¿Cuáles son las diferentes formas de obtener referencias de sus clientes en 2022?

¿Qué es el marketing de referencia?

El marketing de referencia es la promoción de servicios o productos a clientes potenciales a través de referencias, generalmente de boca en boca. Es un método completo para lograr que los consumidores apasionados y las marcas dirijan sus redes a tu empresa. Estas referencias suelen ser espontáneas, pero las empresas pueden controlar esto mediante la implementación de estrategias adecuadas.

¿Qué hace que el marketing de referencia funcione tan bien?

1.   Mejora el boca a boca

El marketing de referencia permite que se produzca la difusión de boca en boca. Dado que está atrayendo a sus embajadores de marca más leales para que lo recomienden a sus amigos a través de un programa de marketing de referencia, lo coloca frente a muchas personas con las que quizás no tenga la oportunidad de conectarse.

Con un mecanismo automatizado de recompensas y referencias, podrá transformar el marketing de boca en boca en un método para generar un reconocimiento de marca aún mayor.

2. Crece una audiencia específica

La mayoría de las veces, el negocio se discutirá en las conversaciones porque alguien está hablando sobre un nuevo producto o marca que ha descubierto. Luego, el negocio se coloca frente a clientes potenciales relevantes y de alta calidad, que es el objetivo común para los especialistas en marketing.

Esto es similar al caso del marketing de referencia. Los clientes que ya son clientes suyos comparten su marca con conocidos y familiares y ya están filtrando a aquellos que creen que se beneficiarían de sus productos y servicios. Además, debido a que los clientes potenciales escuchan sobre su marca de una fuente en la que creen, es más probable que le den una oportunidad a su producto o servicio.

3.   Expande el alcance de su negocio a través de canales de medios pagados, propios y ganados

La empresa de medios posee programas de marketing de referencia, lo que la convierte en un canal legítimo para conectarse e involucrar a sus clientes.

Además de ser una herramienta de marketing eficaz sobre la que tiene control total, su programa de referencias le permite expandirse rápidamente, ya que cada nuevo cliente puede generar varias ventas.

4. Aumenta la fidelidad de los clientes

Las referencias que se convierten en nuevos clientes generalmente se convierten en sus seguidores más leales. Desde el momento en que se enteran de tu negocio (por alguien que conocen), ya tienes una imagen positiva. Si proporciona recompensas de dos caras, lo que significa que cada nuevo cliente recibe la misma recompensa, las posibilidades de que queden satisfechos siguen aumentando a su favor.

La mayor lealtad de los clientes a los que se hace referencia significa que es más probable que tengan una tasa de retención general más alta y un mayor valor de por vida para sus clientes, que es un 16 % más que otros clientes.

5. Crea el ciclo de compartir

Un aspecto particularmente poderoso del marketing de referencia es el potencial para desencadenar el ciclo de intercambio. Los clientes referidos que ya han sido referidos tienen una probabilidad cuatro veces mayor de recomendar a sus conocidos, en parte porque están ansiosos por retribuir.

Estos amigos pueden compartir la información de sus amigos y posiblemente iniciar un ciclo continuo de referencias.

6. Desarrolla un plan de marketing rentable.

El método de marketing tradicional requiere una cantidad significativa de tiempo y se vuelve costoso. El marketing de referencia, por otro lado, es un método rentable para promocionar su marca y correr la voz rápidamente. Además, debido a que está invitando a sus clientes existentes a ayudar en la promoción de su marca refiriéndolos a usted, está aprovechando al máximo las relaciones que ya ha establecido.

Una vez que haya configurado y operativo su programa para referencias, puede usarse como un canal de publicidad basado en el rendimiento (ya que solo paga cuando obtiene resultados). Después de los costos iniciales de configuración, solo debe pagar las recompensas cuando adquiera nuevos clientes.

Tipos de marketing de referencia

Si bien las referencias son beneficiosas para ambas partes, debe recordar que muchos tipos diferentes de marketing de referencia producen resultados diferentes. Así que vamos a examinar cada uno más en profundidad.

• Referencias de fuentes directas. Este tipo de marketing de referencia es una excelente opción para quienes desean comercializar su negocio de manera eficiente y efectiva. Este método implica pedirles a sus clientes que lo ayuden a promocionar su negocio a través del boca a boca y las referencias. Debido a que el 92 por ciento de los clientes confían en las recomendaciones, las recomendaciones directas son la mejor manera de obtener nuevos clientes. También es posible contratar los servicios de un Brand Ambassador para representar a su empresa ante un público más amplio. Inmediatamente notará un aumento significativo en nuevos clientes e ingresos.
• Referencias por correo electrónico. El poder del marketing por correo electrónico no puede subestimarse porque el número total de usuarios de correo electrónico activos supera los cuatro mil millones. Además, el 64 % de los profesionales del marketing confían en las campañas por correo electrónico para comunicarse con sus clientes. A través del marketing por correo electrónico, las empresas pueden interactuar con clientes potenciales informándoles sobre ofertas especiales y manteniéndolos informados sobre lanzamientos de nuevos productos y programas de recomendación. Para mejorar el grado de compromiso con los clientes, las empresas también envían correos electrónicos a sus clientes.

• Referencias de reseñas. Las reseñas de productos también se pueden usar como fuente de referencias, por lo que puede solicitar a los clientes que dejen comentarios para que los clientes potenciales los lean y luego compren los productos que reseñaron. Según Oberlo, el estudio encontró que las reseñas en línea y las sugerencias personales influyen en el 79% de los consumidores. Por lo tanto, podría considerar dejar que los clientes escriban reseñas en tarjetas de productos o crear una página separada para comentarios y reseñas. Además, considere permitir que los clientes dejen reseñas en sitios web específicos que les permitan buscar marcas y artículos específicos.
• Referencias de redes sociales. Algunas personas ni siquiera pueden imaginar su vida diaria sin las redes sociales debido a la posibilidad de conectarse para compartir fotos y videos, comprar varios productos y buscar perfiles de personas influyentes que siempre sugerirán algo útil. Debido a que las redes sociales son vitales para nuestra vida diaria, los empresarios las usan para obtener referencias. Buscan defensores que tengan perfiles establecidos con suficiente influencia para compartir el contenido de las marcas, llegar a su público objetivo y luego alentarlos a comprarles.
• Referencias basadas en incentivos. La característica principal de estos programas es que las empresas recompensan a los clientes por su lealtad a través de recompensas como tarjetas de regalo, cupones y recompensas digitales. Siempre es bueno recompensar a quienes invitan a sus amigos y están dispuestos a aceptar referencias.

8 formas de obtener referencias de calidad de los clientes

1. Proporcionar productos excepcionales

Su producto (o el servicio que brinda a una empresa que brinda servicios) es el producto o servicio por el que pagará su cliente. Es lo que su cliente obtiene al trabajar con su empresa. Por lo tanto, debes asegurarte de que sea excepcional.

La gente recomendará sus productos y servicios cuando el producto cumpla con sus promesas. Hablarán más de usted cuando su producto supere las expectativas de los clientes.

2. Adopte un programa de recomendación de clientes.

Implementar un programa para referencias de clientes es una forma fantástica para que su equipo busque nuevos clientes de manera proactiva. Nuestra publicación de blog sobre la creación de un plan de referencia de clientes eficiente afirma "que tiene suficiente confianza en sus servicios y equipo para saber que un programa de referencia sería una inversión positiva".

Sus clientes quedarán impresionados por esta confianza y se sentirán más cómodos compartiendo su información ya que tiene un programa implementado. Los programas de recomendación de clientes aumentan la credibilidad de su empresa y facilitan que sus clientes se sientan confiados en su empresa. Además, cuando los clientes reciben una recompensa en su programa de referencia, es más probable que cumplan cuando hacen una recomendación.

3. Asegúrate de tener una historia que contar y una marca

Su negocio es parte de la historia, independientemente de si usted o los clientes la están contando. Por lo tanto, es crucial determinar cómo le gustaría que se contara la historia. El marketing tiene mucha influencia en este sentido; sin embargo, la forma en que su equipo interactúa con los clientes juega un papel importante en la forma en que su empresa ve a una persona.

4. Ofrezca una comisión de referencia.

Es difícil medir el valor de una referencia, sin embargo, una persona que refiere a un cliente le hará un gran favor a su negocio. Cuando ofrece comisiones u otras recompensas por referencias, muestra aprecio y puede alentar nuevas referencias.

Incluso los beneficios más pequeños, como productos o servicios complementarios, ofrecen a los clientes un incentivo para recomendarlo y recompensarlos por ir más allá de sus posibilidades para defender su causa.

5. Ofrezca contenido valioso que su fuente de referencias pueda compartir con sus redes.

Es más probable que los clientes potenciales accedan a sus recursos gratuitos antes de realizar cualquier acuerdo o compra. Las publicaciones de blog regulares y de calidad suelen ser una atracción para el sitio web de una empresa; sin embargo, los dispositivos, la investigación y los libros electrónicos también son formas excelentes de llegar a los clientes a los que le gustaría obtener clientes potenciales y referirlos.

El tipo de contenido que puede proporcionar solo se limita a su imaginación. Una solicitud para un almuerzo o desayuno informal o seminario web sobre un tema relacionado con la industria en particular, resúmenes de investigación o un artículo sobre los últimos cambios regulatorios o tendencias de la industria es factible. Crea algo único para darles algo único para compartir.

6. Ofrezca incentivos.

Si está buscando hacer que sea más fácil para sus clientes y asegurarse de que sus clientes pasen un buen rato recorriendo sus redes en busca de una buena recomendación, puede ofrecerles la oportunidad de ganar algo a cambio. Puede ser en forma de una tarjeta de regalo de Starbucks o Amazon, una suscripción gratuita de un mes o dinero en efectivo, puede dar algo a sus clientes para ayudarlo a conectarse con clientes potenciales. Lo merecen.

Una forma de administrar los incentivos es establecer una organización que administre los acuerdos de referencia de los clientes (más sobre esto más adelante). Los acuerdos de referencia pueden permitir que su empresa genere continuamente un número considerable de clientes potenciales a través de la creación de un programa de incentivos que recompense a los clientes de alta calidad.

7. Aproveche una revisión positiva

El momento ideal para pedirles a los clientes que recomienden a un amigo es justo después de que hayan expresado su gratitud o hayan escrito una reseña excelente. Mantenga la experiencia positiva en sus mentes, para que inmediatamente piensen en sus familiares, amigos o compañeros de trabajo a los que podrían referirse para tener la misma gran impresión de su empresa.

8. Crear plantillas de correo electrónico de referencia

Una fuente de referencia podría tener un prospecto para usted; sin embargo, no están seguros de cómo presentarse. Hazlo más fácil con una plantilla de correo electrónico que podrías usar para redactar una introducción. Debe ser un script simple basado en texto que pueda usar para insertar los detalles de contacto apropiados y la información contextual relevante y luego reenviar el correo electrónico al cliente potencial y enviar una copia al destinatario.

Conclusión

Las referencias se encuentran entre las fuentes más confiables de oportunidades de ventas continuas. Las empresas con un sólido programa de recomendación muestran que tienen clientes más leales y valiosos. La combinación de referencias de clientes con nuestros consejos y recomendaciones de herramientas expertas le permite maximizar su red para continuar llenando su cartera de ventas con oportunidades de venta y potencial de alta calidad.

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