あなたの店の買い物客のために顧客エンゲージメントを強化する方法

公開: 2022-03-23

オンプレミスの買い物客は、ブランドが持つことができる最も熱心な見込み客の1つです。彼らはすでにあなたの競争よりもあなたのビジネスを選んでおり、彼らがあなたとビジネスをすることに興味を持っていることを示しています。彼らがあなたの店にいて、彼らが必要とするものに集中している間、このブランドエンゲージメントが継続することを確実にするのはあなたの仕事です。

次のステップである購入を行うには、カスタマーエンゲージメントを強化し、十分な注意を払う必要があります。ここでの積極的な相互作用は、彼らが再び戻ってくることによってプロセスを再開するように準備します。

ここでは、カスタマーエンゲージメントを強化し、興味のある買い物客を店舗に呼び込む機会を活用する方法をいくつか紹介します。

カスタマーエンゲージメントを強化するための最良の方法

興味をそそる店内コンテンツで注目を集める

カスタマーエンゲージメントとは、あなたとあなたの顧客との間につながりとコミュニケーションの線を作ることです。最初に彼らの注意を引くことなしにこの絆を発展させることはできません。

興味深く説得力のあるメディアを開発することは、あなたのビジネスが取るべき重要なステップです。

ポスターやエンドキャップのチラシを貼るだけではいけません。代わりに、顧客があなたの店に足を踏み入れたときにすぐに注目を集める魅力的なコンテンツメディアを利用してください。

静的な標識をトレードアウトしてデジタルサイネージを利用する：デジタルサイネージは、変化するコンテンツで満たされた1つまたは複数のテレビ画面です。画面には、ブランドグラフィック、メニュー、価格アイテムのスライド、ビデオ、アニメーション広告を表示できます。これらのディスプレイは、静的なポスターよりもはるかに興味深く魅力的です。
空の壁スペースをステートメントビデオウォールに変える：ビデオウォールは、1つの大きな特大ディスプレイを作るために接続された一連のテレビ画面です。この大規模なコンテンツで表示されると、顧客はコンテンツに引き込まれざるを得ません。
ストアでソーシャルメディアストリームを共有する：ソーシャルメディアはオンラインで存在する可能性がありますが、それは現実の世界で宣伝できるという意味ではありません。お住まいの地域の画面のティッカーでソーシャルメディアフィードを共有することにより、リアルタイムで更新される魅力的な店内コンテンツを表示します。
ユーザーが作成したコンテンツを店内の画面に表示する：ユーザーが作成したコンテンツのストリームを表示することで、店内の顧客にコンテンツの一部であると感じさせます。一般的な例としては、ブランドのハッシュタグを付けたツイート、ビジネスにタグを付けたInstagramの写真、満足している顧客からの推薦状などがあります。
顧客が愛する音楽の間で重要なメッセージを共有する：ビジネスのオーバーヘッド音楽を制御することで、音楽とアナウンスの適切な組み合わせで顧客エンゲージメントを強化する機会が得られます。また、お気に入りの曲の間にブランドに関する重要なメッセージを振りかける機会もあります。

顧客に行動を起こす方法を提供する

カスタマーエンゲージメントは、相互作用が双方向に行われる場合に最適です。ブランドを接続の唯一のアクティブな参加者にする代わりに、顧客に応答して対話する方法を提供します。

顧客が会話に参加したり、エクスペリエンスを制御したり、購入を管理したりできる店内コンテンツプラットフォームを利用します。

顧客にあなたのブランドと実際に関わる方法を提供することにより、顧客エンゲージメントを即座に強化します。顧客が店舗を訪れたときに参加できるツールとシステムを設定します。

場所全体にインタラクティブなディスプレイを配置する：インタラクティブなディスプレイを介して、顧客がストアのコンテンツを利用できるようにします。ユーザーがコンテストに参加したり、ゲームをプレイしたり、ポイントプログラムに登録したり、クーポンをダウンロードしたりできるようにすることで、カスタマーエンゲージメントを強化する画面を設定します。
店内の顧客に無料のWiFiを提供する：顧客がメディアを操作できるようにする別の方法は、自分のデバイスで直接行うことができます。 WiFiマーケティングを通じて、顧客が無料のWiFiサービスにログオンしたときに、カスタムメッセージとデジタルエクスペリエンスを配信できます。
カスタマーサービスキオスクの追加：顧客がサインイン、予約の設定、購入、アカウントの管理を行うことで、店内での体験を制御できるタッチスクリーンキオスクを設定します。

将来の相互作用のための接続を作成する

買い物客があなたの場所を訪れている間、顧客エンゲージメントを強化することが重要です。ただし、買い物客がブランドを離れた後も、ブランドとのエンゲージメントを維持する方法を作成する必要もあります。

顧客があなたの店にいる間、彼らがドアを出た後も続く接続を作成するように彼らに依頼してください。

メディアとインタラクティブディスプレイを使用して顧客とつながり、顧客との関わりを継続し、顧客に再び戻ってくるように促します。

タッチスクリーンを使用して、顧客の連絡先情報を収集します。店内のインタラクティブな画面を活用して、顧客に電話番号やメールアドレスの入力を促し、顧客の関心を維持するためのフォローアップメッセージを送信できるようにします。コンテストへの参加や無料のオファーなどの報酬やインセンティブを提供して、サインアップするように促します。
コンテンツを使用して、顧客がソーシャルメディアであなたをフォローするように促します。 顧客が店にいないときに顧客の前にとどまるもう1つの方法は、ソーシャルメディアを使用することです。したがって、顧客があなたの場所にいる間、ソーシャルメディアであなたを見つけてフォローするように顧客に勧めてください。店内のソーシャルストリームに召喚状を追加して、フォローを求め、コンテストやその他のインセンティブを提供して、ブランドを高く評価してフォローしてもらいます。
WiFiマーケティングを使用して、リマーケティングの機会を作成します。 顧客がWiFiの使用を選択する場合は、電子メールアドレスまたは電話番号を入力するように要求します。このプロセスでは、連絡先情報を収集できるため、彼らがあなたのビジネスを離れた後もずっと顧客エンゲージメントを強化するフォローアップリマーケティングメッセージを送信できます。

あなたの店で顧客エンゲージメントを強化する

顧客は、関心のあるオーディエンスと非常に熱心な見込み客としてあなたの店に足を運びます。彼らが到着したら、彼らが立ち往生し、何かを購入し、そして再び戻ってきたくなるような、歓迎的で、興味深く、魅力的な体験を作り出すのはあなた次第です。

これを行うには、顧客エンゲージメントを強化し、顧客がブランドと対話するように導く店内マーケティングシステムを設定します。

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