Как интегрировать продажи и маркетинг в 2022 году

Арахисовое масло и желе. Кофе и пончики. Сливки и сахар. Дождь и солнце.

Продажи и маркетинг.

Хотя каждый может работать в одиночку, для достижения наилучших результатов требуется совместная работа.

Для танго нужны двое.

Сегодня клиенты более искушенные. Они чувствуют, когда отделы маркетинга и продаж разобщены.

Отсутствие интеграции ваших усилий по продажам и маркетингу сбивает с толку ваших потенциальных клиентов. Это приводит только к упущенным возможностям, оставляет плохой опыт и вредит вашей прибыли.

Мы рассмотрим:

• Общие проблемы, с которыми сталкиваются отделы маркетинга и продаж
• Что такое интеграция продаж и маркетинга
• Способы интеграции двух

В современную эпоху, когда цифровой маркетинг захватывает мир, как никогда важно, чтобы обе команды были интегрированы и согласованы.

Общие проблемы между продажами и маркетингом

Традиционно отделы продаж и маркетинга работали на противоположных концах воронки продаж. Маркетинг занимался генерацией потенциальных клиентов, а продажи были сосредоточены на закрытии продаж. К сожалению, это оставило огромный разрыв между перспективными лидерами, которые могли потеряться в перетасовке. Онлайн-компании, которые процветают сегодня, должны преодолеть разрыв с помощью интегрированных данных о маркетинге и продажах, чтобы обе команды могли работать вместе для достижения одной цели.

Вот некоторые из распространенных проблем, которые мешают работе отдела продаж и маркетинга:

Конкурирующие цели

Команды по продажам и маркетингу часто думают независимо друг от друга. Сотрудники отдела маркетинга сосредоточатся на погоне за лидами, заполняя воронку продаж как можно быстрее. Тем временем торговые представители жалуются на качество своих потенциальных клиентов, поскольку они не конвертируют ни одного из них в продажи.

Маркетинг реагирует, используя различные тактики для поиска потенциальных клиентов более высокого качества. Продажи продолжают разочаровываться, поскольку они тратят время на общение с «плохими» лидами, что влияет на их коэффициенты закрытия и влияет на их комиссионные продажи. Маркетинговая команда может обвинить команду продаж в неспособности закрыть потенциальных клиентов.

Порочный круг продолжается.

Это происходит потому, что ни один отдел не знает, что делает другой.

Поскольку отдел продаж находится на переднем крае выстраивания отношений с потенциальными клиентами, они могут лучше понять глубоко укоренившиеся проблемы, с которыми сталкивается бизнес. Команде продаж необходимо передать эту информацию, чтобы маркетинговая команда могла улучшить свои сообщения и контент.

Многие маркетологи могут сосредоточиться на неправильных вещах, например, на улучшении своего веб-сайта. Вместо этого им следует стремиться улучшить вывод своего контента, чтобы повысить ценность на ранних этапах воронки.

Например, 95% потребителей B2B больше доверяют компаниям, когда они производят ценный контент.

Генеральный директор Boot Camp Digital говорит: «Ключом к успеху является понимание того, что продажи и маркетинг дополняют друг друга, а не конкурируют. Сильный маркетинг поддерживает отделы продаж».

Плохая связь

Поскольку продажи и маркетинг часто работают как отдельные подразделения, налаживание упреждающей координации между отделами остается сложной задачей. Недостаток общения приводит к снижению продуктивности и может подорвать доверие и взаимопонимание.

Например, у многих торговых представителей узкий кругозор, и они не в состоянии увидеть общую картину пути потенциального клиента. Они могут просто сосредоточиться на тактике продаж, подталкивая к закрытию.

Маркетинговая команда может помочь торговым представителям, предоставив маркетинговые материалы, такие как инфографика, вебинары и обучающие видео. Торговый представитель может отправить эти дополнительные материалы в качестве ресурса для проверки потенциальных клиентов, чтобы помочь им ознакомиться с продуктом. Это позволяет торговым представителям завоевать доверие потенциальных клиентов.

Например, Drift, программное обеспечение для диалогового маркетинга и чат-ботов, использует вебинары для обучения и развития клиентов.

Покупателям может показаться, что продавец слишком настойчив. Тем не менее, продолжая добавлять ценность и активно помогая потенциальным клиентам с их проблемами, вы можете улучшить показатели закрытия.

Опять же, совместная работа и четкое информирование о целях, обмен сообщениями и обмен данными помогают объединить команды продаж и маркетинга.

Неясные цели

Хотя оба отдела хотят, чтобы компания добилась успеха, каждый отдел будет пытаться добиться этого разными способами.

Команды по маркетингу стремятся создать растущий поток квалифицированных потенциальных клиентов, в то время как команды по продажам стремятся заключать сделки.

Вообще говоря, маркетологи, как правило, имеют долгосрочную перспективу, в то время как торговые представители стремятся выполнить свои месячные и квартальные квоты. Это приводит к тому, что обе команды не сходятся во взглядах, создавая раскол между двумя отделами.

Одно из решений состоит в том, что маркетологи могут использовать более прямой маркетинговый подход к своей стратегии. Вместо того, чтобы использовать тактику повышения осведомленности, они могут приложить больше усилий для взращивания лидов, что лучше поможет отделу продаж заключать больше сделок.

Маркетинг прямого отклика работает эффективно, потому что он гибкий. Поскольку результаты легко отслеживать, вы увидите более высокую отдачу от инвестиций. Эта реклама Facebook от AdEspreso представляет собой маркетинговую рекламу с прямым откликом и четким призывом к действию. Они приносят огромную пользу клиенту, направляя его вниз по воронке продаж.

Чтобы проиллюстрировать этот момент, 79% маркетинговых лидов никогда не конвертируются в продажи, что обычно происходит из-за отсутствия воспитания лидов.

Что такое интеграция продаж и маркетинга?

Интеграция продаж и маркетинга — это процесс объединения ваших отделов продаж и маркетинга на протяжении всего пути клиента и бизнес-процессов.

Каждый этап воронки продаж должен быть плавным.

Как правило, этот подход требует обмена данными путем подключения вашего инструмента автоматизации маркетинга к вашей CRM-системе продаж. Поскольку обе стороны имеют доступ к большему количеству информации в режиме реального времени, они могут лучше адаптировать свой подход, чтобы предоставить потенциальным клиентам лучший опыт.

Но интеграция продаж и маркетинга заключается не только в обмене данными. Речь идет о том, чтобы лучше общаться друг с другом и разделять одни и те же цели.

На вопрос, что необходимо для достижения соответствия продаж и маркетинга, большинство владельцев бизнеса считают, что необходимы цели продаж и ключевые показатели эффективности.

Какие выгоды получает отдел продаж от автоматизации маркетинга?

Автоматизация маркетинга может оптимизировать действия в верхней и средней частях воронки, такие как контент-маркетинг, маркетинг по электронной почте, создание и отслеживание кампаний, а также веб-отслеживание и аналитика. Используя инструменты автоматизации продаж и маркетинга и используя их в тандеме, ваша организация добьется лучшего согласования между отделами, более целенаправленных кампаний, более качественных лидов и многих других преимуществ.

Предоставив отделу продаж доступ к этой информации, они смогут понять, какие аспекты маркетинга учитываются применительно к каждому конкретному потенциальному клиенту. В результате они могут лучше понять, на чем им следует сосредоточиться во время разговоров о продажах.

Что наиболее важно, автоматизация маркетинга может использовать данные и маркетинговую активность для отбора и сегментирования потенциальных клиентов. Таким образом, увеличивается количество маркетинговых потенциальных клиентов (MQL) и сокращается количество неквалифицированных потенциальных клиентов, переданных в отдел продаж. Продажи могут проводить больше времени с лидами, которые с большей вероятностью конвертируются, и меньше времени с плохими лидами.

Какие выгоды получает отдел маркетинга от автоматизации продаж?

Автоматизация продаж — это инструменты, которые помогают автоматизировать ручные задачи продаж, такие как ввод данных, поиск и организация сделок. Хотя эти инструменты предназначены для помощи отделу продаж, маркетинговые команды могут значительно выиграть от перекрестного обмена информацией.

Например, система управления взаимоотношениями с клиентами или CRM-система — это разнообразная платформа, которая отслеживает и контролирует взаимодействие потенциальных клиентов и клиентов. По своей сути CRM предназначена для улучшения взаимодействия с клиентом и увеличения продаж. Тем не менее, эта информация чрезвычайно ценна и для маркетинговых команд.

Это помогает им собирать важную информацию, такую ​​как, кто их клиенты, цели, текущие проблемы, определяющие качества и другие идеи, такие как тенденции и поведение потенциальных клиентов. Эту информацию можно использовать для улучшения маркетинговых кампаний.

Будь то написание более привлекательного рекламного текста или его контент-активы, которые лучше соответствуют сути того, чего они больше всего желают. Например, предположим, что вы можете создать часть контента, которая говорит об их разочаровании вашими конкурентами и подчеркивает неудачные попытки решить проблему. В этом случае вы продемонстрируете свое глубокое понимание их потребностей и мгновенно завоюете их доверие.

Способы интеграции отделов продаж и маркетинга для увеличения доходов

Существует множество способов интегрировать продажи и маркетинг для увеличения доходов. Это поможет вашему бизнесу увеличить прибыль и облегчить работу каждого. Так почему бы не сделать это?

Иметь последовательный процесс передачи квалифицированных лидов от отдела маркетинга отделу продаж.

В какой-то момент потенциальный клиент перейдет из отдела маркетинга в отдел продаж. Маркетинг фокусируется на заполнении воронки, в то время как продажи специализируются на конвертации и допродаже этих потенциальных клиентов.

Трудность заключается в том, чтобы знать, когда следует переводить и как упростить для отдела продаж закрытие большего количества лидов.

Рассмотрим эту диаграмму, которая демонстрирует различия в том, как раньше работала воронка продаж, и как она работает сейчас.

Раньше маркетингом были рекламные щиты, телевизионная реклама, желтые страницы, газеты и прямая почтовая реклама. Когда кто-то был заинтересован в покупке, ему приходилось звонить по телефону или физически посещать бизнес, чтобы совершить покупку.

Однако в настоящее время маркетинг может управлять практически всем процессом продаж. Маркетинговая команда может закрывать продажи с помощью автоматизации маркетинга по электронной почте, продающих копий и даже воронок преобразования веб-семинаров.

Тем не менее, команда продаж по-прежнему чрезвычайно ценна. Торговый представитель отвечает за взаимодействие один на один. Вот случаи, когда вы должны передавать лиды из отдела маркетинга в отдел продаж:

Кто-то хочет поговорить с физическим лицом, прежде чем совершить покупку.

Часто это идеально подходит для дорогостоящих покупок, корпоративных продаж или продажи сложных продуктов. Вы не хотите покупать дорогой программный пакет, не поговорив с кем-нибудь, чтобы задать им личные вопросы о том, как это может повлиять на вашу компанию и сотрудников, которые работают на вас.

Или представьте, что вы пытаетесь купить машину или дом, прежде чем поговорить с продавцом. Как потребитель, вы хотите задавать им персонализированные вопросы, основанные на ваших потребностях.

Кому-то нужна дополнительная информация, которую маркетинговая команда может не предоставить.

Поскольку продажи сосредоточены на взаимодействии один на один, торговый представитель может настроить свое сообщение в зависимости от того, что ищет потенциальный клиент.

У кого-то уникальная ситуация, в которой ваши маркетинговые материалы не помогут.

Маркетинговый контент, рассылаемый в массы, не будет работать, потому что маркетинговая команда не может читать мысли людей. Но торговый представитель поговорит с ними и лучше поймет, что им нужно.

Возможно, они хотят ознакомиться с отраслевыми кейсами или им нужна полная пошаговая демонстрация того, как они могут использовать вашу платформу для решения проблем в своем бизнесе.

Согласно презентации Томаша Тунгуза на SaaStr Annual 2019. 75% SaaS-компаний имеют продавцов, которые связываются с потенциальными клиентами Freemium.

Есть причина. Коэффициент конверсии пробной версии для SaaS-компаний в 3 раза выше, чем коэффициент конверсии самообслуживания:

Настройте процессы для квалификации ваших маркетинговых лидов и передачи этих лидов в отдел продаж.

Используйте живые чат-боты

Команда маркетинга и поддержки клиентов может работать в тандеме, чтобы помочь отделам продаж получать более качественные лиды.

Потенциальные клиенты часто попадают на веб-сайт, но у них все еще остается много вопросов без ответов. Живой чат-бот может помочь привлечь клиентов, используя разговорный маркетинг.

По сути, это дает потенциальному и покупателю возможность «поднять руку».

Потенциальные клиенты могут получить ответы на свои вопросы о продукте. Клиенты могут немедленно решить свои проблемы и жалобы.

Продавец может обратиться к потенциальным клиентам, чтобы дать им информацию, которую они ищут. Продавцы могут даже обратиться к разочарованным клиентам, которым нужны дополнительные функции, и продать им дополнительные продукты.

Прелесть чат-ботов с искусственным интеллектом в том, что они невероятно универсальны и могут использоваться на всех этапах воронки продаж.

На приведенной ниже диаграмме чат-бот используется для повышения вовлеченности, эмоциональной заинтересованности и конверсии потенциальных клиентов, которые хотят купить билеты на фестиваль. Чат-бота можно использовать на протяжении всего цикла и время от времени поощрять дополнительные продажи. Он также позволяет клиентам быстро получать ответы на часто задаваемые вопросы, получать специальные скидки и оповещения.

В конечном счете, чат-боты помогают ускорить цикл продаж. Они повышают вовлеченность потенциальных клиентов и определяют потенциальных клиентов, которые могут быть автоматически переданы отделу продаж.

Обратите внимание, как Salesforce использует своего чат-бота для поиска потенциальных клиентов. Он предоставляет три варианта:

1. Общайтесь в чате с экспертом по продажам — это позволяет потенциальному клиенту напрямую поговорить с торговым представителем один на один.
2. Получите помощь с продуктом, который я использую — это может быть превращено в возможность дополнительных продаж.
3. Получите помощь с моей бесплатной пробной версией — продавец может помочь им решить их проблему и порекомендовать лучший план в зависимости от их потребностей.

Это простая, но эффективная стратегия, которую маркетинговая команда может внедрить для интеграции подхода, ориентированного на продажи, что поможет торговым представителям заключать больше сделок.

Объедините команды по продажам и маркетингу, чтобы создать образ покупателя.

Хотя может показаться, что две команды имеют разные критерии успеха, они должны преследовать одну и ту же цель — клиентоориентированность.

У ваших маркетологов будет сильный импульс потребителя, основанный на обширных исследованиях и конкурентном анализе. Однако у маркетологов нет прямого опыта общения с потенциальными клиентами. Они могут не до конца понять самые большие проблемы и страхи вашего потенциального клиента.

Эти идеи обычно получают от отдела продаж. Лучший маркетинговый язык — это не просто остроумная шутка, которую вы можете придумать. Это часто исходит прямо из уст потенциальных клиентов.

Продавцы могут поделиться своим опытом с маркетинговой командой, чтобы они могли писать более качественные рекламные тексты и создавать контент, который действительно находит отклик у вашей аудитории.

Вместо того, чтобы создавать контент для вершины воронки продаж, продавцы могут поощрять маркетологов создавать контент для взращивания потенциальных клиентов, который говорит об их проблемах и помогает им решить их.

Создание портрета покупателя может помочь обеим сторонам понять, на кого они ориентируются и как им продавать.

Каждая команда может создать образ покупателя, а затем собраться вместе, чтобы увидеть различия и сходства в том, что они считают своей идеальной аудиторией.

Обе команды могут использовать образ покупателя, чтобы лучше выполнять свою работу. Например, отдел продаж может предоставить информацию о своих клиентах, например, об общих интересах и конкурентах, которых они пробовали в прошлом.

Маркетологи могут воспользоваться этими новыми знаниями и выбрать лучший таргетинг для своих объявлений в Google и Facebook. И наоборот, маркетологи могут использовать данные поиска, чтобы увидеть, что клиенты ищут в Интернете, что может помочь торговым представителям лучше понять путь, который они прошли, прежде чем поговорить с ними.

Отслеживайте каждое взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами, интегрировав CRM и автоматизацию маркетинга.

Подумайте, что чувствует потенциальный клиент, когда он впервые разговаривает с продавцом, и продавец уже знает, на какие электронные рассылки он подписан, где он работает и каковы его цели на этот квартал.

Продавцам, которые приходят на телефонный звонок, не зная, с кем они разговаривают, будет трудно помочь и продать лиду.

Крайне важно найти способ отслеживать каждое взаимодействие и вовлекать потенциальных клиентов в вашу компанию.

Благодаря интеграции CRM и маркетинга вы можете отслеживать потенциальных клиентов на каждом этапе пути клиента.

Encharge поддерживает интеграцию со всеми типами инструментов, чтобы маркетологи могли получать доступ к данным из любого отдела или этапа воронки в одном месте. В частности, Encharge интегрируется с самыми популярными инструментами CRM, такими как Salesforce и HubSpot.

Вот несколько способов, как интеграция CRM и Marketing Automation может немедленно улучшить ваш бизнес:

Улучшение поиска и таргетинга лидов

Ваша CRM позволяет вам хранить информацию, которую вы собираете о своих потенциальных клиентах, непосредственно в их соответствующих профилях. Благодаря интеграции автоматизации маркетинга маркетологи могут отслеживать взаимодействие каждого потенциального клиента, например, когда они открывали, нажимали и взаимодействовали с электронными письмами и какие фрагменты контента они видели.

Кроме того, инструмент автоматизации маркетинга может лучше анализировать эти данные для оценки ценности каждого потенциального клиента. Таким образом, маркетологи и продавцы могут сосредоточиться на качественных потенциальных клиентах и ​​не тратить время на неквалифицированных лидов. В результате продавцы будут тратить больше времени на закрытие потенциальных клиентов и меньше времени на попытки убедить незаинтересованных потенциальных клиентов.

Более сильное межкомандное выравнивание

Интеграция CRM и программного обеспечения для автоматизации маркетинга улучшает взаимодействие как с отделами продаж, так и с отделами маркетинга. Поскольку все взаимодействия с клиентами будут автоматически регистрироваться и передаваться в CRM, все члены команды будут точно знать, где находится клиент и что необходимо для того, чтобы они продолжали двигаться по пути покупателя.

Например, если продавец увидит прошлые действия взаимодействия, такие как:

• Объявление, на которое они нажали,
• вебинар, на который они подписались, или
• Когда они выбрали бесплатную пробную версию

Информация может быть использована для закрытия большего количества сделок.

Решите проблему потенциального клиента

Часто торговые представители и маркетологи используют разные средства аналитики и языки для измерения своего успеха. Продавец сосредоточен исключительно на своих продажах за месяц, чтобы заработать на поощрениях, в то время как маркетологи могут смотреть на цифры трафика блога, активность в социальных сетях и подписчиков по электронной почте.

Однако превыше всего важнее всего одна важная цель — решить проблемы потенциального клиента.

Когда маркетологи создают электронные письма, рекламу или контент, им нужно представить, что они обращаются к одному человеку, а не к массам. Продавец должен думать о решении проблем своих потенциальных клиентов, а не просто о заключении сделки.

Например, полезно иметь профиль клиента в центре внимания. Глубокое понимание страхов, боли, возражений, неудач и желаний потенциального клиента поможет вам завоевать доверие и, в конечном итоге, повысить продажи.

Обе команды должны осознать свое единое желание решать задачи для клиента даже выше своих собственных процессов.

Создавайте контент, который поможет вашей команде продаж

Команда продаж часто подходит к своей работе, даже не зная содержания, лид-магнитов, рекламы и других материалов, которые выпускает отдел маркетинга.

Иногда ваши лучшие маркетологи — это ваша команда по продажам.

Маркетинговая команда может помочь отделу продаж, стратегически размещая полезный контент по всей воронке и информируя их о контенте, который они могут использовать во время поиска или продажи.

Отдел продаж, вероятно, не знает, какой контент отправлять своим потенциальным клиентам. Хорошо интегрированная организация с согласованностью маркетинга и продаж знает, как они используют созданный контент.

Создавая ресурсы контента, такие как сравнительные отчеты, официальные документы и описания продуктов, отдел продаж может эффективно использовать их для продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж и более эффективного преобразования потенциальных клиентов в потенциальных клиентов.

Используйте оценку лидов, чтобы определить качество лидов

Команды по продажам печально известны тем, что жалуются на качество лидов. Вместо того, чтобы обвинять друг друга, обе стороны должны сначала понять и договориться о типах потенциальных клиентов.

Вот краткое изложение всех типов потенциальных клиентов, с которыми следует ознакомиться:

• Горячий лид: у потенциального клиента есть бюджет для покупки, и у него есть острая потребность в покупке, и это правильный человек, с которым можно поговорить. Эти лиды не нуждаются в информации. Им просто нужен торговый представитель, чтобы помочь им завершить покупку.
• Теплый лид: эти лиды связались с вами и выразили интерес к вашему продукту.
• Холодный лид: эти лиды не проявили интереса к вашему продукту.
• Мертвый лид: эти лиды, возможно, подписались на электронное письмо или форму, но не собираются покупать у вас.
• Пользователь бесплатной пробной версии: потенциальный клиент выразил интерес к вашему продукту, подписавшись на бесплатную пробную версию.  
• Информационный квалифицированный лид (IQL): потенциальный клиент заполнил форму, чтобы получить дополнительную информацию по определенной теме, но еще не проявил интереса к вашему продукту.
• Квалифицированный лид по маркетингу . Они проявили интерес к вашему маркетингу и продукту, но могут быть не готовы купить сейчас. Возможно, они ознакомились с вашими маркетинговыми материалами, но не продвинулись вперед, записавшись на телефонный звонок.
• Готовый к продаже лид: готовый к продаже лид проявил интерес к вашему продукту, но ждет возможности купить.
• Квалифицированный лид по продажам: эти потенциальные клиенты проявили интерес к вашему продукту и готовы купить прямо сейчас. Скорее всего, они записались на встречу с вашим торговым представителем, и им нужно будет лишь немного подтолкнуть их, чтобы довести до предела.

Команды по продажам и маркетингу должны определить, что представляет собой каждый тип потенциального клиента, например, какое онлайн-поведение может определять, является ли лид квалифицированным для продаж.

После того, как он будет правильно определен и согласован, работа маркетолога будет заключаться не только в том, чтобы заполнить воронку, но и в том, чтобы передать как можно больше потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж, в отдел продаж.

Оценка лидов — это стратегия оценки лидов на основе их квалификации.

Думайте об этом как о системе подсчета очков, где любой атрибут или действие может либо увеличить, либо уменьшить оценку потенциального клиента.

Например, наличие правильного названия должности, размера компании и истории взаимодействия с вашим брендом — это способы, с помощью которых вы можете повысить оценку своего потенциального клиента.

Например, квалифицированный лид по продажам для бизнеса B2B может соответствовать следующим критериям:

• Бюджет: у потенциального клиента есть бюджет или финансовые ресурсы для покупки вашего продукта.
• Полномочия: контактное лицо, с которым вы разговариваете, является лицом, принимающим решения, которое может одобрить покупку.
• Потребность: у потенциального клиента есть сильная потребность или интерес к вашему продукту.
• Сегментация . Потенциальный клиент соответствует правильной квалификации, например размеру компании или отрасли, в которой работает ваш продукт.
• Сроки: они готовы немедленно приобрести ваш продукт.
• Понимание вашего продукта или услуги: они хорошо понимают, что предлагает ваш продукт, и преимущества, которые они получают.

Не каждый потенциальный клиент будет обладать всеми этими качествами, поэтому важно проконсультироваться с менеджерами по продажам, чтобы получить хорошее представление о том, что является квалифицированным специалистом по продажам, а что нет.

С помощью инструмента автоматизации маркетинга, такого как Encharge, вы можете автоматически добавлять или вычитать баллы в зависимости от демографических данных, фирмографии, активности и многого другого.

Как только потенциальный клиент заказывает звонок в отдел продаж, связывается с вами или, возможно, достигает определенного «порога» баллов, вы можете считать его квалифицированным маркетологом (MQL) и передавать его вашей команде продаж для закрытия.

Используйте отзывы клиентов для улучшения продаж и маркетинга

Отзывы клиентов используются, чтобы лучше понять, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе и продукте.

При сборе отзывов клиентов вам необходимо:

• Собирайте отзывы: используйте такие методы, как электронные письма с отзывами клиентов, опросы, звонки по продажам, прослушивание в социальных сетях и т. д.
• Классифицируйте и анализируйте: изучите ответы, чтобы выявить общие черты и ожидания клиентов.
• Внедрение: действуйте в соответствии с новым пониманием, чтобы улучшить маркетинг и продажи.

Обратная связь приводит к улучшению разработки продукта и пользовательского опыта. В результате сотрудники по продажам и маркетингу могут использовать эти новые обновления или функции в качестве аргумента в пользу продажи, чтобы привлечь внимание своих потенциальных клиентов.

Кроме того, маркетологи могут обнаружить фразы или термины, которые маркетологи используют для описания своих проблем и того, что они продают.

Помните, убедительный текст и маркетинг — это не то, как вы хотите описать проблему или решение. Гораздо эффективнее, когда вы используете слова клиента.

Возможно, маркетологи могут извлечь ценную информацию из собранных отзывов, таких как предыдущие конкуренты или решения, которые они пробовали, их ожидания и даже потенциально новые условия поиска, которые они использовали, чтобы найти вас.

Обе команды должны постоянно собирать отзывы каждый месяц или квартал и передавать эти новые данные.

Интегрируйте свои продажи и маркетинг с Encharge

Давайте не будем чужими. Научитесь принимать различия друг друга. В конце концов, оба отдела находятся в одной команде.

Интегрируя инструменты автоматизации маркетинга и автоматизации продаж, вы можете работать вместе, чтобы лучше понимать и помогать своим клиентам. Постановка общей цели и четкая коммуникация между отделами являются ключом к согласованию обеих команд.

Эти операционные изменения могут сильно повлиять на ваш бизнес — больше, чем любая отдельная тактика маркетинга или продаж.
Если вы готовы объединить свои отделы маркетинга и продаж, подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию Encharge! Начните создавать свою систему автоматизации маркетинга и мгновенно интегрируйте ее со своими инструментами продаж.