วิธีต่างๆ ในการรับการอ้างอิงจากลูกค้าของคุณในปี 2022 คืออะไร

การตลาดแบบบอกต่อคืออะไร?

การตลาดแบบบอกต่อคือการส่งเสริมบริการหรือผลิตภัณฑ์แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการอ้างอิง ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นการบอกปากต่อปาก เป็นวิธีการที่สมบูรณ์ในการดึงดูดผู้บริโภคและแบรนด์ที่หลงใหลในการส่งเครือข่ายมายังบริษัทของคุณ การอ้างอิงเหล่านี้มักเกิดขึ้นเอง แต่บริษัทต่างๆ สามารถควบคุมได้โดยใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม

อะไรทำให้การตลาดแบบบอกต่อทำงานได้ดี?

1.   ช่วยเพิ่มปากต่อปาก

การตลาดแบบอ้างอิงช่วยให้เกิดการแพร่กระจายแบบปากต่อปาก เนื่องจากคุณกำลังล่อลวงให้แบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ภักดีที่สุดของคุณแนะนำคุณให้เพื่อนๆ ของพวกเขารู้จักผ่านโปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อ มันทำให้คุณอยู่ต่อหน้าผู้คนมากมายที่คุณอาจไม่มีโอกาสติดต่อด้วย

ด้วยการให้รางวัลอัตโนมัติและกลไกการอ้างอิง คุณจะสามารถเปลี่ยนการตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีการสร้างการจดจำแบรนด์ที่ดียิ่งขึ้น

2. เพิ่มกลุ่มเป้าหมาย

ส่วนใหญ่แล้ว ธุรกิจจะถูกพูดคุยกันในบทสนทนา เพราะบางคนกำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใหม่ที่พวกเขาค้นพบ จากนั้นธุรกิจจะอยู่ต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและมีความเกี่ยวข้อง ซึ่งเป็นเป้าหมายร่วมกันสำหรับนักการตลาด

ซึ่งคล้ายกับกรณีของการตลาดแบบบอกต่อ ลูกค้าที่เป็นลูกค้าของคุณอยู่แล้วจะแบ่งปันชื่อแบรนด์ของคุณกับคนรู้จักและสมาชิกในครอบครัว และกำลังกรองผู้ที่เชื่อว่าจะได้รับประโยชน์จากสินค้าและบริการของคุณออกไป นอกจากนี้ เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจากแหล่งที่พวกเขาเชื่อ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะให้โอกาสกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

3.   ขยายการเข้าถึงธุรกิจของคุณผ่านช่องทางสื่อแบบชำระเงิน เป็นเจ้าของ และมีรายได้

บริษัทสื่อเป็นเจ้าของโปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อ ทำให้เป็นช่องทางที่ถูกต้องตามกฎหมายในการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

นอกเหนือจากการเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถควบคุมได้ทั้งหมดแล้ว โปรแกรมการอ้างอิงของคุณยังช่วยให้คุณขยายได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากลูกค้าใหม่แต่ละรายสามารถสร้างยอดขายได้หลายรายการ

4. เพิ่มลูกค้าที่ภักดี

ผู้อ้างอิงที่กลายเป็นลูกค้าใหม่มักจะกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีที่สุดของคุณ ตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (จากคนที่พวกเขารู้จัก) คุณก็มีทัศนคติที่ดีแล้ว หากคุณให้รางวัลแบบสองด้าน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าใหม่แต่ละรายจะได้รับรางวัลเหมือนกัน โอกาสที่พวกเขาจะพึงพอใจจะเพิ่มพูนความได้เปรียบของคุณต่อไป

ความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้นหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีอัตราการรักษาโดยรวมที่สูงขึ้นและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้นสำหรับลูกค้า ซึ่งมากกว่าลูกค้ารายอื่นถึง 16%

5. สร้างวงจรแห่งการแบ่งปัน

แง่มุมที่ทรงพลังอย่างยิ่งของการตลาดแบบบอกต่อคือศักยภาพในการกระตุ้นวงจรการแบ่งปัน ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำซึ่งเคยได้รับการแนะนำมาก่อนหน้านี้มีโอกาสสูงกว่าสี่เท่าที่จะแนะนำให้คนรู้จัก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขากระตือรือร้นที่จะตอบแทน

เพื่อนเหล่านี้อาจแบ่งปันข้อมูลของเพื่อนและอาจเริ่มการวนซ้ำของการอ้างอิงอย่างต่อเนื่อง

6. พัฒนาแผนการตลาดที่คุ้มค่า

วิธีการตลาดแบบดั้งเดิมนั้นใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ในทางกลับกัน การตลาดแบบบอกต่อเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการโปรโมตแบรนด์ของคุณและเผยแพร่ออกไปอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ เนื่องจากคุณกำลังเชิญลูกค้าที่มีอยู่ให้ช่วยโปรโมตแบรนด์ของคุณโดยแนะนำพวกเขาถึงคุณ คุณกำลังใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ที่คุณสร้างไว้แล้วให้เกิดประโยชน์สูงสุด

เมื่อคุณตั้งค่าและดำเนินการโปรแกรมสำหรับการอ้างอิงแล้ว จะสามารถใช้เป็นช่องทางการโฆษณาตามผลงานได้ (เนื่องจากจะจ่ายเมื่อคุณได้รับผลลัพธ์เท่านั้น) หลังจากค่าติดตั้งเริ่มต้น คุณต้องจ่ายสำหรับรางวัลเมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่เท่านั้น

ประเภทของการตลาดแบบบอกต่อ

แม้ว่าการอ้างอิงจะเป็นประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่าย คุณต้องจำไว้ว่าการตลาดแบบบอกต่อหลายประเภทให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นเรามาตรวจสอบกันในเชิงลึกมากขึ้น

• การอ้างอิงจากแหล่งที่มาโดยตรง การตลาดแบบอ้างอิงประเภทนี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ต้องการทำการตลาดธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการขอให้ลูกค้าช่วยโปรโมตธุรกิจของคุณผ่านการบอกปากต่อปากและการอ้างอิง เนื่องจากลูกค้า 92 เปอร์เซ็นต์พึ่งพาคำแนะนำ คำแนะนำโดยตรงจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการได้ลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะจ้างบริการของ Brand Ambassador เพื่อเป็นตัวแทนบริษัทของคุณต่อผู้ชมจำนวนมากขึ้น คุณจะสังเกตได้ทันทีว่าลูกค้าและรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก
• การอ้างอิงทางอีเมล พลังของการตลาดผ่านอีเมลไม่สามารถประเมินค่าต่ำเกินไปได้ เนื่องจากจำนวนผู้ใช้อีเมลที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดเกินสี่พันล้านคน นอกจากนี้ 64% ของนักการตลาดใช้แคมเปญผ่านอีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ผ่านการตลาดทางอีเมล บริษัทต่างๆ สามารถโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษและแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และโปรแกรมการอ้างอิง เพื่อปรับปรุงระดับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ธุรกิจยังส่งอีเมลถึงลูกค้าอีกด้วย

• การอ้างอิงจากบทวิจารณ์ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ยังสามารถใช้เป็นแหล่งการอ้างอิง ดังนั้นคุณสามารถขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเพื่อให้ลูกค้าที่คาดหวังอ่านและซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณรีวิว จากข้อมูลของ Oberlo การศึกษาพบว่าบทวิจารณ์ออนไลน์และคำแนะนำส่วนตัวมีอิทธิพลต่อผู้บริโภค 79% ดังนั้น คุณอาจลองให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนการ์ดผลิตภัณฑ์หรือสร้างหน้าแยกต่างหากสำหรับคำติชมและรีวิว นอกจากนี้ ให้พิจารณาอนุญาตให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในเว็บไซต์เฉพาะที่อนุญาตให้ลูกค้าค้นหาชื่อแบรนด์และสินค้าที่เฉพาะเจาะจง
• การอ้างอิงสื่อสังคมออนไลน์ บางคนไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตประจำวันของพวกเขาได้หากปราศจากโซเชียลมีเดีย เนื่องจากความเป็นไปได้ในการเชื่อมต่อเพื่อแบ่งปันรูปภาพและวิดีโอ เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ต่างๆ และเรียกดูโปรไฟล์ของผู้มีอิทธิพลที่จะแนะนำสิ่งที่เป็นประโยชน์เสมอ เนื่องจากเครือข่ายสังคมมีความสำคัญต่อชีวิตประจำวันของเรา ผู้ประกอบการจึงใช้เครือข่ายเหล่านี้เพื่อรับการอ้างอิง พวกเขามองหาผู้สนับสนุนที่สร้างโปรไฟล์ที่มีอิทธิพลมากพอที่จะแบ่งปันเนื้อหาของแบรนด์ เข้าถึงผู้ชมเป้าหมาย และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากพวกเขา
• การอ้างอิงตามแรงจูงใจ คุณสมบัติหลักของโปรแกรมเหล่านี้คือธุรกิจต่างๆ ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับความภักดีผ่านรางวัล เช่น บัตรของขวัญ คูปอง และรางวัลดิจิทัล เป็นการดีเสมอที่จะให้รางวัลแก่ผู้ที่เชิญเพื่อนและยินดีรับการอ้างอิง

8 วิธีในการรับการอ้างอิงที่มีคุณภาพจากลูกค้า

1. จัดหาผลิตภัณฑ์พิเศษ

ผลิตภัณฑ์ของคุณ (หรือบริการที่คุณจัดหาให้กับองค์กรที่ให้บริการ) คือผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าของคุณจะชำระเงิน คือสิ่งที่ลูกค้าของคุณได้รับจากการทำงานกับบริษัทของคุณ ดังนั้นคุณต้องมั่นใจว่ามันพิเศษ

ผู้คนจะแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเมื่อผลิตภัณฑ์นั้นเป็นไปตามสัญญา พวกเขาจะพูดถึงคุณมากขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณเกินความคาดหมายของลูกค้า

2. ใช้โปรแกรมแนะนำลูกค้า

การใช้โปรแกรมสำหรับการแนะนำลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมของคุณในการแสวงหาลูกค้าใหม่เชิงรุก บล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับการสร้างแผนการแนะนำลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยืนยันว่า "คุณมั่นใจในบริการและทีมของคุณมากพอที่จะรู้ว่าโปรแกรมการอ้างอิงจะเป็นการลงทุนในเชิงบวก"

ลูกค้าของคุณจะประทับใจกับความมั่นใจนี้และรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการแบ่งปันข้อมูลของพวกเขาเมื่อคุณมีโปรแกรม โปรแกรมแนะนำลูกค้าเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณ และทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในบริษัทของคุณได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าได้รับรางวัลในโปรแกรมการแนะนำของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามเมื่อพวกเขาให้คำแนะนำ

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเรื่องราวและแบรนด์ที่จะบอกเล่า

ธุรกิจของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราว โดยไม่คำนึงว่าคุณหรือลูกค้าจะเป็นผู้บอกเล่า ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าคุณต้องการเล่าเรื่องอย่างไร การตลาดมีอิทธิพลอย่างมากในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม วิธีที่ทีมของคุณโต้ตอบกับลูกค้ามีบทบาทสำคัญในวิธีที่บริษัทของคุณมีต่อบุคคล

4. เสนอค่าคอมมิชชั่นการอ้างอิง

เป็นการยากที่จะวัดมูลค่าของผู้แนะนำ อย่างไรก็ตาม คนที่แนะนำลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นประโยชน์อย่างมาก เมื่อคุณเสนอค่าคอมมิชชั่นหรือรางวัลอื่น ๆ สำหรับผู้อ้างอิง คุณแสดงความชื่นชมและสามารถสนับสนุนผู้อ้างอิงใหม่

แม้แต่ผลประโยชน์ที่เล็กน้อยที่สุด เช่น ผลิตภัณฑ์หรือบริการอภินันทนาการ เสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าแนะนำคุณและให้รางวัลแก่พวกเขาที่พยายามเกินกว่าที่พวกเขาจะสนับสนุนในประเด็นของคุณ

5. เสนอเนื้อหาที่มีค่าซึ่งแหล่งอ้างอิงของคุณสามารถแบ่งปันกับเครือข่ายของพวกเขาได้

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเข้าถึงทรัพยากรฟรีของคุณก่อนที่จะทำข้อตกลงหรือซื้อใดๆ โพสต์บล็อกปกติและมีคุณภาพมักเป็นสิ่งดึงดูดใจสำหรับเว็บไซต์ของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ การวิจัย และ ebooks ก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าที่คุณต้องการสร้างโอกาสในการขายและอ้างอิงถึง

ประเภทของเนื้อหาที่คุณสามารถจัดหาได้จะจำกัดอยู่ในจินตนาการของคุณเท่านั้น คำขอสำหรับการสัมมนาอาหารกลางวันหรืออาหารเช้าอย่างไม่เป็นทางการ หรือการสัมมนาผ่านเว็บในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม บทสรุปการวิจัย หรือบทความเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบล่าสุดหรือแนวโน้มของอุตสาหกรรมนั้นเป็นไปได้ทั้งหมด สร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใครเพื่อมอบสิ่งที่ไม่เหมือนใครให้พวกเขาแบ่งปัน

6. เสนอสิ่งจูงใจ

หากคุณต้องการทำให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้นและมั่นใจว่าลูกค้าของคุณมีช่วงเวลาที่ดีในเครือข่ายเพื่อค้นหาผู้อ้างอิงที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถเสนอโอกาสที่จะได้รับสิ่งตอบแทน อาจอยู่ในรูปของบัตรของขวัญ Starbucks หรือ Amazon การสมัครสมาชิกฟรีเป็นเวลาหนึ่งเดือน หรือเงินสดเย็น คุณสามารถมอบบางสิ่งให้กับลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณติดต่อกับลีดที่อบอุ่นได้ พวกเขาสมควรได้รับมัน

วิธีจัดการสิ่งจูงใจคือการสร้างองค์กรที่จัดการข้อตกลงการอ้างอิงของลูกค้า (เพิ่มเติมในภายหลัง) ข้อตกลงการอ้างอิงช่วยให้บริษัทของคุณสร้างโอกาสในการขายจำนวนมากได้อย่างต่อเนื่องผ่านการสร้างโปรแกรมจูงใจที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าคุณภาพสูง

7. ใช้ประโยชน์จากการทบทวนเชิงบวก

เวลาที่เหมาะที่จะขอให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนคือหลังจากที่พวกเขาแสดงความขอบคุณหรือเขียนรีวิวที่ยอดเยี่ยมแล้ว เก็บประสบการณ์เชิงบวกไว้ในใจของพวกเขา เพื่อให้พวกเขานึกถึงสมาชิกในครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงานที่พวกเขาสามารถอ้างถึงได้ทันทีว่ามีความประทับใจที่ดีต่อบริษัทของคุณ

8. สร้างเทมเพลตอีเมลอ้างอิง

แหล่งอ้างอิงอาจมีโอกาสสำหรับคุณ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่แน่ใจว่าจะแนะนำตัวเองอย่างไร ทำให้ง่ายขึ้นด้วยเทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถใช้เพื่อเขียนคำแนะนำ ควรเป็นสคริปต์แบบข้อความง่ายๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อแทรกรายละเอียดการติดต่อที่เหมาะสมและข้อมูลเชิงบริบทที่เกี่ยวข้อง จากนั้นจึงส่งต่ออีเมลไปยังลูกค้าเป้าหมายและตอบกลับผู้รับ

บทสรุป

การอ้างอิงเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาที่น่าเชื่อถือที่สุดของโอกาสในการขายอย่างต่อเนื่อง บริษัทที่มีโปรแกรมการอ้างอิงที่ดีแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีลูกค้าที่ภักดีและมีคุณค่ามากกว่า การผสมผสานการอ้างอิงจากลูกค้าเข้ากับเคล็ดลับและคำแนะนำจากเครื่องมือผู้เชี่ยวชาญของเรา ช่วยให้คุณขยายเครือข่ายของคุณให้สูงสุดเพื่อเติมเต็มกระบวนการขายของคุณต่อไปด้วยโอกาสในการขายและศักยภาพในการขายคุณภาพสูง

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองช่วงทดลองใช้ฟรี

หากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com