Quais são as diferentes maneiras de obter referências de seus clientes em 2022

O que é marketing de referência?

O marketing de referência está promovendo serviços ou produtos para clientes em potencial por meio de referências, geralmente de boca em boca. É um método completo para conseguir que consumidores e marcas apaixonados direcionem suas redes para a sua empresa. Essas referências geralmente são espontâneas, mas as empresas podem controlar isso implementando estratégias apropriadas.

O que faz o marketing de referência ter um desempenho tão bom?

1.   Potencializa o boca a boca

O marketing de referência permite a propagação do boca a boca. Como você está atraindo os embaixadores de sua marca mais leais para recomendá-lo a seus amigos por meio de um programa de marketing de referência, isso o coloca na frente de muitas pessoas com as quais você pode não ter a oportunidade de se conectar.

Com um mecanismo automatizado de recompensa e indicação, você poderá transformar o marketing boca a boca em um método para gerar ainda mais reconhecimento de marca.

2. Aumenta um público-alvo

Na maioria das vezes, o negócio será discutido em conversas porque alguém está falando sobre um novo produto ou marca que descobriu. A empresa é então colocada diante de clientes em potencial relevantes e de alta qualidade, que é o objetivo comum dos profissionais de marketing.

Isso é semelhante ao caso do marketing de referência. Os clientes que já são seus clientes compartilham sua marca com conhecidos e familiares e já estão filtrando aqueles que acreditam que se beneficiariam de seus produtos e serviços. Além disso, como os clientes em potencial estão ouvindo sobre sua marca de uma fonte em que acreditam, é mais provável que eles ofereçam uma oportunidade ao seu produto ou serviço.

3.   Expande o alcance do seu negócio por meio de canais de mídia pagos, próprios e ganhos

A empresa de mídia possui programas de marketing de referência, tornando-a um canal legítimo para conectar e envolver seus clientes.

Além de ser uma ferramenta de marketing eficaz sobre a qual você tem total controle, seu programa de indicações permite que você se expanda rapidamente, pois cada novo cliente pode resultar em várias vendas.

4. Aumenta a fidelidade dos clientes

Indicações que se transformam em novos clientes geralmente se tornam seus apoiadores mais leais. A partir do momento em que eles ouvem sobre o seu negócio (de alguém que eles conhecem), você já é colocado em uma imagem positiva. Se você fornecer recompensas duplas – o que significa que cada novo cliente recebe a mesma recompensa – as chances de eles ficarem satisfeitos continuam aumentando para sua vantagem.

A maior fidelização dos clientes referidos significa que é mais provável que tenham uma taxa de retenção global mais elevada e um valor de vida útil mais elevado para os seus clientes, o que representa mais 16% do que os outros clientes.

5. Cria o ciclo de compartilhamento

Um aspecto particularmente poderoso do marketing de referência é o potencial de desencadear o ciclo de compartilhamento. Clientes indicados que já foram indicados têm uma probabilidade quatro vezes maior de recomendar a seus conhecidos, em parte porque estão ansiosos para retribuir.

Esses amigos podem compartilhar as informações de seus amigos e possivelmente iniciar um ciclo contínuo de referências.

6. Desenvolve um plano de marketing econômico

O método de marketing tradicional leva uma quantidade significativa de tempo e se torna caro. O marketing de referência, por outro lado, é um método econômico para promover sua marca e divulgá-la rapidamente. Além disso, como você está convidando seus clientes existentes para ajudar na promoção de sua marca, indicando-os a você, está aproveitando ao máximo os relacionamentos já estabelecidos.

Depois de configurar e operar seu programa de indicações, ele pode ser usado como um canal de publicidade baseado em desempenho (já que só paga quando você obtém resultados). Após os custos iniciais de configuração, você só deve pagar pelas recompensas quando adquirir novos clientes.

Tipos de marketing de referência

Embora as referências sejam benéficas para ambos os lados, você deve se lembrar que muitos tipos diferentes de marketing de referência produzem resultados diferentes. Então, vamos examinar cada um deles com mais profundidade.

• Referências de fontes diretas. Este tipo de marketing de referência é uma excelente opção para quem deseja comercializar o seu negócio de forma eficiente e eficaz. Esse método envolve pedir a seus clientes que o ajudem a promover sua empresa por meio do boca a boca e de referências. Como 92% dos clientes confiam nas recomendações, as recomendações diretas são a melhor maneira de conquistar novos clientes. Também é possível contratar os serviços de um Embaixador da Marca para representar sua empresa para um público maior. Você notará imediatamente um aumento significativo em novos clientes e receitas.
• Referências de e-mail. O poder do email marketing não pode ser subestimado porque o número total de usuários ativos de email excede quatro bilhões. Além disso, 64% dos profissionais de marketing contam com campanhas por e-mail para se comunicar com seus clientes. Por meio do marketing por e-mail, as empresas podem interagir com clientes em potencial, informando-os sobre ofertas especiais e mantendo-os informados sobre lançamentos de novos produtos e programas de referência. Para melhorar o grau de envolvimento com os clientes, as empresas também enviam e-mails para seus clientes.

• Referências de comentários. As análises de produtos também podem ser usadas como fonte de referências, para que você possa solicitar que os clientes deixem comentários para que os clientes em potencial leiam e depois comprem os produtos que você avaliou. De acordo com Oberlo, o estudo descobriu que avaliações online e sugestões pessoais influenciam 79% dos consumidores. Portanto, você pode considerar permitir que os clientes escrevam comentários em cartões de produtos ou criar uma página separada para comentários e comentários. Além disso, considere permitir que os clientes deixem comentários em sites específicos que permitem aos clientes pesquisar nomes de marcas e itens específicos.
• Referências de mídia social. Algumas pessoas nem conseguem imaginar seu dia a dia sem a mídia social por causa da possibilidade de se conectar para compartilhar fotos e vídeos, comprar vários produtos e navegar pelos perfis de pessoas influentes que sempre sugerirão algo útil. Como as redes sociais são vitais para o nosso dia a dia, os empreendedores as usam para obter referências. Eles procuram defensores que estabeleceram perfis com influência suficiente para compartilhar o conteúdo das marcas, alcançar seu público-alvo e incentivá-los a comprar deles.
• Referências baseadas em incentivos. A principal característica desses programas é que as empresas recompensam os clientes por sua fidelidade por meio de recompensas como cartões-presente, cupons e recompensas digitais. É sempre bom recompensar quem convida os amigos e está disposto a aceitar indicações.

8 maneiras de obter referências de qualidade dos clientes

1. Forneça produtos excepcionais

Seu produto (ou o serviço que você fornece para uma empresa que fornece serviços) é o produto ou serviço pelo qual seu cliente pagará. É o que seu cliente ganha ao trabalhar com sua empresa. Portanto, você deve garantir que seja excepcional.

As pessoas recomendarão seus produtos e serviços quando o produto cumprir suas promessas. Eles falarão mais sobre você quando seu produto exceder as expectativas dos clientes.

2. Adote um programa de indicação de clientes.

Implementar um programa de indicação de clientes é uma maneira fantástica de sua equipe buscar proativamente novos clientes. Nossa postagem no blog sobre a criação de um plano de referência de cliente eficiente afirma “que você está confiante o suficiente em seus serviços e equipe para saber que um programa de referência seria um investimento positivo”.

Seus clientes ficarão impressionados com essa confiança e se sentirão mais à vontade para compartilhar suas informações, pois você tem um programa em vigor. Os programas de indicação de clientes aumentam a credibilidade da sua empresa e tornam mais fácil para os clientes se sentirem confiantes em sua empresa. Além disso, quando os clientes recebem uma recompensa em seu programa de referência, é mais provável que cumpram quando fizerem uma recomendação.

3. Certifique-se de ter uma história para contar e uma marca

Sua empresa faz parte da história, independentemente de você ou os clientes estarem contando. Portanto, é crucial determinar como você gostaria que a história fosse contada. O marketing tem muita influência nesse sentido; no entanto, a maneira como sua equipe interage com os clientes desempenha um papel importante em como sua empresa vê uma pessoa.

4. Ofereça uma comissão de indicação.

É difícil medir o valor de uma referência, no entanto, uma pessoa que indica um cliente fará um grande favor ao seu negócio. Quando você oferece comissão ou outras recompensas por referências, você mostra apreço e pode encorajar novas referências.

Mesmo os menores benefícios, como produtos ou serviços complementares, oferecem aos clientes um incentivo para recomendá-lo e recompensá-los por irem além de seus meios para defender sua causa.

5. Oferecer conteúdo valioso que sua fonte de referências pode compartilhar com suas redes.

É mais provável que clientes em potencial acessem seus recursos gratuitos antes de fazer qualquer acordo ou compra. Postagens de blog regulares e de qualidade geralmente são uma atração para o site de uma empresa; no entanto, dispositivos, pesquisas e e-books também são excelentes maneiras de alcançar os clientes que você gostaria de gerar leads e indicar.

O tipo de conteúdo que você pode fornecer é limitado apenas à sua imaginação. Uma solicitação para um almoço informal ou seminário ou webinar sobre um determinado tópico relacionado ao setor, resumos de pesquisa ou um artigo sobre as últimas mudanças regulatórias ou tendências do setor é viável. Crie algo único para dar a eles algo único para compartilhar.

6. Ofereça incentivos.

Se você deseja facilitar as coisas para seus clientes e garantir que eles se divirtam vasculhando suas redes em busca de uma ótima referência, você pode oferecer a oportunidade de ganhar algo em troca. Pode ser na forma de um cartão-presente da Starbucks ou da Amazon, uma assinatura gratuita de um mês ou dinheiro frio, você pode dar algo a seus clientes para ajudá-lo a se conectar com leads quentes. Eles merecem isso.

Uma maneira de gerenciar incentivos é estabelecer uma organização que gerencie os acordos de referência dos clientes (mais sobre isso posteriormente). Os acordos de referência podem permitir que sua empresa gere continuamente números substanciais de leads por meio da criação de um programa de incentivo que premia clientes de alta qualidade.

7. Aproveite uma avaliação positiva

O momento ideal para pedir aos clientes que indiquem um amigo é logo após eles expressarem sua gratidão ou escreverem uma avaliação excelente. Mantenha a experiência positiva em suas mentes, para que eles pensem imediatamente em seus familiares, amigos ou colegas de trabalho que eles poderiam referir ter a mesma boa impressão de sua empresa.

8. Crie modelos de e-mail de referência

Uma fonte de referência pode ter um cliente em potencial para você; no entanto, eles não têm certeza de como se apresentar. Facilite com um modelo de e-mail que você pode usar para compor uma introdução. Deve ser um script simples baseado em texto que você pode usar para inserir os detalhes de contato apropriados e as informações contextuais relevantes e, em seguida, encaminhar o e-mail para o lead e colocar o destinatário em cópia.

Conclusão

As referências estão entre as fontes mais confiáveis ​​de oportunidades de vendas contínuas. As empresas com um forte programa de indicações mostram que têm clientes mais leais e valiosos. A combinação de referências de clientes com nossas dicas e recomendações de ferramentas especializadas permite que você maximize sua rede para continuar preenchendo seu pipeline de vendas com potenciais e leads de vendas de alta qualidade.

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