Quelles sont les différentes façons d'obtenir une recommandation de vos clients en 2022

Qu'est-ce que le marketing de référence ?

Le marketing de référence consiste à promouvoir des services ou des produits auprès de clients potentiels via des références, généralement par le bouche à oreille. C'est une méthode complète pour amener les consommateurs et les marques passionnés à diriger leurs réseaux vers votre entreprise. Ces références sont souvent spontanées, mais les entreprises peuvent contrôler cela en mettant en place des stratégies appropriées.

Qu'est-ce qui rend le marketing de référence si performant ?

1.   Améliore le bouche-à-oreille

Le marketing de référence permet la propagation du bouche-à-oreille. Puisque vous incitez vos ambassadeurs de marque les plus fidèles à vous recommander à leurs amis par le biais d'un programme de marketing de référence, cela vous place devant de nombreuses personnes avec lesquelles vous n'avez peut-être pas l'occasion de vous connecter.

Avec un mécanisme automatisé de récompense et de parrainage en place, vous serez en mesure de transformer le marketing de bouche à oreille en une méthode pour générer une reconnaissance encore plus grande de la marque.

2. Développe un public ciblé

La plupart du temps, l'entreprise sera discutée dans les conversations parce que quelqu'un parle d'un tout nouveau produit ou d'une marque qu'il a découvert. L'entreprise est alors placée devant des clients potentiels de qualité et pertinents, ce qui est l'objectif commun des spécialistes du marketing.

Ceci est similaire au cas du marketing de référence. Les clients qui sont déjà vos clients partagent votre nom de marque avec des connaissances et des membres de la famille et filtrent déjà ceux qui, selon eux, bénéficieraient de vos produits et services. De plus, étant donné que les clients potentiels entendent parler de votre marque d'une source en laquelle ils croient, ils sont plus susceptibles de donner une opportunité à votre produit ou service.

3.   Élargit la portée de votre entreprise via des canaux médiatiques payants, détenus et gagnés

La société de médias possède des programmes de marketing de référence, ce qui en fait un canal légitime pour connecter et engager vos clients.

En plus d'être un outil marketing efficace sur lequel vous avez un contrôle total, votre programme de parrainage vous permet de vous développer rapidement car chaque nouveau client peut entraîner plusieurs ventes.

4. Augmente les clients fidèles

Les références qui se transforment en nouveaux clients deviennent généralement vos partisans les plus fidèles. À partir du moment où ils entendent parler de votre entreprise (par quelqu'un qu'ils connaissent), vous êtes déjà mis dans une image positive. Si vous offrez des récompenses à double face, ce qui signifie que chaque nouveau client reçoit la même récompense, les chances qu'il soit satisfait continuent d'augmenter à votre avantage.

La plus grande fidélité des clients à laquelle il est fait référence signifie qu'ils sont plus susceptibles d'avoir un taux de rétention global plus élevé et une valeur à vie plus élevée pour leurs clients, soit 16 % de plus que les autres clients.

5. Crée le cycle du partage

Un aspect particulièrement puissant du marketing de référence est le potentiel de déclenchement du cycle de partage. Les clients référés qui ont déjà été référés ont une probabilité quatre fois plus élevée de recommander à leurs connaissances, en partie parce qu'ils sont désireux de redonner.

Ces amis peuvent partager les informations de leurs amis et éventuellement démarrer une boucle continue de références.

6. Élabore un plan de marketing rentable

La méthode de commercialisation traditionnelle prend beaucoup de temps et devient coûteuse. Le marketing de recommandation, d'autre part, est une méthode rentable pour promouvoir votre marque et faire passer le mot rapidement. De plus, parce que vous invitez vos clients existants à vous aider à promouvoir votre marque en les référant à vous, vous tirez le meilleur parti des relations que vous avez déjà établies.

Une fois que votre programme de parrainage est configuré et opérationnel, il peut être utilisé comme un canal publicitaire basé sur les performances (car il ne paie que lorsque vous obtenez des résultats). Après les frais d'installation initiaux, vous ne devez payer les récompenses que lorsque vous acquérez de nouveaux clients.

Types de marketing de référence

Bien que les références soient bénéfiques pour les deux parties, vous devez vous rappeler que de nombreux types de marketing de référence produisent des résultats différents. Alors examinons chacun plus en profondeur.

• Références provenant de sources directes. Ce type de marketing de référence est une excellente option pour ceux qui souhaitent commercialiser leur entreprise de manière efficace et efficiente. Cette méthode consiste à demander à vos clients de vous aider à promouvoir votre entreprise par le bouche-à-oreille et les références. Étant donné que 92 % des clients s'appuient sur les recommandations, les recommandations directes sont le meilleur moyen d'acquérir de nouveaux clients. Il est également possible de faire appel aux services d'un Brand Ambassador pour représenter votre entreprise auprès d'un public plus large. Vous remarquerez immédiatement une augmentation significative des nouveaux clients et des revenus.
• Références par e-mail. La puissance du marketing par e-mail ne peut être sous-estimée car le nombre total d'utilisateurs actifs de messagerie dépasse les quatre milliards. De plus, 64 % des spécialistes du marketing s'appuient sur des campagnes par e-mail pour communiquer avec leurs clients. Grâce au marketing par e-mail, les entreprises peuvent interagir avec des clients potentiels en les informant des offres spéciales et en les tenant informés des lancements de nouveaux produits et des programmes de parrainage. Pour améliorer le degré d'engagement avec les clients, les entreprises envoient également des e-mails à leurs clients.

• Références à partir de critiques. Les avis sur les produits peuvent également être utilisés comme source de références, vous pouvez donc demander aux clients de laisser des commentaires pour que les clients potentiels lisent puis achètent les produits que vous avez évalués. Selon Oberlo, l'étude a révélé que les avis en ligne et les suggestions personnelles influencent 79% des consommateurs. Par conséquent, vous pouvez envisager de laisser les clients rédiger des avis sur les fiches produits ou de créer une page distincte pour les commentaires et les avis. En outre, envisagez d'autoriser les clients à laisser des avis sur des sites Web spécifiques qui permettent aux clients de rechercher des noms de marque et des articles spécifiques.
• Références sur les réseaux sociaux. Certaines personnes ne peuvent même pas imaginer leur vie quotidienne sans les réseaux sociaux en raison de la possibilité de se connecter pour partager des photos et des vidéos, acheter divers produits et parcourir les profils de personnes influentes qui suggéreront toujours quelque chose d'utile. Parce que les réseaux sociaux sont essentiels à notre quotidien, les entrepreneurs les utilisent pour obtenir des références. Ils recherchent des défenseurs qui ont établi des profils suffisamment influents pour partager le contenu des marques, atteindre leur public cible, puis les encourager à acheter chez eux.
• Parrainages basés sur des incitations. La principale caractéristique de ces programmes est que les entreprises récompensent les clients pour leur fidélité par le biais de récompenses telles que des cartes-cadeaux, des coupons et des récompenses numériques. Il est toujours bon de récompenser ceux qui invitent leurs amis et sont prêts à accepter des recommandations.

8 façons d'obtenir des références de qualité de la part des clients

1. Offrir des produits exceptionnels

Votre produit (ou le service que vous fournissez à une entreprise qui fournit des services) est le produit ou le service que votre client paiera. C'est ce que votre client obtient en travaillant avec votre entreprise. Par conséquent, vous devez vous assurer qu'il est exceptionnel.

Les gens recommanderont vos produits et services lorsque le produit tiendra ses promesses. Ils parleront davantage de vous lorsque votre produit dépassera les attentes des clients.

2. Adoptez un programme de recommandation de clients.

La mise en œuvre d'un programme de recommandation de clients est un moyen fantastique pour votre équipe de rechercher de manière proactive de nouveaux clients. Notre article de blog concernant la création d'un plan de référence client efficace affirme "que vous avez suffisamment confiance en vos services et en votre équipe pour savoir qu'un programme de référence serait un investissement positif".

Vos clients seront impressionnés par cette confiance et se sentiront plus à l'aise de partager leurs informations car vous avez un programme en place. Les programmes de recommandation de clients augmentent la crédibilité de votre entreprise et permettent à vos clients de se sentir plus en confiance en votre entreprise. De plus, lorsque les clients reçoivent une récompense dans le cadre de votre programme de parrainage, ils sont plus susceptibles de s'y conformer lorsqu'ils font une recommandation.

3. Assurez-vous d'avoir une histoire à raconter et une marque

Votre entreprise fait partie de l'histoire, que vous ou les clients la racontiez. Par conséquent, il est crucial de déterminer comment vous aimeriez que l'histoire soit racontée. Le marketing a beaucoup d'influence à cet égard ; Cependant, la façon dont votre équipe interagit avec les clients joue un rôle majeur dans la façon dont votre entreprise perçoit une personne.

4. Offrez une commission de parrainage.

Il est difficile de mesurer la valeur d'une référence, cependant, une personne qui réfère un client rendra un grand service à votre entreprise. Lorsque vous offrez une commission ou d'autres récompenses pour les références, vous montrez votre appréciation et pouvez encourager de nouvelles références.

Même les plus petits avantages, comme des produits ou des services complémentaires, incitent les clients à vous recommander et les récompensent pour avoir dépassé leurs moyens pour défendre votre cause.

5. Offrez un contenu précieux que votre source de références peut partager avec ses réseaux.

Les clients potentiels sont plus susceptibles d'accéder à vos ressources gratuites avant de conclure des accords ou des achats. Les articles de blog réguliers et de qualité sont généralement une attraction pour le site Web d'une entreprise; Cependant, les appareils, la recherche et les livres électroniques sont également d'excellents moyens d'atteindre les clients que vous souhaitez générer des prospects et auxquels vous souhaitez vous référer.

Le type de contenu que vous pouvez fournir n'est limité qu'à votre imagination. Une demande pour un déjeuner informel ou un petit-déjeuner séminaire ou webinaire sur un sujet particulier lié à l'industrie, des mémoires de recherche ou un article sur les derniers changements réglementaires ou les tendances de l'industrie est tout à fait possible. Créez quelque chose d'unique pour leur donner quelque chose d'unique à partager.

6. Offrez des incitatifs.

Si vous cherchez à faciliter la tâche de vos clients et à vous assurer qu'ils passent un bon moment à parcourir leurs réseaux à la recherche d'une excellente référence, vous pouvez offrir la possibilité de gagner quelque chose en retour. Cela peut prendre la forme d'une carte-cadeau Starbucks ou Amazon, d'un abonnement gratuit d'un mois ou d'argent comptant, vous pouvez donner quelque chose à vos clients pour vous aider à vous connecter avec des prospects chaleureux. Ils le méritent.

Une façon de gérer les incitations est d'établir une organisation qui gère les accords de recommandation des clients (plus à ce sujet plus tard). Les accords de parrainage peuvent permettre à votre entreprise de générer continuellement un nombre important de prospects grâce à la création d'un programme d'incitation qui récompense les clients de haute qualité.

7. Profitez d'un avis positif

Le moment idéal pour demander aux clients de parrainer un ami est juste après qu'ils aient exprimé leur gratitude ou rédigé une excellente critique. Gardez l'expérience positive dans leur esprit, afin qu'ils pensent immédiatement aux membres de leur famille, à leurs amis ou à leurs collègues auxquels ils pourraient se référer et qui ont la même bonne impression de votre entreprise.

8. Créer des modèles d'e-mails de référence

Une source de référence peut avoir un prospect pour vous ; cependant, ils ne savent pas comment se présenter. Facilitez-vous la tâche avec un modèle d'e-mail que vous pourriez utiliser pour composer une introduction. Il doit s'agir d'un simple script textuel que vous pouvez utiliser pour insérer les coordonnées appropriées et les informations contextuelles pertinentes, puis transférer l'e-mail au prospect et mettre en copie le destinataire.

Conclusion

Les références sont parmi les sources les plus fiables d'opportunités de vente continues. Les entreprises dotées d'un programme de parrainage solide montrent qu'elles ont des clients plus fidèles et plus appréciés. Combiner les références des clients avec nos conseils et recommandations d'outils d'experts vous permet de maximiser votre réseau pour continuer à remplir votre pipeline de ventes avec des prospects et un potentiel de vente de haute qualité.

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