Práticas recomendadas para envio de comércio eletrônico para uma melhor experiência do cliente

O que é o envio de e-commerce?

O envio de comércio eletrônico, em termos simples, é o serviço usado para enviar mercadorias por empresas que vendem on-line que torna o envio de seus produtos mais fácil e acessível. No entanto, o envio de comércio eletrônico também está começando a se referir a uma variedade de coisas em um momento em que as compras pela Internet se tornaram extremamente populares e as empresas estão se esforçando para oferecer aos clientes a melhor experiência de compra on-line ao custo mais acessível.

O envio de comércio eletrônico está cada vez mais competitivo, com grandes varejistas como Amazon e Walmart tornando as compras mais convenientes e menos caras para seus consumidores. O envio por serviços postais, como UPS e FedEx, pode ser uma boa opção para pequenas empresas que começam com apenas alguns pacotes por dia; assim que sua empresa se expandir e atrair muito mais clientes, você precisará encontrar opções de envio mais baratas, rápidas e eficientes para ficar à frente e atender às expectativas dos clientes. Este é o ponto em que as soluções de envio de comércio eletrônico entram.

Por que o envio no comércio eletrônico é mais crucial do que nunca

Este é um momento altamente oportunista, mas também complicado para entrar no mundo do comércio eletrônico:

• A competição agora é internacional, com milhões de novas marcas entrando no mercado anualmente.
• À medida que as expectativas dos compradores aumentam, é essencial desenvolver maneiras inovadoras de superar e encantar os clientes.
• Os desafios da cadeia de suprimentos, como portos lotados de trabalhadores, escassez de mão de obra e aumento dos custos de frete e transportadora de última milha, são essenciais para ter parceiros de logística confiáveis ​​que possam atender às necessidades dos clientes.
• A atenção pode desaparecer com um único toque, por isso é mais essencial do que nunca oferecer uma compra individual e uma experiência pós-compra.
• Apesar dessas dificuldades, a ShipBob pesquisou as marcas e descobriu que elas estão navegando pelo mercado em constante mudança e planejam crescer ainda mais este ano:
• A maioria das empresas lançará um canal de vendas adicional este ano.
• Cerca de 56% das marcas planejam enviar para países ainda não atendidos em 2022 ou atender pedidos de novas nações.
• Cerca de 32% das marcas planejam começar a processar fisicamente pedidos em novos países em 2022.
• Menos de 25% das empresas oferecem frete grátis em todas as compras domésticas em todo o site.
• Pouco menos de 24% das marcas não oferecem frete grátis de forma alguma.

Ter um plano de remessa de comércio eletrônico confiável que esteja em vigor para atender às necessidades do cliente pode ser a diferença entre uma empresa de comércio eletrônico que está se preparando para o crescimento e o sucesso a longo prazo e uma que mal está conseguindo e não durará muito.

Custos de envio de comércio eletrônico e métodos de envio

Antes de começar a enviar produtos, você terá que estabelecer a estratégia de preços que usará para enviar seus produtos. Há uma variedade de abordagens comuns; no entanto, sua decisão deve sempre ser baseada nas finanças da sua empresa.

Oferecer frete grátis

Dar frete grátis para seus clientes está entre as estratégias mais eficazes para reduzir o abandono de carrinhos de compras. Mas, como você deve estar pensando, o frete não é grátis. Deve-se sempre pagar. Para que o frete grátis funcione, você terá várias alternativas.

O preço do produto deve ser aumentado para cobrir os custos de envio (o custo é de responsabilidade do cliente).

Você paga o custo total de envio da sua margem (você é o único a pagar).

O preço do produto pode ser aumentado para pagar o custo parcial do transporte (você e seu cliente pagam).

Ofereça um cupom de desconto para determinados clientes em troca de frete grátis.

Você também pode oferecer frete grátis com um pedido mínimo. Isso ajudará a reduzir o custo de envio e a aumentar o tamanho médio de seus pedidos. No entanto, você ainda é quem está pagando o custo de suas margens.

Cobrar taxas de operadora em tempo real

Um método diferente de envio que é eficaz é cobrar os custos de envio em tempo real pela entrega. Plataformas de comércio eletrônico como Shopify conectam-se a operadoras populares e agregadores de logística da Índia. Isso permite que você gere preços de envio e taxas ao vivo de várias transportadoras. Isso permite que seus clientes selecionem e paguem pelo serviço de que necessitam.

Cobrar uma tarifa fixa

Outra opção popular é oferecer frete com taxa fixa. A melhor maneira de usar isso é testar e garantir que você não cobre significativamente menos ou mais de seus clientes.

O frete de taxa fixa é mais eficaz no caso de uma linha de produtos regular que seja semelhante em tamanho e peso. No entanto, o envio de taxa fixa pode ser mais complicado e menos eficaz quando você vende uma ampla variedade de vários tamanhos e pesos.

Opções de embalagem de comércio eletrônico

Embora nem todas as empresas precisem entregar seus produtos no tipo de embalagem que aparece em uma das centenas de vídeos do YouTube de unboxing que estão disponíveis no YouTube. No entanto, a forma como a sua entrega é apresentada à porta do seu cliente é uma imagem tangível da sua marca. Então, você deve considerar alguns aspectos em consideração.

1. Selecione sua embalagem.

Ao selecionar a embalagem, considere aspectos como a fragilidade do item, como os itens no interior se moverão ou se acomodarão e como a embalagem é aberta. Por exemplo, produtos frágeis precisarão de preenchimento extra nas embalagens, e ainda há considerações mais específicas se você estiver enviando itens perecíveis ou sensíveis à temperatura.

2. Embalagem personalizada.

As embalagens personalizadas podem se destacar da concorrência e oferecer aos consumidores uma melhor experiência de embalagem. Não precisa ser por cima. Talvez seus materiais de embalagem sejam personalizados com seu logotipo ou você use um adesivo de marca para embrulhar o produto em papel de seda.

3. Embalagem ecológica.

A internet trouxe grandes benefícios para o mundo de várias maneiras, permitindo que os clientes tenham acesso a muitas oportunidades, mas tudo o que os navios têm o potencial de gerar muitos resíduos. Portanto, você deve considerar a incorporação de elementos ecologicamente corretos, como embalagens biodegradáveis ​​e caixas postais compostáveis. Isso é especialmente crucial no caso em que a sustentabilidade é um aspecto importante da sua empresa.

Práticas recomendadas para envio de e-commerce

1. Seja transparente e inclua os custos de envio iniciais

O segundo aspecto do frete grátis no e-commerce para garantir que seus clientes fiquem satisfeitos é a honestidade.

Ofereça alternativas no início da experiência de compra para determinar o preço dos custos de envio para o endereço. Solicite que eles insiram seu CEP e forneçam as informações necessárias.

Isso evita que os clientes fiquem chocados quando fizerem o check-out. Defina um preço de frete padrão para garantir que eles não adicionem cobranças adicionais. Eles podem se sentir enganados por cobranças inesperadas no final. Não queira que ninguém associe sua marca a esses sentimentos.

2. Ofereça frete grátis

Estudos em marketing mostraram que o frete grátis pode trazer os clientes de volta às empresas. Os clientes estão ainda mais propensos a comprar do que planejaram inicialmente para se qualificarem para o frete grátis. Embora o frete grátis seja atraente para os compradores, certifique-se de que você pode pagar. Um método para cobrir os custos de envio é aumentar o custo do seu produto para pagar o custo de envio. Outra opção é definir o número mínimo de pedidos elegíveis para entrega gratuita. O que quer que você decida fazer, certifique-se de que seu plano de frete grátis funcionará em seu nome, assim como funciona para seus clientes.

3. Envie os produtos adequadamente

Para uma empresa de pequeno porte, é possível que você não seja capaz de fornecer embalagens personalizadas como as empresas maiores; no entanto, isso não significa que você tem que simplesmente colocar seu produto na caixa e enviá-lo. Ainda é importante garantir que seu produto chegue em uma caixa de tamanho adequado e seja embalado adequadamente quando for frágil. Isso também pode ajudar a reduzir o número de devoluções devido à quebra.

4. Facilite o rastreamento de pedidos para seus clientes

Muitas vezes, a logística é entregue a uma empresa externa. Mas você ainda precisa fornecer aos seus clientes informações personalizadas sobre você e eles. As mensagens, e-mails e outras notificações devem conter seu logotipo e informações precisas.

Depois de comprar um produto pela primeira vez, os compradores podem ficar ansiosos. No entanto, fornecer informações do rastreador antes que eles solicitem pode ajudar a aliviar suas preocupações.

5. Envie notificações de envio

Os clientes gostariam de saber quando estão recebendo sua entrega. Na pesquisa, 82% dos clientes acreditam que é essencial que os varejistas se comuniquem com seus clientes em cada estágio de atendimento e entrega e entrega, com 45% dizendo que acompanham o status do pedido por mensagem de texto e 85% utilizam e-mails para se manterem informados. .

A implementação de um sistema de comunicação que informe os clientes sobre o status de seus produtos a cada passo do caminho criará confiança e proporcionará aos clientes uma experiência melhor. Isso é especialmente crucial nos casos em que seus prazos de entrega são mais longos e seus clientes provavelmente ficam mais nervosos.

6. Forneça uma experiência pós-compra

O mercado on-line moderno não está vendendo um item único (embora isso ainda seja muito importante). Trata-se de oferecer aos consumidores uma experiência única. Hoje, os comerciantes devem conseguir isso conectando-se emocionalmente aos clientes, contando suas histórias para criar um vínculo com seus clientes.

Os clientes estão mais entusiasmados no estágio pós-compra. No entanto, muitas marcas deixam esse aspecto de sua experiência ao acaso, fornecendo aos clientes um site de rastreamento de operadoras e outros sites de terceiros.

7. Assuma a responsabilidade por problemas de envio

Muitas coisas podem acontecer ao seu pacote quando ele sai de suas mãos. Pode atrasar no transporte, ser enviado para um destino incorreto, chegar danificado ou até mesmo ser completamente perdido. Mesmo que nada disso possa ser sua culpa, seu cliente não vai ver dessa maneira e gostaria que você fizesse as coisas certas.

Quando você tomar conhecimento de um problema, é melhor entrar em contato com a transportadora para resolver o problema. Resolver o problema pode significar oferecer um desconto em sua próxima compra devido a atrasos ou substituir o item se estiver danificado ou perdido.

Práticas recomendadas de envio de comércio eletrônico

É crucial ter dados precisos ao gerenciar o processo de envio do comércio eletrônico, pois diferencia sua empresa das outras. Há uma grande variedade de opções de envio para você. Eles incluem:

1. USPS

O USPS está entre as alternativas mais práticas se você estiver procurando por uma empresa de transporte de comércio eletrônico econômica nos EUA. É uma empresa de transporte confiável e é empregada por uma variedade de empresas de comércio eletrônico que vendem seus itens nos EUA.

2. FedEx

A FedEx tornou-se um dos nomes mais famosos no setor de transporte. Eles oferecem várias opções de envio para comerciantes on-line e uma variedade de preços para escolher.

A FedEx oferece um programa específico chamado FedEx Small Business, projetado para atender aos requisitos de todos os vendedores de comércio eletrônico que buscam soluções de envio simples.

3. UPS

A United Parcel Service (UPS), seguindo os passos da FedEx, também está oferecendo uma iniciativa que atende às necessidades de pequenas empresas de comércio eletrônico que precisam de opções fáceis de envio. Eles são capazes de gerenciar devoluções com eficiência e se especializam em cobrir uma ampla gama de áreas de envio.

4. DHL

A DHL é um serviço de correio internacional com reputação por seus serviços de marca e está disponível em todo o mundo. Eles são conhecidos por seu excelente atendimento ao cliente, mas não é barato para novos empreendedores de comércio eletrônico. Você pode estimar o preço usando sua Cota de Tarifa e sua ferramenta de transporte público.

5. Compras fáceis

Shipping Easy é um nome diferente que oferece soluções fáceis de envio de comércio eletrônico para pequenas e médias empresas. Eles oferecem uma interface de cliente muito amigável e oferecem taxas competitivas para seus clientes.

Melhor software de envio para comércio eletrônico

1. Estação de Navio

O ShipStation é um software de remessa multi-transportadora multifuncional que gerencia todo o processo de atendimento para comércio eletrônico. Os recursos estão disponíveis a preços com desconto para envio e lote, marca do cliente e controle de estoque. Além disso, os pedidos podem ser importados de mais de 60 canais de vendas e aplicar um conjunto de predefinições configuráveis, bem como opções de envio.

2. Navio Bob

ShipBob oferece uma excelente escolha para serviços de atendimento nos Estados Unidos e internacionalmente. ShipBob pode entregar pacotes para mais de 220 nações e territórios, o que o torna a escolha perfeita para empresas que precisam enviar internacionalmente.

3. Facilidade

Quando você está enviando internacionalmente, a Easyship oferece muitos descontos excelentes em correios para envio internacional. Easyship fornece taxas de envio em tempo real no momento da finalização da compra. Isso significa que você reduzirá o custo dos custos de envio, principalmente quando fizer pedidos internacionais.

4. Envio Fácil

Instale o ShippingEasy em questão de minutos e economize seu tempo ao enviar. É um aplicativo de envio altamente eficiente que permite expandir seus negócios. Obtenha acesso a UPS de baixo custo, bem como custos de envio USPS e imprima etiquetas em questão de minutos.

Não importa se sua empresa está listada em marketplaces, vários locais ou em seu próprio site, o ShippingEasy mantém todos os dados em um só lugar, para que você possa entregar mais rápido e mais barato.

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