Cum să sporești implicarea clienților pentru cumpărătorii din magazinul tău

Cumpărătorii on-premise sunt printre cele mai puternic implicate perspective pe care le poate avea un brand. Ei ți-au ales deja afacerea în locul concurenței și au demonstrat că sunt interesați să facă afaceri cu tine. În timp ce sunt în magazinul tău și se concentrează pe ceea ce au nevoie, este treaba ta să te asiguri că acest angajament cu brand continuă.

Trebuie să sporiți implicarea clienților și să le atrageți toată atenția pentru a-i determina să facă următorul pas: achiziționarea. O interacțiune pozitivă aici îi determină să repornească procesul revenind din nou.

Iată câteva moduri prin care puteți spori implicarea clienților și puteți profita de oportunitățile de a avea cumpărători interesați în magazinul dvs.

Cele mai bune modalități de a îmbunătăți implicarea clienților

Captați atenția cu conținut intrigant din magazin

Implicarea clienților înseamnă crearea unei conexiuni și a unei linii de comunicare între tine și clienții tăi. Nu puteți dezvolta această legătură fără să le atrageți mai întâi atenția.

Dezvoltarea media interesante și convingătoare este un pas cheie pe care ar trebui să-l facă afacerea dvs.

Nu puneți doar afișe sau fluturași. În schimb, utilizați medii de conținut captivante care captează imediat atenția atunci când clienții intră în magazinul dvs.

• Schimbați semnele statice pentru semnalizare digitală captivantă: semnalizarea digitală este unul sau mai multe ecrane de televiziune pline cu conținut în schimbare. Ecranele pot prezenta diapozitive cu elemente grafice de marcă, meniu și articole de preț, precum și videoclipuri și reclame animate. Aceste afișaje sunt mult mai interesante și mai captivante decât posterele statice.
• Transformă spațiul gol de pe perete într-un perete video: un perete video este o serie de ecrane de televiziune care sunt conectate pentru a face un ecran mare, supradimensionat. Clienții nu pot să nu fie atrași de conținut atunci când acesta este afișat pe această scară largă.
• Distribuiți fluxurile de rețele sociale în magazinul dvs.: rețelele sociale pot exista online, dar asta nu înseamnă că le puteți promova în lumea reală. Afișați conținut captivant din magazin, care este actualizat în timp real, partajând feedurile de rețele sociale pe ticker-uri de pe ecranele din locația dvs.
• Prezentați conținut generat de utilizatori pe ecranele magazinelor: permiteți clienților din magazine să simtă că fac parte din conținutul dvs. prezentând fluxuri de conținut generat de utilizatori. Exemplele comune includ astfel de tweet-uri cu hashtag-ul tău de marcă, fotografii Instagram care etichetează afacerea ta sau mărturii de la clienți mulțumiți.
• Distribuiți mesaje importante între muzica pe care clienții dvs. iubesc: controlul muzicii de peste cap din afacerea dvs. vă oferă oportunitatea de a spori implicarea clienților cu combinația potrivită de muzică și anunțuri. De asemenea, vă oferă posibilitatea de a presăra mesaje importante despre marca dvs. între melodiile lor preferate.

Oferiți clienților o modalitate de a acționa

Implicarea clienților este cea mai bună atunci când interacțiunea merge în ambele sensuri . În loc să faceți marca dvs. singurul participant activ la conexiune, oferiți clienților o modalitate de a răspunde și de a interacționa.

Utilizați platforme de conținut din magazin care le permit clienților să participe la conversații, să-și controleze experiența sau să-și gestioneze achiziția.

Îmbunătățiți imediat implicarea clienților, oferindu-le clienților o modalitate de a interacționa efectiv cu marca dvs. Configurați instrumente și sisteme care să permită clienților să se implice atunci când vă vizitează magazinul.

• Plasați afișaje interactive în locația dvs.: permiteți clienților să interacționeze cu conținutul din magazin prin intermediul afișajelor interactive . Configurați ecrane care sporesc implicarea clienților, permițându-le utilizatorilor să participe la concursuri, să joace jocuri, să se înscrie la programele dvs. de recompense, să descarce cupoane și multe altele.
• Oferiți WiFi gratuit clienților din magazin: o altă modalitate de a-i determina pe clienți să interacționeze cu media dvs. se poate întâmpla chiar pe propriile dispozitive. Prin marketingul WiFi , puteți livra mesaje personalizate și experiențe digitale atunci când clienții se conectează la serviciul dvs. WiFi gratuit.
• Adăugați chioșcuri de servicii pentru clienți: configurați chioșcuri cu ecran tactil care le permit clienților să-și controleze experiența în magazin, conectându-se, stabilind întâlniri, efectuând achiziții și administrându-și contul.

Creați o conexiune pentru interacțiuni viitoare

Este important să sporiți implicarea clienților în timpul vizitei unui cumpărător în locația dvs. Dar, de asemenea, doriți să creați o modalitate prin care cumpărătorul să rămână implicat cu marca dvs. odată ce pleacă.

În timp ce clienții sunt în magazinul dvs., cereți-le să creeze o conexiune care va dura chiar și după ce ies pe ușă.

Folosiți-vă media și afișajele interactive pentru a intra în legătură cu clienții, astfel încât să puteți continua să interacționați cu aceștia și să-i încurajați să revină.

• Utilizați ecranele tactile pentru a colecta informații de contact ale clienților . Profitați de ecranele interactive din magazin pentru a-i încuraja pe clienți să-și introducă numărul de telefon sau adresa de e-mail, astfel încât să le puteți trimite mesaje ulterioare care îi mențin implicați. Încurajați-i să se înscrie, oferind recompense sau stimulente, cum ar fi intrarea la concurs sau oferte gratuite.
• Folosiți conținutul pentru a încuraja clienții să vă urmărească pe rețelele sociale. O altă modalitate de a rămâne în fața clienților atunci când aceștia nu sunt în magazinul tău este prin intermediul rețelelor sociale. Așadar, în timp ce clienții sunt în locația dvs., încurajați-i să vă găsească și să vă urmărească pe rețelele sociale. Adăugați îndemnuri în fluxurile dvs. sociale din magazin, care le cer să urmeze și oferă concursuri sau alte stimulente pentru a-i determina să-ți placă și să-ți urmeze marca.
• Utilizați marketingul WiFi pentru a crea oportunități de remarketing. Când clienții optează pentru a vă folosi WiFi, solicitați-i să introducă adresa lor de e-mail sau numărul de telefon. Acest proces vă permite să colectați informațiile de contact ale acestora, astfel încât să le puteți trimite mesaje de remarketing ulterioare care sporesc implicarea clienților mult timp după ce aceștia au părăsit afacerea dvs.

Îmbunătățiți implicarea clienților în magazinele dvs

Clienții intră în magazinul dvs. ca public interesat și potențiali foarte implicați. Odată ce ajung, depinde de tine să creezi o experiență primitoare, interesantă și atrăgătoare, care să-i facă să-și dorească să rămână, să cumpere ceva și să se întoarcă din nou.

Faceți acest lucru prin crearea unor sisteme de marketing în magazin care sporesc implicarea clienților și îi ghidează pe clienți să interacționeze cu marca dvs.

Pentru mai multe sfaturi și idei despre cum puteți utiliza marketingul în magazin pentru a îmbunătăți angajamentul și experiența clienților, programați astăzi o demonstrație cu unul dintre experții noștri în implicarea clienților.