Najlepsze praktyki w wysyłce eCommerce dla lepszego doświadczenia klienta

Co to jest wysyłka e-commerce?

W uproszczeniu wysyłka e-commerce to usługa wykorzystywana do wysyłania towarów przez firmy prowadzące sprzedaż online, która sprawia, że ​​wysyłka ich produktów jest łatwiejsza i tańsza. Jednak wysyłka e-commerce zaczyna również odnosić się do różnych rzeczy w czasach, gdy zakupy internetowe stały się niezwykle popularne, a firmy starają się zapewnić klientom najlepsze wrażenia z zakupów online po najbardziej przystępnej cenie.

Wysyłka w handlu elektronicznym jest coraz bardziej konkurencyjna, a główni sprzedawcy detaliczni, tacy jak Amazon i Walmart, czynią zakupy wygodniejszymi i tańszymi w imieniu swoich konsumentów. Wysyłka za pośrednictwem usług pocztowych, takich jak UPS i FedEx, może być dobrą opcją dla małych firm, które zaczynają od kilku paczek dziennie; gdy Twoja firma się rozwinie i przyciągnie znacznie więcej klientów, będziesz musiał znaleźć tańsze, szybsze i wydajniejsze opcje wysyłki, aby wyprzedzać konkurencję i spełniać oczekiwania klientów. To jest moment, w którym pojawiają się rozwiązania wysyłkowe eCommerce.

Dlaczego wysyłka w eCommerce jest ważniejsza niż kiedykolwiek?

To bardzo oportunistyczny, ale i skomplikowany moment na wejście w świat e-commerce:

• Konkurs ma teraz zasięg międzynarodowy, a co roku na rynek wchodzą miliony nowych marek.
• Ponieważ oczekiwania wobec kupujących rosną, niezbędne jest opracowanie innowacyjnych sposobów przekraczania granic i zachwycania klientów.
• Wyzwania związane z łańcuchem dostaw, takie jak porty przepełnione pracownikami, niedobory siły roboczej oraz rosnące koszty frachtu i przewoźnika na ostatniej mili, są niezbędne do posiadania niezawodnych partnerów logistycznych, którzy mogą zaspokoić potrzeby klientów.
• Uwaga może zniknąć po jednym przesunięciu palcem, dlatego bardziej istotne niż kiedykolwiek jest oferowanie indywidualnego zakupu i obsługi po zakupie.
• Pomimo tych trudności ShipBob przeprowadził ankietę wśród marek i odkrył, że poruszają się po stale zmieniającym się rynku i planują w tym roku jeszcze większy wzrost:
• Większość firm uruchomi w tym roku dodatkowy kanał sprzedaży.
• Około 56% marek planuje wysyłkę do krajów, które nie były jeszcze obsługiwane w 2022 r., lub realizuj zamówienia z nowych krajów.
• Około 32% marek planuje rozpocząć fizyczne przetwarzanie zamówień w nowych krajach w 2022 roku.
• Mniej niż 25% firm zapewnia bezpłatną wysyłkę wszystkich zakupów krajowych w całej witrynie.
• Nieco mniej niż 24% marek w żaden sposób nie oferuje darmowej wysyłki.

Posiadanie niezawodnego planu wysyłki eCommerce, który ma zaspokoić potrzeby klientów, może być różnicą między firmą eCommerce, która przygotowuje się na długoterminowy wzrost i sukces, a taką, która ledwo sobie radzi i nie będzie trwać długo.

Koszty i metody wysyłki e-commerce

Zanim zaczniesz wysyłać produkty, musisz ustalić strategię cenową, której użyjesz do wysyłki swoich produktów. Istnieje wiele typowych podejść; jednak Twoja decyzja powinna zawsze opierać się na finansach Twojej firmy.

Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Zapewnienie klientom bezpłatnej wysyłki jest jedną z najskuteczniejszych strategii ograniczania porzucania koszyków. Ale, jak być może myślisz, wysyłka nie jest bezpłatna. Zawsze trzeba płacić. Aby bezpłatna wysyłka działała, masz kilka alternatyw.

Cena produktu powinna zostać powiększona o koszty przesyłki (za koszty odpowiada klient).

Całkowity koszt wysyłki płacisz z marży (to Ty płacisz).

Cena produktu może zostać podniesiona w celu pokrycia częściowych kosztów transportu (płacicie Państwo i Państwa klient).

Zaoferuj kupon rabatowy niektórym klientom w zamian za bezpłatną wysyłkę.

Możesz również zaoferować bezpłatną wysyłkę przy minimalnym zamówieniu. Pomoże to obniżyć koszty wysyłki i zwiększy średni rozmiar Twoich zamówień. Jednak nadal jesteś tym, który płaci koszty ze swoich marż.

Pobieraj stawki przewoźnika w czasie rzeczywistym

Inną skuteczną metodą wysyłki jest naliczanie kosztów wysyłki w czasie rzeczywistym za dostawę. Platformy e-commerce, takie jak Shopify, łączą się z popularnymi przewoźnikami i agregatorami logistycznymi z Indii. Dzięki temu możesz generować ceny wysyłki i stawki na żywo od różnych przewoźników. Dzięki temu Twoi klienci mogą wybrać i zapłacić za usługę, której potrzebują.

Nalicz stawkę ryczałtową

Inną popularną opcją jest oferowanie wysyłki ryczałtowej. Najlepszym sposobem na wykorzystanie tego jest przetestowanie i upewnienie się, że nie obciążasz znacząco swoich klientów.

Przesyłka ryczałtowa jest najskuteczniejsza w przypadku zwykłej linii produktów o podobnych wymiarach i wadze. Jednak wysyłka ryczałtowa może być bardziej skomplikowana i mniej skuteczna, gdy sprzedajesz szeroką gamę różnych rozmiarów i wag.

Opcje opakowań dla e-commerce

Chociaż nie wszystkie firmy muszą dostarczać swoje produkty w opakowaniach, które pojawiają się na jednym z setek filmów z unboxingu na YouTube, które są dostępne na YouTube. Jednak to, w jaki sposób Twoja dostawa jest wyświetlana na wyciągnięcie ręki Twojego klienta, jest namacalnym wizerunkiem Twojej marki. Dlatego powinieneś wziąć pod uwagę kilka aspektów.

1. Wybierz swoje opakowanie.

Wybierając opakowanie, weź pod uwagę takie aspekty, jak kruchość przedmiotu, sposób poruszania się lub osiadania w środku oraz sposób otwierania opakowania. Na przykład delikatne produkty będą wymagały dodatkowej wyściółki w paczkach, a jeśli wysyłasz produkty wrażliwe na temperaturę lub łatwo psujące się, należy wziąć pod uwagę bardziej szczegółowe kwestie.

2. Opakowanie na zamówienie.

Indywidualne opakowanie może wyróżnić się na tle konkurencji i zapewnić konsumentom lepsze wrażenia z pakowania. To nie musi być przesadzone. Być może Twoje materiały opakowaniowe są zaprojektowane na zamówienie z Twoim logo lub używasz naklejki marki, aby owinąć produkt w bibułkę.

3. Ekologiczne opakowanie.

Internet na wiele sposobów przyniósł światu ogromne korzyści, umożliwiając klientom dostęp do wielu możliwości, ale wszystko, co statki ma potencjał, aby powodować wiele odpadów. Dlatego warto rozważyć włączenie elementów przyjaznych środowisku, takich jak biodegradowalne opakowania i kompostowalne skrzynki pocztowe. Jest to szczególnie ważne w przypadku, gdy zrównoważony rozwój jest ważnym aspektem Twojej firmy.

Najlepsze praktyki dotyczące wysyłki eCommerce

1. Bądź przejrzysty i uwzględniaj z góry koszty wysyłki

Drugim aspektem bezpłatnej wysyłki w e-commerce, który zapewnia satysfakcję klientów, jest uczciwość.

Zaproponuj alternatywy na początku zakupów, aby ustalić cenę za koszty wysyłki na adres. Poproś ich o wprowadzenie kodu pocztowego i podanie niezbędnych informacji.

Dzięki temu klienci nie będą zszokowani przy kasie. Ustaw standardową cenę wysyłki, aby mieć pewność, że nie będą dodawane dodatkowe opłaty. Na końcu mogą poczuć się oszukani przez nieoczekiwane oskarżenia. Nie chcę, aby ktoś kojarzył Twoją markę z tymi uczuciami.

2. Oferta Bezpłatna Wysyłka

Badania marketingowe wykazały, że bezpłatna wysyłka może sprowadzić klientów z powrotem do firm. Klienci są bardziej skłonni do zakupu, niż początkowo planowali, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. Chociaż bezpłatna wysyłka przemawia do kupujących, upewnij się, że możesz sobie na to pozwolić. Jedną z metod pokrycia kosztów wysyłki jest zwiększenie kosztu produktu w celu pokrycia kosztów wysyłki. Inną opcją jest ustawienie minimalnej liczby zamówień kwalifikujących się do bezpłatnej dostawy. Cokolwiek zdecydujesz się zrobić, upewnij się, że Twój plan bezpłatnej wysyłki będzie działał w Twoim imieniu, tak jak w przypadku Twoich klientów.

3. Odpowiednio wysyłaj produkty

W przypadku małej firmy możliwe jest, że nie będziesz w stanie zapewnić niestandardowych opakowań, jak większe firmy; nie oznacza to jednak, że musisz po prostu włożyć produkt do pudełka i odesłać. Nadal ważne jest, aby upewnić się, że produkt dotarł w odpowiednim rozmiarze i został odpowiednio zapakowany, gdy jest delikatny. Może to również pomóc w zmniejszeniu liczby zwrotów z powodu zerwania.

4. Ułatw klientom śledzenie zamówień

Niejednokrotnie logistyka jest przekazywana firmie zewnętrznej. Ale nadal musisz dać swoim klientom spersonalizowane informacje dotyczące Ciebie i ich. Wiadomości, e-maile i inne powiadomienia muszą zawierać Twoje logo i dokładne informacje.

Po zakupie produktu po raz pierwszy, kupujący mogą być niespokojni. Jednak udostępnienie im informacji o śledzeniu wcześniej, gdy o to poproszą, może pomóc złagodzić ich obawy.

5. Wysyłaj powiadomienia o wysyłce

Klienci chcieliby wiedzieć, kiedy otrzymują przesyłkę. W ankiecie 82% klientów uważało, że detaliści muszą komunikować się ze swoimi klientami na każdym etapie realizacji i dostawy, przy czym 45% stwierdziło, że śledzi status zamówienia za pośrednictwem wiadomości tekstowych, a 85% korzysta z wiadomości e-mail, aby być na bieżąco. .

Wdrożenie systemu komunikacji, który na każdym kroku informuje klientów o statusie ich produktów, zbuduje zaufanie i zapewni klientom lepsze wrażenia. Jest to szczególnie ważne w przypadkach, gdy czas dostawy jest dłuższy, a klienci mogą być bardziej zdenerwowani.

6. Zapewnij obsługę po zakupie

Współczesny rynek internetowy nie sprzedaje produktu, który jest wyjątkowy (chociaż nadal jest to bardzo ważne). Chodzi o zaoferowanie konsumentom wyjątkowego doświadczenia. Dziś handlowcy muszą to osiągnąć, łącząc się emocjonalnie z klientami, opowiadając ich historie, aby stworzyć więź z klientami.

Klienci są najbardziej entuzjastycznie nastawieni na etapie posprzedażowym. Jednak wiele marek pozostawia ten aspekt swojego doświadczenia przypadkowi, udostępniając klientom witrynę śledzącą przewoźników i inne witryny stron trzecich.

7. Weź odpowiedzialność za problemy z wysyłką

Wiele rzeczy może się stać z twoją paczką, gdy opuści twoje ręce. Może być opóźniony w transporcie, wysłany do niewłaściwego miejsca przeznaczenia i dotrzeć uszkodzony lub nawet całkowicie zagubiony. Nawet jeśli żadna z tych rzeczy nie może być twoją winą, twój klient nie będzie tego postrzegał w ten sposób i chciałby, abyś robił wszystko dobrze.

Gdy dowiesz się o problemie, najlepiej skontaktować się z przewoźnikiem w celu rozwiązania problemu. Rozwiązanie problemu może oznaczać zaoferowanie rabatu na następny zakup z powodu opóźnień lub wymianę uszkodzonego lub zagubionego przedmiotu.

Sprawdzone metody wysyłki e-commerce

Posiadanie dokładnych danych podczas zarządzania procesem wysyłki eCommerce ma kluczowe znaczenie, ponieważ odróżnia to Twoją firmę od innych. Dostępnych jest dla Ciebie wiele opcji wysyłki. Zawierają:

1. USPS

USPS jest jedną z najbardziej praktycznych alternatyw, jeśli szukasz opłacalnej firmy wysyłkowej e-commerce w USA. Jest to niezawodna firma transportowa i jest zatrudniana przez różne firmy e-commerce, które sprzedają swoje produkty w USA.

2. FedEx

FedEx stał się jedną z bardziej znanych marek w sektorze żeglugowym. Zapewniają różne opcje wysyłki dla sprzedawców internetowych i różne ceny do wyboru.

FedEx oferuje specjalny program o nazwie FedEx Small Business, zaprojektowany, aby spełnić wymagania wszystkich sprzedawców e-commerce poszukujących prostych rozwiązań wysyłkowych.

3. UPS

Firma United Parcel Service (UPS), podążając śladami FedEx, oferuje również inicjatywę, która odpowiada na potrzeby mniejszych firm handlu elektronicznego, które potrzebują łatwych opcji wysyłki. Potrafią sprawnie zarządzać zwrotami i specjalizują się w obsłudze szerokiego zakresu obszarów wysyłki.

4. DHL

DHL to międzynarodowa firma kurierska słynąca z usług marki i dostępna na całym świecie. Są dobrze znani z doskonałej obsługi klienta, ale nie jest to tanie dla nowych przedsiębiorców e-commerce. Możesz oszacować cenę za pomocą limitu cenowego i narzędzia transportu publicznego.

5. Łatwe zakupy

Shipping Easy to inna nazwa, która oferuje łatwe rozwiązania wysyłkowe e-commerce dla małych i średnich przedsiębiorstw. Oferują bardzo przyjazny interfejs użytkownika i oferują konkurencyjne stawki dla swoich klientów.

Najlepsze oprogramowanie wysyłkowe dla e-commerce

1. ShipStacja

ShipStation to kompleksowe oprogramowanie wysyłkowe dla wielu przewoźników, które zarządza całym procesem realizacji zamówień w handlu elektronicznym. Funkcje są dostępne po obniżonych cenach za wysyłkę i tworzenie partii, znakowanie klientów i kontrolę zapasów. Ponadto zamówienia można importować z ponad 60 kanałów sprzedaży i stosować zestaw konfigurowalnych ustawień wstępnych oraz opcje wysyłki.

2. Statek Bob

ShipBob oferuje doskonały wybór dla usług realizacji zamówień w Stanach Zjednoczonych i na arenie międzynarodowej. ShipBob może dostarczać paczki do ponad 220 krajów i terytoriów, co czyni go idealnym wyborem dla firm, które muszą wysyłać przesyłki międzynarodowe.

3. Wygoda

Gdy wysyłasz za granicę, Easyship oferuje wiele wspaniałych zniżek na kurierów w przypadku wysyłki międzynarodowej. Easyship zapewnia stawki wysyłki w czasie rzeczywistym w momencie realizacji transakcji. Oznacza to, że obniżysz koszty wysyłki, szczególnie w przypadku zamówień międzynarodowych.

4. WysyłkaŁatwe

Zainstaluj ShippingEasy w ciągu kilku minut i zaoszczędź czas podczas wysyłki. Jest to bardzo wydajna aplikacja wysyłkowa, która pozwala rozwijać Twój biznes. Uzyskaj dostęp do tanich przesyłek UPS i USPS oraz wydrukuj etykiety w ciągu kilku minut.

Bez względu na to, czy Twoja firma jest notowana na giełdach, w wielu lokalizacjach, czy na Twojej własnej stronie internetowej, ShippingEasy przechowuje wszystkie dane w jednym miejscu, dzięki czemu możesz dostarczać szybciej i taniej.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com