Mejores prácticas para el envío de comercio electrónico para una mejor experiencia del cliente

¿Qué es el envío de comercio electrónico?

El envío de comercio electrónico, en términos simples, es el servicio utilizado para enviar productos por parte de las empresas que venden en línea que hace que el envío de sus productos sea más fácil y económico. Sin embargo, el envío de comercio electrónico también comienza a referirse a una variedad de cosas en un momento en que las compras por Internet se han vuelto extremadamente populares y las empresas se esfuerzan por brindar a los clientes la mejor experiencia de compra en línea al costo más asequible.

El envío de comercio electrónico es cada vez más competitivo, con los principales minoristas como Amazon y Walmart haciendo que las compras sean más convenientes y menos costosas en nombre de sus consumidores. El envío a través de servicios postales como UPS y FedEx puede ser una buena opción para las pequeñas empresas que comienzan con solo unos pocos paquetes por día; Una vez que su negocio se expanda y atraiga a muchos más clientes, deberá encontrar opciones de envío más económicas, rápidas y eficientes para mantenerse a la vanguardia y cumplir con las expectativas de los clientes. Este es el punto en el que entran las soluciones de envío de comercio electrónico.

Por qué el envío en el comercio electrónico es más crucial que nunca

Este es un momento muy oportunista pero también complicado para ingresar al mundo del comercio electrónico:

• La competencia ahora es internacional, con millones de nuevas marcas ingresando al mercado cada año.
• A medida que aumentan las expectativas de los compradores, es esencial desarrollar formas innovadoras de superar y deleitar a los clientes.
• Los desafíos de la cadena de suministro, como los puertos que se atascan con trabajadores, la escasez de mano de obra y el aumento de los costos de transporte y transporte de última milla, son esenciales para contar con socios logísticos confiables que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
• La atención puede desaparecer con un solo deslizamiento, por lo que es más esencial que nunca ofrecer una compra individual y una experiencia posterior a la compra.
• A pesar de estas dificultades, ShipBob encuestó a las marcas y descubrió que están navegando a través del mercado en constante cambio y planean crecer aún más este año:
• La mayoría de las empresas lanzarán un canal de ventas adicional este año.
• Alrededor del 56 % de las marcas planean realizar envíos a países que aún no han sido atendidos en 2022 o cumplir con los pedidos de nuevas naciones.
• Alrededor del 32% de las marcas planean comenzar a procesar físicamente pedidos en nuevas naciones en 2022.
• Menos del 25% de las empresas ofrecen envío gratuito en todas las compras nacionales en todo el sitio.
• Un poco menos del 24% de las marcas no ofrecen envío gratuito de ninguna manera.

Tener un plan de envío de comercio electrónico confiable que esté implementado para satisfacer las necesidades del cliente puede ser la diferencia entre una empresa de comercio electrónico que se está preparando para el crecimiento y el éxito a largo plazo y una que apenas lo está logrando y no durará mucho.

Costos de envío de comercio electrónico y métodos de envío

Antes de que pueda comenzar a enviar productos, deberá establecer la estrategia de precios que utilizará para enviar sus productos. Hay una variedad de enfoques comunes; sin embargo, su decisión siempre debe basarse en las finanzas de su empresa.

Ofrecer envío gratis

Ofrecer a tus clientes el envío gratuito es una de las estrategias más efectivas para reducir el abandono de los carritos de la compra. Pero, como estarás pensando, el envío no es gratis. Uno siempre debe pagar. Para que el envío gratuito funcione, tendrás varias alternativas.

El precio del producto debe incrementarse para cubrir los costos de envío (el costo es responsabilidad del cliente).

Usted paga el costo total de envío de su margen (usted es el que paga).

El precio del producto puede aumentar para pagar el costo parcial del transporte (usted y su cliente pagan).

Ofrezca un cupón de descuento a ciertos clientes a cambio de envío gratis.

También puede ofrecer envío gratuito con un pedido mínimo. Esto ayudará a reducir el costo de envío y ayudará a aumentar el tamaño promedio de sus pedidos. Sin embargo, usted sigue siendo el que paga el costo de sus márgenes.

Cobrar tarifas de operador en tiempo real

Un método diferente de envío que es efectivo es cobrar los costos de envío en tiempo real por la entrega. Las plataformas de comercio electrónico como Shopify se conectan con operadores populares y agregadores de logística de la India. Esto le permite generar precios de envío y tarifas en vivo de varios transportistas. Esto permite que sus clientes seleccionen y paguen por el servicio que requieren.

Cobra una Tarifa Plana

Otra opción popular es ofrecer envíos de tarifa plana. La mejor manera de usar esto es probar y asegurarse de no cobrar de más ni de menos a sus clientes.

El envío de tarifa plana es más efectivo en el caso de una línea de productos regular que es similar en tamaño y peso. Sin embargo, el envío de tarifa plana puede ser más complicado y menos efectivo cuando vende una amplia gama de varios tamaños y pesos.

Opciones de embalaje de comercio electrónico

Aunque no todas las empresas necesitan entregar sus productos en el tipo de empaque que aparece en uno de los cientos de videos de desempaquetado de YouTube que están disponibles en YouTube. Sin embargo, la forma en que se muestra su entrega en la puerta de su cliente es una imagen tangible de su marca. Por lo tanto, debe considerar algunos aspectos en consideración.

1. Selecciona tu embalaje.

Al seleccionar el embalaje, tenga en cuenta aspectos como la fragilidad del artículo, cómo se moverán o asentarán los artículos del interior y cómo se abre el paquete. Por ejemplo, los productos frágiles necesitarán relleno adicional en los paquetes, y aún hay consideraciones más específicas si envía artículos sensibles a la temperatura o perecederos.

2. Embalaje diseñado a medida.

El empaque personalizado puede destacarse de su competencia y ofrecer a los consumidores una mejor experiencia de empaque. No es necesario que sea exagerado. Tal vez sus materiales de empaque estén diseñados a medida con su logotipo, o use una etiqueta de marca para envolver el producto en papel de seda.

3. Embalaje ecológico.

Internet ha traído grandes beneficios al mundo de muchas maneras, permitiendo a los clientes acceder a muchas oportunidades, pero todo lo que se envía tiene el potencial de generar muchos desechos. Por ello, debes considerar incorporar elementos amigables con el medio ambiente, como empaques biodegradables y cajas postales compostables. Esto es especialmente crucial en el caso de que la sostenibilidad sea un aspecto importante de su empresa.

Las mejores prácticas para el envío de comercio electrónico

1. Sea transparente e incluya los costos de envío por adelantado

El segundo aspecto del envío gratuito en el comercio electrónico para garantizar que sus clientes estén satisfechos es la honestidad.

Ofrecer alternativas al inicio de la experiencia de compra para determinar el precio por gastos de envío al domicilio. Pídeles que ingresen tu código postal y dales la información necesaria.

Esto evita que los clientes se sorprendan al pagar. Establezca un precio de envío estándar para asegurarse de que no agreguen cargos adicionales. Pueden sentirse engañados por cargos inesperados al final. No quiero que nadie asocie su marca con estos sentimientos.

2. Ofrecer envío gratis

Los estudios de marketing han demostrado que el envío gratuito puede hacer que los clientes regresen a las empresas. Los clientes tienen incluso más probabilidades de comprar de lo que inicialmente planearon para ser elegibles para el envío gratuito. Aunque el envío gratuito atrae a los compradores, asegúrese de que puede pagarlo. Un método para cubrir los costos de envío es aumentar el costo de su producto para pagar el costo de envío. Otra opción es establecer el número mínimo de pedidos elegibles para la entrega gratuita. Independientemente de lo que decida hacer, asegúrese de que su plan de envío gratuito funcione para usted como lo hace para sus clientes.

3. Envíe los productos de forma adecuada

Para una empresa pequeña, es posible que no sea capaz de proporcionar empaques personalizados como las empresas más grandes; sin embargo, esto no significa que solo tenga que poner su producto en la caja y enviarlo. Todavía es importante asegurarse de que su producto llegue en una caja del tamaño adecuado y esté envuelto correctamente cuando es frágil. Esto también puede ayudar a reducir el número de devoluciones por rotura.

4. Facilite el seguimiento de pedidos para sus clientes

Varias veces, la logística se entrega a una empresa externa. Pero todavía tiene que dar a sus clientes información personalizada sobre usted y ellos. Los mensajes, correos electrónicos y demás notificaciones deberán llevar su logotipo e información precisa.

Después de comprar un producto por primera vez, los compradores pueden estar ansiosos. Sin embargo, proporcionarles información del rastreador antes de que la soliciten puede ayudar a aliviar sus preocupaciones.

5. Enviar notificaciones de envío

A los clientes les gustaría saber cuándo van a recibir su entrega. En la encuesta, el 82 % de los clientes creía que era esencial que los minoristas se comunicaran con sus clientes en cada etapa del cumplimiento y la entrega, y el 45 % dijo que realiza un seguimiento del estado del pedido a través de mensajes de texto y el 85 % utiliza correos electrónicos para mantenerse informado. .

Implementar un sistema de comunicación que informe a los clientes sobre el estado de sus productos en cada paso del camino generará confianza y brindará a sus clientes una mejor experiencia. Esto es especialmente crucial en los casos en los que los plazos de entrega son más prolongados y es probable que los clientes estén más nerviosos.

6. Proporcione una experiencia posterior a la compra

El mercado en línea de hoy en día no vende un artículo que sea único (aunque eso sigue siendo muy importante). Se trata de ofrecer a los consumidores una experiencia única. Hoy en día, los comerciantes deben lograr esto conectándose emocionalmente con los clientes al contar sus historias para crear un vínculo con sus clientes.

Los clientes son más entusiastas en la etapa posterior a la compra. Sin embargo, muchas marcas dejan este aspecto de su experiencia al azar al proporcionar a los clientes un sitio de seguimiento del operador y otros sitios de terceros.

7. Responsabilízate de los problemas de envío

Muchas cosas le pueden pasar a su paquete cuando sale de sus manos. Podría retrasarse en el transporte, enviarse a un destino incorrecto y llegar dañado o incluso perderse por completo. Aunque nada de esto pueda ser culpa tuya, tu cliente no lo verá así y querrá que hagas las cosas bien.

Cuando se entera de un problema, es mejor ponerse en contacto con el transportista para resolver el problema. Resolver el problema podría significar ofrecer un descuento en su próxima compra debido a demoras o reemplazar el artículo si está dañado o se ha perdido.

Mejores prácticas de envío de comercio electrónico

Es crucial contar con datos precisos al administrar el proceso de envío de comercio electrónico porque distingue a su empresa de las demás. Hay una amplia gama de opciones de envío para usted. Incluyen:

1. USPS

USPS se encuentra entre las alternativas más prácticas si está buscando una empresa de envío de comercio electrónico rentable dentro de los EE. UU. Es una empresa de envío confiable y está empleada por una variedad de empresas de comercio electrónico que venden sus artículos en los EE. UU.

2. FedEx

FedEx se ha convertido en uno de los nombres más famosos en el sector del transporte marítimo. Proporcionan varias opciones de envío para comerciantes en línea y una variedad de precios para elegir.

FedEx ofrece un programa específico llamado FedEx Small Business, diseñado para cumplir con los requisitos de todos los vendedores de comercio electrónico que buscan soluciones de envío simples.

3. SAI

United Parcel Service (UPS), siguiendo los pasos de FedEx, también ofrece una iniciativa que aborda las necesidades de las empresas de comercio electrónico más pequeñas que necesitan opciones de envío fáciles. Son capaces de administrar las devoluciones de manera eficiente y se especializan en cubrir una amplia gama de áreas de envío.

4 DHL

DHL es un servicio de mensajería internacional con reputación por sus servicios de marca y está disponible en todo el mundo. Son bien conocidos por su excelente servicio al cliente, pero no es barato para los nuevos empresarios de comercio electrónico. Puede estimar el precio utilizando su Tarifa Cuota y su herramienta de tránsito.

5. Compras fáciles

Shipping Easy es un nombre diferente que ofrece soluciones de envío de comercio electrónico fáciles para pequeñas y medianas empresas. Ofrecen una interfaz de cliente muy fácil de usar y ofrecen tarifas competitivas para sus clientes.

El mejor software de envío para comercio electrónico

1. Estación de envío

ShipStation es un software de envío multitransportista todo en uno que administra todo el proceso de cumplimiento para el comercio electrónico. Las características están disponibles a precios reducidos para envío y procesamiento por lotes, marca del cliente y control de inventario. Además, los pedidos se pueden importar desde más de 60 canales de ventas y aplicar un conjunto de preajustes configurables, así como opciones de envío.

2. ShipBob

ShipBob ofrece una excelente opción para servicios de cumplimiento dentro de los Estados Unidos e internacionalmente. ShipBob puede entregar paquetes a más de 220 países y territorios, lo que lo convierte en la elección perfecta para las empresas que necesitan realizar envíos internacionales.

3. Navegación fácil

Cuando realiza envíos internacionales, Easyship ofrece muchos descuentos excelentes en servicios de mensajería para envíos internacionales. Easyship proporciona tarifas de envío en tiempo real en el momento del pago. Esto significa que reducirá el costo de los gastos de envío, especialmente cuando realiza un pedido internacional.

4. EnvíoFácil

Instale ShippingEasy en cuestión de minutos y ahorre tiempo al realizar envíos. Es una aplicación de envío altamente eficiente que le permite hacer crecer su negocio. Obtenga acceso a los costos de envío de UPS y USPS de bajo costo e imprima etiquetas en cuestión de minutos.

No importa si su empresa figura en los mercados, varias ubicaciones o en su propio sitio web, ShippingEasy mantiene todos los datos en un solo lugar, para que pueda realizar entregas más rápidas y económicas.

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