더 나은 고객 경험을 위한 전자 상거래 배송 모범 사례

전자 상거래 배송이란 무엇입니까?

전자 상거래 배송은 간단히 말해서 온라인으로 판매하는 회사에서 제품을 더 쉽고 저렴하게 배송할 수 있도록 상품을 배송하는 데 사용되는 서비스입니다. 그러나 인터넷 쇼핑이 대중화되고 기업들이 고객에게 가장 저렴한 비용으로 최고의 온라인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하는 시기에 전자 상거래 배송은 다양한 것을 지칭하기 시작했습니다.

전자 상거래 배송은 아마존 및 월마트와 같은 주요 소매업체가 소비자를 대신하여 쇼핑을 보다 편리하고 저렴하게 함으로써 점점 더 경쟁이 치열해지고 있습니다. UPS 및 FedEx와 같은 우편 서비스를 통한 배송은 하루에 몇 개의 패키지로 시작하는 소규모 비즈니스에 좋은 옵션이 될 수 있습니다. 비즈니스가 확장되고 더 많은 고객을 유치하면 앞서나가고 고객의 기대에 부응하기 위해 더 저렴하고 빠르고 효율적인 배송 옵션을 찾아야 합니다. 이것이 전자 상거래 배송 솔루션이 등장하는 시점입니다.

전자 상거래에서의 배송이 그 어느 때보다 중요한 이유

이것은 매우 기회주의적이지만 전자 상거래의 세계에 진입하기에는 복잡한 순간이기도 합니다.

• 경쟁은 이제 국제적이며 매년 수백만 개의 새로운 브랜드가 시장에 진입합니다.
• 쇼핑객에 대한 기대치가 높아짐에 따라 고객을 만족시키고 고객을 만족시키는 혁신적인 방법을 개발하는 것이 필수적입니다.
• 항만 혼잡, 인력 부족, 화물 및 최종 운송 비용 상승과 같은 공급망 문제는 고객의 요구를 충족할 수 있는 신뢰할 수 있는 물류 파트너를 확보하는 데 필수적입니다.
• 한 번의 스와이프로 주의가 사라질 수 있으므로 개별 구매와 구매 후 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.
• 이러한 어려움에도 불구하고 ShipBob은 브랜드를 조사한 결과 끊임없이 변화하는 시장을 헤쳐나가고 있으며 올해 더 성장할 계획이라는 사실을 발견했습니다.
• 대다수 기업은 올해 추가 판매 채널을 출시할 예정이다.
• 브랜드의 약 56%는 2022년에 아직 서비스를 제공하지 않는 국가로 배송하거나 새로운 국가의 주문을 이행할 계획입니다.
• 브랜드의 약 32%는 2022년에 새로운 국가에서 물리적 주문 처리를 시작할 계획입니다.
• 25% 미만의 회사가 사이트 전체 국내 구매에 대해 무료 배송을 제공합니다.
• 브랜드의 24% 미만이 어떤 식으로든 무료 배송을 제공하지 않습니다.

고객의 요구를 충족할 수 있는 신뢰할 수 있는 전자 상거래 배송 계획을 보유하는 것은 장기적인 성장과 성공을 준비하는 전자 상거래 회사와 간신히 달성하고 오래 지속되지 않는 전자 상거래 회사의 차이일 수 있습니다.

전자상거래 배송비 및 배송 방법

제품 배송을 시작하기 전에 제품 배송에 사용할 가격 전략을 수립해야 합니다. 다양한 일반적인 접근 방식이 있습니다. 그러나 결정은 항상 회사의 재정을 기반으로 해야 합니다.

무료 배송 제공

고객에게 무료 배송을 제공하는 것은 장바구니 포기를 줄이는 가장 효과적인 전략 중 하나입니다. 하지만 생각하시는 것처럼 배송은 무료가 아닙니다. 항상 지불해야 합니다. 무료 배송을 위해 몇 가지 대안이 있습니다.

배송료를 충당하기 위해 제품 가격을 인상해야 합니다(비용은 고객 부담).

귀하는 귀하의 마진에서 총 운송 비용을 지불합니다(지불하는 것은 귀하입니다).

일부 운송 비용(귀하와 고객 부담)을 지불하기 위해 제품 가격이 인상될 수 있습니다.

특정 고객에게 무료 배송에 대한 할인 쿠폰을 제공합니다.

최소 주문 금액으로 무료 배송을 제공할 수도 있습니다. 이렇게 하면 배송 비용을 낮추고 주문의 평균 크기를 늘리는 데 도움이 됩니다. 그러나, 당신은 여전히 ​​당신의 마진에서 비용을 지불하고 있는 사람입니다.

실시간 이동통신사 요금 청구

다른 효과적인 배송 방법은 배송료를 실시간으로 청구하는 것입니다. Shopify와 같은 전자 상거래 플랫폼은 인도의 인기 있는 운송업체 및 물류 통합업체와 연결됩니다. 이를 통해 다양한 운송업체에서 배송 가격과 실시간 요금을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 필요한 서비스를 선택하고 비용을 지불할 수 있습니다.

고정 요금 청구

또 다른 인기 있는 옵션은 정액 배송을 제공하는 것입니다. 이를 사용하는 가장 좋은 방법은 고객에게 크게 과소 청구하거나 과대 청구하지 않도록 테스트하고 확인하는 것입니다.

정액 배송은 크기와 무게가 비슷한 일반 제품군의 경우 가장 효과적입니다. 그러나 다양한 크기와 무게의 다양한 제품을 판매하는 경우 정액 배송이 더 복잡하고 덜 효과적일 수 있습니다.

전자상거래 포장 옵션

모든 기업이 YouTube에서 볼 수 있는 수백 개의 YouTube 언박싱 동영상 중 하나에 나오는 포장 방식으로 제품을 제공해야 하는 것은 아닙니다. 그러나 배송이 고객의 문앞에 어떻게 표시되는지는 브랜드의 가시적인 이미지입니다. 따라서 몇 가지 측면을 고려해야 합니다.

1. 포장을 선택하십시오.

포장을 선택할 때 품목의 취약성, 내부 품목의 이동 또는 정착 방식, 포장 개봉 방식과 같은 측면을 고려하십시오. 예를 들어 깨지기 쉬운 제품은 패키지에 추가 패딩이 필요하며 온도에 민감하거나 부패하기 쉬운 품목을 배송하는 경우 더 구체적인 고려 사항이 있습니다.

2. 맞춤형 포장.

맞춤형 포장은 경쟁에서 눈에 띄고 소비자에게 더 나은 포장 경험을 제공할 수 있습니다. 꼭 위에 있을 필요는 없습니다. 포장 재료가 로고로 맞춤 설계되었거나 브랜드 스티커를 사용하여 제품을 티슈 페이퍼로 포장할 수 있습니다.

3. 친환경 포장.

인터넷은 고객이 많은 기회에 접근할 수 있도록 하여 여러 면에서 세상에 큰 이점을 가져다 주었지만, 배송되는 모든 것은 많은 폐기물을 생성할 가능성이 있습니다. 따라서 생분해성 포장 및 퇴비화 가능한 우편함과 같은 환경 친화적인 요소를 통합하는 것을 고려해야 합니다. 이는 지속 가능성이 회사의 중요한 측면인 경우 특히 중요합니다.

전자상거래 배송 모범 사례

1. 투명하고 선불 배송비 포함

고객 만족을 보장하기 위한 전자 상거래 무료 배송의 두 번째 측면은 정직입니다.

구매 경험을 시작할 때 대안을 제시하여 해당 주소까지의 배송비를 결정합니다. 우편 번호를 입력하고 필요한 정보를 제공하도록 요청하십시오.

이것은 고객이 체크아웃할 때 충격을 받는 것을 방지합니다. 추가 요금을 추가하지 않도록 표준 배송 가격을 설정합니다. 그들은 결국 예상치 못한 혐의에 속았다고 느낄 수 있습니다. 아무도 당신의 브랜드를 이러한 감정과 연관 짓게 하고 싶지 않습니다.

2. 무료 배송 제공

마케팅 연구에 따르면 무료 배송은 고객을 비즈니스로 다시 데려올 수 있습니다. 고객은 처음에 무료 배송 대상으로 계획했던 것보다 구매 가능성이 훨씬 더 높습니다. 무료 배송이 구매자의 마음을 사로잡기는 하지만 이를 감당할 수 있는지 확인하십시오. 배송 비용을 충당하는 한 가지 방법은 배송 비용을 지불하기 위해 제품 비용을 높이는 것입니다. 또 다른 옵션은 무료 배송이 가능한 최소 주문 수를 설정하는 것입니다. 무엇을 하기로 결정하든 무료 배송 계획이 고객을 대신하여 작동하는지 확인하십시오.

3. 제품을 적절하게 배송

작은 회사의 경우 큰 회사처럼 맞춤형 포장을 제공하지 못할 수도 있습니다. 그러나 이것이 제품을 상자에 넣고 보내야 한다는 의미는 아닙니다. 제품이 적절한 크기의 상자에 도착하고 깨지기 쉬운 경우 적절하게 포장되어 있는지 확인하는 것이 여전히 중요합니다. 이것은 또한 파손으로 인한 반품 횟수를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 고객이 주문을 쉽게 추적할 수 있도록 합니다.

여러 번 물류가 외부 회사에 인계됩니다. 그러나 여전히 고객에게 귀하와 그들에 관한 개인화된 정보를 제공해야 합니다. 메시지, 이메일 및 기타 알림에는 귀하의 로고와 정확한 정보가 포함되어야 합니다.

처음 구매한 제품을 구매한 구매자는 불안할 수 있습니다. 그러나 요청하기 전에 추적기 정보를 제공하면 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 배송 알림 보내기

고객은 배송을 언제 받는지 알고 싶어 합니다. 설문조사에서 고객의 82%는 주문 처리, 배송 및 배송 단계의 각 단계에서 소매업체가 고객과 소통하는 것이 필수적이라고 생각했으며 45%는 문자 메시지를 통해 주문 상태를 추적하고 85%는 이메일을 사용하여 정보를 유지한다고 말했습니다. .

고객에게 제품의 각 단계를 알리는 커뮤니케이션 시스템을 구현하면 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 신뢰를 구축할 수 있습니다. 이것은 배달 시간이 더 길고 고객이 더 긴장할 가능성이 있는 경우에 특히 중요합니다.

6. 구매 후 경험 제공

현대의 온라인 마켓플레이스는 (여전히 매우 중요하긴 하지만) 고유한 품목을 판매하지 않습니다. 소비자에게 독특한 경험을 제공하는 것입니다. 오늘날 상인은 고객과 유대감을 형성하기 위해 자신의 이야기를 들려줌으로써 고객과 감정적으로 연결함으로써 이를 달성해야 합니다.

고객은 구매 후 단계에서 가장 열광합니다. 그러나 많은 브랜드는 고객에게 운송업체 추적 사이트 및 기타 타사 사이트를 제공하여 이러한 경험의 측면을 운에 맡기고 있습니다.

7. 배송 문제에 대한 책임을 집니다.

소포가 손을 떠날 때 많은 일이 발생할 수 있습니다. 운송이 지연되거나 잘못된 목적지로 보내지거나 손상되거나 완전히 분실된 상태로 도착할 수 있습니다. 이들 중 어느 것도 귀하의 잘못이 아닐지라도 귀하의 고객은 그것을 그렇게 보지 않을 것이며 귀하가 일을 올바르게 하기를 원할 것입니다.

문제를 알게되면 문제를 해결하기 위해 이동 통신사에 문의하는 것이 가장 좋습니다. 문제를 해결한다는 것은 지연으로 인해 다음 구매 시 할인을 제공하거나 손상되거나 분실된 품목을 교체하는 것을 의미할 수 있습니다.

전자상거래 배송 모범 사례

전자 상거래의 배송 프로세스를 관리할 때는 다른 비즈니스와 차별화되기 때문에 정확한 데이터를 보유하는 것이 중요합니다. 다양한 배송 옵션이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. USPS

USPS는 미국 내에서 비용 효율적인 전자 상거래 운송 회사를 찾고 있다면 가장 실용적인 대안 중 하나입니다. 신뢰할 수 있는 운송 회사이며 미국에서 상품을 판매하는 다양한 전자 상거래 회사에 고용되어 있습니다.

2. 페덱스

FedEx는 해운 부문에서 가장 유명한 회사 중 하나가 되었습니다. 온라인 판매자에게 다양한 배송 옵션과 선택할 수 있는 다양한 가격을 제공합니다.

FedEx는 간단한 배송 솔루션을 찾는 모든 전자 상거래 판매자의 요구 사항을 충족하도록 설계된 FedEx Small Business라는 특정 프로그램을 제공합니다.

3. UPS

FedEx의 뒤를 이어 UPS(United Parcel Service)도 쉬운 배송 옵션이 필요한 소규모 전자 상거래 비즈니스의 요구 사항을 해결하는 이니셔티브를 제공하고 있습니다. 그들은 반품을 효율적으로 관리할 수 있고 광범위한 배송 영역을 전문으로 다룰 수 있습니다.

4. DHL

DHL은 브랜드 서비스로 정평이 나 있는 국제 택배 서비스로 전 세계에서 이용 가능합니다. 그들은 뛰어난 고객 서비스로 잘 알려져 있지만 새로운 전자 상거래 기업가에게는 저렴하지 않습니다. Rate Quota 및 운송 도구를 사용하여 가격을 추정할 수 있습니다.

5. 간편한 쇼핑

Shipping Easy는 중소기업을 위한 손쉬운 전자상거래 배송 솔루션을 제공하는 다른 이름입니다. 그들은 매우 사용자 친화적인 고객 인터페이스를 제공하고 고객에게 경쟁력 있는 요금을 제공합니다.

전자상거래를 위한 최고의 배송 소프트웨어

1. 쉽스테이션

ShipStation은 전자 상거래의 전체 주문 처리 프로세스를 관리하는 올인원 다중 운송업체 배송 소프트웨어입니다. 이 기능은 배송 및 일괄 처리, 고객 브랜딩 및 재고 관리를 위해 할인된 가격으로 사용할 수 있습니다. 또한 60개 이상의 판매 채널에서 주문을 가져와 구성 가능한 사전 설정과 배송 선택을 적용할 수 있습니다.

2. 쉽밥

ShipBob은 미국 및 국제적으로 주문 처리 서비스를 위한 탁월한 선택을 제공합니다. ShipBob은 220개 이상의 국가 및 지역으로 패키지를 배송할 수 있어 국제 배송이 필요한 기업에 완벽한 선택입니다.

3. 이지쉽

해외로 보낼 때 Easyship은 국제 배송에 대해 많은 할인을 제공합니다. Easyship은 결제 시 실시간 배송료를 제공합니다. 이는 특히 국제적으로 주문할 때 운송 비용을 절감할 수 있음을 의미합니다.

4. 배송쉬움

몇 분 만에 ShippingEasy를 설치하고 배송 시간을 절약하십시오. 비즈니스를 성장시킬 수 있는 매우 효율적인 배송 애플리케이션입니다. 몇 분 만에 저렴한 UPS 및 USPS 운송 비용에 액세스하고 라벨을 인쇄할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스가 마켓플레이스, 여러 위치 또는 귀하의 웹사이트에 등록되어 있더라도 ShippingEasy는 모든 데이터를 한 곳에 보관하므로 더 빠르고 저렴하게 배송할 수 있습니다.

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