Cómo mejorar la participación del cliente para los compradores en su tienda

Los compradores en las instalaciones se encuentran entre los prospectos más comprometidos que puede tener una marca. Ya eligieron su negocio sobre su competencia y demostraron que están interesados ​​en hacer negocios con usted. Mientras están en tu tienda y concentrados en lo que necesitan, es tu trabajo asegurarte de que este compromiso con la marca continúe.

Debe mejorar el compromiso del cliente y captar toda su atención para que den el siguiente paso: comprar. Una interacción positiva aquí los prepara para reiniciar el proceso volviendo de nuevo.

Aquí hay algunas formas en que puede mejorar la participación del cliente y aprovechar las oportunidades de tener compradores interesados ​​​​en su tienda.

Las mejores maneras de mejorar el compromiso del cliente

Capte la atención con contenido intrigante en la tienda

El compromiso del cliente se trata de crear una conexión y una línea de comunicación entre usted y sus clientes. No puedes desarrollar este vínculo sin primero captar su atención.

El desarrollo de medios interesantes y convincentes es un paso clave que debe tomar su empresa.

No se limite a colocar carteles o volantes en las tapas finales. En su lugar, utilice medios de contenido atractivos que capten la atención de inmediato cuando los clientes entren en su tienda.

• Cambie los letreros estáticos por una señalización digital atractiva: la señalización digital es una o más pantallas de televisión llenas de contenido cambiante. Las pantallas pueden presentar diapositivas de gráficos de marca, elementos de menú y precio, así como videos y anuncios animados. Estas pantallas son mucho más interesantes y atractivas que los carteles estáticos.
• Convierta el espacio de la pared vacía en una pared de video llamativa: una pared de video es una serie de pantallas de televisión que están conectadas para formar una pantalla grande y de gran tamaño. Los clientes no pueden evitar sentirse atraídos por el contenido cuando se muestra a esta gran escala.
• Comparta sus flujos de redes sociales en su tienda: las redes sociales pueden existir en línea, pero eso no significa que pueda promocionarlas en el mundo real. Muestre contenido atractivo en la tienda que se actualiza en tiempo real al compartir sus feeds de redes sociales en teletipos en las pantallas de su ubicación.
• Presente contenido generado por el usuario en las pantallas de la tienda: Permita que los clientes de la tienda sientan que son parte de su contenido presentando flujos de contenido generado por el usuario. Los ejemplos comunes incluyen tales tweets con el hashtag de su marca, fotos de Instagram que etiquetan su negocio o testimonios de clientes satisfechos.
• Comparta mensajes importantes entre la música que les encanta a sus clientes: el control de la música general en su negocio le brinda la oportunidad de mejorar el compromiso del cliente con la combinación adecuada de música y anuncios. También le brinda la oportunidad de agregar mensajes importantes sobre su marca entre sus canciones favoritas.

Ofrezca a los clientes una forma de actuar

El compromiso del cliente es mejor cuando la interacción va en ambos sentidos . En lugar de hacer que su marca sea el único participante activo en la conexión, brinde a sus clientes una forma de responder e interactuar.

Utilice plataformas de contenido en la tienda que permitan a los clientes participar en conversaciones, controlar su experiencia o administrar su compra.

Mejore de inmediato el compromiso del cliente brindándoles una forma de interactuar realmente con su marca. Configure herramientas y sistemas que permitan a los clientes involucrarse cuando visitan su tienda.

• Coloque pantallas interactivas en toda su ubicación: Permita que los clientes interactúen con el contenido de su tienda a través de pantallas interactivas . Configure pantallas que mejoren la participación del cliente al permitirles participar en concursos, jugar juegos, registrarse en sus programas de recompensas, descargar cupones y más.
• Ofrezca Wi-Fi gratis a los clientes en la tienda: otra forma de hacer que los clientes interactúen con sus medios puede ocurrir directamente en sus propios dispositivos. A través del marketing WiFi , puede enviar mensajes personalizados y experiencias digitales cuando los clientes inician sesión en su servicio WiFi gratuito.
• Agregue quioscos de servicio al cliente: configure quioscos con pantalla táctil que permitan a los clientes controlar su experiencia en la tienda al iniciar sesión, programar citas, realizar compras y administrar su cuenta.

Crear una conexión para futuras interacciones

Es importante mejorar la participación del cliente durante la visita de un comprador a su ubicación. Pero también desea crear una manera para que el comprador se mantenga comprometido con su marca una vez que se vaya.

Mientras los clientes están en su tienda, pídales que creen una conexión que dure incluso después de que salgan por la puerta.

Use sus medios y pantallas interactivas para conectarse con los clientes para que pueda continuar interactuando con ellos y alentarlos a que regresen nuevamente.

• Utilice pantallas táctiles para recopilar información de contacto del cliente . Aproveche las pantallas interactivas en la tienda para alentar a los clientes a ingresar su número de teléfono o dirección de correo electrónico para que pueda enviarles mensajes de seguimiento que los mantengan interesados. Anímelos a registrarse ofreciéndoles recompensas o incentivos como participación en concursos u ofertas gratuitas.
• Use contenido para alentar a los clientes a seguirlo en las redes sociales. Otra forma de estar frente a los clientes cuando no están en su tienda es a través de las redes sociales. Entonces, mientras los clientes están en su ubicación, anímelos a encontrarlo y seguirlo en las redes sociales. Agregue llamados a la acción en sus flujos sociales en la tienda que les pidan que lo sigan y ofrezca concursos u otros incentivos para que les guste y sigan su marca.
• Utilice el marketing WiFi para crear oportunidades de remarketing. Cuando los clientes opten por usar su WiFi, solicite que ingresen su dirección de correo electrónico o número de teléfono. Este proceso le permite recopilar su información de contacto para que pueda enviarles mensajes de remarketing de seguimiento que mejoren la participación del cliente mucho después de que hayan dejado su negocio.

Mejore la participación del cliente en sus tiendas

Los clientes ingresan a su tienda como audiencias interesadas y prospectos altamente comprometidos. Una vez que llegan, depende de usted crear una experiencia acogedora, interesante y atractiva que haga que quieran quedarse, comprar algo y regresar nuevamente.

Hágalo configurando sistemas de marketing en la tienda que mejoren la participación del cliente y guíen a los clientes a interactuar con su marca.

Para obtener más consejos e ideas sobre cómo puede utilizar el marketing en la tienda para mejorar la participación y la experiencia del cliente, programe una demostración con uno de nuestros expertos en participación del cliente hoy.