Meilleures pratiques pour l'expédition de commerce électronique pour une meilleure expérience client

Qu'est-ce que l'expédition de commerce électronique ?

L'expédition de commerce électronique, en termes simples, est le service utilisé pour expédier des marchandises par les entreprises vendant en ligne, ce qui rend l'expédition de leurs produits plus facile et plus abordable. Cependant, l'expédition de commerce électronique commence également à faire référence à une variété de choses à un moment où les achats sur Internet sont devenus extrêmement populaires et les entreprises s'efforcent d'offrir aux clients la meilleure expérience d'achat en ligne au prix le plus abordable.

L'expédition de commerce électronique est de plus en plus compétitive, les grands détaillants tels qu'Amazon et Walmart rendant les achats plus pratiques et moins chers pour le compte de leurs consommateurs. L'expédition via des services postaux tels que UPS et FedEx peut être une bonne option pour les petites entreprises qui commencent avec seulement quelques colis par jour ; une fois que votre entreprise se développera et attirera beaucoup plus de clients, vous devrez trouver des options d'expédition moins chères, plus rapides et plus efficaces pour rester en tête et répondre aux attentes des clients. C'est à ce moment qu'interviennent les solutions d'expédition de commerce électronique.

Pourquoi l'expédition sur le commerce électronique est plus cruciale que jamais

C'est un moment très opportuniste mais aussi compliqué pour entrer dans le monde du e-commerce :

• La concurrence est désormais internationale, avec des millions de nouvelles marques entrant sur le marché chaque année.
• Alors que les attentes des acheteurs augmentent, il est essentiel de développer des moyens innovants d'aller au-delà et de ravir les clients.
• Les défis de la chaîne d'approvisionnement tels que les ports encombrés de travailleurs, les pénuries de main-d'œuvre et l'augmentation des coûts de transport et du dernier kilomètre sont essentiels pour avoir des partenaires logistiques fiables capables de répondre aux besoins des clients.
• L'attention peut disparaître d'un simple geste, il est donc plus que jamais essentiel d'offrir un achat individuel et une expérience après-vente.
• Malgré ces difficultés, ShipBob a interrogé les marques et a découvert qu'elles naviguaient sur un marché en constante évolution et prévoyaient de se développer encore plus cette année :
• Une majorité d'entreprises lanceront un canal de vente supplémentaire cette année.
• Environ 56 % des marques prévoient d'expédier vers des pays non encore desservis en 2022 ou de répondre aux commandes de nouveaux pays.
• Environ 32 % des marques prévoient de commencer à traiter physiquement les commandes dans de nouveaux pays en 2022.
• Moins de 25 % des entreprises offrent la livraison gratuite sur tous les achats nationaux effectués sur l'ensemble du site.
• Un peu moins de 24% des marques ne proposent en aucun cas la livraison gratuite.

Avoir un plan d'expédition de commerce électronique fiable qui est en place pour répondre aux besoins des clients peut faire la différence entre une entreprise de commerce électronique qui se prépare à une croissance et à un succès à long terme et une autre qui réussit à peine et ne durera pas longtemps.

Frais d'expédition et méthodes d'expédition du commerce électronique

Avant de pouvoir commencer à expédier des produits, vous devrez établir la stratégie de tarification que vous utiliserez pour expédier vos produits. Il existe une variété d'approches communes; cependant, votre décision doit toujours être basée sur les finances de votre entreprise.

Offrir la livraison gratuite

Offrir la livraison gratuite à vos clients est l'une des stratégies les plus efficaces pour réduire l'abandon des paniers d'achat. Mais, comme vous vous en doutez peut-être, la livraison n'est pas gratuite. Il faut toujours payer. Pour que la livraison gratuite fonctionne, vous aurez plusieurs alternatives.

Le prix du produit doit être augmenté pour couvrir les frais d'expédition (le client est responsable du coût).

Vous payez le coût total d'expédition à partir de votre marge (c'est vous qui payez).

Le prix du produit peut être augmenté pour payer une partie des frais de transport (vous et votre client payez).

Offrez un bon de réduction à certains clients en échange de la livraison gratuite.

Vous pouvez également offrir la livraison gratuite avec un minimum de commande. Cela contribuera à réduire les frais d'expédition et à augmenter la taille moyenne de vos commandes. Cependant, c'est toujours vous qui payez le coût de vos marges.

Facturer les tarifs des transporteurs en temps réel

Une autre méthode d'expédition efficace consiste à facturer des frais d'expédition en temps réel pour la livraison. Les plates-formes de commerce électronique comme Shopify se connectent avec des transporteurs et des agrégateurs logistiques populaires d'Inde. Cela vous permet de générer des prix d'expédition et des tarifs en direct de divers transporteurs. Cela permet à vos clients de sélectionner et de payer le service dont ils ont besoin.

Facturer un tarif forfaitaire

Une autre option populaire consiste à proposer une expédition forfaitaire. La meilleure façon de l'utiliser est de tester et de vous assurer que vous ne sous-facturez pas ou ne surchargez pas vos clients de manière significative.

L'expédition à tarif fixe est plus efficace dans le cas d'une ligne de produits régulière de taille et de poids similaires. Cependant, l'expédition forfaitaire peut être plus compliquée et moins efficace lorsque vous vendez une large gamme de tailles et de poids variés.

Options d'emballage de commerce électronique

Bien que toutes les entreprises n'aient pas besoin de livrer leurs produits dans le type d'emballage qui apparaît sur l'une des centaines de vidéos YouTube de déballage disponibles sur YouTube. Cependant, la façon dont votre livraison est affichée à la porte de votre client est une image tangible de votre marque. Ainsi, vous devriez considérer quelques aspects en considération.

1. Sélectionnez votre emballage.

Lors de la sélection de l'emballage, tenez compte d'aspects tels que la fragilité de l'article, la façon dont les articles à l'intérieur vont se déplacer ou se déposer, et la façon dont l'emballage est ouvert. Par exemple, les produits fragiles auront besoin d'un rembourrage supplémentaire dans les emballages, et il y a encore des considérations plus spécifiques si vous expédiez des articles sensibles à la température ou périssables.

2. Emballage conçu sur mesure.

Un emballage personnalisé peut se démarquer de vos concurrents et offrir aux consommateurs une meilleure expérience d'emballage. Il n'a pas besoin d'être au-dessus. Peut-être que vos matériaux d'emballage sont conçus sur mesure avec votre logo ou que vous utilisez un autocollant de marque pour emballer le produit dans du papier de soie.

3. Emballage écologique.

Internet a apporté de nombreux avantages au monde à bien des égards, permettant aux clients d'accéder à de nombreuses opportunités, mais tout ce que les navires ont le potentiel de créer beaucoup de déchets. Par conséquent, vous devriez envisager d'incorporer des éléments respectueux de l'environnement, tels que des emballages biodégradables et des boîtes postales compostables. Ceci est particulièrement crucial dans le cas où la durabilité est un aspect important de votre entreprise.

Meilleures pratiques pour l'expédition de commerce électronique

1. Soyez transparent et incluez les frais d'expédition initiaux

Le deuxième aspect de la livraison gratuite sur le e-commerce pour assurer la satisfaction de vos clients est l'honnêteté.

Proposez des alternatives au début de l'expérience d'achat pour déterminer le prix des frais d'expédition à l'adresse. Demandez-leur d'entrer votre code postal et donnez-leur les informations nécessaires.

Cela évite aux clients d'être choqués lors de leur départ. Définissez un prix d'expédition standard pour vous assurer qu'ils n'ajoutent pas de frais supplémentaires. Ils pourraient se sentir trompés par des accusations inattendues à la fin. Vous ne voulez pas que quelqu'un associe votre marque à ces sentiments.

2. Offrez la livraison gratuite

Des études en marketing ont montré que la livraison gratuite peut ramener les clients vers les entreprises. Les clients sont encore plus susceptibles d'acheter qu'ils ne l'avaient initialement prévu pour bénéficier de la livraison gratuite. Bien que la livraison gratuite plaise aux acheteurs, assurez-vous que vous pouvez vous le permettre. Une méthode pour couvrir les frais d'expédition consiste à augmenter le coût de votre produit pour payer les frais d'expédition. Une autre option consiste à définir le nombre minimum de commandes éligibles à la livraison gratuite. Quoi que vous décidiez de faire, assurez-vous que votre plan de livraison gratuite fonctionnera en votre nom comme il le fait pour vos clients.

3. Expédiez les produits de manière appropriée

Pour une petite entreprise, il est possible que vous ne soyez pas en mesure de fournir des emballages personnalisés comme les grandes entreprises ; Cependant, cela ne signifie pas que vous devez simplement mettre votre produit dans la boîte et l'envoyer. Il est toujours important de s'assurer que votre produit arrive dans une boîte de taille appropriée et qu'il est correctement emballé lorsqu'il est fragile. Cela peut également aider à réduire le nombre de retours dus à la casse.

4. Facilitez le suivi des commandes pour vos clients

Un certain nombre de fois, la logistique est confiée à une entreprise extérieure. Mais vous devez toujours donner à vos clients des informations personnalisées sur vous et eux. Les messages, e-mails et autres notifications doivent comporter votre logo et des informations précises.

Après avoir acheté un produit pour la première fois, les acheteurs peuvent être anxieux. Cependant, leur fournir des informations de suivi avant qu'ils ne le demandent peut aider à apaiser leurs inquiétudes.

5. Envoyer des notifications d'expédition

Les clients aimeraient savoir quand ils reçoivent leur livraison. Dans l'enquête, 82 % des clients pensaient qu'il était essentiel que les détaillants communiquent avec leurs clients à chaque étape de l'exécution et de la livraison, 45 % déclarant suivre l'état de la commande par SMS et 85 % utilisant les e-mails pour rester informés. .

La mise en place d'un système de communication qui informe les clients de l'état de leurs produits à chaque étape du processus renforcera la confiance et offrira à leurs clients une meilleure expérience. Ceci est particulièrement crucial dans les cas où vos délais de livraison sont plus longs et où vos clients sont susceptibles d'être plus nerveux.

6. Offrir une expérience post-achat

Le marché en ligne moderne ne vend pas un article unique (bien que cela reste très important). Il s'agit d'offrir aux consommateurs une expérience unique. Aujourd'hui, les commerçants doivent y parvenir en se connectant émotionnellement aux clients en racontant leurs histoires afin de créer un lien avec leurs clients.

Les clients sont plus enthousiastes dans la phase post-achat. Cependant, de nombreuses marques laissent cet aspect de leur expérience au hasard en proposant aux clients un site de suivi des transporteurs et d'autres sites tiers.

7. Assumer la responsabilité des problèmes d'expédition

Beaucoup de choses peuvent arriver à votre colis lorsqu'il quitte vos mains. Il pourrait être retardé dans le transport, envoyé à une destination incorrecte et arriver endommagé ou même être complètement perdu. Même si rien de tout cela ne peut être de votre faute, votre client ne le verra pas de cette façon et aimerait que vous fassiez les choses correctement.

Lorsque vous prenez connaissance d'un problème, il est préférable de prendre contact avec le transporteur afin de résoudre le problème. Résoudre le problème peut signifier offrir une remise sur votre prochain achat en raison de retards ou remplacer l'article s'il est endommagé ou s'il a été perdu.

Meilleures pratiques d'expédition de commerce électronique

Il est essentiel de disposer de données précises lors de la gestion du processus d'expédition du commerce électronique, car cela distingue votre entreprise des autres. Il existe un large éventail d'options d'expédition pour vous. Ils comprennent:

1. USPS

USPS est l'une des alternatives les plus pratiques si vous recherchez une compagnie maritime de commerce électronique rentable aux États-Unis. C'est une compagnie maritime fiable et elle est employée par diverses sociétés de commerce électronique qui vendent leurs articles aux États-Unis.

2. Fedex

FedEx est devenu l'un des noms les plus célèbres du secteur du transport maritime. Ils offrent diverses options d'expédition aux marchands en ligne et une variété de prix parmi lesquels choisir.

FedEx propose un programme spécifique appelé FedEx Small Business, conçu pour répondre aux exigences de tous les vendeurs de commerce électronique à la recherche de solutions d'expédition simples.

3. ASI

Il y a United Parcel Service (UPS), qui suit les étapes de FedEx, propose également une initiative qui répond aux besoins des petites entreprises de commerce électronique qui ont besoin d'options d'expédition faciles. Ils sont capables de gérer efficacement les retours et se spécialisent dans la couverture d'un large éventail de zones d'expédition.

4.DHL

DHL est un service de messagerie international réputé pour ses services de marque et disponible dans le monde entier. Ils sont bien connus pour leur service client exceptionnel, mais ce n'est pas bon marché pour les nouveaux entrepreneurs du commerce électronique. Vous pouvez estimer le prix à l'aide de son quota tarifaire et de son outil de transit.

5. Shopping facile

Shipping Easy est un nom différent qui propose des solutions d'expédition de commerce électronique faciles pour les petites et moyennes entreprises. Ils offrent une interface client très conviviale et proposent des tarifs compétitifs pour leurs clients.

Meilleur logiciel d'expédition pour le commerce électronique

1. ShipStation

ShipStation est un logiciel d'expédition multi-transporteurs tout-en-un qui gère l'ensemble du processus d'exécution pour le commerce électronique. Les fonctionnalités sont disponibles à des prix réduits pour l'expédition et la mise en lot, l'image de marque du client et le contrôle des stocks. De plus, les commandes peuvent être importées depuis plus de 60 canaux de vente et appliquer un ensemble de préréglages configurables ainsi que des choix d'expédition.

2. ShipBob

ShipBob offre un excellent choix pour les services d'exécution aux États-Unis et à l'international. ShipBob peut livrer des colis dans plus de 220 pays et territoires, ce qui en fait le choix idéal pour les entreprises qui doivent expédier à l'international.

3. Easyship

Lorsque vous envoyez à l'international, Easyship offre de nombreuses remises intéressantes sur les coursiers pour les envois internationaux. Easyship fournit des tarifs d'expédition en temps réel au moment du paiement. Cela signifie que vous réduisez le coût des frais d'expédition, en particulier lorsque vous commandez à l'international.

4. ExpéditionFacile

Installez ShippingEasy en quelques minutes et gagnez du temps lors de l'expédition. C'est une application d'expédition très efficace qui permet de développer votre entreprise. Accédez à UPS à faible coût ainsi qu'aux frais d'expédition USPS et imprimez des étiquettes en quelques minutes.

Que votre entreprise soit répertoriée sur des places de marché, sur plusieurs sites ou sur votre propre site Web, ShippingEasy conserve toutes les données au même endroit, ce qui vous permet de livrer plus rapidement et à moindre coût.

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