金融サービス会社のマーケティングオートメーションの成熟度

わかりました。 あなたは最近、金融サービス業界で多くの仕事をしてきました。 急速に変化する顧客の要求と、全世界が仮想化するにつれてすべてのサービスを迅速にコモディティ化することは、物事を容易にするものではありませんでした。 しかし、これらすべての中であなたの最優先事項は顧客ですよね？ 実際、最近、金融サービスのマーケティング担当者の73％が、顧客体験の向上が最優先事項であると報告しています。 カスタマーエクスペリエンスの要求を継続的に満たすための1つの方法は、独自のマーケティング自動化の成熟度を評価することです。

マーケティングオートメーションの成熟度とは、現代の顧客とつながることを意味します

あなたは現代の顧客について知りたいですか？ ミレニアル世代の64％は、GoogleやNikeなど、すでに知っているブランドの金融サービスを試してみることをいとわないと報告しています。その会社が現在金融市場に参入していない場合でも同様です。 それは恐ろしい考えに違いありません。 銀行、ウェルスマネジメント、保険の非常に微妙な世界で働いている人として、その統計はあなたをあなたの胃に少し病気にするかもしれません。 しかし、考えてみると、ブランドとマーケティングが非常に重要であることがわかります。

この文脈で行う最悪のことは、「ランダムなマーケティング行為」を行うことです。 キャンペーンの不整合は、マーケティングと販売の間に断絶をもたらすだけでなく、ほとんどの場合、理想的な顧客とつながる際のマークを見逃します。

本格的に接続するには、適切なデータを収集し、適切なパーソナライズされたメッセージを適切なタイミングで提供できるマーケティング自動化ツールが本当に必要です。 これはあなたの顧客に見られていると感じさせます、そしてそれは彼らが本当に望んでいるものです。

マーケターの22％だけが、マーケティングオートメーションをうまく使用していると答えています

Act-Onは最近、Ascend2と提携して、あらゆる規模、業界、場所の企業からの162人のマーケターの調査を実施しました。 マーケターが自動化をどのように使用しているか、マーケティング自動化の成熟への道の詳細、そして私たちのようなツールの使用に関する最大の課題についてもっと知りたいと思いました。

多くのマーケターが自動化でうまくやっている一方で、まだ改善の余地があることを学びました。 調査対象者の22％だけが、マーケティングオートメーションを使用して最優先事項を達成していると答えています。 さらに印象的なのは、62％が「ある程度成功した」と述べ、16％が努力が失敗したと述べています。

調査対象のマーケターの59％が、マーケティング自動化ツールを最大限に活用していないと回答したことは、私たちにとって衝撃的でした。 この調査では、金融サービス業界でマーケティングオートメーションを使用している場合でも、いくつかの変更を加えることでさらに大きな結果が得られる可能性があることがわかりました。 これらの変更は、マーケティングオートメーションの成熟度を向上させようとする形をとることができます。

金融サービス会社がマーケティングの成熟度を向上させるためにマーケティング自動化ソフトウェアを必要とする理由

ご存知のように、多くの金融サービス会社は小規模なマーケティングチームを持っているため、マーケティング自動化ソフトウェアを採用または更新することは、より機敏になるための1つの方法です。 より多くのことを達成し、改善されたデータに裏打ちされたキャンペーンを開始し、より多くの収益を生み出すことができます。

オーディエンスセグメンテーションなどの機能により、カスタマージャーニーのどの段階でも、より的を絞ったパーソナライズされたメッセージングを提供できます。 いくつかの例を見てみましょう。

マーケティングメールの開封率が300％増加

メリーランド州最大の信用組合であるTowerFederalCredit Unionは、Act-Onのマーケティング自動化プラットフォームを使用して、エンゲージメントとコンバージョン率を高め、マーケティング活動を拡大しました。 信用組合は、フォローアップメールのオープンレートが300％増加しました。 セグメント化されたリード育成キャンペーンを使用してコンバージョン率を改善し、メンバーのライフサイクルを完全に把握しました。 コミュニケーションおよびブランドマーケティング担当バイスプレジデントのマーク・ウィレンスキーは、次のように述べています。 」

2か月未満の預金で1,000万ドルのバンプ

Centra Credit Unionは、市場の自動化を使用して、オープンレートを35％に引き上げ、7週間以内に1,000万ドルを超える新規預金を獲得しました。 信用組合は、ペルソナの理解を深めるためにデータ衛生慣行を改善し、より効果的なセグメンテーションを可能にしました。 デジタルマーケティングマネージャーのChadKiserは、次のように述べています。 これにより、それに応じてセグメント化し、非常に効果的なターゲットを絞った自動プログラムを提供できます。」

最初のステップ：進捗状況をグラフ化する

マーケティングオートメーションは、より多くのリードを獲得し、顧客が要求する有意義な体験を生み出すための強力なツールです。 しかし、マーケティングの自動化への投資を最大限に活用するには、プログラムをより洗練されたものにする必要があります。 ワンメッセージブラストからデータベース全体へのパーソナライズへと成長し、完全に自動化されたアップセルと保持がプロセスです。 実際にスケーリングするための最初のステップは、現在の場所を把握することです。

マーケティングオートメーションの成熟への道のりで現在の場所を特定すると、金融サービスマーケティングで次に何をすべきかをより明確に理解できるようになります。

マーケティングオートメーションの成熟度の4つの段階：あなたは今どこにいますか？

レベル1：はじめに

最初のレベルでは、単一のマーケティングチャネルに多額の投資を行っていますが、それでも多くの手動プロセスがあります。 たとえば、リストをCRMにアップロードしたり、重複したデータレコードを調べたりすることは、依然として一般的なタスクです。 レポートはその場限りのものである可能性があり、正直なところ、データに100％自信がない場合があります。 あなたは顧客をセグメント化しておらず、パーソナライズは見込み客の名を電子メールの挨拶に挿入することに限定されていますが、マーケティングの自動化を開始する方法も検討しています。

レベル2：電子メールの自動化、主に

2番目のレベルでは、パーソナライズと自動化に挑戦しています。 通常、これはまだ1つのチャネル上にあり、ほとんどの金融サービスビジネスは電子メールから始まります。 CRMとマーケティング自動化ツールの間には少なくとも基本的な統合があり、ソーシャルメディアなどの追加のチャネルにまで拡大している可能性があります。 A / Bテストを実行し、いくつかのことをパーソナライズして、何が共鳴しているのかを確認するにつれて、電子メールはさらに洗練されてきます。 自動化の成熟度のこの第2段階では、セグメンテーションに手を出し、行動データを活用しています。

レベル3：チャネルの追加、深化

この時点で、マーケティングの自動化は一貫した結果をもたらし、さまざまなマーケティングチャネルが機能しています。 データはさまざまなソースから簡単に流れており、コンテキスト内の顧客を真に理解するための洞察を収集しています。 よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 すべてのチャネルで高度なセグメンテーションを使用しており、ランディングページやWebサイトの他の部分をパーソナライズすることもできます。 自動化により、キャンペーンのターゲットを絞ることができます。また、自動化されたリードスコアリングを使用して、カスタマージャーニーの適切なポイントに表示されるコンテンツをマッピングしています。

レベル4：財務マーケティングマシン

マーケティングオートメーションの成熟度を高めることに力を注ぐと、それが明らかになります。 データドリブン、セグメント化、拡張されたキャンペーンを複数のチャネルに配信します。 自動化されたキャンペーンによる収益の増加が見られ、オンボーディングとリテンションの数が増え続けるのを見ることができます。 パーソナライズされた完璧なタイミングのエクスペリエンスは、競合他社を凌駕するのに役立ちます。 それはレベル4です。

マーケティングオートメーションの成熟度とは、結果を拡大することを意味します

大規模な意味のある相互作用の需要を満たすことは、自動化の成熟に到達することの問題です。 適切なマーケティング自動化プログラムが整っていれば、それを実行できます。 より少ない社内マーケティングリソースでより多くのことができます。 あなたが価値を提供する意図から始めるとき、あなたは真の北を持っているでしょう。 自動化の成熟度を高めるために投入するすべての戦略、リソース、ツール、およびエネルギーは、可能な限り最高の顧客体験につながるはずです。 これは、新しいビジネスを引き付け、既存の顧客とともに成長し、幸せな顧客が素晴らしい経験を共有できるようにするための鍵です。