Como melhorar o envolvimento do cliente para os compradores em sua loja

Os compradores no local estão entre os clientes em potencial mais engajados que uma marca pode ter. Eles já escolheram seu negócio em vez de seus concorrentes e mostraram que estão interessados ​​em fazer negócios com você. Enquanto eles estão em sua loja e focados no que precisam, é seu trabalho garantir que esse envolvimento com a marca continue.

Você deve aumentar o envolvimento do cliente e atrair toda a atenção deles para levá-los a dar o próximo passo: comprar. Uma interação positiva aqui os prepara para reiniciar o processo voltando novamente.

Aqui estão algumas maneiras de melhorar o envolvimento do cliente e aproveitar as oportunidades de ter compradores interessados ​​em sua loja.

As melhores maneiras de aumentar o envolvimento do cliente

Capture a atenção com conteúdo intrigante na loja

O envolvimento do cliente tem tudo a ver com criar uma conexão e uma linha de comunicação entre você e seus clientes. Você não pode desenvolver esse vínculo sem primeiro chamar a atenção deles.

Desenvolver mídia interessante e atraente é um passo fundamental que sua empresa deve tomar.

Não coloque apenas pôsteres ou panfletos. Em vez disso, utilize mídias de conteúdo envolventes que imediatamente capturam a atenção quando os clientes entram em sua loja.

• Troque os sinais estáticos por sinalização digital envolvente: a sinalização digital é uma ou mais telas de televisão cheias de conteúdo em mudança. As telas podem apresentar slides de gráficos da marca, itens de menu e preço, além de vídeos e anúncios animados. Essas exibições são muito mais interessantes e envolventes do que pôsteres estáticos.
• Transforme o espaço vazio da parede em um video wall: Um video wall é uma série de telas de televisão conectadas para formar uma tela grande e superdimensionada. Os clientes não podem deixar de ser atraídos para o conteúdo quando ele é exibido em grande escala.
• Compartilhe seus fluxos de mídia social em sua loja: a mídia social pode existir online, mas isso não significa que você pode promovê-la no mundo real. Exiba conteúdo envolvente na loja atualizado em tempo real compartilhando seus feeds de mídia social em tickers nas telas em sua localização.
• Apresente conteúdo gerado pelo usuário nas telas da loja: permita que os clientes da loja sintam que fazem parte do seu conteúdo, apresentando fluxos de conteúdo gerado pelo usuário. Exemplos comuns incluem esses tweets com sua hashtag de marca, fotos do Instagram que marcam sua empresa ou depoimentos de clientes satisfeitos.
• Compartilhe mensagens importantes entre as músicas que seus clientes adoram: controlar a música ambiente em sua empresa oferece a oportunidade de aprimorar o envolvimento do cliente com a combinação certa de música e anúncios. Também lhe dá a oportunidade de espalhar mensagens importantes sobre sua marca entre suas músicas favoritas.

Dê aos clientes uma maneira de agir

O envolvimento do cliente é melhor quando a interação ocorre nos dois sentidos . Em vez de tornar sua marca a única participante ativa da conexão, dê aos seus clientes uma maneira de responder e interagir.

Utilize plataformas de conteúdo na loja que permitem que os clientes participem de conversas, controlem sua experiência ou gerenciem suas compras.

Melhore imediatamente o envolvimento do cliente, oferecendo aos clientes uma maneira de realmente se envolver com sua marca. Configure ferramentas e sistemas que permitem que os clientes se envolvam quando visitam sua loja.

• Coloque displays interativos em toda a sua localização: permita que os clientes se envolvam com o conteúdo da sua loja por meio de displays interativos . Configure telas que melhorem o envolvimento do cliente, permitindo que os usuários participem de concursos, joguem, se inscrevam em seus programas de recompensas, baixem cupons e muito mais.
• Ofereça Wi-Fi gratuito para clientes na loja: Outra maneira de fazer com que os clientes interajam com sua mídia pode acontecer diretamente em seus próprios dispositivos. Por meio do marketing WiFi , você pode entregar mensagens personalizadas e experiências digitais quando os clientes fizerem logon no seu serviço WiFi gratuito.
• Adicione quiosques de atendimento ao cliente: configure quiosques de tela sensível ao toque que permitem que os clientes controlem sua experiência na loja fazendo login, marcando compromissos, fazendo compras e gerenciando sua conta.

Crie uma conexão para futuras interações

É importante aumentar o envolvimento do cliente durante a visita de um comprador ao seu local. Mas você também deseja criar uma maneira de o comprador permanecer engajado com sua marca quando sair.

Enquanto os clientes estiverem em sua loja, peça a eles que criem uma conexão que durará mesmo depois de saírem pela porta.

Use sua mídia e displays interativos para se conectar com os clientes para que você possa continuar a se envolver com eles e incentivá-los a voltar novamente.

• Use telas sensíveis ao toque para coletar informações de contato do cliente . Aproveite as telas interativas na loja para incentivar os clientes a inserir seu número de telefone ou endereço de e-mail para que você possa enviar mensagens de acompanhamento que os mantêm envolvidos. Incentive-os a se inscrever oferecendo recompensas ou incentivos, como entradas em concursos ou ofertas gratuitas.
• Use o conteúdo para incentivar os clientes a segui-lo nas mídias sociais. Outra maneira de ficar na frente dos clientes quando eles não estão em sua loja é através das redes sociais. Portanto, enquanto os clientes estiverem em sua localização, incentive-os a encontrar e seguir você nas mídias sociais. Adicione call-to-actions em seus fluxos sociais na loja que pedem que eles sigam e ofereça concursos ou outros incentivos para que eles gostem e sigam sua marca.
• Use o marketing WiFi para criar oportunidades de remarketing. Quando os clientes optarem por usar seu WiFi, exija que eles insiram seu endereço de e-mail ou número de telefone. Esse processo permite que você colete as informações de contato deles para que você possa enviar mensagens de remarketing de acompanhamento que melhoram o envolvimento do cliente muito depois de eles saírem da sua empresa.

Melhore o envolvimento do cliente em suas lojas

Os clientes entram em sua loja como públicos interessados ​​e clientes em potencial altamente engajados. Quando eles chegam, cabe a você criar uma experiência acolhedora, interessante e atraente que os faça querer ficar, comprar algo e voltar novamente.

Faça isso configurando sistemas de marketing na loja que aprimoram o envolvimento do cliente e orientam os clientes a interagir com sua marca.

Para obter mais dicas e ideias sobre como você pode usar o marketing na loja para melhorar o envolvimento e a experiência do cliente, agende uma demonstração com um de nossos especialistas em envolvimento do cliente hoje.