Best Practices für den E-Commerce-Versand für ein besseres Kundenerlebnis

Was ist E-Commerce-Versand?

eCommerce-Versand ist, einfach ausgedrückt, der Service, mit dem Waren von Unternehmen versendet werden, die online verkaufen, was den Versand ihrer Produkte einfacher und erschwinglicher macht. Der E-Commerce-Versand bezieht sich jedoch zunehmend auch auf eine Vielzahl von Dingen zu einer Zeit, in der das Einkaufen im Internet äußerst beliebt geworden ist und Unternehmen bestrebt sind, ihren Kunden das beste Einkaufserlebnis online zu den günstigsten Kosten zu bieten.

Der E-Commerce-Versand wird immer wettbewerbsfähiger, da große Einzelhändler wie Amazon und Walmart das Einkaufen für ihre Verbraucher bequemer und kostengünstiger machen. Der Versand über Postdienste wie UPS und FedEx kann eine gute Option für kleine Unternehmen sein, die mit nur wenigen Paketen pro Tag beginnen. Sobald Ihr Unternehmen expandiert und viel mehr Kunden anzieht, müssen Sie günstigere, schnellere und effizientere Versandoptionen finden, um an der Spitze zu bleiben und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Dies ist der Punkt, an dem E-Commerce-Versandlösungen ins Spiel kommen.

Warum der Versand im E-Commerce wichtiger denn je ist

Dies ist ein höchst opportunistischer, aber auch komplizierter Moment, um in die Welt des E-Commerce einzusteigen:

• Der Wettbewerb ist jetzt international, mit Millionen neuer Marken, die jährlich auf den Markt kommen.
• Da die Erwartungen an Käufer steigen, ist es unerlässlich, innovative Wege zu finden, um Kunden zu begeistern und zu begeistern.
• Herausforderungen in der Lieferkette wie verstopfte Häfen mit Arbeitskräften, Arbeitskräftemangel sowie steigende Fracht- und Transportkosten auf der letzten Meile sind unerlässlich, um zuverlässige Logistikpartner zu haben, die die Bedürfnisse der Kunden erfüllen können.
• Die Aufmerksamkeit kann mit einem einzigen Wischen verschwinden, daher ist es wichtiger denn je, einen individuellen Kauf und ein Nachkauferlebnis anzubieten.
• Trotz dieser Schwierigkeiten hat ShipBob Marken befragt und festgestellt, dass sie sich durch den sich ständig verändernden Markt navigieren und planen, dieses Jahr noch weiter zu wachsen:
• Ein Großteil der Unternehmen wird noch in diesem Jahr einen zusätzlichen Vertriebskanal eröffnen.
• Etwa 56 % der Marken planen, 2022 in Länder zu liefern, die noch nicht bedient wurden, oder Bestellungen aus neuen Ländern auszuführen.
• Etwa 32 % der Marken planen, im Jahr 2022 mit der physischen Abwicklung von Bestellungen in neuen Ländern zu beginnen.
• Weniger als 25 % der Unternehmen bieten kostenlosen Versand für alle standortweiten Inlandskäufe.
• Etwas weniger als 24 % der Marken bieten überhaupt keinen kostenlosen Versand an.

Ein zuverlässiger E-Commerce-Versandplan, der die Kundenanforderungen erfüllt, kann den Unterschied ausmachen zwischen einem E-Commerce-Unternehmen, das sich auf langfristiges Wachstum und Erfolg vorbereitet, und einem, das es kaum schafft und nicht lange bestehen wird.

E-Commerce-Versandkosten und Versandarten

Bevor Sie mit dem Versand von Produkten beginnen können, müssen Sie die Preisstrategie für den Versand Ihrer Produkte festlegen. Es gibt eine Vielzahl gängiger Ansätze; Ihre Entscheidung sollte jedoch immer auf den Finanzdaten Ihres Unternehmens basieren.

Bieten Sie kostenlosen Versand an

Ihren Kunden kostenlosen Versand zu bieten, gehört zu den effektivsten Strategien, um das Abbrechen von Warenkörben zu reduzieren. Aber wie Sie vielleicht denken, ist der Versand nicht kostenlos. Bezahlen muss man immer. Damit der kostenlose Versand funktioniert, haben Sie mehrere Alternativen.

Der Preis des Produkts sollte erhöht werden, um die Versandkosten zu decken (der Kunde trägt die Kosten).

Sie bezahlen die gesamten Versandkosten von Ihrer Marge (Sie sind derjenige, der zu zahlen hat).

Der Produktpreis kann erhöht werden, um einen Teil der Transportkosten zu decken (Sie und Ihr Kunde zahlen).

Bieten Sie bestimmten Kunden einen Rabattgutschein gegen kostenlosen Versand an.

Ab einer Mindestbestellmenge können Sie auch kostenlosen Versand anbieten. Dies trägt dazu bei, die Versandkosten zu senken und die durchschnittliche Größe Ihrer Bestellungen zu erhöhen. Sie sind jedoch immer noch derjenige, der die Kosten aus Ihren Margen bezahlt.

Berechnen Sie Echtzeit-Carrier-Tarife

Eine andere effektive Versandmethode ist die Berechnung von Echtzeit-Versandkosten für die Lieferung. E-Commerce-Plattformen wie Shopify verbinden sich mit beliebten Spediteuren und Logistikaggregatoren aus Indien. Auf diese Weise können Sie Versandpreise und Live-Raten von verschiedenen Spediteuren generieren. So können Ihre Kunden den gewünschten Service auswählen und bezahlen.

Laden Sie eine Flatrate

Eine weitere beliebte Option ist das Anbieten einer Versandpauschale. Der beste Weg, dies zu nutzen, besteht darin, zu testen und sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden nicht erheblich zu viel oder zu wenig berechnen.

Der Flatrate-Versand ist am effektivsten bei einer regulären Produktlinie, die in Größe und Gewicht ähnlich ist. Der Pauschalversand kann jedoch komplizierter und weniger effektiv sein, wenn Sie eine große Auswahl an verschiedenen Größen und Gewichten verkaufen.

E-Commerce-Verpackungsoptionen

Obwohl nicht alle Unternehmen ihre Produkte in der Art von Verpackung liefern müssen, die auf einem der Hunderte von YouTube-Videos zum Auspacken erscheint, die auf YouTube verfügbar sind. Wie Ihre Lieferung jedoch an der Haustür Ihres Kunden angezeigt wird, ist ein greifbares Bild Ihrer Marke. Daher sollten Sie einige Aspekte berücksichtigen.

1. Wählen Sie Ihre Verpackung aus.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der Verpackung Aspekte wie die Zerbrechlichkeit des Artikels, die Art und Weise, wie sich die darin enthaltenen Artikel bewegen oder lagern und wie die Verpackung geöffnet wird. Zum Beispiel benötigen zerbrechliche Produkte eine zusätzliche Polsterung in den Paketen, und es gibt noch spezifischere Überlegungen, wenn Sie temperaturempfindliche oder verderbliche Artikel versenden.

2. Kundenspezifische Verpackung.

Kundenspezifische Verpackungen können sich von Ihrer Konkurrenz abheben und den Verbrauchern ein besseres Verpackungserlebnis bieten. Es muss nicht übertrieben sein. Vielleicht sind Ihre Verpackungsmaterialien individuell mit Ihrem Logo gestaltet oder Sie verwenden einen Markenaufkleber, um das Produkt in Seidenpapier zu wickeln.

3. Umweltfreundliche Verpackung.

Das Internet hat der Welt in vielerlei Hinsicht große Vorteile gebracht und den Kunden Zugang zu vielen Möglichkeiten ermöglicht, aber alles, was versendet wird, kann viel Abfall verursachen. Daher sollten Sie in Betracht ziehen, umweltfreundliche Elemente wie biologisch abbaubare Verpackungen und kompostierbare Versandkartons einzubauen. Dies ist besonders wichtig, wenn Nachhaltigkeit ein wichtiger Aspekt Ihres Unternehmens ist.

Best Practices für den E-Commerce-Versand

1. Seien Sie transparent und berücksichtigen Sie die Versandkosten im Voraus

Der zweite Aspekt des kostenlosen Versands im E-Commerce, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind, ist Ehrlichkeit.

Bieten Sie zu Beginn des Kauferlebnisses Alternativen an, um den Preis für die Versandkosten an die Adresse zu ermitteln. Fordern Sie sie auf, Ihre Postleitzahl einzugeben, und geben Sie ihnen die erforderlichen Informationen.

Dies verhindert, dass Kunden beim Auschecken geschockt werden. Legen Sie einen Standardversandpreis fest, um sicherzustellen, dass keine zusätzlichen Kosten anfallen. Sie könnten sich am Ende durch unerwartete Anklagen getäuscht fühlen. Sie möchten nicht, dass jemand Ihre Marke mit diesen Gefühlen in Verbindung bringt.

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Marketingstudien haben gezeigt, dass kostenloser Versand Kunden zu Unternehmen zurückbringen kann. Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit als ursprünglich geplant, um Anspruch auf kostenlosen Versand zu haben. Obwohl der kostenlose Versand Käufer anspricht, stellen Sie sicher, dass Sie es sich leisten können. Eine Methode zur Deckung der Versandkosten besteht darin, die Kosten Ihres Produkts zu erhöhen, um die Versandkosten zu bezahlen. Eine weitere Option besteht darin, die Mindestanzahl von Bestellungen festzulegen, die für eine kostenlose Lieferung berechtigt sind. Wofür Sie sich auch entscheiden, stellen Sie sicher, dass Ihr kostenloser Versandplan in Ihrem Namen genauso funktioniert wie für Ihre Kunden.

3. Produkte ordnungsgemäß versenden

Für ein kleines Unternehmen ist es möglich, dass Sie nicht in der Lage sind, kundenspezifische Verpackungen wie die größeren Unternehmen bereitzustellen; Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihr Produkt einfach in den Karton legen und absenden müssen. Es ist dennoch wichtig sicherzustellen, dass Ihr Produkt in einem Karton mit der richtigen Größe ankommt und ordnungsgemäß verpackt ist, wenn es zerbrechlich ist. Dies kann auch dazu beitragen, die Anzahl der Rücksendungen aufgrund von Bruch zu reduzieren.

4. Erleichtern Sie Ihren Kunden die Auftragsverfolgung

Oftmals wird die Logistik an ein externes Unternehmen übergeben. Aber Sie müssen Ihren Kunden immer noch personalisierte Informationen über Sie und sie geben. Die Nachrichten, E-Mails und sonstigen Benachrichtigungen müssen Ihr Logo und genaue Informationen enthalten.

Nach dem ersten Kauf eines Produkts können Käufer ängstlich sein. Die Bereitstellung von Tracker-Informationen, bevor sie diese anfordern, kann jedoch dazu beitragen, ihre Bedenken zu zerstreuen.

5. Versandbenachrichtigungen senden

Kunden möchten wissen, wann sie ihre Lieferung erhalten. In der Umfrage hielten 82 % der Kunden es für wichtig, dass Einzelhändler in jeder Phase der Erfüllung und Lieferung mit ihren Kunden kommunizieren, wobei 45 % angaben, den Bestellstatus per SMS zu verfolgen, und 85 % nutzten E-Mails, um auf dem Laufenden zu bleiben .

Die Implementierung eines Kommunikationssystems, das Kunden bei jedem Schritt über den Status ihrer Produkte informiert, wird Vertrauen aufbauen und ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihre Lieferzeiten länger sind und Ihre Kunden wahrscheinlich nervöser sind.

6. Bieten Sie ein Erlebnis nach dem Kauf

Der moderne Online-Marktplatz verkauft keinen Artikel, der einzigartig ist (obwohl das immer noch sehr wichtig ist). Es geht darum, den Verbrauchern ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Heutzutage müssen Händler dies erreichen, indem sie sich emotional mit Kunden verbinden, indem sie ihre Geschichten erzählen, um eine Bindung zu ihren Kunden aufzubauen.

Kunden sind in der Nachkaufphase am begeistertsten. Viele Marken überlassen diesen Aspekt ihrer Erfahrung jedoch dem Zufall, indem sie ihren Kunden eine Carrier-Tracking-Website und andere Websites von Drittanbietern zur Verfügung stellen.

7. Übernehmen Sie die Verantwortung für Versandprobleme

Ihrem Paket können viele Dinge passieren, wenn es Ihre Hände verlässt. Es kann sich beim Transport verzögern, an einen falschen Bestimmungsort geschickt werden und beschädigt ankommen oder sogar vollständig verloren gehen. Auch wenn nichts davon Ihre Schuld sein kann, wird Ihr Kunde das nicht so sehen und möchte, dass Sie die Dinge richtig machen.

Wenn Sie auf ein Problem aufmerksam werden, wenden Sie sich am besten an den Spediteur, um das Problem zu lösen. Die Lösung des Problems kann bedeuten, dass Sie aufgrund von Verzögerungen einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf gewähren oder den Artikel ersetzen, wenn er beschädigt ist oder verloren gegangen ist.

Best Practices für E-Commerce-Versand

Bei der Verwaltung des Versandprozesses im E-Commerce sind genaue Daten von entscheidender Bedeutung, da sich Ihr Unternehmen dadurch von anderen abhebt. Es gibt eine große Auswahl an Versandoptionen für Sie. Sie beinhalten:

1. USPS

USPS gehört zu den praktischsten Alternativen, wenn Sie nach einem kostengünstigen E-Commerce-Versandunternehmen innerhalb der USA suchen. Es ist ein zuverlässiges Versandunternehmen und wird von einer Vielzahl von E-Commerce-Unternehmen beschäftigt, die ihre Artikel in den USA verkaufen.

2. Fedex

FedEx hat sich zu einem der bekannteren Namen im Versandsektor entwickelt. Sie bieten verschiedene Versandoptionen für Online-Händler und eine Vielzahl von Preisen zur Auswahl.

FedEx bietet ein spezielles Programm namens FedEx Small Business an, das entwickelt wurde, um die Anforderungen aller E-Commerce-Verkäufer zu erfüllen, die nach einfachen Versandlösungen suchen.

3. USV

United Parcel Service (UPS) folgt den Schritten von FedEx und bietet ebenfalls eine Initiative an, die auf die Bedürfnisse kleinerer E-Commerce-Unternehmen eingeht, die einfache Versandoptionen benötigen. Sie sind in der Lage, Retouren effizient zu verwalten und sind auf die Abdeckung einer breiten Palette von Versandgebieten spezialisiert.

4. DHL

DHL ist ein internationaler Kurierdienst, der für seine Markendienstleistungen bekannt ist und weltweit verfügbar ist. Sie sind bekannt für ihren hervorragenden Kundenservice, aber für neue E-Commerce-Unternehmer ist es nicht billig. Sie können den Preis mit der Ratenquote und dem Transit-Tool schätzen.

5. Einfach einkaufen

Shipping Easy ist ein anderer Name, der einfache E-Commerce-Versandlösungen für kleine und mittlere Unternehmen anbietet. Sie bieten eine sehr benutzerfreundliche Kundenschnittstelle und bieten ihren Kunden wettbewerbsfähige Preise.

Beste Versandsoftware für E-Commerce

1. Schiffstation

ShipStation ist eine All-in-One-Versandsoftware für mehrere Transportunternehmen, die den gesamten Erfüllungsprozess für den E-Commerce verwaltet. Die Funktionen sind zu ermäßigten Preisen für Versand und Batching, Kunden-Branding und Bestandskontrolle verfügbar. Darüber hinaus können Bestellungen aus mehr als 60 Verkaufskanälen importiert werden und eine Reihe konfigurierbarer Voreinstellungen sowie Versandoptionen anwenden.

2. ShipBob

ShipBob bietet eine ausgezeichnete Wahl für Fulfillment-Services innerhalb der Vereinigten Staaten und international. ShipBob kann Pakete in über 220 Nationen und Gebiete liefern, was es zur perfekten Wahl für Unternehmen macht, die international versenden müssen.

3. Einfaches Schiff

Wenn Sie international versenden, bietet Easyship viele großartige Rabatte auf Kuriere für den internationalen Versand. Easyship bietet Echtzeit-Versandtarife zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs. Dadurch reduzieren Sie die Versandkosten, insbesondere wenn Sie international bestellen.

4. VersandEinfach

Installieren Sie ShippingEasy in wenigen Minuten und sparen Sie Zeit beim Versand. Es ist eine hocheffiziente Versandanwendung, mit der Sie Ihr Geschäft ausbauen können. Erhalten Sie Zugang zu günstigen UPS- und USPS-Versandkosten und drucken Sie Etiketten in wenigen Minuten.

Egal, ob Ihr Unternehmen auf Marktplätzen, an mehreren Standorten oder auf Ihrer eigenen Website gelistet ist, ShippingEasy speichert alle Daten an einem Ort, sodass Sie schneller und günstiger liefern können.

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