Apa Berbagai Cara Mendapatkan Referensi Dari Pelanggan Anda di Tahun 2022

Apa itu pemasaran rujukan?

Pemasaran rujukan mempromosikan layanan atau produk kepada pelanggan potensial melalui rujukan, umumnya dari mulut ke mulut. Ini adalah metode lengkap untuk mendapatkan konsumen dan merek yang bersemangat untuk mengarahkan jaringan mereka ke perusahaan Anda. Rujukan ini seringkali spontan, tetapi perusahaan dapat mengendalikannya dengan menerapkan strategi yang tepat.

Apa yang membuat pemasaran rujukan bekerja dengan sangat baik?

1.   Meningkatkan kata-dari-mulut

Pemasaran rujukan memungkinkan penyebaran dari mulut ke mulut. Karena Anda membujuk duta merek Anda yang paling setia untuk merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka melalui program pemasaran rujukan, itu menempatkan Anda di depan banyak orang yang mungkin tidak memiliki kesempatan untuk terhubung dengan Anda.

Dengan mekanisme hadiah dan rujukan otomatis, Anda akan dapat mengubah pemasaran dari mulut ke mulut menjadi metode untuk menghasilkan pengenalan merek yang lebih besar.

2. Menumbuhkan audiens yang ditargetkan

Sebagian besar waktu, bisnis akan dibahas dalam percakapan karena seseorang berbicara tentang produk atau merek baru yang mereka temukan. Bisnis kemudian ditempatkan di depan pelanggan potensial yang berkualitas tinggi dan relevan, yang merupakan tujuan bersama para pemasar.

Ini mirip dengan kasus pemasaran rujukan. Pelanggan yang sudah menjadi pelanggan Anda berbagi nama merek Anda dengan kenalan dan anggota keluarga dan sudah menyaring orang-orang yang mereka yakini akan mendapat manfaat dari barang dan jasa Anda. Selain itu, karena calon pelanggan mendengar tentang merek Anda dari sumber yang mereka yakini, mereka cenderung memberi peluang pada produk atau layanan Anda.

3.   Memperluas jangkauan bisnis Anda melalui saluran media berbayar, dimiliki, dan diperoleh

Perusahaan media memiliki program pemasaran rujukan, menjadikannya saluran yang sah untuk menghubungkan dan melibatkan klien Anda.

Selain menjadi alat pemasaran yang efektif yang dapat Anda kendalikan sepenuhnya, program rujukan Anda memungkinkan Anda berkembang dengan cepat karena setiap klien baru dapat menghasilkan beberapa penjualan.

4. Meningkatkan pelanggan setia

Referensi yang berubah menjadi pelanggan baru biasanya menjadi pendukung Anda yang paling setia. Dari saat mereka mendengar tentang bisnis Anda (dari seseorang yang mereka kenal), Anda sudah memiliki gambaran yang positif. Jika Anda memberikan imbalan dua sisi – yang berarti bahwa setiap pelanggan baru diberikan imbalan yang sama – kemungkinan mereka menjadi puas terus meningkat demi keuntungan Anda.

Loyalitas pelanggan yang lebih tinggi yang dimaksud berarti mereka lebih cenderung memiliki tingkat retensi keseluruhan yang lebih tinggi dan nilai seumur hidup yang lebih tinggi untuk pelanggan mereka, yaitu 16% lebih banyak daripada pelanggan lain.

5. Menciptakan siklus berbagi

Aspek yang sangat kuat dari pemasaran rujukan adalah potensi untuk memicu siklus berbagi. Pelanggan yang direferensikan yang sebelumnya telah dirujuk memiliki kemungkinan empat kali lipat lebih tinggi untuk merekomendasikan kepada kenalan mereka, sebagian karena mereka ingin memberi kembali.

Teman-teman ini dapat membagikan informasi teman mereka dan mungkin memulai putaran rujukan yang berkelanjutan.

6. Mengembangkan rencana pemasaran yang hemat biaya

Metode pemasaran tradisional memakan banyak waktu dan menjadi mahal. Pemasaran rujukan, di sisi lain, adalah metode hemat biaya untuk mempromosikan merek Anda dan menyebarkan berita dengan cepat. Selain itu, karena Anda mengundang pelanggan yang sudah ada untuk membantu mempromosikan merek Anda dengan merujuk mereka kepada Anda, Anda memaksimalkan hubungan yang telah Anda bangun.

Setelah Anda menyiapkan dan mengoperasikan program untuk rujukan, program tersebut dapat digunakan sebagai saluran periklanan berbasis kinerja (karena hanya membayar jika Anda mendapatkan hasil). Setelah biaya penyiapan awal, Anda hanya boleh membayar hadiah saat mendapatkan pelanggan baru.

Jenis Pemasaran Rujukan

Meskipun rujukan bermanfaat bagi kedua belah pihak, Anda harus ingat bahwa banyak jenis pemasaran rujukan menghasilkan hasil yang berbeda. Jadi mari kita periksa satu per satu lebih mendalam.

• Referensi dari sumber langsung. Jenis pemasaran rujukan ini adalah pilihan yang sangat baik bagi mereka yang ingin memasarkan bisnis Anda secara efisien dan efektif. Metode ini melibatkan meminta pelanggan Anda untuk membantu Anda mempromosikan bisnis Anda dari mulut ke mulut dan rujukan. Karena 92 ​​persen pelanggan mengandalkan rekomendasi, rekomendasi langsung adalah cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru. Dimungkinkan juga untuk menyewa jasa Duta Merek untuk mewakili perusahaan Anda ke audiens yang lebih besar. Anda akan segera melihat peningkatan yang signifikan pada pelanggan dan pendapatan baru.
• Referensi email. Kekuatan pemasaran email tidak dapat diremehkan karena jumlah total pengguna email aktif melebihi empat miliar. Selain itu, 64% pemasar mengandalkan kampanye melalui email untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Melalui pemasaran email, perusahaan dapat berinteraksi dengan calon pelanggan dengan memberi tahu mereka tentang penawaran khusus dan memberi tahu mereka tentang peluncuran produk baru dan program rujukan. Untuk meningkatkan tingkat keterlibatan dengan pelanggan, bisnis juga mengirim email ke pelanggan mereka.

• Referensi dari ulasan. Ulasan produk juga dapat digunakan sebagai sumber referensi, sehingga Anda dapat meminta pelanggan untuk meninggalkan komentar untuk dibaca oleh calon pelanggan dan kemudian membeli produk yang Anda ulas. Sesuai Oberlo, penelitian tersebut menemukan bahwa ulasan online dan saran pribadi memengaruhi 79% konsumen. Oleh karena itu, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengizinkan pelanggan menulis ulasan di kartu produk atau membuat halaman terpisah untuk umpan balik dan ulasan. Selain itu, pertimbangkan untuk mengizinkan pelanggan meninggalkan ulasan di situs web tertentu yang memungkinkan pelanggan menelusuri nama merek dan barang tertentu.
• Referensi media sosial. Beberapa orang bahkan tidak dapat membayangkan kehidupan sehari-hari mereka tanpa media sosial karena kemungkinan terhubung untuk berbagi gambar dan video, berbelanja berbagai produk, dan menelusuri profil orang-orang berpengaruh yang akan selalu menyarankan sesuatu yang bermanfaat. Karena jejaring sosial sangat penting untuk kehidupan kita sehari-hari, pengusaha menggunakannya untuk mendapatkan referensi. Mereka mencari advokat yang telah membangun profil dengan pengaruh yang cukup untuk membagikan konten merek, menjangkau audiens yang dituju, dan kemudian mendorong mereka untuk membeli dari merek tersebut.
• Rujukan berbasis insentif. Fitur utama dari program ini adalah bisnis memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka melalui hadiah seperti kartu hadiah, kupon, dan hadiah digital. Itu selalu baik untuk memberi penghargaan kepada mereka yang mengundang teman mereka dan bersedia menerima referensi.

8 Cara mendapatkan referral berkualitas dari pelanggan

1. Sediakan produk yang luar biasa

Produk Anda (atau layanan yang Anda sediakan untuk perusahaan yang menyediakan layanan) adalah produk atau layanan yang akan dibayar oleh pelanggan Anda. Itu yang didapat klien Anda dari bekerja dengan perusahaan Anda. Karena itu, Anda harus memastikan bahwa itu luar biasa.

Orang akan merekomendasikan produk dan layanan Anda ketika produk memenuhi janjinya. Mereka akan membicarakan Anda lebih banyak ketika produk Anda melebihi harapan pelanggan.

2. Mengadopsi program rujukan pelanggan.

Menerapkan program untuk rujukan pelanggan adalah cara yang luar biasa bagi tim Anda untuk secara proaktif mencari pelanggan baru. Posting blog kami tentang membuat rencana rujukan klien yang efisien menegaskan "bahwa Anda cukup percaya diri dengan layanan dan tim Anda untuk mengetahui bahwa program rujukan akan menjadi investasi yang positif."

Pelanggan Anda akan terkesan dengan kepercayaan ini dan merasa lebih nyaman membagikan informasi mereka karena Anda memiliki program. Program rujukan pelanggan meningkatkan kredibilitas perusahaan Anda dan memudahkan pelanggan Anda untuk merasa percaya diri dengan perusahaan Anda. Selain itu, saat pelanggan menerima hadiah dalam program rujukan Anda, mereka cenderung akan patuh saat membuat rekomendasi.

3. Pastikan Anda memiliki cerita untuk diceritakan dan merek

Bisnis Anda adalah bagian dari cerita, terlepas dari apakah Anda atau pelanggan yang menceritakannya. Oleh karena itu, sangat penting untuk menentukan bagaimana Anda ingin cerita itu diceritakan. Pemasaran memiliki banyak pengaruh dalam hal ini; namun, cara tim Anda berinteraksi dengan pelanggan memainkan peran utama dalam cara perusahaan Anda memandang seseorang.

4. Tawarkan komisi referensi.

Sulit untuk mengukur nilai rujukan, namun, orang yang merujuk pelanggan akan sangat membantu bisnis Anda. Saat Anda menawarkan komisi atau imbalan lain untuk rujukan, Anda menunjukkan penghargaan dan dapat mendorong rujukan baru.

Bahkan manfaat terkecil, seperti produk atau layanan gratis, menawarkan insentif kepada pelanggan untuk merekomendasikan Anda dan memberi penghargaan kepada mereka karena telah melampaui kemampuan mereka untuk mengadvokasi tujuan Anda.

5. Tawarkan konten berharga yang dapat dibagikan oleh sumber referensi Anda dengan jaringan mereka.

Calon pelanggan lebih cenderung mengakses sumber daya gratis Anda sebelum membuat perjanjian atau pembelian apa pun. Posting blog yang teratur dan berkualitas biasanya menjadi daya tarik bagi situs web bisnis; namun, perangkat, riset, dan ebook juga merupakan cara terbaik untuk menjangkau pelanggan yang ingin Anda jadikan prospek dan rujuk.

Jenis konten yang dapat Anda berikan hanya sebatas imajinasi Anda. Permintaan untuk seminar atau webinar makan siang atau sarapan informal tentang topik terkait industri tertentu, ringkasan penelitian, atau artikel tentang perubahan peraturan terbaru atau tren industri semuanya dapat dilakukan. Ciptakan sesuatu yang unik untuk memberi mereka sesuatu yang unik untuk dibagikan.

6. Tawarkan insentif.

Jika Anda ingin memudahkan pelanggan Anda dan memastikan bahwa pelanggan Anda bersenang-senang menjelajahi jaringan mereka untuk mencari rujukan yang bagus, Anda dapat menawarkan kesempatan untuk mendapatkan sesuatu sebagai imbalan. Bisa dalam bentuk kartu hadiah Starbucks atau Amazon, langganan gratis selama sebulan, atau uang tunai, Anda dapat memberikan sesuatu kepada pelanggan untuk membantu Anda terhubung dengan prospek yang hangat. Mereka pantas mendapatkannya.

Cara mengelola insentif adalah dengan mendirikan organisasi yang mengelola perjanjian rujukan pelanggan (lebih lanjut tentang ini nanti). Perjanjian rujukan dapat memungkinkan perusahaan Anda untuk terus menghasilkan prospek dalam jumlah besar melalui pembuatan program insentif yang memberikan penghargaan kepada pelanggan berkualitas tinggi.

7. Manfaatkan Ulasan Positif

Waktu yang ideal untuk meminta pelanggan mereferensikan teman adalah tepat setelah mereka mengucapkan terima kasih atau menulis ulasan yang bagus. Simpan pengalaman positif dalam pikiran mereka, sehingga mereka segera memikirkan anggota keluarga, teman, atau rekan kerja yang dapat mereka rujuk untuk memiliki kesan hebat yang sama tentang perusahaan Anda.

8. Buat Template Email Referensi

Sumber rujukan mungkin memiliki prospek untuk Anda; namun, mereka tidak yakin bagaimana cara memperkenalkan diri. Permudah dengan template email yang dapat Anda gunakan untuk membuat pengantar. Itu harus berupa skrip berbasis teks sederhana yang dapat Anda gunakan untuk menyisipkan detail kontak yang sesuai dan informasi kontekstual yang relevan, lalu meneruskan email ke prospek dan mengirim ke cc penerima.

Kesimpulan

Referensi adalah salah satu sumber peluang penjualan berkelanjutan yang paling dapat diandalkan. Perusahaan dengan program rujukan yang kuat menunjukkan bahwa mereka memiliki pelanggan yang lebih setia dan dihargai. Menggabungkan referensi dari pelanggan dengan tip dan rekomendasi kami dari alat ahli memungkinkan Anda memaksimalkan jaringan untuk terus mengisi jalur penjualan Anda dengan prospek dan potensi penjualan berkualitas tinggi.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com