurahkan sebagian energi untuk membangun kematangan otomatisasi pemasaran, itu akan terlihat. Anda akan mengirimkan kampanye berdasarkan data, tersegmentasi, dan ditambah di beberapa saluran. Anda akan melihat perolehan pendapatan dari kampanye otomatis, dan melihat jumlah orientasi dan retensi Anda terus bertambah. Pengalaman yang dipersonalisasi dan tepat waktu yang Anda berikan membantu Anda melampaui pesaing Anda. Itu tingkat 4.

Kematangan Otomasi Pemasaran Berarti Menskalakan Hasil Anda

Memenuhi permintaan untuk interaksi yang bermakna dalam skala besar adalah masalah mencapai kematangan otomatisasi. Dengan program otomatisasi pemasaran yang tepat, Anda dapat melakukannya, dan coba tebak? Anda dapat melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit sumber daya pemasaran internal. Karena ketika Anda memulai dengan niat untuk memberikan nilai, Anda akan memiliki utara yang sebenarnya. Semua strategi, sumber daya, alat, dan energi yang Anda curahkan untuk membangun kematangan otomatisasi harus menambah pengalaman pelanggan sebaik mungkin. Itulah kunci untuk menarik bisnis baru, tumbuh bersama pelanggan yang sudah Anda miliki, dan membantu pelanggan yang senang berbagi pengalaman hebat mereka.