Come migliorare il coinvolgimento dei clienti per gli acquirenti nel tuo negozio

Gli acquirenti in sede sono tra i potenziali clienti più coinvolti che un marchio può avere. Hanno già scelto la tua attività rispetto alla concorrenza e hanno dimostrato di essere interessati a fare affari con te. Mentre sono nel tuo negozio e si concentrano su ciò di cui hanno bisogno, è tuo compito assicurarti che questo coinvolgimento del marchio continui.

Devi migliorare il coinvolgimento dei clienti e catturare la loro piena attenzione per convincerli a fare il passo successivo: l'acquisto. Un'interazione positiva qui li prepara a riavviare il processo tornando di nuovo.

Ecco alcuni modi in cui puoi aumentare il coinvolgimento dei clienti e sfruttare le opportunità di avere acquirenti interessati nel tuo negozio.

I modi migliori per aumentare il coinvolgimento dei clienti

Cattura l'attenzione con intriganti contenuti in negozio

Il coinvolgimento dei clienti consiste nel creare una connessione e una linea di comunicazione tra te e i tuoi clienti. Non puoi sviluppare questo legame senza prima attirare la loro attenzione.

Lo sviluppo di media interessanti e convincenti è un passo fondamentale che la tua azienda dovrebbe compiere.

Non limitarti a affiggere poster o volantini di chiusura. Utilizza invece contenuti coinvolgenti che catturano immediatamente l'attenzione quando i clienti entrano nel tuo negozio.

• Scambia segnaletica statica per un segnaletica digitale coinvolgente: il segnaletica digitale è uno o più schermi televisivi pieni di contenuti mutevoli. Gli schermi possono presentare diapositive di grafica con marchio, menu e voci di prezzo, nonché video e annunci animati. Questi display sono molto più interessanti e coinvolgenti dei poster statici.
• Trasforma lo spazio vuoto della parete in un video wall di grande effetto: un video wall è una serie di schermi televisivi collegati per creare un unico grande display di grandi dimensioni. I clienti non possono fare a meno di essere attratti dai contenuti quando vengono visualizzati su questa larga scala.
• Condividi i tuoi flussi di social media nel tuo negozio: i social media possono esistere online ma ciò non significa che puoi promuoverli nel mondo reale. Visualizza contenuti in negozio accattivanti che vengono aggiornati in tempo reale condividendo i feed dei social media sui ticker sugli schermi nella tua posizione.
• Presentare i contenuti generati dagli utenti sugli schermi dei negozi: permetti ai clienti in negozio di sentirsi parte dei tuoi contenuti presentando flussi di contenuti generati dagli utenti. Esempi comuni includono tali tweet con il tuo hashtag di marca, foto di Instagram che taggano la tua attività o testimonianze di clienti felici.
• Condividi messaggi importanti tra la musica che i tuoi clienti amano: il controllo della musica dall'alto nella tua attività ti dà l'opportunità di migliorare il coinvolgimento dei clienti con il giusto mix di musica e annunci. Ti dà anche l'opportunità di cospargere di messaggi importanti sul tuo marchio tra le loro canzoni preferite.

Offri ai clienti un modo per agire

Il coinvolgimento del cliente è migliore quando l'interazione avviene in entrambe le direzioni . Invece di rendere il tuo marchio l'unico partecipante attivo alla connessione, dai ai tuoi clienti un modo per rispondere e interagire.

Utilizza piattaforme di contenuti in negozio che consentono ai clienti di partecipare a conversazioni, controllare la loro esperienza o gestire i loro acquisti.

Migliora immediatamente il coinvolgimento dei clienti offrendo loro un modo per interagire effettivamente con il tuo marchio. Configura strumenti e sistemi che consentano ai clienti di essere coinvolti quando visitano il tuo negozio.

• Posiziona display interattivi in ​​tutta la tua posizione: consenti ai clienti di interagire con i contenuti del tuo negozio attraverso display interattivi . Configura schermate che migliorano il coinvolgimento dei clienti consentendo agli utenti di partecipare a concorsi, giocare, iscriversi ai programmi a premi, scaricare coupon e altro ancora.
• Offri il Wi-Fi gratuito ai clienti in negozio: un altro modo per far interagire i clienti con i tuoi media può avvenire direttamente sui propri dispositivi. Attraverso il marketing WiFi , puoi fornire messaggi personalizzati ed esperienze digitali quando i clienti accedono al tuo servizio WiFi gratuito.
• Aggiungi chioschi del servizio clienti: imposta chioschi touchscreen che consentono ai clienti di controllare la loro esperienza in negozio effettuando l'accesso, fissando appuntamenti, effettuando acquisti e gestendo il proprio account.

Crea una connessione per interazioni future

È importante migliorare il coinvolgimento dei clienti durante la visita di un acquirente alla tua posizione. Ma vuoi anche creare un modo per l'acquirente di rimanere coinvolto con il tuo marchio una volta che se ne va.

Mentre i clienti sono nel tuo negozio, chiedi loro di creare una connessione che duri anche dopo che sono usciti dalla porta.

Usa i tuoi media e display interattivi per connetterti con i clienti in modo da poter continuare a interagire con loro e incoraggiarli a tornare di nuovo.

• Utilizzare i touchscreen per raccogliere le informazioni di contatto dei clienti . Sfrutta gli schermi interattivi in ​​negozio per incoraggiare i clienti a inserire il proprio numero di telefono o indirizzo e-mail in modo da poter inviare loro messaggi di follow-up che li coinvolgano. Incoraggiali a iscriversi offrendo premi o incentivi come l'iscrizione a concorsi o offerte gratuite.
• Usa i contenuti per incoraggiare i clienti a seguirti sui social media. Un altro modo per stare di fronte ai clienti quando non sono nel tuo negozio è attraverso i social media. Quindi, mentre i clienti sono nella tua posizione, incoraggiali a trovarti e seguirti sui social media. Aggiungi inviti all'azione sui tuoi social stream in negozio che chiedono loro di seguire e offri concorsi o altri incentivi per convincerli a mettere mi piace e seguire il tuo marchio.
• Usa il marketing WiFi per creare opportunità di remarketing. Quando i clienti decidono di utilizzare il tuo WiFi, richiedono che inseriscano il loro indirizzo e-mail o numero di telefono. Questo processo ti consente di raccogliere le loro informazioni di contatto in modo da poter inviare loro messaggi di remarketing di follow-up che migliorano il coinvolgimento dei clienti molto tempo dopo che hanno lasciato la tua attività.

Migliora il coinvolgimento dei clienti nei tuoi negozi

I clienti entrano nel tuo negozio come pubblico interessato e potenziali clienti altamente coinvolti. Una volta arrivati, sta a te creare un'esperienza accogliente, interessante e accattivante che li faccia desiderare di restare, acquistare qualcosa e tornare di nuovo.

Fallo impostando sistemi di marketing in negozio che migliorano il coinvolgimento dei clienti e guidano i clienti a interagire con il tuo marchio.

Per ulteriori suggerimenti e idee su come utilizzare il marketing in negozio per migliorare il coinvolgimento e l'esperienza dei clienti, pianifica oggi stesso una demo con uno dei nostri esperti di coinvolgimento dei clienti.