Jakie są różne sposoby pozyskiwania rekomendacji od klientów w 2022 roku

Czym jest marketing rekomendacji?

Marketing rekomendacji polega na promowaniu usług lub produktów wśród potencjalnych klientów poprzez rekomendacje, zazwyczaj pocztą pantoflową. Jest to kompletna metoda, aby entuzjastyczni konsumenci i marki skierowali swoje sieci do Twojej firmy. Te polecenia są często spontaniczne, ale firmy mogą to kontrolować, wdrażając odpowiednie strategie.

Co sprawia, że ​​marketing rekomendacji jest tak skuteczny?

1.   Wzmacnia przekaz ustny

Marketing rekomendacji pozwala na rozpowszechnianie informacji ustnych. Ponieważ zachęcasz swoich najbardziej lojalnych ambasadorów marki do polecania Cię swoim znajomym za pośrednictwem programu marketingu rekomendacji, stawia Cię to przed wieloma osobami, z którymi możesz nie mieć możliwości nawiązania kontaktu.

Dzięki zautomatyzowanemu mechanizmowi nagradzania i polecania będziesz w stanie przekształcić marketing szeptany w metodę generowania jeszcze większej rozpoznawalności marki.

2. Zwiększa grupę docelową

Przez większość czasu biznes będzie omawiany w rozmowach, ponieważ ktoś mówi o zupełnie nowym produkcie lub marce, którą odkrył. Firma jest następnie umieszczana przed wysokiej jakości i odpowiednimi potencjalnymi klientami, co jest wspólnym celem marketerów.

Podobnie jest w przypadku marketingu rekomendacji. Klienci, którzy już są Twoimi klientami, udostępniają Twoją markę znajomym i członkom rodziny i już odfiltrowują tych, którzy ich zdaniem skorzystaliby z Twoich towarów i usług. Ponadto, ponieważ potencjalni klienci dowiadują się o Twojej marce ze źródła, w które wierzą, jest bardziej prawdopodobne, że dadzą szansę Twojemu produktowi lub usłudze.

3.   Rozszerza zasięg Twojej firmy za pośrednictwem płatnych, posiadanych i zdobytych kanałów medialnych

Firma medialna jest właścicielem programów marketingu rekomendacji, dzięki czemu jest to legalny kanał łączenia i angażowania klientów.

Oprócz tego, że jest skutecznym narzędziem marketingowym, nad którym masz całkowitą kontrolę, Twój program rekomendacji pozwala na szybki rozwój, ponieważ każdy nowy klient może zaowocować kilkoma sprzedażami.

4. Zwiększa liczbę lojalnych klientów

Polecenia, które zamieniają się w nowych klientów, zwykle stają się Twoimi najbardziej lojalnymi zwolennikami. Od momentu, gdy usłyszą o Twojej firmie (od kogoś, kogo znają), już jesteś w pozytywnym świetle. Jeśli zapewniasz dwustronne nagrody – co oznacza, że ​​każdy nowy klient otrzymuje taką samą nagrodę – szanse na ich zadowolenie wciąż rosną na Twoją korzyść.

Wyższa lojalność klientów, o których mowa, oznacza, że ​​istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą oni mieli wyższy ogólny wskaźnik retencji i wyższą wartość życiową dla swoich klientów, czyli o 16% więcej niż inni klienci.

5. Tworzy cykl udostępniania

Szczególnie potężnym aspektem marketingu rekomendacji jest możliwość uruchomienia cyklu udostępniania. Poleceni klienci, którzy zostali wcześniej poleceni, mają czterokrotnie większe prawdopodobieństwo, że polecą swoim znajomym, częściowo dlatego, że są chętni do oddania.

Ci znajomi mogą udostępniać informacje o swoich znajomych i być może rozpoczynają ciągłą pętlę rekomendacji.

6. Opracowuje opłacalny plan marketingowy

Tradycyjna metoda marketingowa zajmuje dużo czasu i staje się kosztowna. Z drugiej strony marketing polecający to opłacalna metoda promowania marki i szybkiego informowania o niej. Ponadto, ponieważ zapraszasz obecnych klientów do pomocy w promowaniu Twojej marki poprzez polecanie ich Tobie, w pełni wykorzystujesz już nawiązane relacje.

Po skonfigurowaniu i uruchomieniu programu poleceń można go używać jako kanału reklamowego opartego na wynikach (ponieważ płaci się tylko wtedy, gdy uzyskuje się wyniki). Po początkowych kosztach konfiguracji musisz zapłacić za nagrody tylko wtedy, gdy zdobędziesz nowych klientów.

Rodzaje marketingu rekomendacyjnego

Chociaż rekomendacje są korzystne dla obu stron, należy pamiętać, że wiele różnych rodzajów marketingu rekomendacji daje różne wyniki. Przyjrzyjmy się więc każdemu bardziej dogłębnie.

• Polecenia z bezpośrednich źródeł. Ten rodzaj marketingu rekomendacji jest doskonałą opcją dla tych, którzy chcą wydajnie i skutecznie promować swoją firmę. Ta metoda polega na poproszeniu klientów o pomoc w promowaniu Twojej firmy za pośrednictwem poczty pantoflowej i rekomendacji. Ponieważ 92 procent klientów polega na rekomendacjach, bezpośrednie rekomendacje to najlepszy sposób na zdobycie nowych klientów. Możliwe jest również wynajęcie usług Ambasadora Marki do reprezentowania Twojej firmy przed szerszą publicznością. Od razu zauważysz znaczny wzrost liczby nowych klientów i przychodów.
• Polecenia e-mailowe. Siły e-mail marketingu nie można lekceważyć, ponieważ łączna liczba aktywnych użytkowników poczty e-mail przekracza cztery miliardy. Ponadto 64% marketerów polega na kampaniach za pośrednictwem poczty e-mail, aby komunikować się ze swoimi klientami. Dzięki marketingowi e-mailowemu firmy mogą wchodzić w interakcje z potencjalnymi klientami, informując ich o ofertach specjalnych i informując ich o nowych produktach i programach rekomendacji. Aby poprawić stopień zaangażowania klientów, firmy wysyłają również e-maile do swoich klientów.

• Polecenia z recenzji. Recenzje produktów mogą być również wykorzystywane jako źródło rekomendacji, więc możesz poprosić klientów o pozostawienie komentarzy do przeczytania przez potencjalnych klientów, a następnie zakup recenzowanych produktów. Według Oberlo badanie wykazało, że recenzje online i osobiste sugestie mają wpływ na 79% konsumentów. Dlatego możesz rozważyć umożliwienie klientom pisania recenzji na kartach produktów lub utworzenie osobnej strony na opinie i recenzje. Ponadto rozważ umożliwienie klientom pozostawiania recenzji w określonych witrynach internetowych, które umożliwiają klientom wyszukiwanie określonych marek i produktów.
• Polecenia w mediach społecznościowych. Niektórzy ludzie nie wyobrażają sobie nawet codziennego życia bez mediów społecznościowych ze względu na możliwość łączenia się w celu udostępniania zdjęć i filmów, kupowania różnych produktów i przeglądania profili wpływowych osób, które zawsze podpowiedzą coś pomocnego. Ponieważ sieci społecznościowe są niezbędne w naszym codziennym życiu, przedsiębiorcy wykorzystują je do pozyskiwania rekomendacji. Szukają adwokatów, którzy mają ustalone profile o wystarczającym wpływie, aby udostępniać treści marek, docierać do docelowych odbiorców, a następnie zachęcać ich do kupowania od nich.
• Rekomendacje oparte na zachętach. Główną cechą tych programów jest to, że firmy nagradzają klientów za ich lojalność poprzez nagrody, takie jak karty podarunkowe, kupony i nagrody cyfrowe. Zawsze dobrze jest nagradzać tych, którzy zapraszają swoich znajomych i są chętni do przyjmowania rekomendacji.

8 sposobów na uzyskanie wysokiej jakości rekomendacji od klientów

1. Dostarczaj wyjątkowe produkty

Twój produkt (lub usługa, którą świadczysz na rzecz przedsiębiorstwa świadczącego usługi) to produkt lub usługa, za którą zapłaci twój klient. To jest to, co Twój klient uzyskuje dzięki współpracy z Twoją firmą. Dlatego musisz zadbać o to, aby była wyjątkowa.

Ludzie będą polecać Twoje produkty i usługi, gdy produkt spełni swoje obietnice. Będą mówić o Tobie więcej, gdy Twój produkt przekroczy oczekiwania klientów.

2. Wprowadź program polecania klientów.

Wdrożenie programu poleceń klientów to fantastyczny sposób na proaktywne poszukiwanie nowych klientów przez Twój zespół. Nasz wpis na blogu dotyczący tworzenia skutecznego planu rekomendacji klientów potwierdza, że ​​„jesteś wystarczająco pewny swoich usług i zespołu, aby wiedzieć, że program rekomendacji byłby pozytywną inwestycją”.

Twoi klienci będą pod wrażeniem tej pewności i będą czuli się swobodniej dzieląc się swoimi informacjami, ponieważ masz wdrożony program. Programy rekomendacji klientów zwiększają wiarygodność Twojej firmy i ułatwiają klientom zaufanie do Twojej firmy. Ponadto, gdy klienci otrzymują nagrodę w programie rekomendacji, jest bardziej prawdopodobne, że zastosują się do zaleceń.

3. Upewnij się, że masz historię do opowiedzenia i markę

Twoja firma jest częścią historii, niezależnie od tego, czy opowiadasz ją Ty, czy klienci. Dlatego ważne jest, aby określić, w jaki sposób chcesz, aby historia została opowiedziana. Marketing ma na to duży wpływ; jednak sposób, w jaki Twój zespół wchodzi w interakcje z klientami, odgrywa ważną rolę w tym, jak Twoja firma postrzega daną osobę.

4. Zaoferuj prowizję za polecenie.

Trudno jest zmierzyć wartość polecenia, jednak osoba, która poleci klienta, wyświadczy Twojej firmie wielką przysługę. Oferując prowizję lub inne nagrody za rekomendacje, okazujesz wdzięczność i możesz zachęcać do nowych rekomendacji.

Nawet najmniejsze korzyści, takie jak bezpłatne produkty lub usługi, stanowią zachętę dla klientów do polecania Twojej firmy i nagradzania ich za wykraczanie poza ich możliwości w obronie Twojej sprawy.

5. Oferuj wartościowe treści, które Twoje źródło poleceń może udostępniać swoim sieciom.

Potencjalni klienci są bardziej skłonni do uzyskania dostępu do Twoich bezpłatnych zasobów przed zawarciem jakichkolwiek umów lub zakupów. Regularne i wysokiej jakości posty na blogu są zwykle atrakcją dla strony internetowej firmy; jednak urządzenia, badania i e-booki to także doskonałe sposoby na dotarcie do klientów, z którymi chcesz pozyskać potencjalnych klientów i których chcesz polecić.

Rodzaj treści, które możesz dostarczyć, jest ograniczony tylko do Twojej wyobraźni. Żądanie zorganizowania nieformalnego lunchu lub śniadania, seminarium lub seminarium internetowego na określony temat związany z branżą, raportów badawczych lub artykułu na temat najnowszych zmian regulacyjnych lub trendów w branży jest wykonalne. Stwórz coś wyjątkowego, aby dać im coś wyjątkowego do podzielenia się.

6. Oferuj zachęty.

Jeśli chcesz ułatwić swoim klientom i zapewnić im dobrą zabawę podczas przeszukiwania ich sieci w poszukiwaniu świetnych rekomendacji, możesz zaoferować możliwość zarobienia czegoś w zamian. Może to być karta podarunkowa Starbucks lub Amazon, miesięczna bezpłatna subskrypcja lub zimna gotówka, którą możesz dać swoim klientom, aby pomóc Ci dotrzeć do ciepłych leadów. Zasługują na to.

Sposobem na zarządzanie zachętami jest utworzenie organizacji, która zarządza umowami poleceń klientów (więcej na ten temat później). Umowy poleceń mogą pozwolić Twojej firmie na ciągłe generowanie znacznej liczby potencjalnych klientów poprzez stworzenie programu motywacyjnego, który nagradza klientów wysokiej jakości.

7. Skorzystaj z pozytywnej recenzji

Idealnym momentem, aby poprosić klientów o polecenie znajomemu, jest zaraz po tym, jak wyrazili swoją wdzięczność lub napisali znakomitą recenzję. Zachowaj pozytywne wrażenia w ich umysłach, aby od razu pomyśleli o członkach rodziny, przyjaciołach lub współpracownikach, do których mogliby się odnieść, którzy mają takie samo wspaniałe wrażenie na temat Twojej firmy.

8. Utwórz szablony e-maili polecających

Źródło polecające może mieć dla ciebie perspektywę; jednak nie są pewni, jak się przedstawić. Ułatw to sobie dzięki szablonowi wiadomości e-mail, którego możesz użyć do napisania wstępu. Powinien to być prosty skrypt tekstowy, za pomocą którego można wstawić odpowiednie dane kontaktowe i odpowiednie informacje kontekstowe, a następnie przekazać wiadomość e-mail do leada i wysłać do odbiorcy.

Wniosek

Polecenia należą do najbardziej niezawodnych źródeł ciągłych możliwości sprzedaży. Firmy z silnym programem rekomendacji pokazują, że mają bardziej lojalnych, cenionych klientów. Połączenie rekomendacji od klientów z naszymi wskazówkami i rekomendacjami z narzędzi eksperckich pozwala zmaksymalizować sieć, aby nadal wypełniać lejek sprzedaży wysokiej jakości potencjalnymi klientami i potencjałem.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania graficznego i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami z branży eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego biuletynu na stronie www.cruxfinder.com