Как улучшить взаимодействие с покупателями в вашем магазине

Покупатели в помещении — одни из самых активных потенциальных клиентов, которые могут быть у бренда. Они уже предпочли ваш бизнес вашим конкурентам и показали, что заинтересованы в сотрудничестве с вами. Пока они находятся в вашем магазине и сосредоточены на том, что им нужно, вы должны следить за тем, чтобы это взаимодействие с брендом продолжалось.

Вы должны повысить вовлеченность клиентов и привлечь их внимание, чтобы заставить их сделать следующий шаг: совершить покупку. Положительное взаимодействие здесь побуждает их перезапустить процесс, вернувшись снова.

Вот несколько способов повысить вовлеченность клиентов и использовать возможности привлечения заинтересованных покупателей в вашем магазине.

Лучшие способы повышения вовлеченности клиентов

Привлеките внимание интригующим контентом в магазине

Вовлечение клиентов — это создание связи и линии связи между вами и вашими клиентами. Вы не сможете развить эту связь , не привлекая сначала их внимание.

Разработка интересных и привлекательных медиа — ключевой шаг, который должен сделать ваш бизнес.

Не просто расклеивайте плакаты или рекламные листовки. Вместо этого используйте привлекательные носители контента, которые сразу же привлекают внимание, когда покупатели заходят в ваш магазин.

• Замените статические вывески на привлекательные цифровые вывески. Цифровые вывески — это один или несколько телевизионных экранов, заполненных меняющимся контентом. На экранах могут быть слайды с фирменной графикой, меню и ценниками, а также видеоролики и анимационная реклама. Эти дисплеи гораздо интереснее и привлекательнее, чем статичные постеры.
• Превратите пустое пространство стены в эффектную видеостену: видеостена представляет собой серию телевизионных экранов, соединенных в один большой экран большого размера. Клиенты не могут не быть вовлечены в контент, когда он отображается в таком большом масштабе.
• Поделитесь своими потоками в социальных сетях в своем магазине: социальные сети могут существовать в Интернете, но это не означает, что вы можете продвигать их в реальном мире. Показывайте привлекательный контент в магазине, который обновляется в режиме реального времени, делясь своими лентами социальных сетей на бегущих строках на экранах в вашем местоположении.
• Размещайте созданный пользователями контент на экранах в магазине. Позвольте покупателям в магазине почувствовать, что они являются частью вашего контента, показывая потоки пользовательского контента. Типичные примеры включают такие твиты с вашим фирменным хэштегом, фотографии в Instagram, на которых отмечен ваш бизнес, или отзывы довольных клиентов.
• Делитесь важными сообщениями между музыкой, которую любят ваши клиенты. Управление фоновой музыкой в ​​вашем бизнесе дает вам возможность повысить вовлеченность клиентов с помощью правильного сочетания музыки и объявлений. Это также дает вам возможность добавить важные сообщения о вашем бренде между их любимыми песнями.

Дайте клиентам возможность действовать

Вовлечение клиентов лучше всего, когда взаимодействие идет в обоих направлениях . Вместо того, чтобы делать ваш бренд единственным активным участником связи, дайте своим клиентам возможность реагировать и взаимодействовать.

Используйте контент-платформы в магазине, которые позволяют покупателям участвовать в разговоре, контролировать свой опыт или управлять своей покупкой.

Немедленно повысьте вовлеченность клиентов, предоставив им возможность на самом деле взаимодействовать с вашим брендом. Настройте инструменты и системы, которые позволят покупателям вовлекаться в работу, когда они посещают ваш магазин.

• Разместите интерактивные дисплеи по всему вашему местоположению: позвольте покупателям взаимодействовать с контентом в вашем магазине с помощью интерактивных дисплеев . Настройте экраны, которые повышают вовлеченность клиентов, позволяя им участвовать в конкурсах, играть в игры, регистрироваться в ваших бонусных программах, загружать купоны и т. д.
• Предложите покупателям в магазине бесплатный Wi-Fi. Еще один способ побудить покупателей взаимодействовать с вашими медиа — прямо на их собственных устройствах. С помощью Wi-Fi-маркетинга вы можете доставлять персонализированные сообщения и цифровые впечатления, когда клиенты входят в ваш бесплатный Wi-Fi-сервис.
• Добавьте киоски обслуживания клиентов: настройте киоски с сенсорным экраном , которые позволят покупателям контролировать свои действия в магазине, входя в систему, назначая встречи, совершая покупки и управляя своей учетной записью.

Создайте соединение для будущих взаимодействий

Важно повысить вовлеченность клиентов во время их визита в ваше заведение. Но вы также хотите, чтобы покупатель оставался вовлеченным в ваш бренд после того, как он ушел.

Пока покупатели находятся в вашем магазине, попросите их создать связь, которая сохранится даже после того, как они выйдут за дверь.

Используйте свои медиа и интерактивные дисплеи для связи с клиентами, чтобы вы могли продолжать взаимодействовать с ними и побуждать их возвращаться снова.

• Используйте сенсорные экраны для сбора контактной информации клиентов . Используйте интерактивные экраны в магазине, чтобы побудить покупателей ввести свой номер телефона или адрес электронной почты, чтобы вы могли отправлять им последующие сообщения, которые поддерживают их участие. Поощряйте их зарегистрироваться, предлагая вознаграждения или поощрения, такие как участие в конкурсах или бесплатные предложения.
• Используйте контент, чтобы побудить клиентов подписаться на вас в социальных сетях. Еще один способ оставаться на виду у покупателей, когда они не в вашем магазине, — это социальные сети. Поэтому, пока клиенты находятся в вашем регионе, поощряйте их находить вас и подписываться на вас в социальных сетях. Добавьте призывы к действию в своих социальных сетях в магазине, которые попросят их подписаться, и предложите конкурсы или другие стимулы, чтобы заставить их любить ваш бренд и следовать за ним.
• Используйте Wi-Fi-маркетинг для создания возможностей ремаркетинга. Когда клиенты соглашаются использовать ваш Wi-Fi, требуйте, чтобы они ввели свой адрес электронной почты или номер телефона. Этот процесс позволяет вам собирать их контактную информацию, чтобы вы могли отправлять им последующие сообщения ремаркетинга, которые повышают вовлеченность клиентов в течение долгого времени после того, как они покинули ваш бизнес.

Повысьте вовлеченность клиентов в ваших магазинах

Покупатели входят в ваш магазин как заинтересованная аудитория и очень заинтересованные потенциальные клиенты. Как только они прибудут, вы должны создать гостеприимную, интересную и привлекательную атмосферу, которая заставит их задержаться, купить что-нибудь и вернуться снова.

Сделайте это, настроив маркетинговые системы в магазине, которые улучшат взаимодействие с покупателями и помогут покупателям взаимодействовать с вашим брендом.

Чтобы получить дополнительные советы и идеи о том, как вы можете использовать маркетинг в магазине для улучшения взаимодействия с клиентами и качества обслуживания, запланируйте демонстрацию с одним из наших экспертов по взаимодействию с клиентами сегодня.