매장에서 쇼핑객을 위한 고객 참여를 향상하는 방법

온프레미스 쇼핑객은 브랜드가 가질 수 있는 가장 참여도가 높은 잠재 고객 중 하나입니다. 그들은 이미 경쟁자보다 귀하의 비즈니스를 선택했으며 귀하와 비즈니스를 하는 데 관심이 있음을 보여주었습니다. 그들이 당신의 가게에 있고 그들이 필요한 것에 집중하는 동안, 이 브랜드 참여가 계속되도록 하는 것은 당신의 일입니다.

고객 참여를 강화하고 고객이 다음 단계인 구매로 넘어가도록 주의를 집중시켜야 합니다. 여기서 긍정적인 상호 작용은 다시 돌아와서 프로세스를 다시 시작하도록 준비시킵니다.

다음은 고객 참여를 높이고 관심 있는 쇼핑객을 매장에 유치할 수 있는 기회를 활용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

고객 참여를 향상시키는 가장 좋은 방법

흥미로운 매장 내 콘텐츠로 관심 끌기

고객 참여는 귀하와 귀하의 고객 간의 연결 및 커뮤니케이션 라인을 만드는 것입니다. 먼저 그들의 관심을 끌지 않고는 이 유대감 을 키울 수 없습니다.

흥미롭고 매력적인 미디어를 개발하는 것은 비즈니스가 취해야 할 핵심 단계입니다.

포스터나 엔드캡 전단만 붙이지 마십시오. 대신 고객이 매장을 방문할 때 즉시 관심을 끄는 매력적인 콘텐츠 매체를 활용하세요.

• 매력적인 디지털 사이니지를 위해 정적 표지판을 교체하십시오: 디지털 사이니지 는 변화하는 콘텐츠로 채워진 하나 이상의 텔레비전 화면입니다. 화면에는 브랜드 그래픽, 메뉴 및 가격 항목, 비디오 및 애니메이션 광고의 슬라이드가 포함될 수 있습니다. 이러한 디스플레이는 정적 포스터보다 훨씬 흥미롭고 매력적입니다.
• 빈 벽 공간을 성명 비디오 월로 바꾸십시오. 비디오 월 은 하나의 대형 대형 디스플레이를 만들기 위해 연결된 일련의 텔레비전 화면입니다. 이렇게 큰 규모로 전시되면 고객들은 콘텐츠에 빠져들 수밖에 없습니다.
• 매장에서 소셜 미디어 스트림 공유: 소셜 미디어가 온라인에 존재할 수 있지만 그렇다고 해서 실제 세계에서 홍보할 수 있는 것은 아닙니다. 귀하의 위치에 있는 화면의 티커에 소셜 미디어 피드 를 공유하여 실시간으로 업데이트되는 매력적인 매장 콘텐츠를 표시합니다.
• 매장 화면에 사용자 생성 콘텐츠 표시: 사용자 생성 콘텐츠 스트림을 표시하여 매장 고객이 자신이 콘텐츠의 일부인 것처럼 느끼게 합니다. 일반적인 예로는 브랜드 해시태그가 포함된 트윗, 비즈니스에 태그를 지정하는 Instagram 사진 또는 행복한 고객의 후기가 있습니다.
• 고객이 좋아하는 음악 사이에 중요한 메시지 공유: 비즈니스에서 오버헤드 음악 을 제어하면 음악과 발표를 적절하게 조합하여 고객 참여를 높일 수 있습니다. 또한 좋아하는 노래 사이에 브랜드에 대한 중요한 메시지를 뿌릴 수 있습니다.

고객에게 조치를 취할 수 있는 방법 제공

고객 참여는 상호 작용이 양방향으로 진행될 때 가장 좋습니다. 브랜드를 연결의 유일한 능동적 참여자로 만드는 대신 고객에게 응답하고 상호 작용할 수 있는 방법을 제공하십시오.

고객이 대화에 참여하고 경험을 제어하거나 구매를 관리할 수 있는 매장 내 콘텐츠 플랫폼을 활용합니다.

고객이 브랜드에 실제로 참여할 수 있는 방법을 제공하여 즉시 고객 참여를 향상시키십시오. 고객이 매장을 방문할 때 참여할 수 있는 도구와 시스템을 설정합니다.

• 매장 전체에 대화형 디스플레이 배치: 고객이 대화형 디스플레이 를 통해 매장의 콘텐츠에 참여할 수 있도록 합니다. 사용자가 콘테스트에 참가하고, 게임을 하고, 보상 프로그램에 가입하고, 쿠폰을 다운로드할 수 있도록 하여 고객 참여를 향상시키는 화면을 설정하십시오.
• 매장 고객에게 무료 Wi-Fi 제공: 고객이 미디어와 상호 작용하도록 하는 또 다른 방법은 고객의 기기에서 바로 이루어질 수 있습니다. WiFi 마케팅 을 통해 고객이 무료 WiFi 서비스에 로그온할 때 맞춤형 메시지와 디지털 경험을 전달할 수 있습니다.
• 고객 서비스 키오스크 추가: 고객이 로그인, 약속 설정, 구매 및 계정 관리를 통해 매장 내 경험을 제어할 수 있는 터치스크린 키오스크 를 설정합니다.

향후 상호 작용을 위한 연결 만들기

쇼핑객이 귀하의 위치를 ​​방문하는 동안 고객 참여를 높이는 것이 중요합니다. 그러나 쇼핑객이 브랜드를 떠난 후에도 브랜드에 계속 관심을 가질 수 있는 방법을 만들고 싶습니다.

고객이 매장에 있는 동안 고객이 문을 나서고 나서도 지속되는 연결을 만들도록 요청하세요.

미디어 및 대화형 디스플레이를 사용하여 고객과 연결하여 계속해서 고객과 소통하고 고객이 다시 방문하도록 권장할 수 있습니다.

• 터치스크린을 사용 하여 고객 연락처 정보를 수집합니다 . 매장 내 대화형 화면을 활용하여 고객이 전화번호나 이메일 주소를 입력하도록 유도하면 고객의 참여를 유지하는 후속 메시지를 보낼 수 있습니다. 콘테스트 참가 또는 무료 제안과 같은 보상이나 인센티브를 제공하여 등록하도록 권장합니다.
• 콘텐츠를 사용하여 고객이 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하도록 독려하십시오. 매장에 없을 때 고객 앞에 머무르는 또 다른 방법은 소셜 미디어를 이용하는 것입니다. 따라서 고객이 귀하의 위치에 있는 동안 소셜 미디어에서 귀하를 찾고 팔로우하도록 권장하십시오. 매장 내 소셜 스트림에 클릭 유도문안을 추가하여 팔로우를 요청하고 콘테스트 또는 기타 인센티브를 제공하여 브랜드를 좋아하고 팔로우하도록 하세요.
• WiFi 마케팅 을 사용 하여 리마케팅 ​​기회를 만드십시오. 고객이 WiFi 사용을 선택하면 이메일 주소나 전화번호를 입력해야 합니다. 이 프로세스를 통해 연락처 정보를 수집할 수 있으므로 고객이 퇴사한 후에도 고객 참여를 향상시키는 후속 리마케팅 ​​메시지를 보낼 수 있습니다.

매장에서 고객 참여 향상

고객은 관심 있는 청중과 참여도가 높은 잠재 고객으로 매장을 방문합니다. 그들이 도착하면 환영하고 흥미롭고 매력적인 경험을 만들어 그들이 머물고 싶어하는 물건을 사고 다시 돌아오게 만드는 것은 당신에게 달려 있습니다.

고객 참여를 높이고 고객이 브랜드와 상호 작용하도록 안내하는 매장 내 마케팅 시스템을 설정하여 그렇게 하십시오.

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