Каковы различные способы получения рекомендаций от ваших клиентов в 2022 году

Что такое реферальный маркетинг?

Реферальный маркетинг — это продвижение услуг или продуктов потенциальным клиентам через рефералов, как правило, из уст в уста. Это полноценный способ заставить страстных потребителей и бренды направить свои сети в вашу компанию. Эти направления часто бывают спонтанными, но компании могут контролировать это, внедряя соответствующие стратегии.

Что делает реферальный маркетинг таким эффективным?

1.   Улучшает сарафанное радио

Реферальный маркетинг позволяет распространять молву. Поскольку вы соблазняете своих самых лояльных представителей бренда рекомендовать вас своим друзьям через программу реферального маркетинга, она ставит вас перед многими людьми, с которыми у вас может не быть возможности связаться.

Благодаря автоматизированному механизму вознаграждения и рефералов вы сможете превратить маркетинг из уст в уста в метод повышения узнаваемости бренда.

2. Растет целевая аудитория

В большинстве случаев бизнес будет обсуждаться в разговорах, потому что кто-то говорит о совершенно новом продукте или бренде, который они открыли. Затем бизнес размещается перед высококачественными и релевантными потенциальными клиентами, что является общей целью для маркетологов.

Это похоже на случай с реферальным маркетингом. Клиенты, которые уже являются вашими клиентами, рассказывают о вашей торговой марке своим знакомым и членам семьи и уже отсеивают тех, кто, по их мнению, получит выгоду от ваших товаров и услуг. Кроме того, поскольку потенциальные клиенты узнают о вашем бренде из источника, в который они верят, они с большей вероятностью предоставят возможность вашему продукту или услуге.

3.   Расширяет охват вашего бизнеса с помощью платных, собственных и заработанных медиаканалов.

Медиакомпания владеет реферальными маркетинговыми программами, что делает ее законным каналом для подключения и привлечения ваших клиентов.

Помимо того, что ваша реферальная программа является эффективным маркетинговым инструментом, который вы полностью контролируете, она позволяет вам быстро расширяться, поскольку каждый новый клиент может привести к нескольким продажам.

4. Увеличивает лояльность клиентов

Рефералы, которые превращаются в новых клиентов, обычно становятся вашими самыми преданными сторонниками. С того момента, как они узнают о вашем бизнесе (от кого-то, кого они знают), у вас уже сложилось положительное впечатление. Если вы предоставляете двусторонние вознаграждения — это означает, что каждый новый клиент получает одно и то же вознаграждение — шансы на то, что они останутся довольными, продолжают расти в вашу пользу.

Более высокая лояльность упомянутых клиентов означает, что они с большей вероятностью будут иметь более высокий общий коэффициент удержания и более высокую пожизненную ценность для своих клиентов, что на 16% больше, чем у других клиентов.

5. Создает цикл обмена

Особенно мощным аспектом реферального маркетинга является возможность запуска цикла обмена. Направленные клиенты, которых ранее рекомендовали, имеют в четыре раза больше шансов порекомендовать их своим знакомым, отчасти потому, что они готовы отплатить.

Эти друзья могут поделиться информацией о своих друзьях и, возможно, начать непрерывный цикл рефералов.

6. Разрабатывает рентабельный маркетинговый план

Традиционный метод маркетинга занимает значительное количество времени и становится дорогостоящим. Реферальный маркетинг, с другой стороны, является экономически эффективным методом продвижения вашего бренда и быстрого распространения информации. Кроме того, поскольку вы приглашаете своих существующих клиентов помочь в продвижении вашего бренда, направляя их к вам, вы максимально используете отношения, которые вы уже установили.

После того, как ваша программа для рефералов настроена и работает, ее можно использовать в качестве рекламного канала, основанного на эффективности (поскольку она платит только тогда, когда вы получаете результаты). После первоначальных затрат на настройку вы должны платить за вознаграждения только при привлечении новых клиентов.

Типы реферального маркетинга

Хотя рефералы выгодны для обеих сторон, вы должны помнить, что многие различные виды реферального маркетинга дают разные результаты. Итак, давайте рассмотрим каждый более подробно.

• Рефералы из прямых источников. Этот тип реферального маркетинга является отличным вариантом для тех, кто хочет эффективно и результативно продвигать свой бизнес. Этот метод включает в себя просьбу ваших клиентов помочь вам продвигать ваш бизнес через молву и рефералов. Поскольку 92 процента клиентов полагаются на рекомендации, прямые рекомендации — лучший способ привлечь новых клиентов. Также можно воспользоваться услугами посла бренда, чтобы представить вашу компанию перед более широкой аудиторией. Вы сразу же заметите значительный рост числа новых клиентов и доходов.
• Электронные рефералы. Силу электронного маркетинга нельзя недооценивать, потому что общее количество активных пользователей электронной почты превышает четыре миллиарда. Кроме того, 64% маркетологов полагаются на кампании по электронной почте для общения со своими клиентами. С помощью электронного маркетинга компании могут взаимодействовать с потенциальными клиентами, сообщая им о специальных предложениях и информируя их о запуске новых продуктов и реферальных программах. Чтобы повысить степень взаимодействия с клиентами, компании также отправляют своим клиентам электронные письма.

• Рекомендации из отзывов. Обзоры продуктов также можно использовать в качестве источника рефералов, поэтому вы можете попросить клиентов оставлять комментарии для потенциальных клиентов, чтобы они прочитали, а затем купили продукты, на которые вы сделали обзор. По словам Оберло, исследование показало, что онлайн-обзоры и личные предложения влияют на 79% потребителей. Поэтому вы можете разрешить покупателям оставлять отзывы в карточках товаров или создать отдельную страницу для отзывов и отзывов. Кроме того, подумайте о том, чтобы позволить клиентам оставлять отзывы на определенных веб-сайтах, которые позволяют клиентам искать определенные торговые марки и товары.
• Рефералы в социальных сетях. Некоторые люди даже не могут представить свою повседневную жизнь без социальных сетей из-за возможности подключаться, чтобы обмениваться фотографиями и видео, покупать различные товары и просматривать профили влиятельных людей, которые всегда предложат что-то полезное. Поскольку социальные сети жизненно важны для нашей повседневной жизни, предприниматели используют их для получения рекомендаций. Они ищут сторонников, которые создали профили с достаточным влиянием, чтобы делиться контентом брендов, достигать своей целевой аудитории, а затем побуждать их покупать у них.
• Поощрительные рефералы. Основная особенность этих программ заключается в том, что предприятия вознаграждают клиентов за их лояльность с помощью таких вознаграждений, как подарочные карты, купоны и цифровые вознаграждения. Всегда хорошо вознаграждать тех, кто приглашает своих друзей и готов принять рефералов.

8 способов получить качественные рекомендации от клиентов

1. Предоставляйте исключительные продукты

Ваш продукт (или услуга, которую вы предоставляете предприятию, предоставляющему услуги) — это продукт или услуга, за которые будет платить ваш клиент. Это то, что ваш клиент получает от работы с вашей компанией. Поэтому вы должны убедиться, что он исключительный.

Люди будут рекомендовать ваши продукты и услуги, когда продукт соответствует своим обещаниям. Они будут говорить о вас больше, когда ваш продукт превзойдет ожидания клиентов.

2. Примите программу направления клиентов.

Внедрение программы рефералов клиентов — это отличный способ для вашей команды активно искать новых клиентов. Наш пост в блоге о создании эффективного плана направления клиентов подтверждает, что «вы достаточно уверены в своих услугах и команде, чтобы знать, что реферальная программа будет положительным вложением».

Ваши клиенты будут впечатлены этой уверенностью и будут чувствовать себя более непринужденно, делясь своей информацией, поскольку у вас есть программа. Программы направления клиентов повышают доверие к вашей компании и помогают вашим клиентам чувствовать себя уверенно в вашей компании. Кроме того, когда клиенты получают вознаграждение в вашей реферальной программе, они с большей вероятностью согласятся, когда дадут рекомендацию.

3. Убедитесь, что у вас есть история и бренд

Ваш бизнес является частью истории, независимо от того, рассказываете ли вы ее или клиенты. Поэтому крайне важно определить, как вы хотите, чтобы история была рассказана. Маркетинг имеет большое влияние в этом отношении; однако то, как ваша команда взаимодействует с клиентами, играет важную роль в том, как ваша компания относится к человеку.

4. Предложите реферальную комиссию.

Однако трудно измерить ценность реферала, человек, который направляет клиента, окажет большую услугу вашему бизнесу. Когда вы предлагаете комиссионные или другие вознаграждения за рефералов, вы выражаете признательность и можете поощрять новых рефералов.

Даже самые маленькие преимущества, такие как бесплатные продукты или услуги, предлагают клиентам стимул рекомендовать вас и вознаграждают их за то, что они выходят за рамки своих возможностей, чтобы отстаивать ваше дело.

5. Предлагайте ценный контент, которым ваш источник рефералов может поделиться со своими сетями.

Потенциальные клиенты с большей вероятностью получат доступ к вашим бесплатным ресурсам, прежде чем заключать какие-либо соглашения или совершать покупки. Регулярные и качественные сообщения в блогах обычно привлекают внимание на веб-сайте компании; тем не менее, устройства, исследования и электронные книги также являются отличными способами связаться с теми клиентами, которых вы хотели бы привлечь и направить.

Тип контента, который вы можете предоставить, ограничен только вашим воображением. Выполним запрос на неформальный обед или завтрак, семинар или вебинар по конкретной отраслевой теме, исследовательские обзоры или статью о последних нормативных изменениях или отраслевых тенденциях. Создайте что-то уникальное, чтобы дать им что-то уникальное, чем они могут поделиться.

6. Предлагайте стимулы.

Если вы хотите облегчить жизнь своим клиентам и убедиться, что ваши клиенты хорошо проводят время, просматривая свои сети в поисках отличного реферала, вы можете предложить возможность заработать что-то взамен. Это может быть подарочная карта Starbucks или Amazon, месячная бесплатная подписка или холодные деньги. Вы можете подарить что-то своим клиентам, чтобы помочь вам найти потенциальных клиентов. Они этого заслуживают.

Одним из способов управления стимулами является создание организации, которая управляет реферальными соглашениями клиентов (подробнее об этом позже). Реферальные соглашения могут позволить вашей компании постоянно генерировать значительное количество потенциальных клиентов за счет создания программы поощрения, которая вознаграждает высококачественных клиентов.

7. Воспользуйтесь положительным отзывом

Идеальное время, чтобы попросить клиентов порекомендовать друга, — сразу после того, как они выразили свою благодарность или написали отличный отзыв. Сохраните положительный опыт в их памяти, чтобы они сразу подумали о членах своей семьи, друзьях или коллегах, к которым они могли бы обратиться, чтобы получить такое же хорошее впечатление о вашей компании.

8. Создайте шаблоны реферальных писем

У источника направления может быть перспектива для вас; однако они не знают, как представиться. Упростите задачу с помощью шаблона электронной почты, который можно использовать для составления введения. Это должен быть простой текстовый сценарий, который вы можете использовать для вставки соответствующих контактных данных и соответствующей контекстной информации, а затем пересылать электронное письмо лиду и копировать получателя.

Вывод

Рекомендации являются одним из самых надежных источников постоянных возможностей продаж. Компании с сильной реферальной программой показывают, что у них больше лояльных и ценных клиентов. Сочетая рекомендации от клиентов с нашими советами и рекомендациями от экспертных инструментов, вы сможете максимизировать свою сеть, чтобы продолжать наполнять свою воронку продаж высококачественными потенциальными клиентами.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.