Quali sono i diversi modi per ottenere referral dai tuoi clienti nel 2022

Cos'è il marketing di riferimento?

Il referral marketing promuove servizi o prodotti a potenziali clienti tramite referral, generalmente attraverso il passaparola. È un metodo completo per convincere consumatori e marchi appassionati a indirizzare le loro reti verso la tua azienda. Questi rinvii sono spesso spontanei, ma le aziende possono controllarli implementando strategie appropriate.

Cosa rende il marketing di riferimento così efficace?

1.   Migliora il passaparola

Il marketing di riferimento consente la diffusione del passaparola. Dal momento che stai convincendo i tuoi ambasciatori del marchio più fedeli a raccomandarti ai loro amici attraverso un programma di marketing di riferimento, ti mette di fronte a molte persone con cui potresti non avere l'opportunità di entrare in contatto.

Con un meccanismo automatizzato di premi e rinvii in atto, sarai in grado di trasformare il marketing del passaparola in un metodo per generare un riconoscimento del marchio ancora maggiore.

2. Cresce un pubblico mirato

La maggior parte delle volte, l'attività verrà discussa nelle conversazioni perché qualcuno sta parlando di un nuovo prodotto o marchio che ha scoperto. L'azienda viene quindi posta di fronte a potenziali clienti rilevanti e di alta qualità, che è l'obiettivo comune per i professionisti del marketing.

Questo è simile al caso del marketing di riferimento. I clienti che sono già tuoi clienti condividono il nome del tuo marchio con conoscenti e familiari e stanno già escludendo coloro che ritengono possano trarre vantaggio dai tuoi beni e servizi. Inoltre, poiché i potenziali clienti sentono parlare del tuo marchio da una fonte in cui credono, è più probabile che offrano un'opportunità al tuo prodotto o servizio.

3.   Espande la portata della tua attività tramite canali media a pagamento, di proprietà e guadagnati

La società di media possiede programmi di marketing di riferimento, rendendola un canale legittimo per connettersi e coinvolgere i tuoi clienti.

Oltre ad essere un efficace strumento di marketing su cui hai il controllo totale, il tuo programma di referral ti consente di espanderti rapidamente poiché ogni nuovo cliente può portare a diverse vendite.

4. Aumenta la fedeltà dei clienti

I referral che si trasformano in nuovi clienti di solito diventano i tuoi sostenitori più fedeli. Dal momento in cui sentono parlare della tua attività (da qualcuno che conoscono), sei già messo in un quadro positivo. Se fornisci ricompense a doppia faccia, il che significa che ogni nuovo cliente riceve la stessa ricompensa, le possibilità che vengano soddisfatti continuano a crescere a tuo vantaggio.

La maggiore fedeltà dei clienti citati significa che è più probabile che abbiano un tasso di fidelizzazione complessivo più elevato e un valore di vita più elevato per i propri clienti, che è il 16% in più rispetto agli altri clienti.

5. Crea il ciclo della condivisione

Un aspetto particolarmente potente del marketing di riferimento è il potenziale per innescare il ciclo di condivisione. I clienti segnalati che sono stati precedentemente indirizzati hanno una probabilità quattro volte maggiore di raccomandare ai loro conoscenti, in parte perché sono desiderosi di restituire.

Questi amici possono condividere le informazioni dei loro amici e possibilmente avviare un ciclo continuo di rinvii.

6. Sviluppa un piano di marketing conveniente

Il metodo di marketing tradizionale richiede molto tempo e diventa costoso. Il marketing di riferimento, d'altra parte, è un metodo conveniente per promuovere il tuo marchio e ottenere rapidamente la parola. Inoltre, poiché stai invitando i tuoi clienti esistenti ad aiutarti a promuovere il tuo marchio indirizzandoli a te, stai sfruttando al massimo le relazioni che hai già stabilito.

Una volta impostato e operativo il tuo programma per i referral, può essere utilizzato come canale pubblicitario basato sulle prestazioni (poiché paga solo quando ottieni risultati). Dopo i costi iniziali di configurazione, devi pagare solo i premi quando acquisisci nuovi clienti.

Tipi di marketing di riferimento

Mentre i rinvii sono vantaggiosi per entrambe le parti, è necessario ricordare che molti diversi tipi di marketing di rinvio producono risultati diversi. Quindi esaminiamo ciascuno in modo più approfondito.

• Riferimenti da fonti dirette. Questo tipo di marketing di riferimento è un'opzione eccellente per coloro che desiderano commercializzare la propria attività in modo efficiente ed efficace. Questo metodo prevede di chiedere ai tuoi clienti di aiutarti a promuovere la tua attività attraverso il passaparola e le referenze. Poiché il 92% dei clienti fa affidamento sui consigli, i consigli diretti sono il modo migliore per acquisire nuovi clienti. È anche possibile assumere i servizi di un Brand Ambassador per rappresentare la tua azienda a un pubblico più vasto. Noterai immediatamente un aumento significativo di nuovi clienti e ricavi.
• E-mail di riferimento. Il potere dell'email marketing non può essere sottovalutato perché il numero totale di utenti di posta elettronica attivi supera i quattro miliardi. Inoltre, il 64% dei marketer si affida alle campagne via e-mail per comunicare con i propri clienti. Attraverso l'email marketing, le aziende possono interagire con i potenziali clienti informandoli sulle offerte speciali e tenendoli informati sui lanci di nuovi prodotti e sui programmi di riferimento. Per migliorare il grado di coinvolgimento con i clienti, le aziende inviano anche e-mail ai propri clienti.

• Riferimenti da recensioni. Le recensioni dei prodotti possono anche essere utilizzate come fonte di referral, quindi puoi richiedere ai clienti di lasciare commenti affinché i potenziali clienti possano leggere e quindi acquistare i prodotti che hai recensito. Secondo Oberlo, lo studio ha rilevato che le recensioni online e i suggerimenti personali influenzano il 79% dei consumatori. Pertanto, potresti considerare di consentire ai clienti di scrivere recensioni sulle schede prodotto o di creare una pagina separata per feedback e recensioni. Inoltre, valuta la possibilità di consentire ai clienti di lasciare recensioni su siti Web specifici che consentono ai clienti di cercare nomi e articoli di marchi specifici.
• Riferimenti sui social media. Alcune persone non possono nemmeno immaginare la loro vita quotidiana senza i social media a causa della possibilità di connettersi per condividere foto e video, acquistare vari prodotti e sfogliare i profili di persone influenti che suggeriranno sempre qualcosa di utile. Poiché i social network sono vitali per la nostra vita quotidiana, gli imprenditori li usano per ottenere segnalazioni. Cercano sostenitori che abbiano stabilito profili con un'influenza sufficiente per condividere i contenuti dei marchi, raggiungere il pubblico previsto e quindi incoraggiarli ad acquistare da loro.
• Referral basati su incentivi. La caratteristica principale di questi programmi è che le aziende premiano i clienti per la loro fedeltà attraverso premi come buoni regalo, coupon e premi digitali. È sempre bene premiare coloro che invitano i loro amici e sono disposti ad accettare segnalazioni.

8 modi per ottenere referenze di qualità dai clienti

1. Fornire prodotti eccezionali

Il tuo prodotto (o il servizio che fornisci a un'impresa che fornisce servizi) è il prodotto o il servizio che il tuo cliente pagherà. È ciò che il tuo cliente ottiene lavorando con la tua azienda. Pertanto, è necessario assicurarsi che sia eccezionale.

Le persone consiglieranno i tuoi prodotti e servizi quando il prodotto soddisfa le sue promesse. Parleranno di te di più quando il tuo prodotto supera le aspettative dei clienti.

2. Adottare un programma di riferimento per i clienti.

L'implementazione di un programma per i referral dei clienti è un modo fantastico per il tuo team di cercare in modo proattivo nuovi clienti. Il nostro post sul blog riguardante la creazione di un efficiente piano di riferimento per i clienti afferma "che sei abbastanza sicuro dei tuoi servizi e del tuo team da sapere che un programma di riferimento sarebbe un investimento positivo".

I tuoi clienti rimarranno colpiti da questa fiducia e si sentiranno più a loro agio nel condividere le loro informazioni mentre disponi di un programma in atto. I programmi di segnalazione dei clienti aumentano la credibilità della tua azienda e rendono più facile per i tuoi clienti sentirsi sicuri della tua azienda. Inoltre, quando i clienti ricevono un premio nel tuo programma di riferimento, è più probabile che rispettino quando fanno una raccomandazione.

3. Assicurati di avere una storia da raccontare e un marchio

La tua attività fa parte della storia, indipendentemente dal fatto che tu o i clienti la stiate raccontando. Pertanto, è fondamentale determinare come vorresti che la storia fosse raccontata. Il marketing ha molta influenza in questo senso; tuttavia, il modo in cui il tuo team interagisce con i clienti gioca un ruolo importante nel modo in cui la tua azienda vede una persona.

4. Offrire una commissione di rinvio.

Tuttavia, è difficile misurare il valore di un rinvio, una persona che fa riferimento a un cliente farà un grande favore alla tua attività. Quando offri commissioni o altri premi per i referral, mostri apprezzamento e puoi incoraggiare nuovi referral.

Anche i vantaggi più piccoli, come prodotti o servizi gratuiti, offrono ai clienti un incentivo a raccomandarti e li premiano per andare oltre i loro mezzi per difendere la tua causa.

5. Offri contenuti di valore che la tua fonte di referral può condividere con le loro reti.

È più probabile che i potenziali clienti accedano alle tue risorse gratuite prima di concludere accordi o acquisti. I post di blog regolari e di qualità sono solitamente un'attrazione per il sito Web di un'azienda; tuttavia, i dispositivi, la ricerca e gli ebook sono anche ottimi modi per raggiungere quei clienti a cui vorresti fare lead e fare riferimento.

Il tipo di contenuto che puoi fornire è limitato solo alla tua immaginazione. Una richiesta per un seminario o un webinar informale per pranzo o colazione su un particolare argomento relativo al settore, brief di ricerca o un articolo sulle ultime modifiche normative o tendenze del settore è tutto fattibile. Crea qualcosa di unico per dare loro qualcosa di unico da condividere.

6. Offri incentivi.

Se stai cercando di rendere le cose più facili per i tuoi clienti e assicurarti che i tuoi clienti si divertano a setacciare le loro reti alla ricerca di un ottimo referral, puoi offrire l'opportunità di guadagnare qualcosa in cambio. Potrebbe essere sotto forma di una carta regalo Starbucks o Amazon, un abbonamento gratuito di un mese o contanti freddi, puoi dare qualcosa ai tuoi clienti per aiutarti a entrare in contatto con lead caldi. Lo meritano.

Un modo per gestire gli incentivi è stabilire un'organizzazione che gestisca gli accordi di riferimento dei clienti (ne parleremo più avanti). Gli accordi di riferimento possono consentire alla tua azienda di generare continuamente un numero considerevole di lead attraverso la creazione di un programma di incentivi che premia i clienti di alta qualità.

7. Approfitta di una recensione positiva

Il momento ideale per chiedere ai clienti di segnalare un amico è subito dopo che hanno espresso la loro gratitudine o hanno scritto un'ottima recensione. Tieni a mente l'esperienza positiva, in modo che pensino immediatamente ai loro familiari, amici o colleghi a cui potrebbero fare riferimento per avere la stessa ottima impressione della tua azienda.

8. Crea modelli di email di riferimento

Una fonte di riferimento potrebbe avere una prospettiva per te; tuttavia, non sono sicuri di come presentarsi. Rendilo più semplice con un modello di email che potresti utilizzare per comporre un'introduzione. Dovrebbe essere un semplice script basato su testo che puoi utilizzare per inserire i dettagli di contatto appropriati e le relative informazioni contestuali e quindi inoltrare l'e-mail al lead e mettere in copia il destinatario.

Conclusione

I referral sono tra le fonti più affidabili di continue opportunità di vendita. Le aziende con un forte programma di riferimento dimostrano di avere clienti più fedeli e stimati. La combinazione dei referral dei clienti con i nostri suggerimenti e consigli da strumenti esperti ti consente di massimizzare la tua rete per continuare a riempire la tua pipeline di vendite con lead e potenziale di vendita di alta qualità.

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