Daha İyi Müşteri Deneyimi için e-Ticaret gönderileri için En İyi Uygulamalar

E-Ticaret Gönderimi Nedir?

e-Ticaret gönderisi, basit bir ifadeyle, çevrimiçi satış yapan şirketler tarafından ürünlerin nakliyesini daha kolay ve daha uygun fiyatlı hale getiren malları göndermek için kullanılan hizmettir. Bununla birlikte, e-ticaret nakliyesi, internetten alışverişin son derece popüler hale geldiği ve şirketlerin müşterilere en uygun maliyetle çevrimiçi olarak en iyi alışveriş deneyimini sunmaya çalıştığı bir zamanda çeşitli şeylere atıfta bulunmaya başlıyor.

Amazon ve Walmart gibi büyük perakendecilerin tüketicileri adına alışverişi daha kolay ve daha ucuz hale getirmesiyle e-ticaret nakliyesi giderek daha rekabetçi hale geliyor. UPS ve FedEx gibi posta hizmetleri yoluyla gönderi, günde yalnızca birkaç paketle başlayan küçük işletmeler için iyi bir seçenek olabilir; İşletmeniz büyüyüp daha fazla müşteri çektiğinde, önde olmak ve müşterilerin beklentilerini karşılamak için daha ucuz, daha hızlı ve daha verimli nakliye seçenekleri bulmanız gerekecek. Bu, e-ticaret nakliye çözümlerinin geldiği noktadır.

E-Ticaret'te gönderim neden her zamankinden daha önemli?

Bu, e-ticaret dünyasına girmek için oldukça fırsatçı ama aynı zamanda karmaşık bir an:

• Her yıl milyonlarca yeni markanın pazara girmesiyle rekabet artık uluslararası hale geldi.
• Alışveriş yapanlar için beklentiler arttıkça, yukarı çıkmak ve müşterileri memnun etmek için yenilikçi yollar geliştirmek esastır.
• Limanların işçilerle tıkanması, işgücü kıtlığı ve navlun ve son mil taşıyıcı maliyetlerinin artması gibi tedarik zinciri zorlukları, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayabilecek güvenilir lojistik ortaklara sahip olmak için çok önemlidir.
• Dikkat, tek bir kaydırma ile kaybolabilir, bu nedenle bireysel bir satın alma ve satın alma sonrası bir deneyim sunmak her zamankinden daha önemli.
• Bu zorluklara rağmen, ShipBob markaları araştırdı ve sürekli değişen pazarda gezindiklerini ve bu yıl daha da büyümeyi planladıklarını keşfetti:
• Şirketlerin çoğu bu yıl ek bir satış kanalı başlatacak.
• Markaların yaklaşık %56'sı, 2022'de henüz hizmet verilmeyen ülkelere sevkiyat yapmayı veya yeni ülkelerden gelen siparişleri karşılamayı planlıyor.
• Markaların yaklaşık %32'si 2022'de yeni ülkelerde siparişleri fiziksel olarak işlemeye başlamayı planlıyor.
• Şirketlerin %25'inden daha azı, site genelindeki tüm yurt içi satın alımlarda ücretsiz gönderim sağlıyor.
• Markaların %24'ten biraz daha azı hiçbir şekilde ücretsiz kargo sunmuyor.

Müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak güvenilir bir e-ticaret nakliye planına sahip olmak, uzun vadeli büyüme ve başarıya hazırlanan bir e-ticaret şirketi ile bunu zar zor gerçekleştiren ve uzun sürmeyecek bir e-ticaret şirketi arasındaki fark olabilir.

E-ticaret gönderim maliyetleri ve gönderim yöntemleri

Ürünleri göndermeye başlamadan önce, ürünlerinizi göndermek için kullanacağınız fiyatlandırma stratejisini oluşturmanız gerekir. Çeşitli ortak yaklaşımlar vardır; ancak kararınız her zaman şirketinizin mali durumuna dayanmalıdır.

Ücretsiz Kargo Teklifi

Müşterilerinize ücretsiz kargo vermek, alışveriş sepetlerini terk etmeyi azaltmak için en etkili stratejilerden biridir. Ancak, düşündüğünüz gibi, nakliye ücretsiz değildir. Kişi her zaman ödemelidir. Ücretsiz gönderim yapmak için birkaç alternatifiniz olacak.

Ürünün fiyatı, nakliye masraflarını karşılayacak şekilde artırılmalıdır (maliyetten müşteri sorumludur).

Toplam nakliye ücretini marjınızdan ödersiniz (ödeyen sizsiniz).

Ürünün fiyatı, kısmi nakliye maliyetini ödemek için yükseltilebilir (siz ve müşteriniz öder).

Ücretsiz gönderim karşılığında belirli müşterilere indirim kuponu sunun.

Ayrıca, minimum sipariş miktarıyla ücretsiz gönderim sunabilirsiniz. Bu, nakliye maliyetini düşürmeye ve siparişlerinizin ortalama boyutunu artırmaya yardımcı olacaktır. Ancak, marjlarınızdan maliyeti ödeyen yine sizsiniz.

Gerçek Zamanlı Taşıyıcı Ücretlerini Alın

Etkili bir gönderi için farklı bir yöntem, teslimat için gerçek zamanlı nakliye maliyetlerinin alınmasıdır. Shopify gibi e-ticaret platformları, Hindistan'daki popüler taşıyıcılar ve lojistik toplayıcılarla bağlantı kurar. Bu, çeşitli taşıyıcılardan gönderim fiyatları ve canlı fiyatlar oluşturmanıza olanak tanır. Bu, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları hizmeti seçmesine ve ödemesine olanak tanır.

Sabit Bir Ücret Alın

Bir başka popüler seçenek de sabit ücretli nakliye sunmaktır. Bunu kullanmanın en iyi yolu, müşterilerinizi önemli ölçüde eksik veya fazla ücretlendirmediğinizden emin olmak ve test etmektir.

Sabit ücretli nakliye, boyut ve ağırlık olarak benzer olan normal bir ürün hattı olması durumunda en etkilidir. Bununla birlikte, çeşitli boyut ve ağırlıklardan oluşan geniş bir ürün yelpazesi sattığınızda sabit ücretli nakliye daha karmaşık ve daha az etkili olabilir.

E-ticaret Paketleme Seçenekleri

Her ne kadar tüm işletmelerin ürünlerini YouTube'da bulunan yüzlerce YouTube kutu açma videosundan birinde görünen ambalaj türünde teslim etmesi gerekmese de. Ancak, teslimatınızın müşterinizin kapısına nasıl gösterildiği, markanızın somut bir görüntüsüdür. Bu nedenle, birkaç yönü göz önünde bulundurmalısınız.

1. Ambalajınızı seçin.

Ambalajı seçerken, ürünün kırılganlığı, içindeki eşyaların nasıl hareket edeceği veya etrafa yerleşeceği ve paketin nasıl açılacağı gibi hususları göz önünde bulundurun. Örneğin, kırılgan ürünlerin paketlerinde ekstra dolguya ihtiyacı olacaktır ve sıcaklığa duyarlı veya bozulabilir ürünler gönderiyorsanız yine de daha özel hususlar vardır.

2. Özel tasarlanmış ambalaj.

Özelleştirilmiş ambalaj, rakiplerinizden sıyrılabilir ve tüketicilere daha iyi bir ambalaj deneyimi sunabilir. Üstte olmasına gerek yok. Belki ambalaj malzemeleriniz logonuzla özel olarak tasarlanmıştır veya ürünü kağıt mendile sarmak için bir marka etiketi kullanıyorsunuzdur.

3. Çevre dostu ambalaj.

İnternet birçok yönden dünyaya büyük faydalar sağladı ve müşterilerin birçok fırsata erişmesine izin verdi, ancak gönderilen her şeyin çok fazla atık yaratma potansiyeli var. Bu nedenle, biyolojik olarak parçalanabilen ambalajlar ve kompostlanabilir posta kutuları gibi çevre dostu unsurları dahil etmeyi düşünmelisiniz. Bu, sürdürülebilirliğin şirketinizin önemli bir yönü olduğu durumlarda özellikle önemlidir.

E-Ticaret gönderimi için en iyi uygulamalar

1. Şeffaf olun ve ön nakliye masraflarını dahil edin

E-ticarette müşterilerinizin memnun kalmasını sağlamak için ücretsiz gönderimin ikinci yönü dürüstlüktür.

Adrese nakliye masraflarının fiyatını belirlemek için satın alma deneyiminin başlangıcında alternatifler sunun. Posta kodunuzu girmelerini ve gerekli bilgileri vermelerini isteyin.

Bu, müşterilerin kontrol ettiklerinde şok olmalarını önler. Ek ücret eklememelerini sağlamak için standart bir nakliye fiyatı belirleyin. Sonunda beklenmedik suçlamalarla aldatılmış hissedebilirler. Kimsenin markanızı bu duygularla ilişkilendirmesini istemeyin.

2. Ücretsiz Nakliye Teklifi

Pazarlama çalışmaları, ücretsiz gönderimin müşterileri işletmelere geri getirebileceğini göstermiştir. Müşterilerin satın alma olasılıkları, başlangıçta ücretsiz gönderim için uygun olmayı planladığından daha fazladır. Ücretsiz gönderim alıcılara çekici gelse de, bunu karşılayabileceğinizden emin olun. Nakliye masraflarını karşılamanın bir yolu, ürününüzün nakliye masrafını ödemek için maliyetini artırmaktır. Başka bir seçenek de, ücretsiz teslimat için uygun olan minimum sipariş sayısını belirlemektir. Ne yapmaya karar verirseniz verin, ücretsiz gönderim planınızın müşterileriniz için olduğu gibi sizin adınıza da çalışacağından emin olun.

3. Ürünleri Uygun Şekilde Sevk Edin

Küçük ölçekli bir şirket için, büyük şirketler gibi özelleştirilmiş ambalajlar sağlayamayacak olmanız mümkündür; ancak bu, ürününüzü kutuya koyup göndermeniz gerektiği anlamına gelmez. Ürününüzün uygun boyutta bir kutuda geldiğinden ve kırılgan olduğunda düzgün şekilde sarıldığından emin olmak yine de önemlidir. Bu, kırılma nedeniyle iade sayısını azaltmaya da yardımcı olabilir.

4. Müşterileriniz için takip siparişlerini kolaylaştırın

Birçok kez lojistik bir dış şirkete devredilir. Ancak yine de müşterilerinize sizinle ve onlarla ilgili kişiselleştirilmiş bilgiler vermelisiniz. Mesajlar, e-postalar ve diğer bildirimler logonuzu ve kesin bilgileri taşımalıdır.

Bir ürünü ilk kez satın aldıktan sonra alıcılar endişeli olabilir. Ancak, izleyici bilgilerini talep ettiklerinde onlara daha önce sağlamak endişelerini gidermeye yardımcı olabilir.

5. Gönderim bildirimleri gönderin

Müşteriler, teslimatlarını ne zaman aldıklarını bilmek isterler. Ankette, müşterilerin %82'si, perakendecilerin müşterileriyle gerçekleştirme, teslimat ve teslimat aşamasının her aşamasında iletişim kurmasının önemli olduğuna inanıyor, %45'i sipariş durumunu kısa mesaj yoluyla takip ettiklerini ve %85'i haberdar olmak için e-postaları kullandığını söylüyor. .

Müşterilere her adımda ürünlerinin durumu hakkında bilgi veren bir iletişim sistemi uygulamak, güven oluşturacak ve müşterilerine daha iyi bir deneyim sunacaktır. Bu, özellikle teslimat sürelerinizin daha uzun olduğu ve müşterilerinizin daha gergin olabileceği durumlarda çok önemlidir.

6. Satın alma sonrası bir deneyim sağlayın

Günümüzün çevrimiçi pazarı benzersiz bir ürün satmıyor (yine de bu hala çok önemli). Tüketicilere benzersiz bir deneyim sunmakla ilgilidir. Günümüzde tüccarlar, müşterileriyle bir bağ oluşturmak için hikayelerini anlatarak müşterilere duygusal olarak bağlanarak bunu başarmalıdır.

Müşteriler en çok satın alma sonrası aşamada heveslidir. Ancak birçok marka, müşterilerine bir taşıyıcı takip sitesi ve diğer üçüncü taraf siteleri sağlayarak deneyimlerinin bu yönünü şansa bırakıyor.

7. Nakliye sorunları için sorumluluk alın

Elinizden çıktığında paketinizin başına birçok şey gelebilir. Nakliyede gecikebilir, yanlış bir varış noktasına gönderilebilir ve hasarlı gelebilir veya hatta tamamen kaybolabilir. Bunların hiçbiri sizin hatanız olmasa bile, müşteriniz bunu böyle görmeyecek ve sizden işleri doğru yapmanızı isteyecektir.

Bir sorundan haberdar olduğunuzda, sorunu çözmek için taşıyıcı ile iletişime geçmeniz en iyisidir. Sorunu çözmek, gecikmeler nedeniyle bir sonraki satın alma işleminizde indirim teklif etmek veya hasar görmüş veya kaybolmuşsa öğeyi değiştirmek anlamına gelebilir.

E-ticaret gönderimi için en iyi uygulamalar

E-Ticaret'in gönderi sürecini yönetirken doğru verilere sahip olmak çok önemlidir çünkü işinizi diğerlerinden ayırır. Sizin için çok çeşitli nakliye seçenekleri var. Onlar içerir:

1. USPS

ABD içinde uygun maliyetli bir e-ticaret nakliye şirketi arıyorsanız USPS en pratik alternatifler arasındadır. Güvenilir bir nakliye şirketidir ve ürünlerini ABD'de satan çeşitli e-ticaret şirketleri tarafından istihdam edilmektedir.

2. FedEx

FedEx, nakliye sektörünün en ünlü isimlerinden biri haline geldi. Çevrimiçi satıcılar için çeşitli nakliye seçenekleri ve aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli fiyatlar sunarlar.

FedEx, basit nakliye çözümleri arayan tüm e-ticaret satıcılarının gereksinimlerini karşılamak üzere tasarlanmış FedEx Small Business adlı özel bir program sunar.

3. KGK

FedEx'in adımlarını takip eden Birleşik Parsel Hizmeti (UPS) de, kolay nakliye seçeneklerine ihtiyaç duyan daha küçük e-ticaret işletmelerinin ihtiyaçlarını karşılayan bir girişim sunuyor. İadeleri verimli bir şekilde yönetebilir ve çok çeşitli nakliye alanlarını kapsama konusunda uzmanlaşırlar.

4. DHL

DHL, marka hizmetleriyle tanınan uluslararası bir kurye hizmetidir ve dünyanın her yerinde mevcuttur. Olağanüstü müşteri hizmetleriyle tanınırlar, ancak yeni e-ticaret girişimcileri için ucuz değil. Fiyat Kotasını ve toplu taşıma aracını kullanarak fiyatı tahmin edebilirsiniz.

5. Alışveriş Kolay

Shipping Easy, küçük ve orta ölçekli işletmeler için kolay e-ticaret gönderi çözümleri sunan farklı bir isimdir. Çok kullanıcı dostu bir müşteri arayüzü sunarlar ve müşterileri için rekabetçi fiyatlar sunarlar.

E-ticaret için en iyi nakliye yazılımı

1. Gemi İstasyonu

ShipStation, e-ticaret için tüm yerine getirme sürecini yöneten hepsi bir arada, çok taşıyıcılı bir gönderi yazılımıdır. Özellikler, nakliye ve gruplama, müşteri markalama ve envanter kontrolü için indirimli fiyatlarla sunulmaktadır. Ek olarak, siparişler 60'tan fazla satış kanalından içe aktarılabilir ve bir dizi yapılandırılabilir ön ayar ve nakliye seçenekleri uygulanabilir.

2. Gemi Bob'u

ShipBob, Amerika Birleşik Devletleri içinde ve uluslararası olarak yerine getirme hizmetleri için mükemmel bir seçim sunar. ShipBob, 220'den fazla ülke ve bölgeye paketler sunabilir ve bu da onu uluslararası nakliye yapması gereken işletmeler için mükemmel bir seçim haline getirir.

3. Kolaylık

Uluslararası gönderi yaparken, Easyship uluslararası gönderiler için kuryelerde birçok harika indirim sunar. Easyship, ödeme sırasında gerçek zamanlı nakliye oranları sağlar. Bu, özellikle uluslararası sipariş verirken nakliye maliyetlerini azaltacağınız anlamına gelir.

4. NakliyeKolay

ShippingEasy'yi birkaç dakika içinde kurun ve nakliye sırasında zamandan tasarruf edin. İşinizi büyütmenizi sağlayan son derece verimli bir nakliye uygulamasıdır. Dakikalar içinde düşük maliyetli UPS'in yanı sıra USPS nakliye maliyetlerine erişin ve etiket yazdırın.

İşletmeniz pazaryerlerinde, birden fazla yerde veya kendi web sitenizde listelenmiş olsun, ShippingEasy tüm verileri tek bir yerde tutar, böylece daha hızlı ve daha ucuz teslimat yapabilirsiniz.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.