ما هي الطرق المختلفة للحصول على الإحالة من عملائك في عام 2022

ما هو تسويق الإحالة؟

يقوم التسويق بالإحالة بترويج الخدمات أو المنتجات للعملاء المحتملين عن طريق الإحالات ، بشكل عام من خلال الكلام الشفهي. إنها طريقة كاملة للحصول على المستهلكين والعلامات التجارية المتحمسين لتوجيه شبكاتهم إلى شركتك. غالبًا ما تكون هذه الإحالات تلقائية ، ولكن يمكن للشركات التحكم في ذلك من خلال تنفيذ الاستراتيجيات المناسبة.

ما الذي يجعل تسويق الإحالة يعمل بشكل جيد؟

1.   يعزز الحديث الشفهي

يسمح التسويق بالإحالة بانتشار الكلام الشفهي. نظرًا لأنك تغري سفراء علامتك التجارية الأكثر ولاءً لتوصيك لأصدقائهم من خلال برنامج تسويقي للإحالة ، فإنه يضعك أمام العديد من الأشخاص الذين قد لا تتاح لك الفرصة للتواصل معهم.

مع وجود آلية آلية للمكافأة والإحالة ، ستتمكن من تحويل التسويق الشفهي إلى طريقة لتوليد قدر أكبر من الاعتراف بالعلامة التجارية.

2. ينمو جمهور مستهدف

في معظم الأوقات ، ستتم مناقشة العمل في المحادثات لأن شخصًا ما يتحدث عن منتج جديد تمامًا أو علامة تجارية اكتشفوها. ثم يتم وضع العمل أمام العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية وذوي الصلة ، وهو الهدف المشترك للمسوقين.

هذا مشابه لحالة التسويق بالإحالة. العملاء الذين هم بالفعل عملاء لك يشاركون اسم علامتك التجارية مع معارفك وأفراد عائلتك ويقومون بالفعل بتصفية أولئك الذين يعتقدون أنهم سيستفيدون من سلعك وخدماتك. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن العملاء المحتملين يسمعون عن علامتك التجارية من مصدر يؤمنون به ، فمن المرجح أن يمنحوا منتجك أو خدمتك فرصة.

3.   يوسع مدى وصول عملك عبر القنوات الإعلامية المدفوعة والمملوكة والمكتسبة

تمتلك الشركة الإعلامية برامج تسويق مرجعية ، مما يجعلها قناة شرعية للتواصل مع عملائك وإشراكهم.

بالإضافة إلى كونه أداة تسويقية فعالة لديك سيطرة كاملة عليها ، يتيح لك برنامج الإحالة الخاص بك التوسع بسرعة حيث يمكن أن يؤدي كل عميل جديد إلى العديد من المبيعات.

4. زيادة ولاء العملاء

عادة ما تصبح الإحالات التي تتحول إلى عملاء جدد من أكثر المؤيدين ولاءً لك. منذ اللحظة التي سمعوا فيها عن عملك (من شخص يعرفونه) ، أنت بالفعل في صورة إيجابية. إذا قدمت مكافآت على الوجهين - مما يعني أن كل عميل جديد يحصل على نفس المكافأة - فإن فرص رضاهم تستمر في الارتفاع إلى مصلحتك.

يعني الولاء الأعلى للعملاء المشار إليه أنه من المرجح أن يكون لديهم معدل احتفاظ إجمالي أعلى وقيمة عمرية أعلى لعملائهم ، والتي تزيد بنسبة 16٪ عن العملاء الآخرين.

5. يخلق دورة المشاركة

أحد الجوانب القوية بشكل خاص لتسويق الإحالة هو إمكانية إطلاق دورة المشاركة. العملاء المحالون الذين تمت إحالتهم سابقًا لديهم احتمالية أعلى بأربعة أضعاف للتوصية بمعارفهم ، جزئيًا لأنهم حريصون على رد الجميل.

قد يشارك هؤلاء الأصدقاء معلومات أصدقائهم وربما يبدأون حلقة مستمرة من الإحالات.

6. يطور خطة تسويق فعالة من حيث التكلفة

تستغرق طريقة التسويق التقليدية وقتًا طويلاً وتصبح مكلفة. على الجانب الآخر ، يعد التسويق بالإحالة طريقة فعالة من حيث التكلفة للترويج لعلامتك التجارية ونشر الكلمة بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنك تدعو عملائك الحاليين للمساعدة في الترويج لعلامتك التجارية من خلال إحالتهم إليك ، فأنت تحقق أقصى استفادة من العلاقات التي أنشأتها بالفعل.

بمجرد الانتهاء من إعداد وتشغيل برنامج الإحالات الخاص بك ، يمكن استخدامه كقناة إعلانية قائمة على الأداء (حيث يتم الدفع فقط عندما تحصل على النتائج). بعد تكاليف الإعداد الأولي ، يجب أن تدفع فقط مقابل المكافآت عندما تكتسب عملاء جدد.

أنواع تسويق الإحالة

في حين أن الإحالات مفيدة لكلا الجانبين ، يجب أن تتذكر أن العديد من أنواع التسويق الإحالة المختلفة تنتج نتائج مختلفة. لذلك دعونا نفحص كل منها بمزيد من التفصيل.

• الإحالات من مصادر مباشرة. يعد هذا النوع من التسويق بالإحالة خيارًا ممتازًا لأولئك الذين يرغبون في تسويق أعمالك بكفاءة وفعالية. تتضمن هذه الطريقة مطالبة عملائك بمساعدتك في الترويج لعملك من خلال الحديث الشفهي والإحالات. نظرًا لأن 92 بالمائة من العملاء يعتمدون على التوصيات ، فإن التوصيات المباشرة هي أفضل طريقة لكسب عملاء جدد. من الممكن أيضًا الاستعانة بخدمات سفير العلامة التجارية لتمثيل شركتك لجمهور أكبر. ستلاحظ على الفور ارتفاعًا ملحوظًا في العملاء الجدد والإيرادات.
• الإحالات عبر البريد الإلكتروني. لا يمكن التقليل من قيمة قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني لأن العدد الإجمالي لمستخدمي البريد الإلكتروني النشطين يتجاوز أربعة مليارات. بالإضافة إلى ذلك ، يعتمد 64٪ من المسوقين على الحملات عبر البريد الإلكتروني للتواصل مع عملائهم. من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن للشركات التفاعل مع العملاء المحتملين من خلال إعلامهم بالعروض الخاصة وإبقائهم على اطلاع دائم بإطلاق المنتجات الجديدة وبرامج الإحالة. لتحسين درجة التفاعل مع العملاء ، ترسل الشركات أيضًا رسائل بريد إلكتروني إلى عملائها.

• الإحالات من المراجعات. يمكن أيضًا استخدام مراجعات المنتج كمصدر للإحالات ، لذلك يمكنك أن تطلب من العملاء ترك تعليقات للعملاء المحتملين لقراءتها ثم شراء المنتجات التي راجعتها. وفقًا لـ Oberlo ، وجدت الدراسة أن المراجعات عبر الإنترنت والاقتراحات الشخصية تؤثر على 79 ٪ من المستهلكين. لذلك ، قد تفكر في السماح للعملاء بكتابة مراجعات على بطاقات المنتج أو إنشاء صفحة منفصلة للتعليقات والمراجعات. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك السماح للعملاء بترك التعليقات على مواقع ويب محددة تسمح للعملاء بالبحث عن أسماء وعناصر علامات تجارية معينة.
• إحالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لا يستطيع بعض الأشخاص حتى تخيل حياتهم اليومية بدون وسائل التواصل الاجتماعي بسبب إمكانية الاتصال لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو والتسوق لمنتجات متنوعة وتصفح الملفات الشخصية للأشخاص المؤثرين الذين سيقترحون دائمًا شيئًا مفيدًا. نظرًا لأن الشبكات الاجتماعية ضرورية في حياتنا اليومية ، يستخدمها رواد الأعمال للحصول على إحالات. يبحثون عن دعاة أنشأوا ملفات شخصية ذات تأثير كافٍ لمشاركة محتوى العلامات التجارية والوصول إلى الجمهور المستهدف ثم تشجيعهم على الشراء منهم.
• الإحالات القائمة على الحوافز. الميزة الرئيسية لهذه البرامج هي أن الشركات تكافئ العملاء على ولائهم من خلال المكافآت مثل بطاقات الهدايا والقسائم والمكافآت الرقمية. من الجيد دائمًا مكافأة أولئك الذين يدعون أصدقائهم ولديهم استعداد لقبول الإحالات.

8 طرق للحصول على إحالات عالية الجودة من العملاء

1. تقديم منتجات استثنائية

منتجك (أو الخدمة التي تقدمها لمؤسسة تقدم خدمات) هو المنتج أو الخدمة التي سيدفع العميل مقابلها. إنه ما يحصل عليه عميلك من العمل مع شركتك. لذلك ، يجب عليك التأكد من أنها استثنائية.

سيوصي الأشخاص بمنتجاتك وخدماتك عندما يفي المنتج بوعوده. سيتحدثون عنك أكثر عندما يتجاوز منتجك توقعات العملاء.

2. اعتماد برنامج إحالة العملاء.

يعد تنفيذ برنامج لإحالات العملاء طريقة رائعة لفريقك للبحث بشكل استباقي عن عملاء جدد. تؤكد مشاركة المدونة الخاصة بنا بخصوص إنشاء خطة إحالة فعالة للعميل "أنك واثق بدرجة كافية في خدماتك وفريقك لتعرف أن برنامج الإحالة سيكون استثمارًا إيجابيًا."

سوف ينبهر عملاؤك بهذه الثقة ويشعرون بمزيد من السهولة عند مشاركة معلوماتهم لأن لديك برنامجًا في مكانه. تزيد برامج إحالة العملاء من مصداقية شركتك وتجعل من السهل على عملائك الشعور بالثقة في شركتك. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يتلقى العملاء مكافأة في برنامج الإحالة الخاص بك ، فمن المرجح أن يمتثلوا عندما يقدمون توصية.

3. تأكد من أن لديك قصة ترويها وعلامة تجارية

عملك هو جزء من القصة ، بغض النظر عما إذا كنت أنت أو العملاء يروون ذلك. لذلك ، من الأهمية بمكان تحديد الطريقة التي ترغب في سرد ​​القصة بها. للتسويق تأثير كبير في هذا الصدد ؛ ومع ذلك ، فإن الطريقة التي يتفاعل بها فريقك مع العملاء تلعب دورًا رئيسيًا في كيفية رؤية شركتك للشخص.

4. عرض عمولة الإحالة.

من الصعب قياس قيمة الإحالة ، ومع ذلك ، فإن الشخص الذي يحيل أحد العملاء سوف يقدم خدمة رائعة لعملك. عندما تقدم عمولة أو مكافآت أخرى للإحالات ، فإنك تُظهر التقدير ويمكنك تشجيع الإحالات الجديدة.

حتى أصغر الفوائد ، مثل المنتجات أو الخدمات المجانية ، تقدم للعملاء حافزًا للتوصية بك ومكافأتهم على تجاوز إمكانياتهم للدفاع عن قضيتك.

5. تقديم محتوى قيم يمكن لمصدر الإحالات الخاص بك مشاركته مع شبكاتهم.

من المرجح أن يصل العملاء المحتملون إلى مواردك المجانية قبل إجراء أي اتفاقيات أو عمليات شراء. عادةً ما تكون منشورات المدونات المنتظمة والجودة عامل جذب لموقع الويب الخاص بالنشاط التجاري ؛ ومع ذلك ، تعد الأجهزة والأبحاث والكتب الإلكترونية أيضًا طرقًا ممتازة للوصول إلى العملاء الذين ترغب في تكوين عملاء محتملين والرجوع إليهم.

يقتصر نوع المحتوى الذي يمكنك تقديمه على خيالك فقط. من الممكن تقديم طلب لعقد ندوة غداء أو إفطار غير رسمية أو ندوة عبر الإنترنت حول موضوع معين متعلق بالصناعة أو ملخصات بحثية أو مقالة عن أحدث التغييرات التنظيمية أو اتجاهات الصناعة. أنشئ شيئًا فريدًا لمنحهم شيئًا فريدًا للمشاركة.

6. تقديم الحوافز.

إذا كنت تتطلع إلى تسهيل الأمر على عملائك والتأكد من أن عملائك يقضون وقتًا ممتعًا في البحث عن شبكاتهم بحثًا عن إحالة رائعة ، فيمكنك تقديم الفرصة لكسب شيء في المقابل. يمكن أن يكون في شكل بطاقة هدايا ستاربكس أو أمازون ، أو اشتراك مجاني لمدة شهر ، أو نقدًا باردًا ، يمكنك تقديم شيء لعملائك لمساعدتك على التواصل مع العملاء المحتملين. إنهم يستحقونها.

تتمثل إحدى طرق إدارة الحوافز في إنشاء مؤسسة تدير اتفاقيات إحالة العملاء (المزيد حول هذا لاحقًا). يمكن لاتفاقيات الإحالة أن تسمح لشركتك بتوليد أعداد كبيرة من العملاء المحتملين باستمرار من خلال إنشاء برنامج حوافز يكافئ العملاء ذوي الجودة العالية.

7. استفد من المراجعة الإيجابية

الوقت المثالي لمطالبة العملاء بإحالة صديق هو بعد أن أعربوا عن امتنانهم أو كتابة مراجعة ممتازة. احتفظ بالتجربة الإيجابية في أذهانهم ، حتى يفكروا على الفور في أفراد عائلاتهم أو أصدقائهم أو زملائهم في العمل الذين يمكن أن يشيروا إلى أن لديهم نفس الانطباع الرائع عن شركتك.

8. إنشاء قوالب بريد إلكتروني للإحالة

قد يكون لمصدر الإحالة فرصة لك ؛ ومع ذلك ، فهم غير متأكدين من كيفية تقديم أنفسهم. اجعل الأمر أسهل باستخدام قالب بريد إلكتروني يمكنك استخدامه لإنشاء مقدمة. يجب أن يكون نصًا نصيًا بسيطًا يمكنك استخدامه لإدراج تفاصيل الاتصال المناسبة والمعلومات السياقية ذات الصلة ثم إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى العميل المتوقع وإرسال نسخة إلى المستلم.

استنتاج

تعتبر الإحالات من أكثر المصادر موثوقية لفرص المبيعات المستمرة. تظهر الشركات التي لديها برنامج إحالة قوي أن لديها عملاء أكثر ولاءً وقيمة. يتيح لك الجمع بين الإحالات من العملاء ونصائحنا وتوصياتنا من أدوات الخبراء زيادة شبكتك إلى الحد الأقصى لمواصلة تعبئة خط أنابيب المبيعات الخاص بك مع عملاء محتملين وإمكانيات مبيعات عالية الجودة.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com