Praktik Terbaik untuk pengiriman eCommerce untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Apa itu Pengiriman eCommerce?

Pengiriman eCommerce, secara sederhana, adalah layanan yang digunakan untuk mengirimkan barang oleh perusahaan yang menjual secara online yang membuat pengiriman produk mereka lebih mudah dan lebih terjangkau. Namun, pengiriman eCommerce juga mulai mengacu pada berbagai hal pada saat belanja internet telah menjadi sangat populer dan perusahaan berusaha untuk memberikan pelanggan pengalaman belanja online terbaik dengan biaya paling terjangkau.

Pengiriman eCommerce semakin kompetitif, dengan pengecer besar seperti Amazon dan Walmart membuat belanja lebih nyaman dan lebih murah atas nama konsumen mereka. Pengiriman melalui layanan pos seperti UPS dan FedEx dapat menjadi pilihan yang baik untuk usaha kecil yang memulai hanya dengan beberapa paket per hari; setelah bisnis Anda berkembang dan menarik lebih banyak pelanggan, Anda harus menemukan opsi pengiriman yang lebih murah, lebih cepat, dan lebih efisien untuk tetap menjadi yang terdepan dan memenuhi harapan pelanggan. Ini adalah titik di mana solusi pengiriman eCommerce masuk.

Mengapa pengiriman di eCommerce lebih penting dari sebelumnya

Ini adalah momen yang sangat oportunistik tetapi juga rumit untuk memasuki dunia e-commerce:

• Persaingan sekarang internasional, dengan jutaan merek baru memasuki pasar setiap tahun.
• Seiring meningkatnya harapan pembeli, mengembangkan cara inovatif untuk melampaui dan menyenangkan pelanggan sangat penting.
• Tantangan rantai pasokan seperti pelabuhan yang tersumbat oleh pekerja, kekurangan tenaga kerja, dan kenaikan biaya pengangkutan dan pengangkutan jarak jauh sangat penting untuk memiliki mitra logistik yang andal yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Perhatian dapat hilang dengan sekali gesek, jadi menawarkan pembelian individual dan pengalaman setelah pembelian menjadi lebih penting dari sebelumnya.
• Terlepas dari kesulitan ini, ShipBob mensurvei merek dan menemukan bahwa mereka menavigasi melalui pasar yang terus berubah dan berencana untuk tumbuh lebih banyak lagi tahun ini:
• Mayoritas perusahaan akan meluncurkan saluran penjualan tambahan tahun ini.
• Sekitar 56% merek berencana untuk mengirim ke negara-negara yang belum dilayani pada tahun 2022 atau memenuhi pesanan dari negara-negara baru.
• Sekitar 32% merek berencana untuk mulai memproses pesanan secara fisik di negara-negara baru pada tahun 2022.
• Kurang dari 25% perusahaan menyediakan pengiriman gratis untuk semua pembelian domestik di seluruh lokasi.
• Sedikit kurang dari 24% dari merek tidak menawarkan pengiriman gratis dengan cara apa pun.

Memiliki rencana pengiriman eCommerce yang andal yang siap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dapat menjadi perbedaan antara perusahaan eCommerce yang bersiap untuk pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang dan perusahaan yang hampir tidak berhasil dan tidak akan bertahan lama.

Biaya pengiriman e-niaga dan metode pengiriman

Sebelum Anda dapat mulai mengirimkan produk, Anda harus menetapkan strategi penetapan harga yang akan Anda gunakan untuk mengirimkan produk Anda. Ada berbagai pendekatan umum; namun, keputusan Anda harus selalu didasarkan pada keuangan perusahaan Anda.

Menawarkan Pengiriman Gratis

Memberi klien Anda pengiriman gratis adalah salah satu strategi paling efektif untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja. Tapi, seperti yang mungkin Anda pikirkan, pengiriman tidak gratis. Seseorang harus selalu membayar. Agar pengiriman gratis berfungsi, Anda memiliki beberapa alternatif.

Harga produk harus dinaikkan untuk menutupi biaya pengiriman (pelanggan bertanggung jawab atas biayanya).

Anda membayar total biaya pengiriman dari margin Anda (Andalah yang harus membayar).

Harga produk dapat dinaikkan untuk membayar sebagian biaya transportasi (Anda dan pelanggan Anda membayar).

Tawarkan kupon diskon kepada pelanggan tertentu dengan imbalan pengiriman gratis.

Anda juga dapat menawarkan pengiriman gratis dengan minimum pemesanan. Ini akan membantu menurunkan biaya pengiriman dan membantu meningkatkan ukuran rata-rata pesanan Anda. Namun, Anda masih satu-satunya yang membayar biaya dari margin Anda.

Mengisi Tarif Operator Waktu Nyata

Metode lain untuk pengiriman yang efektif adalah membebankan biaya pengiriman real-time untuk pengiriman. Platform e-niaga seperti Shopify terhubung dengan operator populer dan agregator logistik dari India. Ini memungkinkan Anda untuk menghasilkan harga pengiriman dan tarif langsung dari berbagai operator. Ini memungkinkan pelanggan Anda memilih dan membayar layanan yang mereka butuhkan.

Mengisi Tarif Tetap

Pilihan populer lainnya adalah menawarkan pengiriman flat-rate. Cara terbaik untuk menggunakan ini adalah dengan menguji dan memastikan bahwa Anda tidak menagih terlalu rendah atau membebani pelanggan Anda secara signifikan.

Pengiriman flat rate paling efektif dalam kasus lini produk reguler yang serupa dalam ukuran dan berat. Namun, pengiriman flat-rate bisa lebih rumit dan kurang efektif bila Anda menjual berbagai macam ukuran dan berat.

Opsi Pengemasan E-niaga

Meskipun tidak semua bisnis perlu mengirimkan produk mereka dalam bentuk kemasan yang muncul di salah satu dari ratusan video unboxing YouTube yang tersedia di YouTube. Namun, bagaimana pengiriman Anda ditampilkan ke depan pintu klien Anda adalah citra nyata dari merek Anda. Jadi, Anda harus mempertimbangkan beberapa aspek menjadi pertimbangan.

1. Pilih kemasan Anda.

Saat memilih kemasan, pertimbangkan aspek-aspek seperti kerapuhan barang, bagaimana barang di dalamnya akan bergerak atau mengendap, dan bagaimana kemasan dibuka. Misalnya, produk rapuh akan membutuhkan bantalan ekstra dalam kemasannya, dan masih ada pertimbangan yang lebih spesifik jika Anda mengirimkan barang yang sensitif terhadap suhu atau mudah rusak.

2. Kemasan yang dirancang khusus.

Kemasan yang disesuaikan dapat menonjol dari pesaing Anda dan menawarkan pengalaman pengemasan yang lebih baik kepada konsumen. Tidak perlu di atas. Mungkin bahan kemasan Anda dirancang khusus dengan logo Anda, atau Anda menggunakan stiker merek untuk membungkus produk dengan kertas tisu.

3. Kemasan ramah lingkungan.

Internet telah membawa manfaat besar bagi dunia dalam banyak hal, memungkinkan pelanggan mengakses banyak peluang, tetapi segala sesuatu yang dikirimkan berpotensi menghasilkan banyak limbah. Oleh karena itu, Anda harus mempertimbangkan untuk memasukkan elemen ramah lingkungan, seperti kemasan yang dapat terurai secara hayati dan kotak pos yang dapat dibuat kompos. Ini sangat penting dalam kasus di mana keberlanjutan merupakan aspek penting dari perusahaan Anda.

Praktik terbaik untuk pengiriman eCommerce

1. Bersikaplah transparan dan sertakan biaya pengiriman di muka

Aspek kedua dari pengiriman gratis di e-commerce untuk memastikan pelanggan Anda puas adalah kejujuran.

Tawarkan alternatif di awal pengalaman pembelian untuk menentukan harga biaya pengiriman ke alamat. Minta mereka untuk memasukkan kode ZIP Anda dan beri mereka informasi yang diperlukan.

Ini mencegah pelanggan dari terkejut ketika mereka check out. Tetapkan harga pengiriman standar untuk memastikan mereka tidak menambahkan biaya tambahan. Mereka mungkin merasa tertipu oleh tuduhan tak terduga di akhir. Tidak ingin ada orang yang mengasosiasikan merek Anda dengan perasaan ini.

2. Menawarkan Pengiriman Gratis

Studi dalam pemasaran telah menunjukkan bahwa pengiriman gratis dapat membawa pelanggan kembali ke bisnis. Pelanggan bahkan lebih mungkin untuk membeli daripada yang mereka rencanakan untuk memenuhi syarat untuk pengiriman gratis. Meskipun pengiriman gratis menarik bagi pembeli, pastikan Anda mampu membelinya. Salah satu metode untuk menutupi biaya pengiriman adalah dengan meningkatkan biaya produk Anda untuk membayar biaya pengiriman. Pilihan lainnya adalah mengatur jumlah minimum pesanan yang memenuhi syarat untuk pengiriman gratis. Apa pun yang Anda putuskan untuk dilakukan, pastikan paket pengiriman gratis Anda akan berfungsi atas nama Anda seperti halnya untuk pelanggan Anda.

3. Kirim Produk dengan Tepat

Untuk perusahaan berukuran kecil, mungkin Anda tidak akan mampu menyediakan kemasan khusus seperti perusahaan besar; namun, ini tidak berarti Anda hanya perlu memasukkan produk ke dalam kotak dan mengirimkannya. Masih penting untuk memastikan bahwa produk Anda tiba dalam kotak berukuran tepat dan dibungkus dengan benar saat rapuh. Ini juga dapat membantu mengurangi jumlah pengembalian karena putus.

4. Buat pesanan pelacakan mudah bagi pelanggan Anda

Beberapa kali, logistik diserahkan ke perusahaan luar. Tetapi Anda masih harus memberikan informasi pribadi kepada pelanggan Anda tentang Anda dan mereka. Pesan, email, dan pemberitahuan lainnya harus memuat logo Anda dan informasi yang tepat.

Setelah membeli produk untuk pertama kalinya mereka melakukannya, pembeli bisa cemas. Namun, memberikan informasi pelacak kepada mereka sebelum mereka memintanya dapat membantu meringankan kekhawatiran mereka.

5. Kirim pemberitahuan pengiriman

Pelanggan ingin tahu kapan mereka menerima pengiriman mereka. Dalam survei tersebut, 82% pelanggan percaya bahwa pengecer berkomunikasi dengan pelanggan mereka pada setiap tahap pemenuhan dan pengiriman dan tahap pengiriman, dengan 45% mengatakan mereka melacak status pesanan melalui pesan teks dan 85% menggunakan email untuk tetap mendapat informasi. .

Menerapkan sistem komunikasi yang memberi tahu klien tentang status produk mereka di setiap langkah akan membangun kepercayaan dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan mereka. Ini sangat penting dalam kasus di mana waktu pengiriman Anda lebih lama, dan pelanggan Anda cenderung lebih gugup.

6. Memberikan pengalaman pasca pembelian

Pasar online modern tidak menjual barang yang unik (walaupun itu masih sangat penting). Ini tentang menawarkan konsumen pengalaman yang unik. Saat ini, pedagang harus mencapai ini dengan menghubungkan secara emosional dengan pelanggan dengan menceritakan kisah mereka untuk menciptakan ikatan dengan klien mereka.

Pelanggan paling antusias pada tahap pasca pembelian. Namun, banyak merek meninggalkan aspek pengalaman mereka ini secara kebetulan dengan menyediakan situs pelacakan operator dan situs pihak ketiga lainnya kepada pelanggan.

7. Bertanggung jawab atas masalah pengiriman

Banyak hal yang bisa terjadi pada paket Anda ketika lepas dari tangan Anda. Itu bisa tertunda dalam transportasi, dikirim ke tujuan yang salah, dan tiba dalam keadaan rusak atau bahkan hilang sama sekali. Meskipun semua ini bukan kesalahan Anda, klien Anda tidak akan melihatnya seperti itu dan ingin Anda melakukan hal yang benar.

Ketika Anda mengetahui suatu masalah, yang terbaik adalah melakukan kontak dengan operator untuk menyelesaikan masalah tersebut. Menyelesaikan masalah dapat berarti menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya karena penundaan atau mengganti barang jika rusak atau hilang.

Praktik terbaik pengiriman e-niaga

Sangat penting untuk memiliki data yang akurat saat mengelola proses pengiriman eCommerce karena ini membedakan bisnis Anda dari yang lain. Ada beragam pilihan pengiriman untuk Anda. Mereka termasuk:

1. USPS

USPS adalah salah satu alternatif paling praktis jika Anda mencari perusahaan pengiriman e-niaga yang hemat biaya di AS. Ini adalah perusahaan pengiriman yang andal dan dipekerjakan oleh berbagai perusahaan e-commerce yang menjual barang-barang mereka di AS.

2. FedEx

FedEx telah menjadi salah satu nama yang lebih terkenal di sektor pengiriman. Mereka menyediakan berbagai opsi pengiriman untuk pedagang online dan berbagai harga untuk dipilih.

FedEx menawarkan program khusus yang disebut FedEx Small Business, yang dirancang untuk memenuhi persyaratan semua penjual e-niaga yang mencari solusi pengiriman sederhana.

3. UPS

Ada United Parcel Service (UPS), mengikuti langkah FedEx, juga menawarkan inisiatif yang menjawab kebutuhan bisnis eCommerce kecil yang membutuhkan opsi pengiriman yang mudah. Mereka mampu mengelola pengembalian secara efisien dan berspesialisasi dalam mencakup berbagai area pengiriman.

4. DHL

DHL adalah layanan kurir internasional dengan reputasi untuk layanan mereknya dan tersedia di seluruh dunia. Mereka terkenal dengan layanan pelanggan yang luar biasa, tetapi tidak murah untuk pengusaha e-commerce baru. Anda dapat memperkirakan harga menggunakan Kuota Tarif dan alat transitnya.

5. Belanja Mudah

Shipping Easy adalah nama lain yang menawarkan solusi pengiriman e-commerce yang mudah untuk perusahaan kecil dan menengah. Mereka menawarkan antarmuka pelanggan yang sangat ramah pengguna dan menawarkan harga yang kompetitif untuk pelanggan mereka.

Perangkat lunak pengiriman terbaik untuk e-niaga

1. Stasiun Kapal

ShipStation adalah perangkat lunak pengiriman multi-operator all-in-one yang mengelola seluruh proses pemenuhan untuk e-commerce. Fitur tersedia dengan harga diskon untuk pengiriman dan batching, branding pelanggan, dan kontrol inventaris. Selain itu, pesanan dapat diimpor dari lebih dari 60 saluran penjualan dan menerapkan satu set preset yang dapat dikonfigurasi serta pilihan pengiriman.

2. Kapal Bob

ShipBob menawarkan pilihan yang sangat baik untuk layanan pemenuhan di Amerika Serikat dan internasional. ShipBob dapat mengirimkan paket ke lebih dari 220 negara dan wilayah yang menjadikannya pilihan sempurna untuk bisnis yang perlu mengirim secara internasional.

3. Mudah

Saat Anda mengirim internasional, Easyship menawarkan banyak diskon besar pada kurir untuk pengiriman internasional. Easyship memberikan tarif pengiriman real-time pada saat checkout. Ini berarti Anda akan mengurangi biaya pengiriman, terutama jika Anda memesan secara internasional.

4. PengirimanMudah

Instal ShippingEasy dalam hitungan menit dan hemat waktu Anda saat pengiriman. Ini adalah aplikasi pengiriman yang sangat efisien yang memungkinkan untuk mengembangkan bisnis Anda. Dapatkan akses ke UPS berbiaya rendah serta biaya pengiriman USPS dan label cetak dalam hitungan menit.

Tidak masalah jika bisnis Anda terdaftar di pasar, beberapa lokasi, atau di situs web Anda sendiri, ShippingEasy menyimpan semua data di satu tempat, sehingga Anda dapat mengirimkan lebih cepat dan lebih murah.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com