Рекомендации по доставке электронной коммерции для улучшения качества обслуживания клиентов

Что такое доставка электронной коммерции?

Проще говоря, доставка электронной коммерции — это услуга, используемая для доставки товаров компаниями, продающими онлайн, что делает доставку их продуктов проще и доступнее. Тем не менее, доставка электронной коммерции также начинает относиться к множеству вещей в то время, когда интернет-покупки стали чрезвычайно популярными, и компании стремятся предоставить клиентам лучший опыт покупок в Интернете по наиболее доступной цене.

Доставка электронной коммерции становится все более конкурентоспособной, поскольку крупные розничные торговцы, такие как Amazon и Walmart, делают покупки более удобными и менее дорогими для своих потребителей. Доставка через почтовые службы, такие как UPS и FedEx, может быть хорошим вариантом для малого бизнеса, начинающего с нескольких посылок в день; как только ваш бизнес расширится и привлечет больше клиентов, вам нужно будет найти более дешевые, быстрые и эффективные варианты доставки, чтобы оставаться впереди и оправдывать ожидания клиентов. Это тот момент, когда появляются решения для доставки электронной коммерции.

Почему доставка в электронной коммерции важнее, чем когда-либо

Это очень удобный, но сложный момент для входа в мир электронной коммерции:

• Конкуренция стала международной, и ежегодно на рынок выходят миллионы новых брендов.
• По мере того, как ожидания покупателей растут, крайне важно разработать инновационные способы превзойти ожидания и порадовать клиентов.
• Проблемы с цепочками поставок, такие как забитые порты, нехватка рабочей силы, рост расходов на фрахт и доставку последней мили, необходимы для того, чтобы иметь надежных партнеров по логистике, которые могут удовлетворить потребности клиентов.
• Внимание может исчезнуть одним движением, поэтому как никогда важно предлагать индивидуальную покупку и опыт после покупки.
• Несмотря на эти трудности, ShipBob провел опрос брендов и обнаружил, что они ориентируются на постоянно меняющемся рынке и планируют еще больше расти в этом году:
• Большинство компаний в этом году запустят дополнительный канал продаж.
• Около 56% брендов планируют осуществлять поставки в страны, еще не обслуживаемые в 2022 году, или выполнять заказы из новых стран.
• Около 32% брендов планируют начать физическую обработку заказов в новых странах в 2022 году.
• Менее 25% компаний предоставляют бесплатную доставку для всех покупок внутри страны.
• Чуть менее 24% брендов вообще не предлагают бесплатную доставку.

Наличие надежного плана доставки электронной коммерции, который соответствует потребностям клиентов, может быть разницей между компанией электронной коммерции, которая готовится к долгосрочному росту и успеху, и компанией, которая едва достигает этого и не продержится долго.

Стоимость доставки электронной коммерции и способы доставки

Прежде чем вы сможете начать доставку продуктов, вам необходимо установить стратегию ценообразования, которую вы будете использовать для доставки своих продуктов. Существует множество общих подходов; однако ваше решение всегда должно основываться на финансовых показателях вашей компании.

Предложить бесплатную доставку

Предоставление вашим клиентам бесплатной доставки — одна из наиболее эффективных стратегий, позволяющих сократить количество отказов от корзины покупок. Но, как вы могли подумать, доставка не бесплатная. Всегда нужно платить. Чтобы бесплатная доставка работала, у вас будет несколько альтернатив.

Цена продукта должна быть увеличена, чтобы покрыть расходы на доставку (покупатель несет ответственность за стоимость).

Вы оплачиваете полную стоимость доставки из вашей маржи (вы сами платите).

Цена товара может быть увеличена для частичной оплаты стоимости транспортировки (оплачиваете вы и ваш покупатель).

Предложите купон на скидку определенным клиентам в обмен на бесплатную доставку.

Вы также можете предложить бесплатную доставку при минимальном заказе. Это поможет снизить стоимость доставки и увеличить средний размер ваших заказов. Тем не менее, вы по-прежнему тот, кто оплачивает стоимость из вашей маржи.

Тарифы операторов связи в режиме реального времени

Другим эффективным методом доставки является взимание платы за доставку в режиме реального времени. Платформы электронной коммерции, такие как Shopify, связаны с популярными перевозчиками и логистическими агрегаторами из Индии. Это позволяет вам генерировать цены на доставку и текущие тарифы от различных перевозчиков. Это позволяет вашим клиентам выбирать и оплачивать необходимую им услугу.

Взимать фиксированную ставку

Еще один популярный вариант — предложить доставку по фиксированной ставке. Лучший способ использовать это — протестировать и убедиться, что вы не занижаете и не завышаете цену для своих клиентов.

Доставка по фиксированной ставке наиболее эффективна в случае регулярной линейки продуктов, схожих по размеру и весу. Однако фиксированная стоимость доставки может быть более сложной и менее эффективной, если вы продаете товары различных размеров и веса.

Варианты упаковки для электронной торговли

Хотя не всем предприятиям необходимо поставлять свою продукцию в такой упаковке, которая изображена на одном из сотен видео распаковки на YouTube, доступных на YouTube. Однако то, как ваша доставка отображается на пороге вашего клиента, является осязаемым изображением вашего бренда. Таким образом, вы должны рассмотреть несколько аспектов во внимание.

1. Выберите упаковку.

При выборе упаковки учитывайте такие аспекты, как хрупкость предмета, то, как предметы внутри будут перемещаться или оседать, и как открывается упаковка. Например, для хрупких продуктов потребуется дополнительная прокладка в упаковках, и есть еще более конкретные соображения, если вы отправляете чувствительные к температуре или скоропортящиеся товары.

2. Индивидуальная упаковка.

Индивидуальная упаковка может выделиться среди конкурентов и предложить потребителям лучший опыт упаковки. Это не должно быть сверху. Возможно, ваши упаковочные материалы изготовлены по индивидуальному заказу с вашим логотипом или вы используете фирменную наклейку, чтобы завернуть продукт в папиросную бумагу.

3. Экологичная упаковка.

Интернет принес миру огромные преимущества во многих отношениях, предоставляя клиентам доступ ко многим возможностям, но все, что поставляется, может создать много отходов. Поэтому вам следует подумать о включении экологически безопасных элементов, таких как биоразлагаемая упаковка и компостируемые почтовые ящики. Это особенно важно в случае, когда устойчивость является важным аспектом вашей компании.

Лучшие практики доставки электронной коммерции

1. Будьте прозрачны и включайте авансовые расходы на доставку

Второй аспект бесплатной доставки в электронной коммерции, обеспечивающий удовлетворенность ваших клиентов, — это честность.

Предлагайте альтернативы в начале процесса покупки, чтобы определить стоимость доставки по адресу. Попросите их ввести ваш почтовый индекс и предоставить необходимую информацию.

Это предотвращает шок клиентов при оформлении заказа. Установите стандартную цену доставки, чтобы они не добавляли дополнительных расходов. В конце они могут почувствовать себя обманутыми из-за неожиданных обвинений. Не хочу, чтобы кто-то ассоциировал ваш бренд с этими чувствами.

2. Предложите бесплатную доставку

Исследования в области маркетинга показали, что бесплатная доставка может вернуть клиентов в бизнес. Клиенты с большей вероятностью совершат покупку, чем изначально планировали, чтобы получить право на бесплатную доставку. Хотя бесплатная доставка нравится покупателям, убедитесь, что вы можете себе это позволить. Одним из способов покрытия расходов на доставку является увеличение стоимости вашего продукта для оплаты стоимости доставки. Другой вариант — установить минимальное количество заказов, имеющих право на бесплатную доставку. Что бы вы ни решили сделать, убедитесь, что ваш план бесплатной доставки будет работать от вашего имени так же, как и от ваших клиентов.

3. Доставляйте товары надлежащим образом

Для небольшой компании возможно, что вы не сможете предоставить индивидуальную упаковку, как более крупные компании; однако это не означает, что вы должны просто положить товар в коробку и отправить его. По-прежнему важно убедиться, что ваш продукт доставлен в коробке надлежащего размера и правильно упакован, когда он хрупкий. Это также может помочь уменьшить количество возвратов из-за поломки.

4. Упростите отслеживание заказов для ваших клиентов

Несколько раз логистика передается сторонней компании. Но вы все равно должны предоставлять своим клиентам персонализированную информацию о вас и о них. Сообщения, электронные письма и другие уведомления должны содержать ваш логотип и точную информацию.

После покупки продукта в первый раз, когда они это сделали, покупатели могут беспокоиться. Тем не менее, предоставление им информации об отслеживании до того, как они ее запросят, может помочь облегчить их опасения.

5. Отправляйте уведомления о доставке

Клиенты хотели бы знать, когда они получат свою доставку. В ходе опроса 82% клиентов считают важным, чтобы розничные продавцы общались со своими клиентами на каждом этапе выполнения, доставки и доставки, при этом 45% заявили, что отслеживают статус заказа с помощью текстовых сообщений, а 85% используют электронную почту, чтобы оставаться в курсе. .

Внедрение системы связи, которая информирует клиентов о состоянии их продуктов на каждом этапе пути, укрепит доверие и повысит качество обслуживания клиентов. Это особенно важно в тех случаях, когда сроки доставки более длительны, а ваши клиенты, вероятно, будут больше нервничать.

6. Обеспечьте опыт после покупки

Современный онлайн-рынок не продает уникальный товар (хотя это все еще очень важно). Речь идет о том, чтобы предложить потребителям уникальный опыт. Сегодня продавцы должны достичь этого, эмоционально подключаясь к покупателям, рассказывая их истории, чтобы создать связь со своими клиентами.

Покупатели проявляют наибольший энтузиазм на этапе после покупки. Однако многие бренды оставляют этот аспект своего опыта на волю случая, предоставляя клиентам сайт отслеживания операторов связи и другие сторонние сайты.

7. Возьмите на себя ответственность за проблемы с доставкой

Многое может случиться с вашей посылкой, когда она покинет ваши руки. Он может задержаться в пути, быть отправленным не в тот пункт назначения, быть поврежденным или даже полностью потерянным. Даже если ни в чем из этого нет вашей вины, ваш клиент этого не увидит и хотел бы, чтобы вы все делали правильно.

Когда вам станет известно о проблеме, лучше всего связаться с оператором связи для ее решения. Решение проблемы может означать предложение скидки на следующую покупку из-за задержек или замену товара в случае его повреждения или утери.

Лучшие методы доставки электронной коммерции

Крайне важно иметь точные данные при управлении процессом доставки электронной коммерции, потому что это отличает ваш бизнес от других. Существует широкий спектр вариантов доставки для вас. Они включают:

1. УСПС

USPS является одной из наиболее практичных альтернатив, если вы ищете экономичную компанию по доставке электронной коммерции в США. Это надежная транспортная компания, которую используют различные компании электронной коммерции, которые продают свои товары в США.

2. Федерал Экспресс

FedEx стала одним из самых известных имен в секторе морских перевозок. Они предоставляют различные варианты доставки для онлайн-продавцов и различные цены на выбор.

FedEx предлагает специальную программу под названием FedEx Small Business, предназначенную для удовлетворения требований всех продавцов электронной коммерции, которым нужны простые решения для доставки.

3. ИБП

United Parcel Service (UPS), следуя примеру FedEx, также предлагает инициативу, направленную на удовлетворение потребностей небольших предприятий электронной коммерции, которым нужны простые варианты доставки. Они способны эффективно управлять возвратами и специализируются на широком спектре областей доставки.

4. ДХЛ

DHL — международная курьерская служба с репутацией своих фирменных услуг, доступная по всему миру. Они хорошо известны своим выдающимся обслуживанием клиентов, но это недешево для начинающих предпринимателей в области электронной коммерции. Вы можете оценить цену, используя ее тарифную квоту и инструмент транзита.

5. Легкий шоппинг

Shipping Easy — это другое имя, которое предлагает простые решения для доставки электронной коммерции для малых и средних предприятий. Они предлагают очень удобный интерфейс для клиентов и предлагают конкурентоспособные цены для своих клиентов.

Лучшее программное обеспечение для доставки для электронной коммерции

1. Судовая станция

ShipStation — это универсальное программное обеспечение для доставки с несколькими перевозчиками, которое управляет всем процессом выполнения для электронной коммерции. Эти функции доступны по сниженным ценам на доставку и комплектование, брендирование клиентов и управление запасами. Кроме того, заказы можно импортировать из более чем 60 каналов продаж и применять набор настраиваемых предустановок, а также варианты доставки.

2. ШипБоб

ShipBob предлагает отличный выбор услуг по выполнению заказов в США и за рубежом. ShipBob может доставлять посылки в более чем 220 стран и территорий, что делает его идеальным выбором для предприятий, которым необходимо осуществлять международные перевозки.

3. Легкость

Когда вы отправляете за границу, Easyship предлагает множество отличных скидок на курьеров для международной доставки. Easyship предоставляет тарифы на доставку в режиме реального времени во время оформления заказа. Это означает, что вы снизите стоимость доставки, особенно при международном заказе.

4. ДоставкаЛегко

Установите ShippingEasy за считанные минуты и сэкономьте свое время при доставке. Это высокоэффективное приложение для доставки, которое позволяет развивать ваш бизнес. Получите доступ к недорогим тарифам на доставку UPS и USPS и распечатайте этикетки за считанные минуты.

Независимо от того, зарегистрирована ли ваша компания на торговых площадках, в нескольких местах или на вашем собственном веб-сайте, ShippingEasy хранит все данные в одном месте, поэтому вы можете доставлять товары быстрее и дешевле.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.