电子商务运输的最佳实践以获得更好的客户体验

什么是电子商务运输？

简单来说，电子商务运输是在线销售公司用来运输货物的服务，使运输他们的产品更容易、更实惠。 然而，在互联网购物变得非常流行并且公司正在努力以最实惠的成本为客户提供最佳在线购物体验的时候，电子商务运输也开始涉及各种事物。

电子商务运输的竞争日益激烈，亚马逊和沃尔玛等主要零售商代表消费者购物更方便、更便宜。 通过 UPS 和 FedEx 等邮政服务运送对于刚开始每天只有几个包裹的小型企业来说可能是一个不错的选择； 一旦您的业务扩展并吸引了更多客户，您将需要找到更便宜、更快、更高效的运输选择，以保持领先地位并满足客户的期望。 这就是电子商务运输解决方案的用武之地。

为什么电子商务运输比以往任何时候都更加重要

这是进入电子商务世界的一个高度机会主义但也很复杂的时刻：

• 竞争现在是国际化的，每年有数百万新品牌进入市场。
• 随着对购物者期望的增加，开发创新的方式来超越并取悦客户是必不可少的。
• 港口被工人堵塞、劳动力短缺以及货运和最后一英里承运人成本上升等供应链挑战对于拥有能够满足客户需求的可靠物流合作伙伴至关重要。
• 只需轻扫一下，注意力就会消失，因此提供个人购买和售后体验比以往任何时候都更加重要。
• 尽管存在这些困难，ShipBob 还是对品牌进行了调查，发现他们正在应对瞬息万变的市场，并计划在今年进一步增长：
• 大多数公司将在今年推出额外的销售渠道。
• 大约 56% 的品牌计划在 2022 年向尚未服务的国家发货或履行来自新国家的订单。
• 大约 32% 的品牌计划在 2022 年开始在新的国家实际处理订单。
• 不到 25% 的公司为所有站点范围内的国内购买提供免费送货服务。
• 不到 24% 的品牌不以任何方式提供免费送货服务。

拥有可靠的电子商务运输计划来满足客户需求可能是一家正在为长期增长和成功做准备的电子商务公司与一家勉强实现并且不会持续很长时间的电子商务公司之间的区别。

电子商务运输成本和运输方式

在开始运输产品之前，您必须确定用于运输产品的定价策略。 有多种常用方法； 但是，您的决定应始终基于您公司的财务状况。

提供免费送货

为您的客户提供免费送货是减少购物车遗弃的最有效策略之一。 但是，正如您可能想的那样，送货不是免费的。 必须始终支付。 要使免费送货工作，您将有多种选择。

应提高产品价格以支付运费（费用由客户负责）。

您从保证金中支付总运费（您是需要支付的人）。

可能会提高产品价格以支付部分运输费用（您和您的客户支付）。

向某些客户提供折扣券以换取免费送货。

您还可以提供最低订单的免费送货服务。 这将有助于降低运输成本并有助于提高订单的平均规模。 但是，您仍然是从利润中支付成本的人。

收取实时运营商费率

另一种有效的运输方法是收取实时运输费用。 Shopify 等电子商务平台与来自印度的流行运营商和物流聚合商建立联系。 这使您可以生成来自不同运营商的运费和实时费率。 这使您的客户可以选择并支付他们需要的服务。

收取统一费率

另一种流行的选择是提供统一运费。 使用此功能的最佳方法是测试并确保您不会对客户收费过低或过高。

对于尺寸和重量相似的常规产品线，统一运费最为有效。 但是，当您销售各种尺寸和重量的产品时，统一运费可能会更加复杂且效率较低。

电子商务包装选项

尽管并非所有企业都需要以 YouTube 上数百个开箱视频之一上出现的那种包装来交付他们的产品。 但是，您的交付如何显示在客户家门口是您品牌的有形形象。 因此，您应该考虑几个方面。

1. 选择您的包装。

选择包装时，请考虑物品的易碎性、内部物品如何移动或放置以及如何打开包装等方面。 例如，易碎产品需要在包装中额外填充，如果您要运送对温度敏感或易腐烂的物品，还有更具体的考虑因素。

2. 定制设计的包装。

定制包装可以从您的竞争中脱颖而出，为消费者提供更好的包装体验。 它不需要超过顶部。 也许您的包装材料是带有您的标志的定制设计，或者您使用品牌贴纸将产品包裹在薄纸中。

3. 环保包装。

互联网在许多方面为世界带来了巨大的好处，让客户获得了许多机会，但所有运送的东西都有可能造成大量浪费。 因此，您应该考虑加入环保元素，例如可生物降解的包装和可堆肥的邮政箱。 如果可持续性是贵公司的一个重要方面，这一点尤其重要。

电子商务运输的最佳实践

1. 透明并包括前期运费

确保您的客户满意的电子商务免费送货的第二个方面是诚实。

在购买体验开始时提供替代方案，以确定运送到该地址的运费价格。 要求他们输入您的邮政编码并提供必要的信息。

这可以防止客户在结账时感到震惊。 设置标准运费以确保他们不会增加额外费用。 最后，他们可能会感到被意料之外的指控所欺骗。 不想让任何人将您的品牌与这些感受联系起来。

2.提供免费送货

营销研究表明，免费送货可以将客户带回企业。 与最初计划的免费送货相比，客户更有可能购买。 尽管免费送货对买家很有吸引力，但请确保您负担得起。 支付运费的一种方法是增加您的产品成本以支付运费。 另一种选择是设置有资格免费送货的最低订单数量。 无论您决定做什么，请确保您的免费送货计划能像您的客户一样为您服务。

3. 适当运送产品

对于小型公司，您可能无法像大公司那样提供定制包装； 但是，这并不意味着您只需将产品放入包装盒中并寄出即可。 确保您的产品装在大小合适的盒子中并在易碎时正确包装仍然很重要。 这也有助于减少因断裂而导致的退货次数。

4. 让您的客户轻松跟踪订单

很多时候，物流都交给了外部公司。 但是您仍然必须向客户提供有关您和他们的个性化信息。 消息、电子邮件和其他通知必须带有您的徽标和准确信息。

第一次购买产品后，买家可能会感到焦虑。 但是，在他们请求之前向他们提供跟踪器信息可以帮助减轻他们的担忧。

5.发送发货通知

客户想知道他们何时收到货物。 在调查中，82% 的客户认为零售商在履行、交付和交付阶段的每个阶段与客户沟通至关重要，45% 的客户表示他们通过短信跟踪订单状态，85% 的客户使用电子邮件随时了解情况.

实施一个沟通系统，在每一步都通知客户他们产品的状态，这将建立信任并为他们的客户提供更好的体验。 这在您的交货时间更长并且您的客户可能更紧张的情况下尤其重要。

6. 提供售后体验

现代在线市场并没有销售独一无二的商品（尽管这仍然非常重要）。 这是关于为消费者提供独特的体验。 今天，商家必须通过讲述客户的故事来与客户建立情感联系，从而与客户建立联系，从而实现这一目标。

客户在售后阶段最热情。 然而，许多品牌通过为客户提供承运人跟踪网站和其他第三方网站，将这方面的体验留给机会。

7.对运输问题负责

当您的包裹离开您的手时，它可能会发生很多事情。 它可能会在运输过程中延误、发送到错误的目的地、到达时损坏甚至完全丢失。 即使这些都不是你的错，你的客户不会那样看，并希望你做正确的事。

当您发现问题时，最好与运营商联系以解决问题。 解决问题可能意味着在您下次购买时因延误或损坏或丢失时更换物品而提供折扣。

电子商务运输最佳实践

在管理电子商务的运输流程时，拥有准确的数据至关重要，因为它使您的业务与众不同。 有多种运输方式可供您选择。 他们包括：

1. 美国邮政总局

如果您正在美国寻找具有成本效益的电子商务运输公司，USPS 是最实用的选择之一。 它是一家可靠的运输公司，受雇于在美国销售商品的各种电子商务公司。

2.联邦快递

联邦快递已成为航运业较知名的品牌之一。 他们为在线商家提供各种运输选项和各种价格可供选择。

FedEx 提供名为 FedEx Small Business 的特定计划，旨在满足所有寻求简单运输解决方案的电子商务卖家的要求。

3.UPS

联合包裹服务公司 (UPS) 紧随联邦快递的步伐，也提供了一项举措，以满足需要便捷运输选择的小型电子商务企业的需求。 他们能够有效地管理退货并专注于涵盖广泛的运输领域。

4. DHL

DHL 是一项国际快递服务，以其品牌服务而享有盛誉，并在全球范围内提供服务。 他们以其出色的客户服务而闻名，但对于新的电子商务企业家来说并不便宜。 您可以使用它的 Rate Quota 和它的运输工具来估算价格。

5. 轻松购物

Shipping Easy 是一个不同的名称，它为中小型企业提供简单的电子商务运输解决方案。 他们提供了一个非常用户友好的客户界面，并为他们的客户提供有竞争力的价格。

电子商务的最佳运输软件

1. 船舶站

ShipStation 是一款多合一的多承运人运输软件，可管理电子商务的整个履行过程。 这些功能可在运输和批量、客户品牌和库存控制方面以折扣价提供。 此外，可以从 60 多个销售渠道导入订单，并应用一组可配置的预设和运输选项。

2.船鲍勃

ShipBob 为美国和国际上的履行服务提供了绝佳选择。 ShipBob 可以将包裹运送到 220 多个国家和地区，这使其成为需要进行国际运输的企业的完美选择。

3. 易船

当您进行国际运输时，Easyship 为国际运输的快递员提供许多优惠折扣。 Easyship 在结账时提供实时运费。 这意味着您将降低运输成本，尤其是在您进行国际订购时。

4. 运输方便

在几分钟内安装 ShippingEasy 并在运输时节省您的时间。 这是一个高效的运输应用程序，可让您发展业务。 在几分钟内获得低成本 UPS 以及 USPS 运输成本和打印标签。

无论您的业务是在市场、多个地点还是在您自己的网站上列出，ShippingEasy 都会将所有数据保存在一个地方，因此您可以更快、更便宜地交付。

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