أفضل الممارسات لشحن التجارة الإلكترونية لتجربة عملاء أفضل
نشرت: 2022-11-03جدول المحتويات
- 1 ما هو شحن التجارة الإلكترونية؟
- 2 لماذا أصبح الشحن على التجارة الإلكترونية أكثر أهمية من أي وقت مضى
- 3 تكاليف شحن التجارة الإلكترونية وطرق الشحن
- 3.1 عرض الشحن المجاني
- 3.2 تحصيل رسوم شركة النقل في الوقت الفعلي
- 3.3 اشحن سعرًا ثابتًا
- 4 خيارات تغليف التجارة الإلكترونية
- 4.1 1. حدد العبوة الخاصة بك.
- 4.2 2. تغليف حسب الطلب.
- 4.3 3. تغليف صديق للبيئة.
- 5 أفضل الممارسات لشحن التجارة الإلكترونية
- 5.1 1. تحلى بالشفافية وقم بتضمين تكاليف الشحن المقدمة
- 5.2 2. عرض الشحن المجاني
- 5.3 3. شحن المنتجات بشكل مناسب
- 5.4 4. اجعل تتبع الطلبات أمرًا سهلاً لعملائك
- 5.5 5. إرسال إخطارات الشحن
- 5.6 6. تقديم تجربة ما بعد الشراء
- 5.7 7. تحمل المسؤولية عن مشاكل الشحن
- 6 أفضل ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية
- 6.1 1. USPS
- 6.2 2. FedEx
- 6.3 3. UPS
- 6.4 4. DHL
- 6.5 5. التسوق بسهولة
- 7 أفضل برامج الشحن للتجارة الإلكترونية
- 7.1 1. ShipStation
- 7.2 2. ShipBob
- 7.3 3. السهولة
- 7.4 4. الشحن سهل
- 7.5 ذات صلة
ما هو شحن التجارة الإلكترونية؟
شحن التجارة الإلكترونية ، بعبارات بسيطة ، هو الخدمة المستخدمة لشحن البضائع من قبل الشركات التي تبيع عبر الإنترنت والتي تجعل شحن منتجاتها أسهل وبأسعار معقولة. ومع ذلك ، بدأ شحن التجارة الإلكترونية أيضًا في الإشارة إلى مجموعة متنوعة من الأشياء في وقت أصبح فيه التسوق عبر الإنترنت شائعًا للغاية وتسعى الشركات جاهدة لمنح العملاء أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت بتكلفة معقولة.
أصبح شحن التجارة الإلكترونية منافسًا بشكل متزايد ، حيث يجعل كبار تجار التجزئة مثل Amazon و Walmart التسوق أكثر ملاءمة وأقل تكلفة نيابة عن المستهلكين. يمكن أن يكون الشحن عبر خدمات البريد مثل UPS و FedEx خيارًا جيدًا للشركات الصغيرة التي تبدأ ببضع حزم فقط يوميًا ؛ بمجرد أن يتوسع نشاطك التجاري ويجذب المزيد من العملاء ، ستحتاج إلى العثور على خيارات شحن أرخص وأسرع وأكثر كفاءة للبقاء في المقدمة وتلبية توقعات العملاء. هذه هي النقطة التي تأتي عندها حلول شحن التجارة الإلكترونية.
لماذا يعتبر الشحن على التجارة الإلكترونية أكثر أهمية من أي وقت مضى
هذه لحظة انتهازية للغاية ولكنها معقدة أيضًا لدخول عالم التجارة الإلكترونية:
- أصبحت المنافسة الآن دولية ، حيث تدخل ملايين العلامات التجارية الجديدة السوق سنويًا.
- مع زيادة توقعات المتسوقين ، من الضروري تطوير طرق مبتكرة للمضي قدمًا وإسعاد العملاء.
- تعد تحديات سلسلة التوريد مثل انسداد الموانئ بالعمال ونقص العمالة وارتفاع تكاليف الشحن والنقل في الميل الأخير ضرورية للحصول على شركاء لوجستيين موثوقين يمكنهم تلبية احتياجات العملاء.
- يمكن أن يختفي الانتباه بتمريرة واحدة ، لذلك من الضروري أكثر من أي وقت مضى تقديم عملية شراء فردية وتجربة ما بعد الشراء.
- على الرغم من هذه الصعوبات ، أجرت ShipBob استطلاعًا للعلامات التجارية واكتشفت أنها تتنقل عبر السوق المتغيرة باستمرار وتخطط للنمو أكثر هذا العام:
- ستطلق غالبية الشركات قناة مبيعات إضافية هذا العام.
- تخطط حوالي 56٪ من العلامات التجارية للشحن إلى دول لم تخدم بعد في عام 2022 أو تلبية الطلبات من دول جديدة.
- تخطط حوالي 32٪ من العلامات التجارية لبدء معالجة الطلبات فعليًا في الدول الجديدة في عام 2022.
- أقل من 25٪ من الشركات توفر الشحن المجاني لجميع المشتريات المحلية على مستوى الموقع.
- أقل بقليل من 24٪ من العلامات التجارية لا تقدم شحنًا مجانيًا بأي شكل من الأشكال.
يمكن أن يكون وجود خطة شحن للتجارة الإلكترونية موثوق بها لتلبية احتياجات العملاء هو الفرق بين شركة التجارة الإلكترونية التي تستعد للنمو والنجاح على المدى الطويل وشركة بالكاد تحققها ولن تستمر لفترة طويلة.
تكاليف شحن التجارة الإلكترونية وطرق الشحن

قبل أن تبدأ في شحن المنتجات ، سيتعين عليك وضع استراتيجية التسعير التي ستستخدمها لشحن منتجاتك. هناك مجموعة متنوعة من الأساليب المشتركة ؛ ومع ذلك ، يجب أن يعتمد قرارك دائمًا على البيانات المالية لشركتك.
تقدم شحن مجاني
يُعد منح عملائك شحنًا مجانيًا من أكثر الاستراتيجيات فعالية لتقليل التخلي عن عربات التسوق. ولكن ، كما تعتقد ، فإن الشحن ليس مجانيًا. يجب على المرء أن يدفع دائما. لجعل الشحن المجاني يعمل ، سيكون لديك عدة بدائل.
يجب زيادة سعر المنتج لتغطية تكاليف الشحن (العميل هو المسؤول عن التكلفة).
أنت تدفع تكلفة الشحن الإجمالية من الهامش الخاص بك (أنت من تدفع).
قد يتم رفع سعر المنتج لدفع التكلفة الجزئية للنقل (تدفع أنت وعميلك).
قدم قسيمة خصم لعملاء معينين مقابل الشحن المجاني.
يمكنك أيضًا تقديم شحن مجاني بحد أدنى للطلب. سيساعد هذا في تقليل تكلفة الشحن ويساعد في زيادة متوسط حجم طلباتك. ومع ذلك ، ما زلت الشخص الذي يدفع التكلفة من هوامشك.
تحصيل رسوم شركة النقل في الوقت الفعلي
هناك طريقة أخرى فعالة للشحن وهي تحصيل تكاليف الشحن في الوقت الفعلي للتسليم. منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify تتواصل مع شركات النقل الشهيرة ومجمعي الخدمات اللوجستية من الهند. يتيح لك ذلك إنشاء أسعار شحن وأسعار مباشرة من شركات نقل مختلفة. يتيح هذا لعملائك تحديد الخدمة التي يحتاجونها والدفع مقابلها.
اشحن سعرًا ثابتًا
خيار شائع آخر هو تقديم شحن بسعر ثابت. أفضل طريقة لاستخدام هذا هو الاختبار والتأكد من أنك لا تقوم بتخفيض أو زيادة تكلفة عملائك بشكل كبير.
يكون الشحن بسعر ثابت أكثر فعالية في حالة وجود خط إنتاج عادي مشابه في الحجم والوزن. ومع ذلك ، يمكن أن يكون الشحن بسعر ثابت أكثر تعقيدًا وأقل فاعلية عندما تبيع نطاقًا واسعًا من مختلف الأحجام والأوزان.
خيارات تغليف التجارة الإلكترونية
على الرغم من أنه لا تحتاج جميع الشركات إلى تسليم منتجاتها في نوع التغليف الذي يظهر على واحد من مئات مقاطع فيديو YouTube الخاصة بإلغاء تحديد العلبة المتوفرة على YouTube. ومع ذلك ، فإن كيفية عرض التسليم الخاص بك على عتبة باب العميل هو صورة ملموسة لعلامتك التجارية. لذلك ، يجب أن تضع في اعتبارك بعض الجوانب.
1. حدد العبوة الخاصة بك.
عند اختيار العبوة ، ضع في اعتبارك جوانب مثل هشاشة العنصر ، وكيف ستتحرك العناصر الموجودة بالداخل أو تستقر حولها ، وكيف يتم فتح الحزمة. على سبيل المثال ، ستحتاج المنتجات الهشة إلى حشوة إضافية في العبوات ، ولا تزال هناك اعتبارات أكثر تحديدًا إذا كنت تقوم بشحن سلع حساسة لدرجة الحرارة أو قابلة للتلف.
2. تغليف حسب الطلب.

يمكن أن تبرز العبوات المخصصة عن منافسيك وتوفر للمستهلكين تجربة تغليف أفضل. لا يلزم أن يكون فوق القمة. ربما تكون مواد التغليف الخاصة بك مصممة خصيصًا بشعارك ، أو تستخدم ملصق علامة تجارية لتغليف المنتج في مناديل ورقية.

3. تغليف صديقة للبيئة.

جلب الإنترنت فوائد كبيرة للعالم من نواحٍ عديدة ، مما أتاح للعملاء الوصول إلى العديد من الفرص ، ولكن كل شيء من السفن لديه القدرة على خلق الكثير من النفايات. لذلك ، يجب أن تفكر في دمج العناصر الصديقة للبيئة ، مثل العبوات القابلة للتحلل البيولوجي وصناديق البريد القابلة للتحلل. هذا مهم بشكل خاص في الحالة التي تكون فيها الاستدامة جانبًا مهمًا لشركتك.
أفضل الممارسات لشحن التجارة الإلكترونية
1. تحلى بالشفافية وأدرج تكاليف الشحن مقدمًا
الجانب الثاني من الشحن المجاني على التجارة الإلكترونية لضمان رضا عملائك هو الصدق.
قدم بدائل في بداية تجربة الشراء لتحديد سعر تكاليف الشحن إلى العنوان. اطلب منهم إدخال الرمز البريدي الخاص بك ومنحهم المعلومات اللازمة.
هذا يمنع العملاء من التعرض للصدمة عند تسجيل المغادرة. حدد سعر شحن قياسيًا للتأكد من أنها لا تضيف رسومًا إضافية. قد يشعرون بالخداع بسبب اتهامات غير متوقعة في النهاية. لا تريد أن يربط أي شخص علامتك التجارية بهذه المشاعر.
2. تقدم الشحن المجاني

أظهرت الدراسات في مجال التسويق أن الشحن المجاني يمكن أن يعيد العملاء إلى الأعمال التجارية. من المرجح أن يشتري العملاء أكثر مما خططوا في البداية ليكونوا مؤهلين للشحن المجاني. على الرغم من أن الشحن المجاني يروق للمشترين ، تأكد من قدرتك على تحمل تكاليفه. تتمثل إحدى طرق تغطية تكاليف الشحن في زيادة تكلفة منتجك لدفع تكلفة الشحن. خيار آخر هو تعيين الحد الأدنى لعدد الطلبات المؤهلة للتوصيل المجاني. مهما كان ما تقرر القيام به ، تأكد من أن خطة الشحن المجاني الخاصة بك ستعمل نيابة عنك كما تفعل مع عملائك.
3. شحن المنتجات بشكل مناسب
بالنسبة لشركة صغيرة الحجم ، من المحتمل ألا تكون قادرًا على توفير عبوات مخصصة مثل الشركات الكبرى ؛ ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه عليك فقط وضع منتجك في الصندوق وإرساله. لا يزال من المهم التأكد من وصول منتجك في صندوق بحجم مناسب وملفوف بشكل صحيح عندما يكون هشًا. يمكن أن يساعد هذا أيضًا في تقليل عدد المرتجعات بسبب الانكسار.
4. جعل تتبع أوامر سهلة لعملائك
في كثير من الأحيان ، يتم تسليم الخدمات اللوجستية إلى شركة خارجية. ولكن لا يزال يتعين عليك تزويد عملائك بمعلومات شخصية تتعلق بك وبهم. يجب أن تحمل الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات الأخرى شعارك ومعلومات دقيقة.
بعد شراء منتج لأول مرة يقومون بذلك ، يمكن أن يشعر المشترون بالقلق. ومع ذلك ، فإن تزويدهم بمعلومات التتبع من قبل عندما يطلبونها يمكن أن يساعد في التخفيف من مخاوفهم.
5. إرسال إخطارات الشحن

يرغب العملاء في معرفة موعد استلامهم. في الاستطلاع ، اعتقد 82٪ من العملاء أنه من الضروري أن يتواصل تجار التجزئة مع عملائهم في كل مرحلة من مراحل التنفيذ والتسليم والتسليم ، مع 45٪ قالوا إنهم يتتبعون حالة الطلب عبر الرسائل النصية و 85٪ يستخدمون رسائل البريد الإلكتروني للبقاء على اطلاع. .
سيؤدي تنفيذ نظام للتواصل يُعلم العملاء بحالة منتجاتهم في كل خطوة على الطريق إلى بناء الثقة ومنح عملائهم تجربة أفضل. هذا مهم بشكل خاص في الحالات التي تكون فيها أوقات التسليم أطول ، ومن المرجح أن يكون عملاؤك أكثر توتراً.
6. تقديم تجربة ما بعد الشراء
لا يبيع السوق الحديث عبر الإنترنت عنصرًا فريدًا (على الرغم من أنه لا يزال مهمًا للغاية). يتعلق الأمر بتزويد المستهلكين بتجربة فريدة من نوعها. اليوم ، يجب على التجار تحقيق ذلك من خلال التواصل العاطفي مع العملاء من خلال سرد قصصهم من أجل إنشاء رابطة مع عملائهم.
يكون العملاء أكثر حماسًا في مرحلة ما بعد الشراء. ومع ذلك ، تترك العديد من العلامات التجارية هذا الجانب من تجربتها للصدفة من خلال تزويد العملاء بموقع تتبع الناقل ومواقع الطرف الثالث الأخرى.
7. تحمل المسؤولية عن مشاكل الشحن
يمكن أن تحدث أشياء كثيرة لحزمتك عندما تترك يديك. يمكن أن يتأخر في النقل ، ويُرسل إلى وجهة غير صحيحة ، ويصل تالفًا أو قد يفقد تمامًا. على الرغم من أن أياً من هذه الأمور قد يكون خطأك ، فلن يراه عميلك بهذه الطريقة ويرغب في القيام بالأمور بشكل صحيح.
عندما تدرك مشكلة ما ، فمن الأفضل الاتصال بالناقل لحل المشكلة. قد يعني حل المشكلة تقديم خصم على عملية الشراء التالية بسبب التأخير أو استبدال العنصر في حالة تلفه أو فقده.
أفضل ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية
من الأهمية بمكان أن يكون لديك بيانات دقيقة عند إدارة عملية شحن التجارة الإلكترونية لأنها تميز عملك عن الآخرين. هناك مجموعة واسعة من خيارات الشحن لك. يشملوا:

1. USPS
تعد USPS من بين البدائل الأكثر عملية إذا كنت تبحث عن شركة شحن للتجارة الإلكترونية فعالة من حيث التكلفة داخل الولايات المتحدة الأمريكية. إنها شركة شحن موثوقة ويتم توظيفها من قبل مجموعة متنوعة من شركات التجارة الإلكترونية التي تبيع سلعها في الولايات المتحدة الأمريكية.
2. فيديكس
أصبحت FedEx واحدة من أكثر الأسماء شهرة في قطاع الشحن. أنها توفر خيارات شحن متنوعة للتجار عبر الإنترنت ومجموعة متنوعة من الأسعار للاختيار من بينها.
تقدم FedEx برنامجًا محددًا يسمى FedEx Small Business ، مصممًا لتلبية متطلبات جميع بائعي التجارة الإلكترونية الباحثين عن حلول شحن بسيطة.
3. UPS
هناك United Parcel Service (UPS) ، التي تتبع خطوات FedEx ، تقدم أيضًا مبادرة تلبي احتياجات شركات التجارة الإلكترونية الأصغر التي تحتاج إلى خيارات شحن سهلة. إنهم قادرون على إدارة المرتجعات بكفاءة ويتخصصون في تغطية مجموعة واسعة من مناطق الشحن.
4. دي إتش إل
DHL هي خدمة بريد سريع دولية تتمتع بسمعة طيبة في خدمات علامتها التجارية وهي متوفرة في جميع أنحاء العالم. إنهم مشهورون بخدمة العملاء المتميزة ، لكنها ليست رخيصة لرواد الأعمال الجدد في مجال التجارة الإلكترونية. يمكنك تقدير السعر باستخدام معدل الحصة وأداة النقل الخاصة به.
5. سهولة التسوق
Shipping Easy هو اسم مختلف يقدم حلول شحن للتجارة الإلكترونية سهلة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. إنها توفر واجهة مستخدم سهلة الاستخدام للغاية وتقدم أسعارًا تنافسية لعملائها.
أفضل برنامج شحن للتجارة الإلكترونية
1. ShipStation

ShipStation هو برنامج شحن متعدد الإمكانات متعدد الإمكانات يدير عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية بالكامل. تتوفر الميزات بأسعار مخفضة للشحن والتجميع ، والعلامة التجارية للعملاء ، ومراقبة المخزون. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استيراد الطلبات من أكثر من 60 قناة مبيعات وتطبيق مجموعة من الإعدادات المسبقة القابلة للتكوين بالإضافة إلى خيارات الشحن.
2. ShipBob
تقدم ShipBob خيارًا ممتازًا لخدمات الوفاء داخل الولايات المتحدة ودوليًا. يمكن لـ ShipBob تسليم الطرود إلى أكثر من 220 دولة ومنطقة مما يجعلها الخيار الأمثل للشركات التي تحتاج إلى الشحن دوليًا.
3. السهولة
عندما ترسل دوليًا ، تقدم Easyship العديد من الخصومات الرائعة على شركات الشحن للشحن الدولي. يوفر Easyship أسعار شحن في الوقت الفعلي في وقت الخروج. هذا يعني أنك ستقلل من تكلفة تكاليف الشحن ، خاصة عندما تطلب دوليًا.
4. الشحن سهل

قم بتثبيت ShippingEasy في غضون دقائق ووفر وقتك عند الشحن. إنه تطبيق شحن عالي الكفاءة يتيح لك تنمية أعمالك. احصل على وصول إلى UPS منخفض التكلفة بالإضافة إلى تكاليف الشحن USPS وطباعة الملصقات في غضون دقائق.
بغض النظر عما إذا كان عملك مدرجًا في الأسواق أو المواقع المتعددة أو على موقع الويب الخاص بك ، فإن ShippingEasy يحتفظ بجميع البيانات في مكان واحد ، حتى تتمكن من تقديم أسرع وأرخص.
احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية
لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com