2022년에 고객으로부터 추천을 받는 다양한 방법은 무엇입니까

추천 마케팅이란 무엇입니까?

추천 마케팅은 일반적으로 입소문을 통해 추천을 통해 잠재 고객에게 서비스나 제품을 홍보하는 것입니다. 열정적인 소비자와 브랜드가 그들의 네트워크를 귀사로 안내하도록 하는 완벽한 방법입니다. 이러한 추천은 자발적인 경우가 많지만 회사는 적절한 전략을 구현하여 이를 제어할 수 있습니다.

추천 마케팅이 그렇게 잘 수행되는 이유는 무엇입니까?

1.   입소문 향상

추천 마케팅을 통해 입소문이 퍼질 수 있습니다. 추천 마케팅 프로그램을 통해 가장 충성도가 높은 브랜드 대사가 친구에게 귀하를 추천하도록 유도하고 있기 때문에 연결할 기회가 없을 수 있는 많은 사람들 앞에 귀하를 배치합니다.

자동화된 보상 및 추천 메커니즘을 사용하면 입소문 마케팅을 훨씬 더 큰 브랜드 인지도를 생성하는 방법으로 전환할 수 있습니다.

2. 대상 청중을 늘립니다.

대부분의 경우 누군가가 자신이 발견한 새로운 제품이나 브랜드에 대해 이야기하기 때문에 대화에서 비즈니스에 대해 논의할 것입니다. 그런 다음 비즈니스는 고품질의 관련 잠재 고객 앞에 배치되며 이는 마케터의 공통 목표입니다.

이는 추천 마케팅의 경우와 유사합니다. 이미 귀하의 고객인 고객은 귀하의 브랜드 이름을 지인 및 가족과 공유하고 이미 귀하의 상품 및 서비스에서 혜택을 받을 것으로 생각되는 사람들을 필터링하고 있습니다. 또한 잠재 고객은 자신이 믿는 출처에서 귀사의 브랜드에 대해 듣고 있기 때문에 귀사의 제품이나 서비스에 기회를 줄 가능성이 더 큽니다.

삼.   유료, 소유 및 획득 미디어 채널을 통해 비즈니스 범위를 확장합니다.

이 미디어 회사는 추천 마케팅 프로그램을 소유하고 있어 클라이언트를 연결하고 참여시키는 합법적인 채널이 됩니다.

귀하가 완전히 통제할 수 있는 효과적인 마케팅 도구일 뿐만 아니라 추천 프로그램을 사용하면 각각의 신규 고객이 여러 판매로 이어질 수 있으므로 빠르게 확장할 수 있습니다.

4. 충성 고객 증가

신규 고객으로 전환된 추천은 일반적으로 가장 충성도가 높은 지지자가 됩니다. 그들이 (아는 사람으로부터) 귀하의 비즈니스에 대해 듣는 순간부터 귀하는 이미 긍정적인 상황에 처한 것입니다. 양면 보상을 제공하는 경우(각 신규 고객에게 동일한 보상이 제공됨) 고객이 만족할 가능성이 계속해서 높아집니다.

언급된 고객의 충성도가 높다는 것은 전체 유지율이 더 높고 고객에 대한 평생 가치가 더 높다는 것을 의미하며, 이는 다른 고객보다 16% 더 높습니다.

5. 나눔의 순환을 만듭니다

추천 마케팅의 특히 강력한 측면은 공유 주기를 촉발할 수 있는 잠재력입니다. 이전에 추천을 받은 추천 고객은 지인에게 추천할 가능성이 4배 더 높습니다.

이 친구는 친구의 정보를 공유하고 지속적인 추천 루프를 시작할 수 있습니다.

6. 비용 효율적인 마케팅 계획 개발

전통적인 마케팅 방법은 상당한 시간과 비용이 소요됩니다. 반면 추천 마케팅은 브랜드를 홍보하고 신속하게 입소문을 낼 수 있는 비용 효율적인 방법입니다. 또한 기존 고객을 초대하여 귀하를 소개함으로써 귀하의 브랜드를 홍보하는 데 도움을 주기 때문에 이미 구축한 관계를 최대한 활용할 수 있습니다.

추천 프로그램을 설정하고 운영하면 실적 기반 광고 채널로 사용할 수 있습니다(결과가 있을 때만 비용을 지불하므로). 초기 설정 비용을 지불한 후 신규 고객을 확보할 때만 보상금을 지불하면 됩니다.

추천 마케팅의 유형

추천은 양쪽 모두에게 유익하지만 다양한 종류의 추천 마케팅이 서로 다른 결과를 낳는다는 점을 기억해야 합니다. 그럼 각각을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

• 직접적인 출처의 추천. 이러한 유형의 추천 마케팅은 비즈니스를 효율적이고 효과적으로 마케팅하려는 사람들에게 탁월한 선택입니다. 이 방법은 고객에게 입소문과 추천을 통해 비즈니스 홍보를 도와달라고 요청하는 것입니다. 고객의 92%가 추천에 의존하기 때문에 직접 추천이 신규 고객을 확보하는 가장 좋은 방법입니다. 더 많은 청중에게 귀사를 대표하기 위해 브랜드 대사의 서비스를 고용하는 것도 가능합니다. 새로운 고객과 수익이 크게 증가한 것을 즉시 알 수 있습니다.
• 이메일 추천. 전체 활성 이메일 사용자 수가 40억 명을 초과하므로 이메일 마케팅의 힘을 과소평가할 수 없습니다. 또한 마케터의 64%는 고객과 소통하기 위해 이메일을 통한 캠페인에 의존합니다. 이메일 마케팅을 통해 회사는 잠재 고객에게 특별 제안에 대해 알리고 신제품 출시 및 추천 프로그램에 대한 정보를 유지함으로써 잠재 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 고객과의 관계를 개선하기 위해 기업은 고객에게 이메일을 보내기도 합니다.

• 리뷰 추천. 제품 리뷰는 추천 소스로도 사용할 수 있으므로 잠재 고객이 리뷰를 읽은 다음 구매할 수 있도록 고객에게 의견을 남기도록 요청할 수 있습니다. Oberlo에 따르면 이 연구는 온라인 리뷰와 개인적인 제안이 소비자의 79%에게 영향을 미친다는 것을 발견했습니다. 따라서 고객이 제품 카드에 리뷰를 작성하도록 하거나 피드백 및 리뷰를 위한 별도의 페이지를 만드는 것을 고려할 수 있습니다. 또한 고객이 특정 브랜드 이름과 항목을 검색할 수 있는 특정 웹사이트에 리뷰를 남길 수 있도록 허용하는 것을 고려하십시오.
• 소셜 미디어 추천. 어떤 사람들은 사진과 비디오를 공유하고 다양한 제품을 쇼핑하고 항상 도움이 되는 것을 제안하는 영향력 있는 사람들의 프로필을 검색할 수 있는 가능성 때문에 소셜 미디어 없이는 일상 생활을 상상조차 할 수 없습니다. 소셜 네트워크는 우리의 일상 생활에 필수적이기 때문에 기업가들은 소셜 네트워크를 사용하여 추천을 받습니다. 그들은 브랜드 콘텐츠를 공유하고 의도한 청중에게 도달한 다음 그들로부터 구매를 장려하기에 충분한 영향력을 가진 프로필을 구축한 옹호자를 찾습니다.
• 인센티브 기반 추천. 이러한 프로그램의 주요 특징은 기업이 기프트 카드, 쿠폰 및 디지털 보상과 같은 보상을 통해 충성도에 대해 고객에게 보상한다는 것입니다. 친구를 초대하고 추천을 수락하는 사람에게 보상하는 것은 항상 좋은 일입니다.

고객으로부터 양질의 추천을 받는 8가지 방법

1. 뛰어난 제품 제공

귀하의 제품(또는 서비스를 제공하는 기업에 귀하가 제공하는 서비스)은 귀하의 고객이 비용을 지불할 제품 또는 서비스입니다. 고객이 회사와 협력하여 얻는 것입니다. 따라서 예외적인지 확인해야 합니다.

사람들은 제품이 약속을 충족하면 제품과 서비스를 추천할 것입니다. 귀하의 제품이 고객의 기대치를 초과하면 그들은 귀하에 대해 더 많이 이야기할 것입니다.

2. 고객 추천 프로그램을 채택하십시오.

고객 추천을 위한 프로그램을 구현하는 것은 팀이 사전에 새로운 고객을 찾는 환상적인 방법입니다. 효율적인 고객 추천 계획 수립에 관한 당사의 블로그 게시물은 "당신은 추천 프로그램이 긍정적인 투자가 될 것이라는 것을 알기에 귀하의 서비스와 팀에 대해 충분히 확신하고 있습니다."라고 단언합니다.

귀하의 고객은 이러한 자신감에 깊은 인상을 받을 것이며 귀하가 프로그램을 마련할 때 정보를 더 쉽게 공유할 수 있을 것입니다. 고객 추천 프로그램은 회사의 신뢰도를 높이고 고객이 회사에 대해 더 쉽게 확신할 수 있도록 합니다. 또한 고객이 추천 프로그램에서 보상을 받으면 추천할 때 준수할 가능성이 더 큽니다.

3. 할 이야기와 브랜드가 있는지 확인하십시오.

당신이나 고객이 말하든 상관없이 당신의 사업은 이야기의 일부입니다. 따라서 이야기를 어떻게 전달하고 싶은지 결정하는 것이 중요합니다. 마케팅은 이와 관련하여 많은 영향을 미칩니다. 그러나 팀이 고객과 상호 작용하는 방식은 회사가 사람을 보는 방식에 중요한 역할을 합니다.

4. 추천 커미션을 제공합니다.

추천의 가치를 측정하기는 어렵지만 고객을 추천하는 사람은 귀하의 비즈니스에 큰 도움이 될 것입니다. 추천에 대한 커미션 또는 기타 보상을 제공하면 감사를 표시하고 새로운 추천을 장려할 수 있습니다.

무료 제품이나 서비스와 같은 가장 작은 혜택도 고객에게 귀하를 추천하고 귀하의 대의를 옹호하는 수단을 넘어선 것에 대해 보상하는 인센티브를 제공합니다.

5. 귀하의 추천 소스가 네트워크와 공유할 수 있는 가치 있는 콘텐츠를 제공하십시오.

잠재 고객은 계약이나 구매를 하기 전에 무료 리소스에 액세스할 가능성이 더 큽니다. 정기적이고 양질의 블로그 게시물은 일반적으로 비즈니스 웹 사이트의 매력입니다. 그러나 장치, 조사 및 전자책은 리드를 만들고 참조하려는 고객에게 도달할 수 있는 훌륭한 방법이기도 합니다.

당신이 제공할 수 있는 콘텐츠의 종류는 당신의 상상으로만 제한됩니다. 특정 산업 관련 주제에 대한 비공식적인 점심 또는 아침 세미나 또는 웨비나, 연구 요약 또는 최신 규제 변경 또는 산업 동향에 대한 기사를 요청하는 것은 모두 가능합니다. 공유할 수 있는 고유한 것을 제공하기 위해 고유한 것을 만듭니다.

6. 인센티브를 제공합니다.

고객이 더 쉽게 작업할 수 있도록 하고 고객이 좋은 추천을 찾기 위해 네트워크를 샅샅이 뒤지는 것을 확인하고 싶다면 보상으로 무언가를 얻을 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 스타벅스나 아마존 기프트 카드, 한 달 무료 구독 또는 콜드 캐쉬의 형태일 수 있습니다. 고객에게 따뜻한 리드를 연결하는 데 도움이 되는 무언가를 줄 수 있습니다. 그들은 그것을 가치가 있습니다.

인센티브를 관리하는 방법은 고객의 추천 계약을 관리하는 조직을 설립하는 것입니다(자세한 내용은 나중에 설명). 추천 계약을 통해 회사는 고품질 고객에게 보상하는 인센티브 프로그램을 생성하여 상당한 수의 리드를 지속적으로 생성할 수 있습니다.

7. 긍정적인 리뷰 활용

고객에게 친구 추천을 요청하는 가장 좋은 시기는 고객이 감사를 표하거나 훌륭한 리뷰를 작성한 직후입니다. 긍정적인 경험을 마음속에 간직하여 그들이 언급할 수 있는 가족, 친구 또는 동료가 귀하의 회사에 대해 동일한 좋은 인상을 가지고 있다고 즉시 생각할 수 있도록 하십시오.

8. 추천 이메일 템플릿 만들기

추천 소스는 귀하에게 잠재 고객이 있을 수 있습니다. 그러나 그들은 자신을 소개하는 방법을 모릅니다. 소개를 작성하는 데 사용할 수 있는 이메일 템플릿을 사용하면 더 쉽게 만들 수 있습니다. 적절한 연락처 세부 정보와 관련 컨텍스트 정보를 삽입한 다음 이메일을 리드에게 전달하고 수신자를 참조하는 데 사용할 수 있는 간단한 텍스트 기반 스크립트여야 합니다.

결론

추천은 지속적인 판매 기회의 가장 신뢰할 수 있는 소스 중 하나입니다. 추천 프로그램이 강력한 회사는 충성도가 높고 가치 있는 고객이 더 많다는 것을 보여줍니다. 고객의 추천과 전문가 도구의 팁 및 권장 사항을 결합하면 네트워크를 최대화하여 판매 파이프라인을 고품질 판매 리드와 잠재력으로 계속 채울 수 있습니다.

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