Care sunt diferitele moduri de a obține recomandare de la clienții dvs. în 2022

Ce este marketingul de recomandare?

Marketingul de recomandare este promovarea serviciilor sau a produselor către potențiali clienți prin recomandări, în general prin cuvântul în gură. Este o metodă completă de a determina consumatorii și mărcile pasionate să își direcționeze rețelele către compania dvs. Aceste trimiteri sunt adesea spontane, dar companiile pot controla acest lucru prin implementarea strategiilor adecvate.

Ce face marketingul de recomandare să funcționeze atât de bine?

1.   Îmbunătățește cuvântul în gură

Marketingul de recomandare permite răspândirea cuvântului în gură. Deoarece îi ademeniți pe cei mai loiali ambasadori ai mărcii să vă recomande prietenilor lor printr-un program de marketing de recomandare, vă plasează în fața multor oameni cu care este posibil să nu aveți ocazia să intrați în legătură.

Cu un mecanism automat de recompensă și recomandare, veți putea transforma marketingul din gură în gură într-o metodă de a genera o recunoaștere și mai mare a mărcii.

2. Crește un public țintă

De cele mai multe ori, afacerea va fi discutată în conversații pentru că cineva vorbește despre un produs nou-nouț sau despre un brand pe care l-a descoperit. Afacerea este apoi plasată în fața unor potențiali clienți relevanți și de înaltă calitate, care este obiectivul comun pentru marketeri.

Acest lucru este similar cu cazul marketingului de recomandare. Clienții care sunt deja clienți ai dvs. împărtășesc numele mărcii dvs. cunoscuților și membrilor familiei și îi filtrează deja pe cei despre care cred că ar beneficia de bunurile și serviciile dvs. În plus, deoarece clienții potențiali aud despre marca dvs. de la o sursă în care cred, este mai probabil să ofere produsului sau serviciului dvs. o oportunitate.

3.   Îți extinde acoperirea afacerii prin canale media plătite, deținute și câștigate

Compania media deține programe de marketing de recomandare, ceea ce îl face un canal legitim pentru conectarea și implicarea clienților tăi.

Pe lângă faptul că este un instrument de marketing eficient asupra căruia aveți control total, programul dvs. de recomandare vă permite să vă extindeți rapid, deoarece fiecare client nou poate duce la mai multe vânzări.

4. Crește clienții fideli

Recomandările care se transformă în clienți noi devin de obicei cei mai fideli susținători ai tăi. Din momentul în care aud despre afacerea ta (de la cineva cunoscut), ești deja pus într-o imagine pozitivă. Dacă oferiți recompense dublă – ceea ce înseamnă că fiecărui client nou i se oferă aceeași recompensă – șansele ca aceștia să devină mulțumiți continuă să crească în avantajul dumneavoastră.

Fidelitatea mai mare a clienților la care se face referire înseamnă că este mai probabil ca aceștia să aibă o rată generală de retenție mai mare și o valoare mai mare pe viață pentru clienții lor, care este cu 16% mai mult decât alți clienți.

5. Creează ciclul de partajare

Un aspect deosebit de puternic al marketingului de recomandare este potențialul de a declanșa ciclul de partajare. Clienții recomandați care au fost recomandați anterior au o probabilitate de patru ori mai mare de a recomanda cunoștințelor lor, parțial pentru că sunt dornici să ofere înapoi.

Acești prieteni pot împărtăși informațiile prietenilor lor și, eventual, pot începe o buclă continuă de recomandări.

6. Elaborează un plan de marketing rentabil

Metoda tradițională de marketing necesită o perioadă semnificativă de timp și devine costisitoare. Marketingul de recomandare, pe de altă parte, este o metodă eficientă din punct de vedere al costurilor de a-ți promova marca și de a difuza rapid cuvântul. În plus, pentru că vă invitați clienții existenți să vă ajute în promovarea mărcii dvs. prin trimiterea acestora către dvs., profitați la maximum de relațiile pe care le-ați stabilit deja.

Odată ce ați configurat și funcționat programul pentru recomandări, acesta poate fi folosit ca un canal de publicitate bazat pe performanță (deoarece plătește doar când obțineți rezultate). După costurile inițiale de configurare, trebuie să plătiți pentru recompense numai atunci când achiziționați noi clienți.

Tipuri de marketing de recomandare

În timp ce recomandările sunt benefice pentru ambele părți, trebuie să vă amintiți că multe tipuri diferite de marketing de recomandare produc rezultate diferite. Deci haideți să le examinăm pe fiecare mai în profunzime.

• Recomandări din surse directe. Acest tip de marketing de recomandare este o opțiune excelentă pentru cei care doresc să-ți comercializeze afacerea eficient și eficient. Această metodă presupune să le ceri clienților tăi să te ajute să-ți promovezi afacerea prin cuvânt în gură și recomandări. Deoarece 92% dintre clienți se bazează pe recomandări, recomandările directe sunt cea mai bună modalitate de a câștiga clienți noi. De asemenea, este posibil să angajați serviciile unui Brand Ambasador pentru a vă reprezenta compania în fața unui public mai larg. Veți observa imediat o creștere semnificativă a noilor clienți și a veniturilor.
• Recomandări prin e-mail. Puterea marketingului prin e-mail nu poate fi subevaluată deoarece numărul total de utilizatori activi de e-mail depășește patru miliarde. În plus, 64% dintre agenții de marketing se bazează pe campanii prin e-mail pentru a comunica cu clienții lor. Prin e-mail marketing, companiile pot interacționa cu potențialii clienți informându-i despre ofertele speciale și ținându-i informați despre lansările de noi produse și programele de recomandare. Pentru a îmbunătăți gradul de implicare cu clienții, companiile trimit și e-mail-uri clienților lor.

• Recomandări din recenzii. Recenziile produselor pot fi, de asemenea, folosite ca sursă de recomandări, astfel încât să le puteți solicita clienților să lase comentarii pentru ca clienții potențiali să le citească și apoi să cumpere produsele pe care le-ați evaluat. Potrivit lui Oberlo, studiul a constatat că recenziile online și sugestiile personale influențează 79% dintre consumatori. Prin urmare, ați putea lua în considerare posibilitatea de a lăsa clienții să scrie recenzii pe cardurile produselor sau de a crea o pagină separată pentru feedback și recenzii. În plus, luați în considerare posibilitatea de a permite clienților să lase recenzii pe anumite site-uri web, care le permit clienților să caute anumite nume de mărci și articole.
• Recomandări pe rețelele sociale. Unii oameni nici măcar nu își pot imagina viața de zi cu zi fără rețelele de socializare din cauza posibilității de a se conecta pentru a partaja imagini și videoclipuri, pentru a face cumpărături pentru diverse produse și pentru a răsfoi profilurile unor persoane influente care vor sugera întotdeauna ceva util. Deoarece rețelele sociale sunt vitale pentru viața noastră de zi cu zi, antreprenorii le folosesc pentru a obține recomandări. Ei caută avocați care au stabilit profiluri cu suficientă influență pentru a împărtăși conținutul mărcilor, a ajunge la publicul vizat și apoi îi încurajează să cumpere de la ei.
• Recomandări bazate pe stimulente. Principala caracteristică a acestor programe este că companiile răsplătesc clienții pentru loialitatea lor prin recompense precum carduri cadou, cupoane și recompense digitale. Întotdeauna este bine să îi recompensăm pe cei care își invită prietenii și sunt dispuși să accepte recomandări.

8 moduri de a obține recomandări de calitate de la clienți

1. Oferiți produse excepționale

Produsul dvs. (sau serviciul pe care îl furnizați unei întreprinderi care furnizează servicii) este produsul sau serviciul pentru care va plăti clientul dvs. Este ceea ce primește clientul tău din colaborarea cu compania ta. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că este excepțional.

Oamenii vă vor recomanda produsele și serviciile când produsul își îndeplinește promisiunile. Vor vorbi mai mult despre tine atunci când produsul tău depășește așteptările clienților.

2. Adoptă un program de recomandare a clienților.

Implementarea unui program de recomandare a clienților este o modalitate fantastică pentru echipa ta de a căuta noi clienți în mod proactiv. Postarea noastră de blog despre crearea unui plan eficient de recomandare a clienților afirmă „că aveți suficientă încredere în serviciile și echipa dumneavoastră pentru a ști că un program de recomandare ar fi o investiție pozitivă”.

Clienții dvs. vor fi impresionați de această încredere și se vor simți mai în largul lor împărtășind informațiile pe măsură ce aveți un program în vigoare. Programele de recomandare pentru clienți măresc credibilitatea companiei dvs. și le facilitează clienților să se simtă încrezători în compania dvs. În plus, atunci când clienții primesc o recompensă în programul dvs. de recomandare, este mai probabil să se conformeze atunci când fac o recomandare.

3. Asigurați-vă că aveți o poveste de spus și un brand

Afacerea ta face parte din poveste, indiferent dacă tu sau clienții o spui. Prin urmare, este esențial să determinați cum ați dori povestea spusă. Marketingul are o mare influență în acest sens; cu toate acestea, modul în care echipa dvs. interacționează cu clienții joacă un rol major în modul în care compania dvs. vede o persoană.

4. Oferiți un comision de recomandare.

Este greu de măsurat valoarea unei recomandări, totuși, o persoană care recomandă un client vă va face o mare favoare afacerii dumneavoastră. Când oferiți comision sau alte recompense pentru recomandări, vă arătați apreciere și puteți încuraja noi recomandări.

Chiar și cele mai mici beneficii, cum ar fi produsele sau serviciile gratuite, oferă clienților un stimulent să vă recomande și să-i recompenseze pentru că depășesc posibilitățile lor de a vă susține cauza.

5. Oferiți conținut valoros pe care sursa dvs. de recomandări să îl poată împărtăși cu rețelele lor.

Clienții potențiali au mai multe șanse să vă acceseze resursele gratuite înainte de a face orice acord sau achiziție. Postările regulate și de calitate sunt de obicei o atracție pentru site-ul web al unei companii; cu toate acestea, dispozitivele, cercetarea și cărțile electronice sunt, de asemenea, modalități excelente de a ajunge la acei clienți pe care ați dori să faceți clienți potențiali și la care vă referiți.

Tipul de conținut pe care îl puteți oferi este limitat doar la imaginația dvs. O solicitare pentru un seminar informal de prânz sau mic dejun sau un webinar pe un anumit subiect legat de industrie, rezumate de cercetare sau un articol despre cele mai recente modificări de reglementare sau tendințe din industrie este fezabilă. Creați ceva unic pentru a le oferi ceva unic de împărtășit.

6. Oferă stimulente.

Dacă doriți să faceți mai ușor pentru clienții dvs. și să vă asigurați că clienții dvs. se distrează să-și parcurgă rețelele în căutarea unei recomandări grozave, le puteți oferi oportunitatea de a câștiga ceva în schimb. Ar putea fi sub forma unui card cadou Starbucks sau Amazon, a unui abonament gratuit pe o lună sau a numerarului rece, puteți oferi ceva clienților dvs. pentru a vă ajuta să vă conectați cu clienți potențiali. Ei merită.

O modalitate de a gestiona stimulentele este crearea unei organizații care gestionează acordurile de recomandare ale clienților (mai multe despre asta mai târziu). Acordurile de recomandare pot permite companiei dvs. să genereze continuu un număr substanțial de clienți potențiali prin crearea unui program de stimulare care recompensează clienții de înaltă calitate.

7. Profită de o recenzie pozitivă

Momentul ideal pentru a le cere clienților să recomande un prieten este imediat după ce și-au exprimat recunoștința sau au scris o recenzie excelentă. Păstrează experiența pozitivă în mintea lor, astfel încât să se gândească imediat la membrii familiei, prietenii sau colegii lor la care ar putea referi să aibă aceeași impresie grozavă despre compania ta.

8. Creați șabloane de e-mail de recomandare

O sursă de recomandare ar putea avea o perspectivă pentru tine; cu toate acestea, ei nu sunt siguri cum să se prezinte. Ușurează-l cu un șablon de e-mail pe care l-ai putea folosi pentru a scrie o introducere. Ar trebui să fie un script simplu, bazat pe text, pe care îl puteți utiliza pentru a insera detaliile de contact adecvate și informațiile contextuale relevante și apoi să redirecționați e-mailul către client potențial și să-l trimiteți către destinatar.

Concluzie

Recomandările sunt printre cele mai de încredere surse de oportunități de vânzări continue. Companiile cu un program puternic de recomandare arată că au clienți mai loiali și valoroși. Combinarea recomandărilor de la clienți cu sfaturile și recomandările noastre din instrumentele experților vă permite să vă maximizați rețeaua pentru a continua să vă completați canalul de vânzări cu clienți potențiali și potențial de înaltă calitate.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com