カスタマー エクスペリエンスを向上させるための e コマース配送のベスト プラクティス

eコマース配送とは何ですか?

簡単に言えば、eコマースの配送は、オンラインで販売する企業が商品を配送するために使用するサービスであり、商品の配送をより簡単かつ手頃な価格にします. ただし、eコマースの配送は、インターネットショッピングが非常に人気になり、企業が顧客にオンラインで最高のショッピング体験を最も手頃な価格で提供しようと努力しているときに、さまざまなことを指し始めています.

Amazon や Walmart などの大手小売業者は、消費者に代わって買い物をより便利に、より安価にすることで、e コマースの配送はますます競争が激しくなっています。 UPS や FedEx などの郵便サービスによる配送は、1 日に数個の小包から始める中小企業に適したオプションです。 ビジネスが拡大し、より多くの顧客を引き付けたら、先を行き、顧客の期待に応えるために、より安く、より速く、より効率的な配送オプションを見つける必要があります. これが、eコマースの配送ソリューションが登場するポイントです.

eコマースでの配送がこれまで以上に重要である理由

これは非常に日和見的ですが、e コマースの世界に入るための複雑な瞬間でもあります。

• 競争は今や国際的であり、毎年何百万もの新しいブランドが市場に参入しています。
• 買い物客の期待が高まる中、顧客を満足させ、期待を超える革新的な方法を開発することが不可欠です。
• 顧客のニーズを満たすことができる信頼できるロジスティクス パートナーを確保するためには、労働者で港が詰まる、人手不足、貨物およびラストマイル キャリアのコストが上昇するなどのサプライ チェーンの課題が不可欠です。
• 1回のスワイプで注意が消えてしまう可能性があるため、個別の購入と購入後の体験を提供することがこれまで以上に不可欠です.
• これらの困難にもかかわらず、ShipBob はブランドを調査し、変化し続ける市場をナビゲートしており、今年はさらに成長することを計画していることを発見しました。
• 大多数の企業は、今年追加の販売チャネルを立ち上げる予定です。
• ブランドの約 56% は、2022 年にまだサービスが提供されていない国への出荷、または新しい国からの注文のフルフィルメントを計画しています。
• ブランドの約 32% が、2022 年に新しい国で物理的な注文処理を開始する予定です。
• すべてのサイト全体の国内購入で送料無料を提供している企業は 25% 未満です。
• ブランドの 24% 弱は、送料無料をまったく提供していません。

顧客のニーズを満たす信頼できる e コマース配送計画を用意することは、長期的な成長と成功の準備をしている e コマース企業と、かろうじて成功し、長続きしない企業との違いになる可能性があります。

eコマースの送料と配送方法

製品の出荷を開始する前に、製品の出荷に使用する価格戦略を確立する必要があります。 さまざまな一般的なアプローチがあります。 ただし、決定は常に会社の財務状況に基づいて行う必要があります。

送料無料

クライアントに送料無料を提供することは、ショッピング カートの放棄を減らすための最も効果的な戦略の 1 つです。 しかし、お考えかもしれませんが、送料は無料ではありません。 常に支払う必要があります。 送料無料を機能させるには、いくつかの選択肢があります。

送料をカバーするために、製品の価格を引き上げる必要があります (お客様が費用を負担する必要があります)。

あなたはあなたのマージンから合計送料を支払います（あなたが支払うのはあなたです）。

輸送費の一部を支払うために、製品の価格が引き上げられる場合があります (お客様とお客様の顧客が負担します)。

送料無料と引き換えに、特定の顧客に割引クーポンを提供します。

最小注文数で送料無料を提供することもできます。 これにより、配送コストを削減し、注文の平均サイズを大きくすることができます。 ただし、マージンからコストを支払っているのはあなたです。

リアルタイムのキャリアレートを請求する

効果的な別の配送方法は、リアルタイムの配送費用を請求することです。 Shopify などの e コマース プラットフォームは、インドの人気のある運送業者や物流アグリゲーターとつながります。 これにより、さまざまな運送業者から配送料と実際の料金を生成できます。 これにより、顧客は必要なサービスを選択して支払うことができます。

定額料金を請求する

別の人気のあるオプションは、定額配送を提供することです。 これを使用する最善の方法は、テストして、顧客に大幅に過少請求または過大請求しないことを確認することです。

サイズと重量が類似している通常の製品ラインの場合、定額配送が最も効果的です。 ただし、さまざまなサイズと重量を幅広く販売する場合、定額配送はより複雑になり、効率が低下する可能性があります。

e コマースのパッケージ オプション

すべての企業が、YouTube で公開されている何百もの YouTube 開封動画の 1 つに表示されるようなパッケージで製品を提供する必要があるわけではありません。 ただし、配達物がクライアントの玄関先にどのように表示されるかは、ブランドの具体的なイメージです。 したがって、いくつかの側面を考慮する必要があります。

1. パッケージを選択します。

パッケージを選択する際は、商品の壊れやすさ、中の商品の動きや沈み込み、パッケージの開封方法などを考慮してください。 たとえば、壊れやすい商品の場合、パッケージに余分な詰め物が必要になります。また、温度に敏感な商品や傷みやすい商品を発送する場合は、さらに具体的な考慮事項があります。

2. カスタムデザインのパッケージ。

カスタマイズされたパッケージは、競合他社より際立っており、消費者により良いパッケージ体験を提供できます。 やり過ぎである必要はありません。 おそらく、パッケージ素材はロゴでカスタムデザインされているか、ブランドステッカーを使用して製品をティッシュペーパーで包んでいます.

3. 環境にやさしい包装。

インターネットは、多くの方法で世界に大きな利益をもたらし、顧客が多くの機会にアクセスできるようにしましたが、船舶のすべてが多くの廃棄物を生み出す可能性があります. そのため、生分解性のパッケージや堆肥化可能な郵便箱など、環境に配慮した要素を取り入れることを検討する必要があります。 これは、持続可能性が会社の重要な側面である場合に特に重要です。

e コマース配送のベスト プラクティス

1. 透明性を確保し、前払いの送料を含める

顧客を確実に満足させるための e コマースでの送料無料の 2 つ目の側面は、誠実さです。

購入体験の開始時に代替案を提示して、住所への送料の価格を決定します。 郵便番号を入力し、必要な情報を提供するよう依頼してください。

これにより、チェックアウト時に顧客がショックを受けるのを防ぐことができます。 追加料金がかからないように、標準の配送料を設定します。 彼らは最後に予期せぬ請求にだまされたと感じるかもしれません。 あなたのブランドをこれらの感情と関連付けてもらいたくありません。

2. 送料無料

マーケティングの研究によると、送料無料は顧客を企業に呼び戻すことができることが示されています。 顧客は、当初の送料無料の対象となる予定よりも購入する可能性が高くなります。 送料無料は購入者にとって魅力的ですが、余裕があることを確認してください。 送料をカバーする 1 つの方法は、商品のコストを引き上げて送料を支払うことです。 もう 1 つのオプションは、送料無料の対象となる注文の最小数を設定することです。 何をするにしても、送料無料プランが顧客のために機能するように、あなたに代わって機能することを確認してください.

3. 商品を適切に発送する

小規模な会社の場合、大企業のようにカスタマイズされたパッケージを提供できない可能性があります。 ただし、これは、製品を箱に入れて発送するだけでよいという意味ではありません。 商品が壊れやすい場合は、適切なサイズの箱に入れ、適切に包装することが重要です。 これにより、破損による返品の数を減らすこともできます。

4.顧客が注文を簡単に追跡できるようにする

多くの場合、物流は外部の会社に引き渡されます。 しかし、それでも、あなたとその顧客に関するパーソナライズされた情報を顧客に提供する必要があります。 メッセージ、電子メール、およびその他の通知には、ロゴと正確な情報を記載する必要があります。

初めて商品を購入した後、バイヤーは不安になることがあります。 ただし、要求する前にトラッカー情報を提供することで、懸念を軽減することができます。

5. 発送通知を送信する

顧客は、配達物をいつ受け取るかを知りたがっています。 この調査では、顧客の 82% が、フルフィルメントと配送の各段階で小売業者が顧客とコミュニケーションを取ることが不可欠であると考えており、45% がテキスト メッセージで注文状況を追跡していると答え、85% が電子メールを利用して最新情報を入手していると答えています。 .

各段階で製品の状態をクライアントに知らせるコミュニケーション システムを実装することで、信頼が築かれ、顧客により良い体験が提供されます。 これは、配達時間が長くなり、顧客がより緊張する可能性が高い場合に特に重要です.

6. 購入後の体験を提供する

現代のオンライン マーケットプレイスでは、ユニークなアイテムは販売されていません (ただし、これは非常に重要です)。 それは、消費者にユニークな体験を提供することです。 今日、マーチャントは顧客との絆を築くためにストーリーを語り、顧客と感情的につながることでこれを達成しなければなりません。

顧客は購入後の段階で最も熱心です。 ただし、多くのブランドは、キャリア追跡サイトやその他のサードパーティのサイトを顧客に提供することで、エクスペリエンスのこの側面を偶然に任せています.

7. 配送トラブルの責任を負う

パッケージが手元から離れたときに、パッケージにさまざまなことが起こる可能性があります。 輸送が遅れたり、間違った宛先に送られたり、破損して到着したり、完全に紛失したりする可能性があります. これらのどれもあなたのせいではないかもしれませんが、あなたのクライアントはそれをそのように見ておらず、あなたに正しいことをしてほしいと思っています.

問題に気付いた場合は、問題を解決するために運送業者に連絡することをお勧めします。 問題を解決することは、遅延による次回の購入の割引を提供すること、または破損または紛失した場合にアイテムを交換することを意味する可能性があります.

e コマース配送のベスト プラクティス

e コマースの配送プロセスを管理する際には、正確なデータを取得することが重要です。これは、他のビジネスとは一線を画すものだからです。 幅広い配送オプションがあります。 それらには以下が含まれます：

1. USPS

米国内で費用対効果の高い e コマース配送会社を探している場合、USPS は最も実用的な選択肢の 1 つです。 信頼できる運送会社であり、米国で商品を販売するさまざまな e コマース会社に採用されています。

2. フェデックス

FedEx は、海運部門で最も有名な名前の 1 つになりました。 彼らは、オンライン商人にさまざまな配送オプションを提供し、さまざまな価格から選択できます.

FedEx は、FedEx Small Business と呼ばれる特定のプログラムを提供しています。これは、シンプルな配送ソリューションを求めるすべての e コマース販売者の要件を満たすように設計されています。

3.UPS

United Parcel Service (UPS) もあり、FedEx の手順に従って、簡単な配送オプションを必要とする小規模な e コマース ビジネスのニーズに対応するイニシアチブを提供しています。 彼らは返品を効率的に管理することができ、幅広い配送エリアをカバーすることに特化しています.

4.DHL

DHL は、そのブランド サービスで定評のある国際宅配便サービスであり、世界中で利用できます。 彼らは優れた顧客サービスで有名ですが、新しい e コマースの起業家にとっては安くはありません。 Rate Quota とトランジット ツールを使用して料金を見積もることができます。

5. お買い物ラクラク

Shipping Easy は、中小企業向けの簡単な e コマース配送ソリューションを提供する別の名前です。 彼らは非常にユーザーフレンドリーな顧客インターフェースを提供し、顧客に競争力のある料金を提供します.

eコマースに最適な配送ソフトウェア

1.シップステーション

ShipStation は、電子商取引のフルフィルメントの全プロセスを管理するオールインワンのマルチキャリア配送ソフトウェアです。 これらの機能は、配送とバッチ処理、顧客ブランディング、および在庫管理の割引価格で利用できます。 さらに、60 を超える販売チャネルから注文をインポートし、一連の構成可能なプリセットと配送の選択を適用できます。

2.シップボブ

ShipBob は、米国内および国際的なフルフィルメント サービスに優れた選択肢を提供します。 ShipBob は、220 を超える国と地域にパッケージを配送できるため、国際的に配送する必要がある企業にとって最適な選択肢となります。

3. イージーシップ

国際的に発送する場合、Easyship は国際配送の宅配業者に多くの大幅な割引を提供します。 Easyship は、チェックアウト時にリアルタイムの配送料を提供します。 これは、特に国際的に注文する場合に、送料を削減できることを意味します。

4. 発送簡単

ShippingEasy を数分でインストールして、出荷時の時間を節約してください。 これは、ビジネスを成長させる非常に効率的な配送アプリケーションです。 低コストの UPS と USPS の送料にアクセスして、ほんの数分でラベルを印刷できます。

ビジネスがマーケットプレイス、複数の場所、または独自の Web サイトに掲載されているかどうかに関係なく、ShippingEasy はすべてのデータを 1 か所に保管するため、より迅速かつ安価に配送できます。

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